Предприятия вложили значительные средства в цифровую трансформацию, однако многие из них по-прежнему управляют финансами, кадровыми ресурсами (HR) и сервисными операциями на основе ручной передачи задач, повторного ввода данных и недокументированных обходных путей.
Автоматизация рабочего процесса, который никто не анализировал, лишь делает неэффективность более быстрой и дорогой. В этом руководстве рассматриваются определение, отличия редизайна рабочих процессов от смежных дисциплин, пятиэтапный жизненный цикл, методологии, расстановка приоритетов, преимущества, роль искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации, а также типичные проблемы.
Ключевые выводы
- Основная дисциплина: Редизайн рабочих процессов оптимизирует существующие операции для снижения затрат, времени цикла и ошибок в качестве основной функции в рамках управления бизнес-процессами.
- Масштаб изменений: Улучшение процессов корректирует отдельные шаги, оптимизация перестраивает рабочий процесс в соответствии с целевыми показателями эффективности, а реинжиниринг перестраивает его с нуля.
- Структурированный жизненный цикл: Пятиэтапный цикл включает в себя выявление и определение, картирование и измерение, анализ, редизайн и автоматизацию, а также мониторинг и непрерывное улучшение.
- Целевые методологии: Lean, Six Sigma, Теория ограничений, Кайдзен и реинжиниринг подходят для решения разных операционных проблем: потерь, вариативности, узких мест, повседневных трудностей или несовершенной структуры.
- Интеллектуальное исполнение: Процесс-дискавери показывает, где провести редизайн; после редизайна детерминированные рабочие процессы обрабатывают объемы, а агенты ИИ применяются на этапах, требующих принятия решений.
Оптимизация бизнес-процессов — это дисциплинированная работа по сведению существующего рабочего процесса к более быстрому, дешевому и менее подверженному ошибкам состоянию в рамках реальных ограничений, таких как численность персонала, бюджет и нормативные требования. Практика объединяет структурированный анализ, редизайн рабочих процессов и автоматизацию, оценивая успех по измеренным приростам операционной эффективности, времени цикла и стоимости одной транзакции.
В этом руководстве управление бизнес-процессами (BPM) выступает в качестве общей дисциплины для управления процессами с течением времени. Оптимизация находится внутри нее наряду с поэтапным улучшением процессов, а реинжиниринг располагается на радикальном конце спектра. Основные действия включают в себя картирование процессов в таких нотациях, как Business Process Model and Notation (BPMN), анализ первопричин, стандартизацию, удаление избыточных шагов и автоматизацию рутинной работы.
В кредиторской задолженности (AP) счета часто лежат в общем почтовом ящике, за который никто не отвечает; структурированный редизайн добавляет правила маршрутизации, ответственного сотрудника и автоматические триггеры утверждения. При адаптации персонала (онбординге) HR часто передает запросы в информационные технологии (ИТ) по электронной почте; уточнение рабочего процесса заменяет электронную почту определенной передачей задач, назначенным ответственным и триггером автоматического предоставления ресурсов.
Успех измеряется временем цикла, выходом годных с первого раза и стоимостью одной транзакции; хорошо задокументированный процесс, который все еще работает медленно, не был оптимизирован.
В этом эпизоде подкаста Agentic Edge Питер Уайт, директор по продуктам компании Automation Anywhere, объясняет, как Process Reasoning Engine (PRE) работает в качестве уровня планирования и рассуждений между целью пользователя и корпоративными системами, которые ее реализуют. PRE во время выполнения определяет, какие инструменты, средства автоматизации и API вызывает агент и в какой последовательности, адаптируется при возникновении непредвиденных ситуаций, а также обеспечивает соблюдение правил управления и ведение журнала аудита на протяжении всего выполнения, передавая задачу проверяющему человеку при необходимости.
