Колл-центр в сфере гостеприимства: ваша новая суперсила для прямых бронирований

• ProductsCustomer data platform Virtual concierge Reputation management & surveys Hotel email marketing Hotel marketing automation Voice channel sales Call center service Revinate CoreRevinate ChatRevinate FeedbackRevinate MarketingRevinate PathwaysReservation SalesRezForceCustomer Data PlatformCDP Data EngineCDP Data IngestionIntelligence layer

Платформа клиентских данных

Виртуальный консьерж

Управление репутацией и опросы

Электронный маркетинг отелей

Маркетинговая автоматизация для отелей

Продажи через голосовой канал

Услуги колл-центра

• Revinate Core
• Revinate Chat
• Revinate Feedback
• Revinate Marketing
• Revinate Pathways
• Reservation Sales
• RezForce
• Customer Data Platform
• CDP Data Engine
• CDP Data Ingestion
• Intelligence layer
• ChannelsDriving $14B in revenue in 2025 4x Average Stay Value 98% open rate Email ChannelVoice ChannelMessaging Channel

Генерация выручки в размере 14 млрд долларов в 2025 году

Средняя стоимость проживания выше в 4 раза

Уровень открываемости 98%

• Канал электронной почты
• Голосовой канал
• Канал обмена сообщениями
• ResourcesHotel industry thought leadership Hospitality industry deep dives Hotel marketing winning campaigns Regular industry insights Powerful expert tips Performance data The hospitality networking conference Real wins from hoteliers Email campaign ideas Connecting and learning Education and certification PodcastWebinarsStrategiesBlogCustomer StoriesGuidesNAVIGATEEventsBenchmark ReportEducation

Лидерство мнений в гостиничной индустрии

Глубокий анализ индустрии гостеприимства

Успешные маркетинговые кампании в отелях

Регулярная аналитика отрасли

Ценные советы экспертов

Данные о производительности

Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства

Реальные успехи отельеров

Идеи для почтовых рассылок

Общение и обучение

Образование и сертификация

• Подкаст
• Вебинары
• Стратегии
• Блог
• Истории клиентов
• Руководства
• NAVIGATE
• Мероприятия
• Отчет по бенчмаркингу
• Образование
• AboutPartnership ecosystem resources Worldwide customer information Culture & openings Our contact details PartnersCustomersCareersContactSupportLoginGet a demo

Ресурсы партнерской экосистемы

Информация о клиентах по всему миру

Культура и вакансии

Наши контактные данные

• Партнеры
• Клиенты
• Карьера
• Контакты
• Поддержка
• Войти
• Получить демо
• ProductsCustomer data platform Virtual concierge Reputation management & surveys Hotel email marketing Hotel marketing automation Voice channel sales Call center service Revinate CoreRevinate ChatRevinate FeedbackRevinate MarketingRevinate PathwaysReservation SalesRezForceCustomer Data PlatformCDP Data EngineCDP Data IngestionIntelligence layer

Платформа клиентских данных

Виртуальный консьерж

Управление репутацией и опросы

Электронный маркетинг отелей

Маркетинговая автоматизация для отелей

Продажи через голосовой канал

Услуги колл-центра

• Revinate Core
• Revinate Chat
• Revinate Feedback
• Revinate Marketing
• Revinate Pathways
• Reservation Sales
• RezForce
• Customer Data Platform
• CDP Data Engine
• CDP Data Ingestion
• Intelligence layer
• ChannelsDriving $14B in revenue in 2025 4x Average Stay Value 98% open rate Email ChannelVoice ChannelMessaging Channel

Генерация выручки в размере 14 млрд долларов в 2025 году

Средняя стоимость проживания выше в 4 раза

Уровень открываемости 98%

• Канал электронной почты
• Голосовой канал
• Канал обмена сообщениями
• ResourcesHotel industry thought leadership Hospitality industry deep dives Hotel marketing winning campaigns Regular industry insights Powerful expert tips Performance data The hospitality networking conference Real wins from hoteliers Email campaign ideas Connecting and learning Education and certification PodcastWebinarsStrategiesBlogCustomer StoriesGuidesNAVIGATEEventsBenchmark ReportEducation

