Спросите ритейлера, каков его главный приоритет в 2026 году, и вы не получите один ответ. Вы получите 13. Спросите покупателей, чего они ждут от современных ритейлеров, и вы поймете, почему их 13.
Покупатели ждут больше видео. Больше аутентичности. Больше персонализации. Более бесшовного опыта на каждом канале, с которым они взаимодействуют.
Чтобы соответствовать этому растущему списку требований, лидеры ритейла внедряют стратегии, варьирующиеся от масштабирования своих видеобиблиотек до развертывания ИИ для выполнения все большего числа рабочих задач.
Результатом становится опыт ритейла, который стал более динамичным и функциональным, чем когда-либо, но при этом гораздо более сложным в управлении.
Чтобы понять, как ритейлеры справляются с этой задачей, Cloudinary в партнерстве с независимой исследовательской фирмой Researchscape International опросила 539 ритейлеров в 14 странах. Вот что мы выяснили:
- 13 покупательских трендов одновременно борются за внимание ритейлеров — лидируют шопинг (43%), видео в больших объемах (42%) и социальная коммерция (39%).
- 84% используют ИИ для 14 различных задач, включая создание и редактирование изображений и видео, автоматизацию рабочих процессов и генерацию текстов.
- 41% ритейлеров теперь размещают 1000 и более видео, по сравнению с 8% в 2024 году.
- 48% видео, размещенных на сайтах ритейлеров, являются пользовательским контентом (UGC).
Ознакомьтесь с этой инфографикой, чтобы увидеть полные результаты опроса.
Почти две трети ритейлеров планируют публиковать больше видео в этом году, и легко понять почему:
- 70% говорят, что видео повышает доверие к бренду.
- 69% говорят, что оно улучшает доверие к продукту.
- 63% говорят, что оно стимулирует покупки.
- 61% говорят, что оно увеличивает видимость в органическом поиске и узнаваемость на рынке.
- 35% говорят, что оно сокращает количество возвратов.
Что не так легко понять, так это то, как эффективно масштабировать библиотеку, чтобы максимизировать эффективность видео.
Каждый новый актив должен быть переформатирован для десятка экранов и платформ, и каждый новый файл увеличивает вес сайта, который, как ожидают покупатели, должен загружаться мгновенно. Ритейлеры оказались между желанием иметь больше видео и необходимостью сохранять высокую скорость работы своих сайтов.
- 62% планируют предоставлять больше видео в этом году.
- 45% называют влияние на производительность сайтов и приложений своей самой большой операционной проблемой.
- 42% сталкиваются с трудностями из-за времени, необходимого для ручного форматирования видеовариантов под разные устройства и каналы социальных сетей.
- Появилась новая категория «мега-хостинга»: 6% ритейлеров теперь управляют библиотеками из 100 000 видео и более.
Покупатели доверяют другим покупателям, и ритейлеры знают это. Почти три четверти из них теперь принимают UGC в любом виде, в котором он поступает.
Но допуск клиентов в конвейер контента означает, что кто-то должен следить за тем, что через него проходит. В больших масштабах это невозможно сделать без огромной команды, поэтому модерация на базе ИИ стала ожиданием, а не дополнительной возможностью.
- 75% ритейлеров принимают все типы UGC.
- 37% определяют UGC как главный покупательский тренд.
- 44% полагаются на ИИ-инструменты для модерации видео и обеспечения соответствия требованиям.
Увидеть Cloudinary в действии
Узнайте, как одна платформа помогает вам управлять, оптимизировать и доставлять изображения и видео в масштабе.
Связаться с нашей командой
Больше ритейлеров теперь называют социальные сети своим самым важным каналом, чем любой другой. Клиенты там больше не просто открывают для себя продукты. Сегодня они там же совершают покупки.
Это подняло планку того, что должен делать контент в социальных сетях, и персонализированные изображения и видео берут на себя все большую часть этой нагрузки.
- 81% доставляют видеоконтент через свои платформы в социальных сетях. Это опережает любой другой канал — 71% доставляют видео на своих веб-сайтах и 64% в мобильных приложениях.
- 41% определяют социальные сети как самый важный канал для своего бизнеса.
- 42% сообщают об увеличении социального обмена как о прямом преимуществе своих усилий по персонализации изображений и видео.
ИИ вышел далеко за рамки пилотной фазы. Подавляющее большинство ритейлеров теперь используют его внутри своих реальных рабочих процессов, а не параллельно с ними, и следующий рубеж — ИИ-консьержи и цифровые стилисты, общающиеся напрямую с покупателями, — уже есть в планах у большинства.
- 84% ритейлеров используют инструменты генеративного ИИ в своих общих рабочих процессах.
- 56% используют генеративный ИИ для автоматизации рабочих процессов.
- 71% планируют использовать больше ИИ-консьержей и цифровых стилистов в этом году.
Ритейл в 2026 году не вознаграждает бренды, которые решают одну проблему за раз. Он вознаграждает тех, кто может работать с видео, UGC, социальными сетями и ИИ одновременно, не позволяя своим операциям рухнуть под их тяжестью.
Cloudinary предоставляет ритейлерам инфраструктуру, позволяющую делать именно это: автоматизировать производство и форматирование видео в масштабе, модерировать UGC до того, как он попадет к покупателю, и превращать генеративный ИИ из побочного проекта в основную часть рабочего процесса.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как Cloudinary может помочь вам справиться со всеми 13 трендами, меняющими ритейл, не добавляя 13 новых проблем в список задач вашей команды.
Ритейлеры хотят публиковать больше видео, потому что это укрепляет доверие и стимулирует покупки, но каждый новый актив должен быть переформатирован для нескольких устройств, экранов и платформ без замедления загрузки страницы. Руководство Cloudinary по хостингу видео для электронной коммерции описывает, как автоматическое транскодирование, адаптивная потоковая передача и доставка через CDN решают эту проблему в масштабе.
Инструменты модерации на базе ИИ могут автоматически помечать, одобрять или отклонять изображения и видео UGC на основе правил бренда и политики до того, как они попадут к покупателю, устраняя необходимость в ручной проверке в больших масштабах. Решение Cloudinary по управлению UGC описывает, как это вписывается в более широкий рабочий процесс от загрузки до публикации.
Генеративный ИИ теперь используется в рабочих процессах ритейла далеко за пределами проверки контента, включая создание, редактирование и автоматизацию изображений и видео, при этом многие ритейлеры также планируют расширять использование ИИ-консьержей и цифровых стилистов, которые взаимодействуют напрямую с покупателями. Узнайте больше о возможностях Cloudinary AI, доступных на протяжении всего жизненного цикла активов, включая генерацию, тегирование и модерацию.
Больше ритейлеров теперь считают социальные сети своим самым важным каналом, поскольку покупатели открывают для себя и покупают продукты непосредственно на социальных платформах, а не просто просматривают их там. Это повышает планку того, насколько быстро и последовательно ритейлеры могут адаптировать видео- и графический контент для формата и аудитории каждой платформы. Страница видеорешений Cloudinary описывает, как кадрирование и варианты форматов на базе ИИ помогают ритейлерам идти в ногу со временем на всех каналах.
Общей чертой масштабирования видео, модерации UGC, доставки в социальные сети и внедрения ИИ является автоматизация: управление форматированием, модерацией и доставкой через одну платформу вместо объединения ручных процессов для каждого канала. Страница решений для ритейла Cloudinary описывает, как ритейлеры используют единую платформу для управления, оптимизации и доставки визуальных материалов продуктов по всем каналам.