Оптимизация бизнес-процессов против улучшения процессов, BPM и автоматизации
Улучшение процессов, оптимизация и реинжиниринг различаются степенью изменения операций. BPM управляет всеми операционными рабочими процессами с течением времени. Улучшение корректирует отдельные задачи, оптимизация перестраивает сквозной поток в соответствии с целевыми показателями эффективности, а реинжиниринг перестраивает устаревшие процессы. Автоматизация обеспечивает технологию выполнения для запуска улучшенного состояния.
Попросите трех специалистов дать определение улучшению и оптимизации, и вы, скорее всего, получите четыре ответа. Вот почему в этом руководстве используется рабочее различие: улучшение корректирует шаги в рамках текущего дизайна; оптимизация перестраивает рабочий процесс в соответствии с целевыми показателями производительности, удаляя шаги, меняя владельца и автоматизируя то, что осталось; реинжиниринг ставит под сомнение само существование рабочего процесса и перестраивает его с нуля. Six Sigma проводит ту же границу между улучшением существующих процессов и проектированием новых, используя подходы DMAIC (определение, измерение, анализ, улучшение и контроль) и DMADV (определение, измерение, анализ, проектирование и проверка).
Концепция
Масштаб изменений
Типичный триггер
Типичные методы
Улучшение процессов
Шаги в рамках текущего дизайна
Повторяющиеся дефекты или задержки
Кайдзен, «Планируй — Действуй — Проверяй — Корректируй» (PDCA), DMAIC
Оптимизация бизнес-процессов
Редизайн рабочего процесса под целевые показатели
Недостижение целевых показателей стоимости, скорости или качества
Lean, DMAIC, Теория ограничений
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)
Процесс перестроен с нуля
Устаревший дизайн; новая стратегия
BPR, DMADV
Управление бизнес-процессами
Все процессы, на постоянной основе
Потребность в ответственности и управлении
Моделирование, архитектура процессов, мониторинг
Автоматизация
Выполнение определенных шагов
Высокообъемная работа на основе правил
Оркестрация рабочих процессов, роботизированная автоматизация процессов (RPA)
Зрелые программы используют все это: BPM для управления, оптимизацию для редизайна, улучшение для непрерывной доработки и автоматизацию для выполнения результата. Порядок важен: автоматизация, примененная до редизайна, закрепляет существующие потери в программном обеспечении.
5-этапный жизненный цикл оптимизации бизнес-процессов
Пятиэтапный жизненный цикл оптимизации следует стандартному циклу управления бизнес-процессами, где каждая фаза производит определенный операционный артефакт. Его аналитические этапы соотносятся с DMAIC; в зависимости от того, что обнаруживает анализ первопричин, получаемый редизайн рабочего процесса варьируется от целенаправленных операционных исправлений до полномасштабного реинжиниринга процессов в разных отделах.
- Выявить и определить: Выберите целевой рабочий процесс, установите границы, назначьте ответственность и задайте базовые ключевые показатели эффективности (KPI).
- Картировать и измерить: Задокументируйте, как операция работает на практике, и соберите базовые показатели производительности.
- Проанализировать: Проследите связь между операционными симптомами и первопричинами, а также узкими местами пропускной способности.
- Перепроектировать и автоматизировать: Устраните шаги, не добавляющие ценности, стандартизируйте исключения и автоматизируйте рутинные задачи.
- Контролировать и непрерывно улучшать: Отслеживайте производительность в реальном времени по сравнению с базовыми KPI и обеспечивайте соблюдение элементов управления.
Шаг 1: Выявление и определение процесса, заинтересованных сторон и целей
На этом этапе выбирается целевой рабочий процесс (см. раздел «Как определить, какие процессы оптимизировать в первую очередь» ниже), устанавливаются четкие операционные границы, назначается ответственный владелец и определяются базовые KPI, по которым будет оцениваться успех. Многие проекты корпоративной оптимизации буксуют на этапе инициации, поскольку масштаб остается расплывчатым, а единый лидер не руководит операцией, пересекающей границы отделов.