Лидерство мнений в гостиничной индустрии

Глубокий анализ индустрии гостеприимства

Успешные маркетинговые кампании в отелях

Регулярная аналитика отрасли

Ценные советы экспертов

Данные о производительности

Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства

Реальные успехи отельеров

Идеи для почтовых рассылок

Общение и обучение

Образование и сертификация

• Подкаст
• Вебинары
• Стратегии
• Блог
• Истории клиентов
• Руководства
• NAVIGATE
• Мероприятия
• Отчет по бенчмаркингу
• Образование
• AboutPartnership ecosystem resources Worldwide customer information Culture & openings Our contact details PartnersCustomersCareersContactSupportLoginGet a demo

Ресурсы партнерской экосистемы

Информация о клиентах по всему миру

Культура и вакансии

Наши контактные данные

• Партнеры
• Клиенты
• Карьера
• Контакты
• Поддержка
• Войти
• Получить демо
• Поддержка
• Войти
• Получить демо

Содержание

Путешественник, ищущий отдых, знакомится с вашим объектом при поиске в интернете. У него есть несколько конкретных вопросов о смежных номерах и вариантах размещения для семейного воссоединения, которое он планирует. Поэтому вместо того, чтобы бронировать через онлайн-туристическое агентство (OTA), он звонит напрямую в ваш отель. Благодаря колл-центру вашего отеля на звонок быстро отвечает компетентный оператор, у которого есть доступ к информации о наличии мест и данным клиентов в реальном времени. Оператор видит историю предыдущих проживаний звонящего в вашей интегрированной системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и предлагает тариф для постоянных гостей, а также индивидуальные предложения по групповым мероприятиям.

Ваш объект не только получает прямое бронирование на несколько номеров, но и благодаря персональному взаимодействию продает услуги спа и ресторана. Поскольку колл-центр вашего отеля был оптимизирован для предоставления исключительного сервиса, то, что начиналось как простой запрос о номере, превратилось в существенный доход.

Подобные истории происходят ежедневно в объектах, которые раскрыли истинную ценность своего голосового канала.

Голосовой канал по-прежнему имеет решающее значение для отелей и курортов несмотря на цифровую трансформацию: он отлично справляется с привлечением премиальных бронирований и укреплением лояльности гостей. Читайте дальше, чтобы узнать, как эта мощная точка контакта может привлечь больше прямых бронирований для вашего объекта.

Истинная ценность колл-центра в сфере гостеприимства

Голосовой канал не просто выживает — он процветает. Несмотря на заявления о том, что «больше никто не звонит», статистика говорит о совершенно другом. Телефонные звонки влияют на потребительские расходы в США на сумму более 1 триллиона долларов, а объем мирового рынка колл-центров, по прогнозам, к 2030 году достигнет 494,7 миллиарда долларов при среднегодовом темпе роста (CAGR) в 5,8%.

Более того, согласно исследованию McKinsey, после пандемии объем звонков резко возрос: 65% потребителей предпочитают связываться с компаниями по телефону, а почти 80% считают телефонные звонки лучшим способом получить быстрые ответы. Для отельеров эти цифры подчеркивают фундаментальную роль голосового канала в росте прямых доходов и укреплении клиентских отношений.

Тенденция к росту объема звонков заключается не только в количестве, но и в качестве. Современные путешественники совершают более сложные бронирования, ищут подробную информацию и ожидают персонализированного обслуживания, которое могут обеспечить только голосовые взаимодействия.

Для отелей и курортов сильный голосовой канал означает более высокие коэффициенты конверсии и новые возможности для увеличения доходов. По оценкам отраслевых аналитиков, компании могут увеличить выручку верхнего уровня (topline) на величину до 20%, превратив свои контакт-центры в генераторы дохода.

