Спросите ритейлера о его главном приоритете в 2026 году, и вы не получите один ответ. Вы получите 13. Спросите покупателей, чего они ждут от современных ритейлеров, и вы поймете, почему их 13.
Покупатели ожидают больше видео. Больше аутентичности. Больше персонализации. Более бесшовного опыта на каждом канале взаимодействия.
Чтобы удовлетворить этот растущий список требований, лидеры розничной торговли принимают стратегии, варьирующиеся от масштабирования видеобиблиотек до внедрения ИИ во все большее число рабочих задач.
В результате опыт розничной торговли становится более динамичным и функциональным, чем когда-либо, но при этом гораздо более сложным в управлении.
Чтобы понять, как ритейлеры справляются с этой задачей, Cloudinary объединилась с независимой исследовательской фирмой Researchscape International для проведения опроса 539 ритейлеров в 14 странах. Вот что мы выяснили:
- 13 потребительских трендов борются за внимание ритейлеров одновременно: на вершине списка находятся шоппинг (43%), видео высокого объема (42%) и социальная коммерция (39%).
- 84% используют ИИ в 14 различных задачах, включая создание и редактирование изображений и видео, автоматизацию рабочих процессов и генерацию текстов.
- 41% ритейлеров теперь размещают 1 000 видео или более, по сравнению всего с 8% в 2024 году.
- 48% видео, размещенных на сайтах ритейлеров, созданы пользователями (UGC).
Посмотрите эту инфографику, чтобы ознакомиться с полными результатами опроса.
Почти две трети ритейлеров планируют публиковать больше видео в этом году, и легко понять почему:
- 70% говорят, что видео повышает доверие к бренду.
- 69% говорят, что оно улучшает доверие к продукту.
- 63% говорят, что оно стимулирует покупки.
- 61% говорят, что оно увеличивает видимость в органическом поиске и узнаваемость рынка.
- 35% говорят, что оно сокращает количество возвратов.
Что не так просто понять, так это то, как эффективно масштабировать библиотеку для максимизации эффективности видео.
Каждый новый актив должен быть переформатирован для дюжины экранов и платформ, и каждый новый файл добавляет вес сайту, который покупатели ожидают загрузить мгновенно. Ритейлеры разрываются между желанием иметь больше видео и необходимостью поддерживать высокую скорость сайтов.
- 62% стремятся предоставлять больше видео в этом году.
- 45% называют влияние производительности на сайты и приложения своей главной операционной сложностью.
- 42% борются с затратами времени на ручное форматирование вариаций видео под разные устройства и каналы социальных сетей.
- Появилась новая категория «мега-хостеров»: 6% ритейлеров теперь управляют библиотеками из 100 000 видео и более.
Покупатели доверяют другим покупателям, и ритейлеры это знают. Почти три четверти теперь принимают UGC практически в любой форме.
Но разрешение клиентам попадать в контент-пайплайн означает, что кто-то должен следить за тем, что через него проходит. В больших масштабах это невозможно сделать без огромной команды, поэтому модерация на базе ИИ стала ожидаемым стандартом, а не приятным дополнением.
- 75% ритейлеров принимают все виды UGC.
- 37% считают UGC главным трендом среди покупателей.
- 44% полагаются на ИИ-инструменты для модерации видео и соблюдения правил.
Посмотрите Cloudinary в действии
Узнайте, как одна платформа помогает вам управлять, оптимизировать и доставлять изображения и видео в масштабе.
Свяжитесь с нашей командой
Все больше ритейлеров называют социальные сети своим самым важным каналом среди всех остальных. Клиенты больше не просто открывают там продукты. Сегодня они покупают прямо в социальных сетях.
Это подняло планку того, что должен делать фрагмент социального контента, и персонализированные изображения и видео берут на себя все большую часть этой нагрузки.
- 81% доставляют видеоконтент через свои платформы в социальных сетях. Это опережает любой другой канал — 71% доставляют видео на своих веб-сайтах и 64% в мобильных приложениях.
- 41% считают социальные сети самым важным каналом для своего бизнеса.
- 42% сообщают об увеличении числа социальных шеров как о прямом результате своих усилий по персонализации изображений и видео.
ИИ уже давно вышел за рамки пилотной фазы. Подавляющее большинство ритейлеров теперь запускают его внутри своих реальных рабочих процессов, а не рядом с ними, и следующий рубеж — ИИ-консьержи и цифровые стилисты, общающиеся напрямую с покупателями — уже находится в планах у большинства.
- 84% ритейлеров используют инструменты генеративного ИИ в рамках своих общих рабочих процессов.
- 56% используют генеративный ИИ для автоматизации рабочих процессов.
- 71% планируют задействовать больше ИИ-консьержей и цифровых стилистов в этом году.
Ритейл в 2026 году не вознаграждает бренды, которые решают одну проблему за раз. Он вознаграждает тех, кто может работать с видео, UGC, соцсетями и ИИ одновременно, без того чтобы их операции рухнули под этой тяжестью.
Cloudinary предоставляет ритейлерам инфраструктуру для реализации именно этого: автоматизацию производства и форматирования видео в масштабе, модерацию UGC до того, как он достигнет покупателя, и превращение генеративного ИИ из побочного проекта в ключевую часть рабочего процесса.
Ритейлеры хотят публиковать больше видео, потому что оно укрепляет доверие и стимулирует продажи, но каждый новый актив должен быть переформатирован для нескольких устройств, экранов и платформ без замедления загрузки страниц. Руководство по хостингу видео для электронной коммерции от Cloudinary рассказывает о том, как автоматическое перекодирование, адаптивный стриминг и доставка через CDN решают эту задачу в масштабе.
Инструменты модерации на базе ИИ могут автоматически помечать, одобрять или отклонять изображения и видео UGC на основе правил бренда и политики до того, как они дойдут до покупателя, устраняя необходимость ручной проверки в больших масштабах. Решение Cloudinary по управлению UGC описывает, как это вписывается в более широкий рабочий процесс от загрузки до публикации.
Генеративный ИИ теперь используется в рабочих процессах ритейла далеко за пределами проверки контента, включая создание, редактирование и автоматизацию изображений и видео, причем многие ритейлеры также планируют расширять возможности ИИ-консьержей и цифровых стилистов, взаимодействующих напрямую с покупателями. Читайте подробнее о возможностях ИИ Cloudinary, доступных на протяжении всего жизненного цикла ассетов, включая генерацию, тегирование и модерацию.
Все больше ритейлеров теперь считают социальные сети своим единственным самым важным каналом, поскольку покупатели открывают и покупают товары прямо на социальных платформах, а не просто просматривают их там. Это повышает планку того, насколько быстро и последовательно ритейлеры могут адаптировать видео- и имиджевый контент под формат и аудиторию каждой платформы. Страница видеорешений Cloudinary рассказывает о том, как обрезка на базе ИИ и варианты форматов помогают ритейлерам идти в ногу со временем на всех каналах.
Общей нитью для масштабирования видео, модерации UGC, доставки в социальные сети и внедрения ИИ является автоматизация: обработка форматирования, модерации и доставки через одну платформу вместо склеивания ручных процессов для каждого канала. Страница розничных решений Cloudinary описывает, как ритейлеры используют единую платформу для управления, оптимизации и доставки визуальных материалов продуктов по каждому каналу.