Результаты включают в себя устав проекта, диаграмму SIPOC (поставщики, входы, процесс, выходы, клиенты) для ограничения масштаба, назначенного владельца и от трех до пяти базовых KPI, таких как время цикла, уровень ошибок, стоимость транзакции и коэффициент переделки. Проект «от заказа до поступления денежных средств» (order-to-cash), например, может охватывать период от получения заказа на покупку до разнесения платежа, нацеливаясь на сокращение периода оборота дебиторской задолженности.
Закупки, складирование и продажи могут оптимизироваться локально, в то время как сквозной процесс ухудшается; производительность теряется в так называемом «слепом пространстве» между функциями. Перед началом картирования назначьте исполнительного спонсора для сквозного результата и ответственного за каждую передачу.
Шаг 2. Картирование и измерение текущего процесса (as-is)
На этом шаге документируется то, как рабочий процесс as-is протекает на практике в настоящее время — в отличие от того, как он должен работать согласно стандартной операционной процедуре (SOP), — а также фиксируются базовые показатели производительности. Карты, созданные на основе воркшопов, описывают операции так, как их помнят люди, в то время как журналы системных событий описывают реальные рабочие процессы команд — с циклами переделки, путями исключений и всем остальным.
Используйте блок-схемы для простых последовательностей, кросс-функциональные диаграммы для передачи задач между функциями, карты потока создания ценности для устранения потерь и BPMN для исполняемых моделей. Измерьте KPI из Шага 1, включая время цикла, время выполнения, пропускную способность, выход с первого предъявления и количество касаний. Зафиксируйте базовые показатели до каких-либо изменений за период, включающий пиковые нагрузки (например, конец месяца), и заранее согласуйте с финансовым отделом, как будут учитываться сбережения.
Два метода на основе данных заменяют картирование на воркшопах. Процесс-майнинг (process mining) реконструирует рабочий процесс по системным логам. Таск-майнинг (task mining), также называемый обнаружением процессов, фиксирует то, как люди работают за компьютером, включая шаги, которые никогда не затрагивают систему учета. Многие компании используют оба подхода.
Шаг 3. Анализ первопричин и узких мест
На этом шаге анализируются первопричины и узкие места, чтобы объяснить, почему рабочий процесс неэффективен, путем прослеживания операционных симптомов до их глубинных структурных проблем. Если узкое место представляет собой нехватку пропускной способности, замед-ляющую процесс, то первопричина — это фундаментальная системная причина существования этого ограничения на уровне людей, политик или данных.
- 5 «почему» (5 Whys): прослеживает единую причинно-следственную цепь для выявления скрытой проблемы.
- Диаграмма Исикавы («рыбий скелет»): классифицирует причины по категориям людей, систем, политик и данных.
- Анализ Парето: определяет жизненно важные причины, на которые приходится большинство операционных дефектов.
- Анализ видов и последствий потенциальных отказов (FMEA): ранжирует этапы процесса по вероятности сбоя и оценивает степень тяжести последствий.
Проверяйте выводы с сотрудниками, которые выполняют эту работу, так как шаг, кажущийся неэффективным, может быть обходным путем для решения проблемы на предыдущем этапе. Сопоставьте каждую первопричину с KPI, который она ухудшает, чтобы у редизайна была измеримая цель.
Шаг 4. Редизайн, симуляция и автоматизация целевого процесса (to-be)
На этом шаге создается рабочий процесс to-be путем удаления шагов, не добавляющих ценности, стандартизации исключений и назначения ответственного за каждую межфункциональную передачу перед автоматизацией оставшейся рутины. Программный бот, созданный на базе неизученной операции as-is, точно воспроизводит все ее обходные пути — и каждый такой обходной путь становится техническим долгом, который кому-то придется обслуживать.
Выполните симуляцию редизайна перед внедрением: моделирование вариантов на основе реальных данных об объемах, штате и времени цикла показывает вероятную пропускную способность и стоимость без нарушения текущей работы.