Сообщение предельно ясно: ваш голосовой канал — это не просто еще один способ бронирования. Это стратегический актив, который может существенно повлиять на вашу прибыль. Благодаря достижениям в системах бронирования отелей и облачным решениям, ваша команда по бронированию может стать мощным генератором дохода, способным предлагать гиперперсонализированный опыт и обеспечивать высокий уровень обслуживания, который устанавливает подлинную связь и стимулирует ценные прямые бронирования.

Проблемы, с которыми сталкивается колл-центр в сфере гостеприимства

Несмотря на очевидную ценность голосового канала, колл-центры отелей сталкиваются со значительными препятствиями, которые ограничивают их потенциал генерации дохода.

Подумайте о возможностях управления данными и отчетности в вашем отеле. Хотя вы можете отслеживать базовые показатели, такие как объем звонков, важные сведения о поведении звонящих и моделях конверсии остаются скрытыми. Без такой видимости это похоже на попытку ориентироваться в темноте. Вы не можете оптимизировать производительность или доказать истинную окупаемость инвестиций (ROI) вашего голосового канала.

Затем возникает разочаровывающая реальность потерянных лидов. Каждый отель получал те звонки, которые начинаются с «У меня есть быстрый вопрос о...». Возможно, эти вопросы касаются ваших тарифов, ситуации с парковкой или того, может ли Ровер, семейный пудель, поехать вместе с вами. Каждый такой звонок — это возможность обеспечить бронирование. К сожалению, слишком часто сотрудники отдела бронирования просто отвечают на эти вопросы и на этом завершают разговор, не имея возможности отслеживать этих звонящих для последующих контактов. В результате эти ценные лиды просто растворяются в воздухе, и вы упускаете драгоценные возможности зафиксировать прямой доход и завоевать преданных клиентов на всю жизнь.

Маркетинговая атрибуция — еще одно «слепое пятно». Когда гость звонит после просмотра вашей последней рекламной рассылки или посещения сайта, эта точка маркетингового контакта часто остается неотслеживаемой. В результате вы не можете сказать, какие инвестиции в маркетинг действительно обеспечивают успех вашего голосового канала.

И последнее, но не менее важное: давайте поговорим об обучении. Ваши агенты по бронированию — это голос вашего объекта размещения, но традиционные телефонные системы отелей редко предоставляют инструменты, необходимые для их эффективного обучения. Без возможностей записи и мониторинга звонков как вы можете помочь своей команде совершенствоваться и предоставлять стабильный сервис, приносящий доход?

Все эти проблемы проистекают из одной первопричины: технологии, которая не была создана для современных отельных операций. Подумайте об этом — сколько возможностей ускользает из-за устаревших систем и процессов? Базовые телефонные системы отелей и разрозненные инструменты просто не могут обеспечить единое представление о взаимодействии с гостями, сложное отслеживание и практические идеи, необходимые современным отельерам для максимизации потенциала своего голосового канала.

Но вот хорошие новости: правильное обучение и решения могут решить эти проблемы, помогая вашим агентам стать настоящими генераторами дохода.

Возможности получения дохода в голосовом канале

Когда дело доходит до финансов, множество денег остается на столе, если вы не максимизируете свой голосовой канал. Согласно отчету Revinate 2025 Hospitality Benchmark Report, голосовой канал обеспечивает более высокую конверсию, чем все другие маркетинговые каналы отелей, с показателями около 50% в Северной Америке для клиентов Revinate. Кроме того, у звонящих наблюдается высокое намерение забронировать номер — почти 50%. Так что, если вы не закрываете этих звонящих на сделку, вы забираете деньги из своей прибыли.

