Merge помогает компаниям создавать связное программное обеспечение и продукты на базе ИИ — от синхронизации данных клиентов до предоставления ИИ-агентам возможности выполнять действия в бизнес-системах. Ее продукты включают интеграцию клиентских данных через Merge Unified, безопасный доступ к инструментам для ИИ-агентов через Merge Agent Handler, а также маршрутизацию моделей и контроль затрат через Merge Gateway. Merge for Workforce привносит эти возможности внутрь компаний, помогая командам управлять тем, к каким моделям, инструментам и бизнес-системам сотрудники имеют доступ. Вместе эти продукты поддерживают как ПО, которое компании строят для клиентов, так и работу на базе ИИ внутри самих организаций.
Внутри Merge генеральный директор и соосновательница Шеньси Дин использует Codex для ревью кода продукта, включая работу над новым интерфейсом настройки доступа к инструментам в Merge for Workforce. Ее коллеги используют GPT-6 Astra для тестирования продуктов и маркетинга. Команда также использует ИИ для управления операционной деятельностью компании — от подготовки отчетов по продажам до планирования ужинов с клиентами.
«Честно говоря, мы используем его абсолютно для всего. Очевидно, для интеграций, но мы также используем его для автоматизации различных рабочих процессов, улучшения нашего продукта в целом, учета любых отзывов клиентов и создания сквозных функций».
— Шеньси Дин, генеральный директор и соосновательница Merge
Как проходило внедрение
Merge запустила инструмент для добавления коннекторов к ИИ-продуктам, при этом надежность была приоритетом для Дин: «Мы очень гордимся качеством. Вызовы инструментов через Merge работают успешно в 99,9% случаев по сравнению с публичными MCP-серверами, где этот показатель составляет около 60%».
Для разработки собственных продуктов Merge использует GPT-6 Astra. «Она очень быстрая и гораздо лучше справляется с ревью кода, — говорит Дин. — Им также понравился характер GPT-6 Astra, что играет немаловажную роль. Было также очевидно, что Codex сильно улучшился. Merge позволяет сотрудникам самим выбирать ИИ-инструменты, и вопрос о том, какой из них использовать, стал предметом оживленных внутренних дискуссий».
Дин использовала Codex для проверки предложенной реализации новой вкладки предоставления прав (provisioning) в Merge for Workforce, пока команда оценивала, как клиенты будут настраивать доступ к инструментам. Они обсудили возможность сделать действие «Add tool pack» более понятной ссылкой, которая открывается отдельно, чтобы упростить настройку. Codex предоставил замечания по коду, а команда Merge принимала продуктовые решения и вносила изменения в реализацию, при этом инженеры отвечали за проверку и релиз.
«Другие ИИ-системы в итоге забывали то, что я им говорила, и делали только последнее указание. GPT-6 Astra продолжает очень хорошо выполнять каждую отдельную задачу и восполняет пробелы в том, что я не сказала явно, используя здравый смысл».
— Шеньси Дин, генеральный директор и соосновательница Merge
Бот для организации ужинов
Merge проводит закрытые ужины для руководства клиентов и потенциальных заказчиков, чтобы выстраивать отношения и создавать возможности для дальнейшего обсуждения продуктов.
Для одного из ужинов в Далласе команда Merge начала с выбора города и категории людей, которых хотела собрать. Бот выгрузил потенциальных гостей из CRM и Apollo, проверил предыдущие приглашения и ответы, а также помог подготовить письма для рассылки с почты Дин. Он также вел учет участников, предложил рассадку и создал заметки в календаре, где отделы продаж и работы с клиентами могли добавить контекст о каждом госте.
Модель отвечает за логические рассуждения и составление черновиков, в то время как коннекторы Merge обеспечивают доступ к бизнес-системам. Дин проверяет результаты, переписывает все, что звучит неудачно, и редактирует список гостей, используя контекст личных отношений, которым бот не обладает.
В октябре 2026 года Merge сообщила, что подготовка списков гостей, рассылка и ведение учета участников стали занимать около 30 минут на мероприятие вместо десятков часов работы всей компании. Сравнение охватывает те же задачи по планированию, измеренные за предыдущие три месяца. Команда по-прежнему берет на себя проведение встреч, выстраивание отношений и логистику на месте.
В третьем квартале Merge провела 16 ужинов для руководства по сравнению с 8 во втором квартале и планирует провести более 30 в четвертом квартале. После ужина в Далласе команда отметила положительные отзывы о приглашениях и новые возможности для проведения повторных демо-презентаций.
«Благодаря GPT-6 Astra бот для ужинов подключается к нашим Salesforce, Gong, Google Sheets и Gmail и отправляет письма от моего имени людям из нашей сети контактов, — говорит Дин. — Он дает мне рекомендации по кандидатам, которые подходят для каждого ужина, и находит новых потенциальных участников».
Каждый — разработчик
Дин отмечает: «Это особенно здорово для членов команды, которые не занимаются инженерией, потому что теперь они могут создать что угодно».
Чарли Линч из руководства отдела продаж Merge создал многоразовые ИИ-процессы для согласования сделок, обновления прогнозов и определения следующих шагов после звонков о продлении контрактов. Вместо того чтобы каждый раз вручную собирать контекст для очередного обновления или решения, он использует эти процессы для подготовки материалов, затем проверяет рекомендацию и решает, что делать дальше.
Команда SMM использует GPT-6 Astra в ChatGPT, чтобы находить публикации, на которые компании стоит ответить. Отдел маркетинга также использовал ее для уточнения позиционирования при запуске Merge Gateway Evaluations.
Уроки для руководителей
- Показывайте пример в использовании инструментов: «Если вы руководитель, вы задаете верхнюю планку владения ИИ в вашей организации», — говорит Дин.
Показывайте пример в использовании инструментов: «Если вы руководитель, вы задаете верхнюю планку владения ИИ в вашей организации», — говорит Дин.
- Ищите менее рискованные сферы для экспериментов: Дин и ее сооснователь экспериментировали с ИИ на новом продукте до того, как клиенты стали зависеть от его кодовой базы. «Когда вы меньше нервничаете и можете свободно экспериментировать, вы узнаете очень многое», — отмечает она.
Ищите менее рискованные сферы для экспериментов: Дин и ее сооснователь экспериментировали с ИИ на новом продукте до того, как клиенты стали зависеть от его кодовой базы. «Когда вы меньше нервничаете и можете свободно экспериментировать, вы узнаете очень многое», — отмечает она.
- Давайте людям время и пространство для экспериментов: Merge позволяет каждому члену команды выбирать понравившиеся инструменты и поощряет ежедневное выделение времени на обучение и тестирование. Это включает в себя свободу «экспериментировать по полной и совершать ошибки», даже если это означает уйти в тупиковое направление, которое не принесет плодов.
Давайте людям время и пространство для экспериментов: Merge позволяет каждому члену команды выбирать понравившиеся инструменты и поощряет ежедневное выделение времени на обучение и тестирование. Это включает в себя свободу «экспериментировать по полной и совершать ошибки», даже если это означает уйти в тупиковое направление, которое не принесет плодов.
Что дальше
«Все, что я хочу сделать, я могу просто поручить ИИ, и он это сделает», — говорит Дин. Merge продолжает использовать технологии OpenAI, чтобы расширять возможности своих команд, перенося тот же дух экспериментов на свои продукты и методы ведения бизнеса.