Автоматизация рабочих процессов обычно сочетает оркестрацию в качестве основы, RPA для структурированных повторяющихся шагов, обработку документов для неструктурированных входящих данных и ИИ-агенты для шагов, требующих принятия решений, причем low-code инструменты позволяют бизнес-командам создавать решения в рамках IT-управления.
Перед запуск в промышленную эксплуатацию используйте симуляцию процессов для тестирования автоматизированного рабочего процесса на путях исключений и краевых сценариях. Проведите пилотный проект с одной командой или регионом, заранее подготовив план отката.
Шаг 5. Мониторинг, контроль и непрерывное совершенствование
На этом шаге осуществляется непрерывный мониторинг обновленного рабочего процесса в сравнении с базовыми KPI при одновременном соблюдении мер управления для закрепления операционных достижений. Работа по оптимизации продолжается долгое время после запуска, поскольку каждый цикл производственной телеметрии и отслеживания окупаемости инвестиций (ROI) задает целевые показатели производительности для следующей итерации.
Средства контроля включают дашборды, стандартизированные рабочие инструкции и оповещения об исключениях. Достижения стираются по мере накопления исключений и обходных путей, поэтому периодически повторяйте процедуру process discovery относительно базового уровня, чтобы вовремя выявлять отклонения по мере изменения объемов, систем и регламентов.
Отчитывайтесь о результатах в категориях, которые примет финансовый отдел: жесткая экономия (сокращенные затраты), высвобожденный ресурс (часы, переведенные на конкретную работу более высокой ценности) и улучшение качества или снижение рисков. Отслеживайте рентабельность инвестиций (ROI) по каждой автоматизации в рамках управляющей платформы центра компетенций по автоматизации (CoE) и используйте эти результаты при выборе следующих процессов.
PDCA и кайдзен обеспечивают культурную составляющую: команды, отвечающие за небольшие непрерывные улучшения, не позволяют процессу деградировать обратно.
Сравнение методологий и методов оптимизации
Основными методологиями оптимизации бизнес-процессов являются бережливое производство (Lean), Шесть сигм с его циклом DMAIC, Теория ограничений, кайдзен и реинжиниринг бизнес-процессов, и каждая из них подходит для определенного класса задач.
- Бережливое производство (Lean): устраняет потери, такие как ожидание, переделки и ненужные передачи задач.
- Шесть сигм (DMAIC): снижает вариативность и количество дефектов, ориентируясь на показатель не более чем 3.4 defects per million opportunities.
- Теория ограничений: находит единственное узкое место, лимитирующее пропускную способность, и устраняет его в первую очередь.
- Кайдзен и PDCA: стимулируют небольшие непрерывные улучшения, выполняемые силами линейных команд для корректировки повседневных рабочих практик.
- Реинжиниринг бизнес-процессов: перестраивает весь рабочий процесс с нуля, когда точечные улучшения не позволяют достичь целей.
Возникшая проблема
Метод
Что он меняет
Признак того, что метод подходит
Медленный поток, много шагов, не добавляющих ценности
Lean
Поток и потери
Большое время ожидания между шагами
Нестабильные результаты и дефекты
Шесть сигм (DMAIC)
Вариативность
Высокий уровень переделок или ошибок
Один шаг ограничивает пропускную способность
Теория ограничений
Ограничение
Работа накапливается в одной точке
Множество мелких повторяющихся трудностей
Кайдзен / PDCA
Повседневные рабочие практики
Линейные команды знают решения
Дизайн больше не соответствует бизнесу
Реинжиниринг
Весь процесс
Цели не могут быть достигнуты путем корректировок
Компании редко применяют один метод в чистом виде. Бережливое производство и Шесть сигм (Lean Six Sigma) часто объединяются в гибрид, а Всеобщее управление качеством (TQM) обеспечивает организационную культуру качества, лежащую в их основе.