Помимо немедленных бронирований, голосовой канал в индустрии гостеприимства предоставляет отличные возможности для дополнительного и перекрестного продажи (upselling и cross-selling). Возможно, тот звонящий, который спрашивал о правилах размещения с животными, в итоге бронирует люкс со специальным пакетом услуг для домашних животных. Или этот запрос о парковке превращается в бронирование с дополнительными удобствами.

Что касается прямого дохода, ваш голосовой канал является одним из самых мощных инструментов для снижения зависимости от OTA (онлайн-туристических агентств). Когда гости звонят напрямую в ваш объект, у вас есть прекрасная возможность продемонстрировать свое ценностное предложение и обеспечить прямые бронирования. Ваши обученные агенты могут объяснить преимущества бронирования напрямую — будь то эксклюзивные пакеты, гибкие правила отмены или предпочтения по номерам — одновременно выстраивая личную связь с гостями, с которой не может сравниться ни одно OTA.

Несмотря на наш мир, ориентированный на цифровые технологии, подлинный человеческий контакт может стать глотком свежего воздуха, и ваши гости по-прежнему жаждут этого личного подхода. Персонализированное взаимодействие с агентами может быть весьма эффективным для формирования лояльности к бренду.

В своем выступлении на TED и в бестселлере «Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect» автор и ресторатор Уилл Гидара объясняет, что секретные ингредиенты отличного гостеприимства включают в себя то, чтобы люди чувствовали себя замеченными, желанными и обретали чувство принадлежности. Он напоминает нам, что мы занимаемся созданием воспоминаний. Чтобы добиться этого, вы должны присутствовать рядом с человеком, с которым взаимодействуете, слушая то, что он говорит, чтобы относиться к каждому человеку как к уникальной личности.

Какой лучший способ добиться этого, чем голосовой канал. Он позволяет вам предложить тот вид персонализированного обслуживания, который может склонить чашу весов в вашу пользу, когда гость решает, бронировать ли номер. В конце концов, суть гостеприимства заключается в установлении связей. И иногда нет лучшего способа сделать это, чем старая добрая «старомодная» беседа.

Представьте, что гость звонит, чтобы забронировать номер на выпускной своего ребенка. Сообразительный агент может расспросить об интересах выпускника и организовать поздравительное сообщение или подарок в номере. Такие виды индивидуального взаимодействия делают больше, чем просто заполняют ваши номера. Они создают незабываемые моменты и куют связи, которые превращают гостя на один раз в преданного фаната на всю жизнь. В мире гостеприимства человеческий фактор — это не просто приятное дополнение, это фактор, меняющий правила игры.

Кроме того, эти голосовые взаимодействия предоставляют ценную информацию о том, чего действительно хотят ваши гости, выступая в роли маркетинговых исследований в реальном времени для формирования вашей более широкой стратегии. Помимо сбора непосредственных отзывов, каждый звонок представляет собой возможность собрать квалифицированные лиды для будущих маркетинговых кампаний и персонализированной работы с клиентами. Вы получаете много звонков о вашей экологичной практике? Возможно, пришло время подчеркнуть ваши усилия по обеспечению устойчивого развития в маркетинге и построить целевые кампании вокруг экологически сознательных путешественников.

Вы должны начать воспринимать свой голосовой канал таким, каков он есть на самом деле: возможностью положить больше прямого дохода в свой карман, одновременно выстраивая долгосрочные отношения с вашими гостями.

Подготовка почвы для колл-центра вашего отеля

Прежде чем мы погрузимся в детали оптимизации стратегии колл-центра отеля, вам необходима прочная основа. А это значит, что данные ваших гостей должны быть как доступными, так и применимыми на практике во время каждого звонка, который совершают и принимают ваши агенты.

