Выставка 2026 NRF Big Show завершилась, и пока мы все переводим дух, главный вывод заключается в том, что агентная коммерция не ждет никого. Единый посыл, звучавший со всех уголков Javits Center, состоит в том, что ИИ фундаментально изменил электронную коммерцию, и теперь только от вас зависит, как быстро вы адаптируетесь и воспользуетесь моментом. Я собрал свои мысли о том, что это означает для брендов и ритейлеров, а также о том, как подходить к предстоящему году, предложив несколько практических идей. Поехали!
На выставке NRF Big Show 2025 основной темой в ритейл-технологиях была возможность, которую ИИ предоставляет для повышения операционной эффективности. Большая часть выставочного зала была посвящена извлечению максимальной производительности из существующих операций и технологий. Варианты использования ИИ были сосредоточены на персонализации, чат-ботах для диалоговой коммерции, автоматизации рутинных задач и LLM для ускоренной генерации контента, и это лишь некоторые из них. В fabric мы провели большую часть 2025 года, тестируя варианты использования ИИ для оптимизации цепочек поставок и внедрения продуктов, изучая, как прогнозные модели могут сократить время выхода на рынок, ускорить появление новых SKU и улучшить выполнение обещаний бренда.
Но кое-что важное уже тихо происходило под поверхностью.
Момент, когда ИИ стал интерфейсом для покупок
За месяц до NRF 2025 компания Perplexity запустила Buy with Pro — первую в своем роде функцию электронной коммерции, которая позволила пользователям находить товары и совершать покупки непосредственно в рамках поиска с использованием ИИ. Концепция агентной коммерции родилась, и она дала старт гонке вооружений между Perplexity, OpenAI, Amazon, Google и Microsoft за создание нового опыта покупок.
Эта гонка вооружений была не просто новым гаджетом или экспериментом. Она ознаменовала переломный момент: ИИ начал превращаться из помощника в агента, действующего от имени пользователей, чтобы находить релевантные товары в ответах.
Я наблюдал, как эта концепция превратилась из «безумного эксперимента», который произойдет «когда-нибудь», в зрелую концепцию, включающую технические протоколы, преданных своему делу вендоров и крупных ритейлеров (Walmart, Etsy, Target, Shopify и Instacart). Все это произошло за последние 12 месяцев. Всего шесть месяцев назад, на CommerceNext, это оставалось чисто гипотетическим. Что ж, шесть месяцев в эпоху ИИ — это огромный срок.
Широкое внедрение ИИ-поиска для исследования и поиска товаров означало, что покупателям больше не нужно кликать по десяткам вкладок; они задавали разговорные запросы и мгновенно получали список подобранных товаров.
К концу года настроения и поведение потребителей заметно изменились, поскольку ИИ стал влиять на решения о покупке в массовом масштабе. Потребители все чаще использовали генеративный ИИ не только для поиска вдохновения, но и для планирования и принятия решений о покупках, что изменило то, где и как бренды могут быть обнаружены.
Естественно, это вызвало вопрос, с которым к NRF 2026 боролся почти каждый ритейлер:
«Как мне гарантировать, что мои товары будут доступны для поиска и покупки на этих новых агентных каналах?»
Прогулка по выставочному залу в Нью-Йорке ощущалась не как эволюция, а скорее как поворотный момент. ИИ был не просто еще одним инструментом. Он был встроен практически в каждый разговор, демо-версию и анонс продукта. От платформ до платежных систем — как признанные лидеры, так и стартапы позиционировали себя для того, что многие теперь признают эрой агентной коммерции.
Это не постепенная инновация; это переопределение самого стека коммерции.
На стенде fabric мы слышали повторяющуюся тему от операторов ритейла и цифровых лидеров:
«Руководство хочет, чтобы мы использовали ИИ, но я даже не знаю, с чего начать».
От любопытства к конкурентному давлению
За этим настроением скрывался подтекст FOMO (страха упустить выгоду) от того, что не удастся захватить обнаружение на основе ИИ — обсуждение на уровне руководства доходило до операционных лидеров, которым нужны тактики, лежащие в основе стратегии агентной коммерции. Команды стремились обсуждать эксперименты и находить варианты использования, которые могли бы повысить видимость продукта, ускорить конверсию и разобраться в том, что быстро стало сложным многоканальным рынком ИИ.
Интересно наблюдать, как вендоры позиционируют себя, чтобы поддерживать бренды и ритейлеров на их пути к агентной коммерции. Существует набор устаревших продуктов, которые располагаются поверх стека компонуемой коммерции (composable commerce), предлагая свои собственные ИИ-решения. Эти игроки занимают долю рынка в управлении контентом, обогащении данных о продуктах, корзинах и оформлении заказов, а также управлении заказами. Все они определяют варианты использования ИИ, которые дадут их клиентам инструменты для поддержки агентной коммерции.
Что меня поразило, так это то, что этот сдвиг парадигмы требует большего, чем просто дополнительные решения. Он требует полного переосмысления того, как велась коммерция и куда она движется. Рассмотрите критически важные элементы агентной коммерции, которые требуют более тонких тактик, технологий и услуг для правильного исполнения. Создаются новые стандарты того, как повысить видимость продукта, согласовываются новые протоколы для обработки оформления заказа, и требуется новая архитектура для выполнения заказов. Будет интересно посмотреть, как широкое сообщество вендоров адаптируется в ближайшие месяцы, когда ACP и UCP укоренятся. И, что более важно, как рынок выберет победителей и проигравших.