Как определить, какие процессы оптимизировать в первую очередь
Команды определяют, какие рабочие процессы оптимизировать в первую очередь, оценивая кандидатов по критериям бизнес-эффект и техническая осуществимость, а затем выстраивая процессы с наибольшими баллами в управляемый конвейер автоматизации.
- Эскалации и переделки: частые ручные вмешательства, необходимые для исправления ошибок предыдущих этапов.
- Узкие места при согласованиях: длинные очереди на согласование и продолжительное время простоя между этапами.
- Ручная координация: межкомандное отслеживание задач, управляемое через электронные таблицы и цепочки писем.
- Пробелы в комплаенсе: регулярные регуляторные исключения или замечания внутренних аудитов.
- Теневые обходные пути: недокументированные задачи на рабочем столе, выполняемые вне систем учета.
Для оценки кандидатов оцените каждый процесс по шкале от одного до пяти по четырем факторам влияния (годовой объем транзакций, время ручного взаимодействия, процент ошибок и переделок, а также влияние на клиентов или выручку на последующих этапах) и выведите среднее значение. Затем оцените осуществимость по шкале от одного до пяти, где выше означает проще: стабильные правила, доступные данные и готовый взять на себя ответственность владелец. Ранжируйте процессы по произведению влияния на осуществимость.
Начните с высокообъемного рабочего процесса с высоким уровнем трения, который имеет высокие показатели осуществимости. Ранние победы укрепляют уверенность и придают импульс, а также дают навыки, которые понадобятся для более сложных операций.
Интервью и воркшопы выявляют самые громкие проблемы; анализ и майнинг данных выявляют самые дорогостоящие. Используйте оба метода и позволяйте данным разрешать любые спорные вопросы.
Преимущества оптимизации бизнес-процессов
Основными результатами оптимизации бизнес-процессов являются снижение операционных затрат, сокращение времени циклов, уменьшение количества ошибок, усиление соответствия нормативным требованиям и высвобождение ресурсов для более ценной работы.
- Снижение затрат: меньше касаний на одну транзакцию и меньше переделок.
- Скорость: более короткие циклы и время выполнения за счет сокращения очередей и задержек при передаче задач.
- Качество: более низкие показатели дефектов и переделок, измеряемые как выход с первого предъявления.
- Соблюдение нормативов (комплаенс): меньше замечаний по результатам аудитов и исключений.
- Внутренний опыт сотрудников: меньше времени тратится на переделки и обходные пути.
- Клиентский опыт: более быстрое время решения вопросов и меньшее количество ошибок, доходящих до клиента.
- Масштабируемость: рост объемов поглощается без пропорционального увеличения штата.
Например, в кредиторской задолженности автоматическая маршрутизация может полностью исключить ручную очередь согласования. Счета доходят до нужного утверждающего лица по прибытии, время цикла сокращается, а сотрудники отдела кредиторской задолженности переключают свое время на обработку исключений и управление поставщиками.
Как ИИ и автоматизация меняют оптимизацию процессов
ИИ и интеллектуальная автоматизация меняют подход к перепроектированию рабочих процессов, превращая периодические проекты под руководством консультантов в непрерывный корпоративный навык, при условии, что каждая технология применяется там, где она подходит лучше всего.
- Обнаружение: процесс-майнинг и обнаружение процессов заменяют картографирование на воркшопах данными о том, как выполняется работа, включая ее варианты.
- Проектирование: симуляция тестирует перепроектированный процесс, а предварительное тестирование проверяет автоматизированный рабочий процесс.
- Выполнение: детерминированная автоматизация (оркестрация рабочих процессов и RPA) обрабатывает повторяющиеся объемы точно и с низкими затратами, в то время как обработка документов извлекает данные из неструктурированных источников.
- Принятие решений: в рамках регламентированных, оркестрированных рабочих процессов агенты ИИ берут на себя этапы, которые раньше препятствовали сквозной автоматизации: неструктурированные запросы, исключения и варианты, которые фиксированные правила не могут предвидеть. Это делает длинный хвост вариантов процессов, ранее выполнявшихся вручную, доступным для автоматизации.
