Предоплаченная возвратная этикетка USPS — это почтовый сбор, который вы оплачиваете заранее и отправляете клиенту, чтобы он мог вернуть товар за ваш счет. При покупке возвратной этикетки с оплатой по сканированию USPS списывает средства только тогда, когда клиент действительно отправляет посылку. Неиспользованные этикетки ничего не стоят, а возвратные этикетки USPS действительны в течение 365 дней.
В этом руководстве рассказывается о стоимости предоплаченной возвратной этикетки, трех доступных службах возврата USPS, способах доставки этикетки клиенту (включая QR-код) и сроках ее действия.
В этой статье
- Что такое предоплаченная возвратная этикетка USPS?
- Сколько стоит предоплаченная возвратная этикетка USPS?
- Как отправить предоплаченную возвратную этикетку USPS?
- Можно ли отправить возвратную этикетку в виде QR-кода?
- Сколько времени действительна возвратная этикетка USPS?
- Стоит ли предлагать предоплаченный возврат?
- Часто задаваемые вопросы о предоплаченных возвратных этикетках USPS
Что такое предоплаченная возвратная этикетка USPS?
Предоплаченная возвратная этикетка — это оплаченная продавцом транспортная этикетка, адресованная от клиента обратно продавцу. Она содержит те же элементы, что и любая другая этикетка USPS: оба адреса, подтверждение оплаты почтового сбора и штрих-код, сканируемый USPS по пути следования. Разница заключается в том, кто платит и в каком направлении движется посылка.
Слово «предоплаченная» описывает то, кто должен оплатить доставку, а не момент списания средств. При использовании возвратной этикетки с оплатой по сканированию продавец получает счет при первом сканировании USPS, поэтому этикетка, которая так и не была использована, не влечет за собой никаких расходов.
Для клиента все проще, чем многие ожидали: он наклеивает этикетку и сдает посылку, не покупая почтовые отправления, не заполняя бланки и не обращаясь к оператору в отделении.
Что делать получателю? Распечатайте этикетку, накройте ею любую старую этикетку так, чтобы был виден только один штрих-код, и передайте посылку почтальону или оставьте в отделении USPS. Сохраняйте трекинг-номер до тех пор, пока вам не вернут деньги.
Почтовый ящик для сбора корреспонденции тоже подойдет, если посылка помещается в него. Знакомый лимит в 10 унций для почтовых ящиков распространяется на отправления с почтовыми марками, а напечатанная предоплаченная этикетка маркой не является.
Сколько стоит предоплаченная возвратная этикетка USPS?
Ничего до тех пор, пока она не будет использована. Все службы возврата USPS работают по принципу оплаты за сканирование, поэтому вы платите за каждую отсканированную этикетку, а не за каждую созданную. Именно это делает возможным вложение возвратной этикетки в каждую исходящую посылку.
Когда она все же используется, стоимость пересылки через всю страну составляет примерно следующее:
Коммерческие тарифы Shippo, полученные 27 августа 2026 г. для посылки размером 10 x 8 x 4 дюйма, отправленной из почтового индекса 10001 (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк) в почтовый индекс 94103 (Сан-Франциско, штат Калифорния). Ваш тариф будет зависеть от пункта отправления, назначения, веса и габаритов.
Ground Advantage практически не меняется в этом диапазоне веса: 42 цента между 1 фунтом и 5 фунтами по сравнению с 3,10 доллара для Priority Mail в том же диапазоне. Это важно для возвратов: поскольку клиент сам решает, что положить обратно в коробку, вы оцениваете посылку, которую не видели, и плоский график тарифов защищает вас в этом случае.
Все три службы возврата USPS работают на основе сканирования, без минимального объема:
Детали услуг и условия оплаты на основе сканирования взяты со страницы служб возврата USPS. Каждое отправление включает страховку USPS на сумму 100 долларов, которую можно увеличить до 5000 долларов. Ground Advantage часто выбирается по умолчанию, так как возврат редко должен доставляться быстрее, чем исходное отправление. Полную информацию об услуге смотрите в нашем руководстве по USPS Ground Advantage.
Панель выше может показаться противоречащей сумме в 100 долларов. В ней возвратное отправление отмечено как «не застрахованное», и за отдельную плату предлагается добавить защиту от утери и повреждения. Оба утверждения верны одновременно: 100 долларов — это ответственность курьерской службы USPS, встроенная в услугу, а панель продает дополнительную страховку, накладываемую поверх нее. При сумме свыше 100 долларов стоит подумать о приобретении дополнительной защиты, хотя это решение не является очевидным: сопоставьте стоимость страховки с убытками, которые вы готовы понести, и тем, как часто возвраты действительно теряются. Наш материал о том, окупается ли страховка доставки, разбирает эту математику.