Дело в том, что данные о ваших гостях часто рассредоточены по множеству систем. Ваша система управления имуществом (PMS) может показывать, какой номер забронировал гость и на какой срок, но в вашей ресторанной POS-системе (Point-of-Sale) хранятся все его предпочтения в еде. Ваша спа-система знает историю процедур каждого конкретного посетителя, но ваша почтовая платформа отслеживает, кто именно из этих клиентов отреагировал на ваши спа-акции. Учитывая, что 86% сотрудников контакт-центров чувствуют нехватку ресурсов для эффективного удовлетворения потребностей клиентов, формирование целостного представления о ваших гостях становится критически важным. Платформа клиентских данных (CDP) дает вашим агентам полную картину того, кем являются ваши гости и чего они хотят.

Представьте себе CDP как мозг вашего гостиничного колл-центра: это технология, которая объединяет все разрозненные фрагменты информации о гостях и преобразует их в единую цельную картину.

Без CDP, собирающей все эти данные, вы, по сути, смотрите на своих гостей через замочную скважину, хотя могли бы видеть их через панорамное окно. CDP обеспечивает полный круговой обзор (360 градусов) пути каждого клиента по вашему объекту или даже по объектам в рамках вашего портфолио. А когда она интегрирована с надежной CRM, вы максимизируете потенциал услуг вашего гостиничного колл-центра, позволяя агентам по-настоящему персонализировать каждую беседу.

7 способов оптимизировать гостиничный колл-центр

Ваш голосовой канал полон нереализованного потенциала. Хотите ли вы увеличить количество прямых бронирований, повысить коэффициент конверсии или выстроить более прочные отношения с гостями — эти семь проверенных в боях стратегий помогут вам извлечь максимум пользы из каждого звонка.

1. Собирайте данные о лидах: каждый звонок — это возможность

Около половины звонящих гостей не бронируют номер во время первого звонка. Вдумайтесь в это. Обычно у клиентов происходит от одной до трех точек контакта с вашим объектом перед тем, как они забронируют номер. Это значит, что каждое взаимодействие — это возможность собрать данные о лидах, которые помогут подтолкнуть их к моменту «Забронировать сейчас» в будущих коммуникациях.

Вашей телефонной системе отеля нужны правильные технологии, чтобы фиксировать важнейшую информацию помимо простого приема сообщений. Обучайте агентов собирать адреса электронной почты — чтобы расширять вашу маркетинговую базу данных, — а также собирать важные детали, такие как потенциальные даты бронирования и особые события. Самое главное — документируйте предпочтения гостей. Вам нужно понимать, путешествует ли посетитель по делам или на отдых, нужны ли ему смежные номера или он отмечает что-то особенное.

2. Освойте искусство повторных бронирований

Итак, вопрос здесь следующий: как вы осуществляете последующую работу с этими потенциальными гостями? Здесь в дело вступает сила заметок. Дело в том, что 28% клиентов испытывают разочарование, когда бизнес не помнит прошлые разговоры. Выберите решение, которое позволяет вашим агентам регулярно фиксировать все те ценные данные, собранные на первом этапе, поскольку они являются ключом к персонализации повторных бронирований.

Профессиональный совет: стандартизируйте процесс ведения заметок, чтобы в случае, если последующий звонок будет обрабатывать другой агент, он мог легко продолжить работу ровно с того места, где закончился предыдущий разговор. Это исключает ту ужасную ситуацию, когда звонящему приходится повторяться.

3. Используйте данные о гостях для стимулирования конверсий

Собирая лиды и подогревая их персонализированными последующими обращениями, вы можете драматически увеличить свои шансы на конверсию. Современные системы бронирования отелей интегрируются с вашими данными о гостях, позволяя агентам видеть полную картину истории и предпочтений каждого звонящего.

Агенты также могут использовать богатые данные о гостях, чтобы предлагать актуальные удобства и пакеты услуг. Если в профиле посетителя указано, что гость часто пользуется вашим спа, упомяните ваше новое фирменное меню процедур. Если он является постоянным деловым путешественником, расскажите об улучшенном Wi-Fi и коворкинг-пространствах.

Речь идет не о навязывании определенных типов номеров или банальном апселле, а о создании индивидуальных впечатлений, которые показывают, что вы понимаете своих гостей и цените их.

4. Изучайте отчетность вашего гостиничного колл-центра

Умные решения начинаются с надежных данных. Ваша телефонная система отеля сидит на золотой жиле инсайтов о работе вашего голосового канала. Хотите знать, какие агенты делают лучшие конверсии? Кому требуется больше коучинга по работе с последующими обращениями? Современные инструменты отчетности позволяют отслеживать такие данные, как скорость ответа, количество лидов, повторные обращения и коэффициенты конверсии. Эти данные помогают понять активность звонков и тенденции для каждого агента.

Однако отчетность — это не только отслеживание статистики ваших агентов. Следя за моделями звонков, вы также заметите упущенные возможности для получения дохода. Возможно, у вас много запросов на выходные в честь Дня труда — это может быть знаком возможности скорректировать тарифы. Вы также увидите, где именно спрос растет, а где падает, что позволит узнать лучшее время для запуска целевых промоакций в периоды спада.

Уделите особое внимание тому, почему гости не бронируют. Слишком высокая стоимость? Нет доступности на определенную дату? Когда ситуация меняется, например, появляются свободные номера или запускаются новые пакеты услуг, вы будете точно знать, кому позвонить.

Такой подход, основанный на данных, может превратить ваш голосовой канал из реактивной службы в проактивный центр доходов.

5. Обучайте и тренируйте агентов гостиничного колл-центра

Умный подход к улучшению отношений с клиентами и обеспечению большего количества прямых бронирований заключается в наличии данных и технологий для эффективного обучения ваших агентов. Успех начинается с трансформации ваших агентов по бронированию отелей из простых приемщиков заказов в генераторов дохода.

Вот несколько советов для начала:

• Извлекайте максимум пользы из записей звонков. С правильной телефонной системой отеля вы можете записывать звонки и создавать библиотеку успешных звонков, которые демонстрируют передовой опыт и создают обучающие моменты для вашей команды.
• Оценивайте ради успеха. Рассмотрите возможность внедрения еженедельной оценки звонков, чтобы гарантировать выполнение агентами ключевых моментов — например, прямой просьбы о бронировании (да, это базово, но критически важно).
• Развивайте мышление продажника. Обучайте своих агентов быть активными слушателями, которые выстраивают связи и выявляют потребности гостей, задавая открытые вопросы и представляя предложения, адаптированные под нужды или предпочтения конкретного гостя.

6. Отслеживайте маркетинговую атрибуцию

Вы когда-нибудь задумывались, какие маркетинговые кампании действительно стимулируют те ценные бронирования через голосовой канал? Передовые технологии колл-центра могут сказать вам именно это — независимо от того, являются ли эти кампании онлайн или офлайн.

Возможно, потенциальный гость видит ваш билборд на шоссе 101 с рекламой пакета «Городские ночи» и звонит. Ваша система предупреждает агента, который может сразу же сослаться на это предложение. Или возьмем ваши цифровые кампании: кто-то кликает по ссылке в той самой email-кампании «Летний семейный отдых», которую только что отправила ваша маркетинговая команда. Ваш агент видит эту цифровую точку контакта и может построить беседу вокруг ваших семейных удобств и вариантов сьютов.

Отслеживание этой атрибуции помогает вам усовершенствовать маркетинговую стратегию и направлять рекламный бюджет туда, где он работает наиболее эффективно. Более того, ваши сотрудники будут лучше подготовлены к обработке запросов, что приведет к более непринужденным беседам и более высоким коэффициентам конверсии.

7. Максимизируйте охват с помощью интеллектуальной поддержки перенаправления вызовов

Потенциал доходов вашего голосового канала не исчерпывается с уходом вашей штатной команды домой или когда ваши штатные сотрудники не успевают отвечать на все звонки в часы пик. Внедрив стратегическую поддержку перенаправления вызовов и обслуживания в нерабочее время, вы сможете обеспечить непрерывный поток возможностей для бронирования 24/7/365.

Главное — найти решение, которое воспринимается как органичное продолжение вашего объекта размещения. Ищите решение с профессиональными сотрудниками, которые поддерживают голос и стандарты вашего бренда и обеспечивают высокую точность бронирования. Для объектов класса люкс, стремящихся получить или сохранить звездный рейтинг Forbes, выбирайте решение со специализированными сотрудниками, обученными этим строгим стандартам.

Вот последний совет: выберите службу перенаправления вызовов с оплатой за результат, чтобы инвестировать только тогда, когда они действительно обрабатывают звонки. Это разумный способ сбалансировать качество обслуживания и экономическую эффективность, гарантируя при этом, что ни один звонок не останется без ответа.

За пределами изолированных систем: интеграция голосовой связи с другими каналами

Когда гости звонят на ваш объект размещения, они не просто потенциальные бронирования. Это ценные лиды, которые могут способствовать успеху во всех ваших каналах. Учитывая, что 89% компаний сообщают о повышении лояльности клиентов благодаря омниканальным стратегиям, очевидно, что между голосовыми и онлайн-каналами существует мощная взаимосвязь, которую необходимо учитывать.

Важность сбора лидов: преимущества для вашей экосистемы гостей

Помимо потенциала генерации доходов, рассматривайте свой центр обработки вызовов в сфере гостеприимства как динамичный инструмент лидогенерации. Каждый звонок, независимо от того, приводит ли он к немедленному бронированию или нет, предоставляет ценные данные, которые могут обогатить профили ваших гостей и расширить возможности будущих маркетинговых усилий.

Цифры рассказывают интересную историю: хотя объем электронной почты обычно превышает объем звонков в 400 раз, пусть это вас не вводит в заблуждение. Звонящие в колл-центры отелей демонстрируют значительно более высокую готовность к бронированию — речь идет о 50% конверсии для звонков по сравнению с менее чем 1% для электронной почты. В этом и заключается сила вашего голосового канала.

Более того, когда сотрудник получает адрес электронной почты звонящего, предпочитаемые даты поездки или конкретные интересы, он создает возможности во всей вашей маркетинговой экосистеме. Возможно, кто-то звонит по поводу бронирования блока номеров для летней свадьбы, но еще не готов принять окончательное решение. Эта информация помогает вам персонализировать дальнейшее взаимодействие по другим каналам — от таргетированных писем о свадебных пакетах до рекламы в социальных сетях, демонстрирующей ваши прекрасные площадки.

Суть в том, что дело не в противопоставлении одного канала другому. Речь идет о понимании того, как они работают вместе, и использовании сильных сторон каждого из них. Голосовой канал — это ваш канал с высокой степенью готовности к покупке и крупными чеками. Email-маркетинг опирается на больший объем контактов, но он отлично подходит для автоматизации. Это разные инструменты для разных задач, и их освоение является ключом к максимизации вашего дохода.

Email-маркетинг и ваш центр обработки вызовов в сфере гостеприимства

Twin Farms использует решение Reservation Sales от Revinate в сочетании с решением Revinate Marketing для эффективного закрытия сделок, когда потенциальные гости звонили после просмотра письма. Этот курорт класса люкс добился среднего дохода от номеров в размере 155 тыс. долларов за кампанию и совокупного пожизненного дохода в 11 млн долларов.

Впечатляет, правда? А теперь давайте кратко рассмотрим, как интеграция аналитики вашего голосового канала с email-маркетингом отеля может увеличить конверсию бронирований:

Показатели эффективности центров обработки вызовов в сфере гостеприимства

Данные в очередной раз показали, что голосовой канал является одним из самых прибыльных каналов в индустрии гостеприимства, обеспечивая поистине феноменальные результаты:

Экспертная поддержка