Шаги на основе правил стоят дешевле в исполнении, чем вызовы моделей, выдают одинаковый результат каждый раз и их проще логировать и аудировать. Вероятностные шаги также накапливают ошибки при объединении в цепочки: если три шага имеют надежность по 90% каждый, цепочка завершается успешно только примерно в 73% случаев. Хороший дизайн оркестрации проверяет вывод каждого управляемого ИИ шага до начала следующего, а анализ процессов показывает, какие шаги подчиняются правилам, а какие требуют принятия решений.
Регламентированная агентная автоматизация процессов также требует надзора за моделью, журналов аудита и контрольных точек с участием человека, причем регулируемые решения и реальные крайние случаи передаются людям.
Распространенные проблемы оптимизации бизнес-процессов
Типичные проблемы внедрения в программах перепроектирования на уровне предприятия чаще проистекают из организационных трений, чем из технических ограничений, особенно когда команды автоматизируют сломанные рабочие процессы, полагаются на неточные стандартные операционные процедуры (SOP) или не имеют ответственности за перекрестные передачи задач.
- Автоматизация сломанного процесса. Технология усиливает все, что она кодирует. Сначала перепроектируйте, затем автоматизируйте.
- Неточная документация. SOP описывают идеальный путь, поэтому улучшения направлены не на те шаги. Основывайте карту «как есть» (as-is) на данных майнинга и обнаружения.
- Никто не владеет точками передачи. Каждый отдел достигает своих целей, в то время как сквозной процесс деградирует. Измеряйте сквозной процесс, назначайте владельцев передачи задач и возлагайте ответственность за результат на одного руководителя.
- Сопротивление изменениям. Люди, которые создали обходные пути, могут воспринимать редизайн как угрозу, а обнаружение на уровне рабочих столов может восприниматься как слежка. Относитесь к этому как к управлению изменениями: привлекайте их в качестве соразработчиков, согласовывайте масштаб данных с представителями сотрудников и маскируйте персональные данные.
- Эрозия достижений. Без контроля процессы откатываются назад по мере накопления исключений. Используйте элементы контроля из Шага 5 и периодическое повторное обнаружение.
- Низкое качество данных. Майнинг и обнаружение хороши настолько, насколько хороши лежащие в их основе логи и телеметрия; пробелы приводят к уверенным, но ошибочным выводам. Проверяйте охват данных, прежде чем доверять карте.
Замыкание цикла оптимизации с помощью Automation Anywhere
Automation Anywhere замыкает цикл оптимизации бизнес-процессов, соединяя анализ рабочих процессов напрямую с регламентированным выполнением, доводя работу по обнаружению и редизайну до уровня корпоративной автоматизации наряду с существующими инструментами BPM.
- Картирование, измерение и анализ: Process Discovery фиксирует то, как работа выполняется на рабочем столе, автоматически маскируя персональные данные (PII) до отправки данных в облако, а также выявляет варианты, отклонения и возможности для высокоэффективной автоматизации.
- Редизайн и автоматизация: Система агентской автоматизации процессов (APA) оркестрирует ботов, агентов ИИ, API и людей в точках передачи, где межфункциональные процессы дают сбой, используя детерминированную автоматизацию в качестве основы и агентов там, где шагу требуется принятие решений. Движок рассуждений процессов объединяет обученный на корпоративных данных интеллект с контекстом процессов самой организации, поэтому агентские шаги соответствуют тому, как работает бизнес, и адаптируются по мере изменения условий.
- Тестирование перед запуском: Process Simulation запускает автоматизированный рабочий процесс с учетом исключений и граничных случаев перед промышленной эксплуатацией, благодаря чему проблемы всплывают до того, как они затронут реальную работу.
- Мониторинг и улучшение: CoE Manager отслеживает конвейер автоматизации и связывает каждую автоматизацию с окупаемостью инвестиций (ROI), поэтому результаты питают следующий раунд приоритизации.