Возвратная этикетка, созданная вместе с исходящим отправлением, наследует данные исходящей посылки, поэтому для заказа из пяти товаров рассчитывается тариф для пяти товаров, даже если клиент отправляет обратно только два. Shippo предупреждает об этом в панели покупки: тариф может измениться в зависимости от фактического размера и веса посылки после ее обработки USPS. Рассматривайте указанную сумму как оценку, а не как окончательный платеж. Поскольку возвраты обычно частичные, создавайте возвратную этикетку отдельно после того, как клиент сообщит вам, что именно он отправляет обратно, и укажите реальный вес в этот момент.
Как отправить предоплаченную возвратную этикетку USPS?
Три способа доставки подходят практически для любого случая: вложить распечатанную этикетку в исходящую коробку, отправить PDF-файл по электронной почте по запросу клиента или отправить QR-код, который клиент может использовать в почтовом отделении. Выбор зависит от процента возвратов и от того, насколько сильно вы хотите избавить клиента от лишних хлопот.
Оставшаяся часть этого раздела представляет собой версию этих трех способов от Shippo, основанную на возвратных этикетках с оплатой по сканированию. На другой платформе эти три формата по-прежнему применимы, отличаются лишь клики.
Решите один вопрос, прежде чем выбрать способ: каким перевозчиком будет осуществляться возврат. Возвратная этикетка, созданная в процессе оформления исходящей покупки, наследует перевозчика и уровень обслуживания этого отправления. Созданная позже этикетка этого не делает, поэтому более поздний вариант стоит выбрать, если вы хотите, чтобы возвраты осуществлялись более дешевой наземной службой, чем исходное отправление. Все три способа предназначены только для внутренних перевозок, поскольку международное отправление требует таможенной документации, которую возвратная этикетка содержать не может. Руководство Shippo по возвратным этикеткам подробно описывает каждый из них.
Создание возвратной этикетки вместе с исходящей этикеткой
На странице заказов выберите заказ, откройте пункт «Параметры» на боковой панели, затем выберите «Создать возвратную этикетку» и продолжайте процедуру обычной покупки этикетки. Shippo меняет местами адреса отправителя и получателя и повторно использует данные исходящей посылки, перевозчика и уровень обслуживания. Последующее нажатие кнопки «Загрузить этикетку» предоставляет обе этикетки в одном файле, что делает метод вложения этикетки в коробку удобным при больших объемах. Лучше всего подходит для категорий, где возвраты происходят достаточно часто, чтобы этикетка окупалась за счет сэкономленных запросов в службу поддержки.
Создание отдельной возвратной этикетки позже
Откройте выпадающий список для отправления на странице отправлений или заказов, выберите «Создать возвратную этикетку», введите размеры и вес посылки, нажмите «Далее», затем «Создать возвратную этикетку» и загрузите ее для отправки клиенту по электронной почте. Этот путь дает вам больше контроля, чем первый: вы можете изменить вес и размеры, добавить подтверждение получения подписью и выбрать другого перевозчика и уровень обслуживания, отличные от исходного отправления. Используйте его, когда возвраты носят частичный или нерегулярный характер. Купленные возвратные этикетки отображаются на странице отправлений с тегом «Возврат».
Автоматическое создание возвратной этикетки для каждого заказа
Перейдите в раздел «Настройки» > «Этикетки и упаковочные листы», прокрутите до пункта «Параметры возвратной этикетки», установите флажок «Автоматически создавать возвратные этикетки для исходящих отправлений» и сохраните изменения. Каждая купленная после этого исходящая этикетка будет генерировать соответствующую возвратную этикетку с оплатой по факту использования. Стоит включить эту функцию, как только ваш процент возвратов станет достаточно предсказуемым, чтобы вес исходящего отправления был справедливой оценкой веса возврата.
Можно ли отправить возвратную этикетку в виде QR-кода?
Да, и это помогает клиентам, у которых нет принтера. USPS Label Broker хранит ярлык на стороне USPS и выдает клиенту код для погашения при личном визите. Они показывают его сотруднику в розничном отделении или сканируют в киоске самообслуживания, и USPS распечатывает ярлык и выдает его на руки. Посылка должна быть упакована и готова к отправке заранее, так как на стойке никто ничего не переупаковывает.
Shippo генерирует их через API для USPS, Royal Mail и Evri: установите параметр qr_code_requested в значение true в дополнительных параметрах отправления, и в ответ на завершенную транзакцию вернется qr_code_url, который можно отправить клиенту по электронной почте. В документации Shippo по QR-кодам описан весь этот процесс. Поскольку это функция API, а не веб-приложения, ярлыки, купленные в приложении Shippo, в настоящее время не имеют опции QR.