В fabric мы создали решение для агентной коммерции с нуля под названием Product Agent, и приятно видеть, как бренды и ритейлеры отреагировали на него на выставочной площадке.
Переход к агентной коммерции — это не просто концепция; он требует практических действий. Вот на чем должны сосредоточиться дальновидные компании в 2026 году, чтобы оставаться конкурентоспособными:
1. Понимание видимости: за пределами узнаваемости бренда
Много внимания уделяется тому, виден ли ваш бренд агентам. Но в агентной коммерции видимость продукта — это главное.
Дни коротких ключевых слов или поиска по бренду прошли. Крайне важно понимать, что клиенты, использующие ИИ для поиска товаров, начинают с широких, контекстно-богатых запросов, таких как «Лучшие кроссовки для бега до 120 долларов для бега по пересеченной местности на длинные дистанции на Тихоокеанском Северо-Западе». Ваш приоритет — понять, видны ли ваши продукты в контексте стратегических запросов клиентов. Упоминания бренда в AI Overviews или ответах ChatGPT не являются практическими и не приведут к реальному соответствию продукта.
Это означает, что вам нужно оценивать машиночитаемость, наличие структурированных данных и то, как контент о продукте отображается в ответах, сгенерированных ИИ.
И, ага, у fabric есть решение для мониторинга видимости ваших продуктов.
2. Оптимизация данных о продукте: ваша самая ценная интеллектуальная собственность
Как часто говорит наш генеральный директор Майк Микуччи: «Ваши данные о продукте — это ваша интеллектуальная собственность в эпоху агентной коммерции». Уже недостаточно иметь скудные данные о продукте, названия и указанную цену. ИИ-агенты процветают на богатых, контекстуальных данных.
Инвестируйте в глубокие атрибуты, полное покрытие ключевых слов, четкие ответы на часто задаваемые вопросы и описательный замещающий текст для изображений. Окружите свои продукты семантическим и специфическим для категории контекстом, которого жаждут ИИ-агенты. Чем лучше ваш контент о продукте общается не только с людьми, но и с машинами, тем выше ваши шансы быть обнаруженными и рекомендованными во время поиска товаров.
Это не опционально; это фундаментальное условие для обеспечения видимости и конверсии в каналах агентской коммерции.
И снова у fabric есть решение, которое поможет вам активировать более качественные данные о продуктах.
3. Планирование для ACP и UCP: новые протоколы коммерции
Два стандарта, запущенные в 2025 году и представленные на NRF 2026, теперь формируют будущее агентской коммерции:
- Agentic Commerce Protocol (ACP): стандарт, разработанный Stripe и OpenAI, позволяющий ИИ-агентам выполнять оформление заказа и совершать покупки внутри ChatGPT.
- Universal Commerce Protocol (UCP): анонсированный Google и разработанный совместно с Shopify и другими компаниями, UCP создает общий язык, позволяющий ИИ-агентам находить товары, управлять корзинами и завершать транзакции без необходимости в специализированных интеграциях «точка-точка» на протяжении всего пути клиента.
Однако участие в этом — не тот переключатель, который можно включить бездумно. Эффективное внедрение этих протоколов фактически открывает новые каналы коммерции, которые предъявляют требования к готовности цепочки поставок, обслуживанию клиентов и качеству взаимодействия с брендом. Если ИИ-агент представит ваши товары и сформирует спрос, который вы не готовы удовлетворить, это может подорвать доверие клиентов еще до того, как вы по-настоящему начнете.
Подходите к этому решению обдуманно:
- Поймите, как ACP и UCP интегрируются с вашими существующими системами.
- Оцените, способна ли ваша инфраструктура бэкенда, фулфилмента и возвратов поддерживать новые векторы спроса.
- Прогнозируйте потенциальный рост, связанные с ним расходы и планируйте мощности соответствующим образом.
При стратегическом подходе принятие этих протоколов — это не просто расширение каналов. Это возможность экспериментировать с агентской коммерцией, одновременно создавая прогнозные модели спроса, которые лягут в основу вашей долгосрочной стратегии.
Сдвиг, который мы наблюдаем, — это не просто очередной технологический тренд. Это платформенный сдвиг, подобный развитию мобильной коммерции или социальных маркетплейсов. Инструменты, стандарты и модели поведения 2026 года мало похожи на те, что были десять лет назад.
Агентская коммерция не заменяет покупателей-людей. Вместо этого она расширяет возможности агентов, действующих от имени людей, позволяя им находить, оценивать и совершать покупки целенаправленно и автономно. Чтобы преуспеть в этой среде, ритейлеры должны мыслить структурно, инвестировать в данные, пригодные для машинной обработки, и внедрять новые протоколы, определяющие взаимодействие цифровых агентов с их продуктами.
Вопрос больше не в том, будет ли важна агентская коммерция, а в том, как быстро вы сможете адаптироваться.
Начните оценку вашего ИИ-поиска