Превращение редизайна рабочих процессов в непрерывный навык
Превращение редизайна рабочих процессов в непрерывный навык обеспечивает устойчивый прирост операционной эффективности за счет создания постоянного цикла обнаружения, редизайна, выполнения и управления. В то время как разовые проекты по оптимизации бизнес-процессов со временем угасают, долгосрочные финансовые и операционные выгоды достаются командам, которые непрерывно мониторят то, как выполняется корпоративная работа. Gartner прогнозирует, что к 2028 году организации, которые сделают непрерывный редизайн работы ключевым навыком, будут в два раза чаще поддерживать трансформацию работы под управлением ИИ.
Выберите один процесс с высоким объемом и высоким трением; установите реальную базовую линию; найдите первопричины с помощью данных; перепроектируйте перед автоматизацией; и настройте инструменты измерения результата, чтобы достижения закрепились.
Automation Anywhere делает этот цикл непрерывным, соединяя обнаружение реального процесса с оркестрированным выполнением и регламентированным отслеживанием ROI. Чтобы увидеть, как обнаружение, тестирование и оркестрация работают вместе на ваших собственных процессах, запишитесь на персональную демонстрацию.
Часто задаваемые вопросы
Эти ответы охватывают распространенные вопросы об оптимизации бизнес-процессов.
Что такое оптимизация бизнес-процессов простыми словами?
Оптимизация бизнес-процессов означает улучшение того, как выполняется работа, чтобы она стоила дешевле, занимала меньше времени и приводила к меньшему количеству ошибок. Команды изучают, как процесс работает на практике, перепроектируют слабые места и автоматизируют повторяющиеся части.
Каковы 5 шагов оптимизации бизнес-процессов?
Пять этапов оптимизации бизнес-процессов:
- Выявление и определение
- Картирование и измерение
- Анализ
- Реорганизация и автоматизация
- Мониторинг и непрерывное совершенствование
В чем разница между улучшением процессов и оптимизацией процессов?
Улучшение процессов корректирует этапы в рамках существующего дизайна, в то время как оптимизация процессов перестраивает рабочий процесс для достижения заданных целевых показателей производительности. Оба подхода являются частью управления бизнес-процессами; реинжиниринг — это наиболее радикальный вариант, предполагающий создание процесса с нуля.
Какие методологии используются для оптимизации процессов?
Основными методологиями оптимизации процессов являются Lean для устранения потерь, Six Sigma и DMAIC для снижения вариативности и дефектов, Теория ограничений для устранения узких мест, Kaizen для непрерывного совершенствования силами сотрудников на передовой линии и реинжиниринг бизнес-процессов для радикального перепроектирования.
Как узнать, какие процессы нуждаются в оптимизации?
Процесс нуждается в оптимизации, если он сочетает в себе высокий объем операций со значительными ручными усилиями, частую переделку работы или эскалации, длинные очереди на согласование или обходные пути с использованием электронных таблиц. Подтверждайте свой выбор с помощью данных обнаружения и майнинга процессов, а не только на основе мнений.
Какие инструменты используются для оптимизации бизнес-процессов?
Инструменты для оптимизации бизнес-процессов включают майнинг процессов, обнаружение процессов, моделирование BPMN, симуляцию и тестирование, оркестрацию рабочих процессов и low-code платформы, RPA и ИИ-агенты, а также дашборды для мониторинга. Automation Anywhere объединяет в себе возможности обнаружения, оркестрации, тестирования и управления.
Как искусственный интеллект улучшает оптимизацию бизнес-процессов?
ИИ улучшает оптимизацию бизнес-процессов, показывая, как работа выполняется на практике, обрабатывая неструктурированные входные данные и справляясь с вариантами процессов, насыщенными исключениями, которые не могут покрыть правила в рамках заданных элементов контроля, в то время как детерминированная автоматизация обрабатывает повторяющиеся объемы. Регулируемые решения и реальные нестандартные ситуации передаются на рассмотрение людям.