Без доступа к API лучшее решение — предотвратить возникновение проблемы. Вложите возвратный ярлык в исходящую коробку, используя настройку автосоздания, упомянутую выше, и печать вообще перестанет быть заботой клиента. Это не требует дополнительных затрат, так как неиспользованный ярлык с оплатой по сканированию никогда не будет выставлен к оплате.
Сколько действителен возвратный ярлык USPS?
Срок составляет 365 дней с даты создания ярлыка. Если пропустить этот срок, можно создать новый бесплатно, поскольку неосканированный ярлык с оплатой по сканированию изначально не был оплачен. Сроки действия существенно различаются в зависимости от перевозчика, что важно, если вы предлагаете возвраты через нескольких из них:
Эти сроки применимы к возвратным ярлыкам, созданным в Shippo, и взяты из документации Shippo по возвратам. UPS является исключением. При сроке в 100 дней он составляет примерно четверть от срока USPS — он настолько мал, что покупка, сделанная в праздничные дни и возвращенная весной, может выйти за его рамки. Перевозчики иногда все же принимают просроченный ярлык, но отправление может быть помечено, возвращено или уничтожено без возможности возмещения средств. Полную информацию об истечении срока действия и о том, что происходит с ярлыком после этой даты, можно найти в материале о том, как работает срок действия возвратных ярлыков USPS.
Стоит ли предлагать предоплаченные возвраты?
Экономика изменилась, как только ценообразование на основе сканирования устранило первоначальные затраты. До этого ярлык в каждой коробке означал оплату возвратов, которые так и не состоялись.
Спрос на простые возвраты продолжает расти. Исследования NRF и Happy Returns показали, что 82% потребителей считают бесплатные возвраты важным фактором при покупке (по сравнению с 76% годом ранее), а в 2025 году было возвращено 19.3% онлайн-продаж. Эти данные получены в ходе летнего опроса 2025 года, в котором приняли участие 2006 потребителей, вернувших хотя бы одну онлайн-покупку за предыдущие 12 месяцев.
Для большинства продавцов ответ — да, исходя из экономической целесообразности, а не удобства для клиента: ярлык, за который с вас не берут плату до тех пор, пока он не будет отсканирован, ничего не стоит предложить. Возвраты также доставляются через ваш аккаунт по вашим тарифам, а не по тем, которые клиент заплатил бы у розничной стойки.
Остается принять одно решение. Берите расходы на пересылку на себя там, где это позволяют маржа и ценность возвращаемого товара; вычитайте их из суммы возврата в категориях с низкой маржой или высоким процентом возвратов, где бесплатные возвраты провоцируют покупку нескольких вариантов на выбор. Если вы все еще выбираете перевозчика для исходящей доставки, наше сравнение тарифов USPS, UPS и FedEx охватывает эту сторону вопроса.
Часто задаваемые вопросы: предоплаченные возвратные ярлыки USPS
Могу ли я добавить почтовые расходы к предоплаченному ярлыку, если посылка оказалась тяжелее, чем ожидалось?
Нет. Стоимость жестко привязана к весу и габаритам, указанным при покупке, и увеличить ее после этого невозможно. Если посылка окажется тяжелее или больше, автоматизированная система проверки посылок USPS (Automated Package Verification) обнаружит это во время обработки и выставит разницу к оплате через платформу, которая продала ярлык. У вас есть 60 дней с момента получения уведомления на опротестование корректировки. Аннулируйте оригинал и вместо этого оформите ярлык с правильным весом.
Что произойдет, если клиент так и не отправит возврат?
Плата не взимается. Ярлык с оплатой по сканированию оплачивается при первом сканировании, поэтому неиспользованный ярлык не влечет за собой никаких расходов и не требует отмены. Он просто аннулируется по истечении срока действия.
Могу ли я отправить предоплаченный ярлык тому, кто не возвращает покупку?
Да. Ничто в ярлыке не требует наличия исходной продажи. Тот же механизм покрывает гарантийный ремонт, обмен по trade-in, взятое на время оборудование или отправку почтовых расходов члену семьи. Купите ярлык, указав в качестве отправителя их адрес, а в качестве получателя — ваш.
Как узнать, является ли отправленный мне ярлык предоплаченным?
Ищите знак почтовой оплаты в правом верхнем углу — блок мелкого шрифта, где обычно располагается марка. На предоплаченном ярлыке указаны название услуги и отметка об оплате почтовых расходов. Ярлык с надписью «требуется доплата за пересылку» (postage due) или вообще без знака оплаты не был оплачен, и почтовое отделение попросит вас покрыть расходы при сдаче отправления.
Могу ли я создать международный возвратный ярлык?
Не через Shippo. Возвратные ярлыки оформляются только для внутренних отправлений, поскольку для международной доставки требуются таможенные декларации, которых возвратный ярлык не содержит. Трансграничные возвраты должны оформляться как новое международное отправление с собственной документацией.
