Каждую неделю средний представитель малого бизнеса пропускает от 6 до 8 телефонных звонков в рабочее время. Восемьдесят процентов таких абонентов никогда не оставляютлосовое сообщение — и большинство больше не перезванивает. Они просто переходят к следующему имени в списке. Для профессионалов, у которых руки буквально заняты — специалистов по телесным практикам, стоматологов, ветеринаров, персональных тренеров — математика жестока: каждый не отвеченный вызов может быть клиентом, которого вы потеряли, даже не узнав об этом.
На Zoomtopia 2026 ИИ-секретарь от Zoom оказался в центре внимания в рамках трека SMB Connect, продемонстрировав малому бизнесу, как остановить отток клиентов — без найма администратора, привязки к телефону или использования стандартных автоответчиков.
Вот как один специалист покончил с двухлетним периодом телефонных неудач и создал круглосуточную «парадную дверь», которая звучит так же, как и его практика, и что это может означать для вашего бизнеса.
Посмотрите полную сессию
Посмотрите живую демонстрацию работы ИИ-секретаря и полную историю Фреда в записи SMB Connect.
Проблема: ваш главный навык — причина пропущенных звонков
Фред Неринг — сертифицированный специалист по методу Рольф (Advanced Rolfer), персональный тренер и основатель RolfPros в Денверском технологическом центре. Клиенты приходят к нему после травм, с хронической болью или после того, как им посоветовали просто смириться с ней. За 14 лет он работал с атлетами мирового класса, олимпийскими чемпионами и игроками НБА.
Но вот в чем загвоздка: клинический метод Рольфа требует от Фреда максимальной концентрации. Здесь нет администратора. Когда он работает с клиентом, он полностью погружен в процесс. И именно в этот момент звонит телефон.
«Люди сегодня ведут дела со скоростью света», — сказал Фред во время своей сессии на Zoomtopia. — «Когда они звонят, им нужен ответ и решение еще вчера. Но я занят делом — когда я с клиентом, я не могу взять трубку. Поэтому звонок уходил на автоответчик. И большинство людей ничего не оставляют. Они просто вешают трубку и звонят тому, кто ответит первым».
Если вы управляете бизнесом в сфере профессиональных услуг — терапевтической практикой, консалтинговой фирмой, коучинговым агентством — вы наверняка ощущали это напряжение. Именно то, что делает вас отличным специалистом, мешает вам отвечать на звонки.
Два года попыток все исправить и неудачи
Фред не закрывал глаза на проблему. Он потратил почти два года на ее решение, и этот путь был непростым.
Попытка первая: он объединил голосовую связь, текстовые сообщения и напоминания на своем личном номере мобильного телефона. Провайдер обещал, что малому бизнесу под силу справиться со всем этим. Это оказалось не так. Никто не предупредил о подводных камнях до тех пор, пока номер находился в процессе переноса. В течение 25 дней у RolfPros не было рабочего телефона. Звонившие слышали лишь гудки. «Все стало настолько плохо, что пара клиентов вызвала полицию для проверки состояния — чтобы убедиться, что я вообще жив», — вспоминает Фред.
Попытка вторая: система планирования, колл-центр, набор различных рабочих процессов, сшитых вместе. «Каким-то образом это оказалось еще хуже», — сказал Фред. Он удалил все и начал сначала.
Если вы когда-нибудь пытались собрать телефонное решение из трех разных инструментов с помощью изоленты, эта история вам наверняка знакома. Инструменты работают по отдельности. Они просто не работают вместе — и в итоге интегратором становитесь вы сами.
Почему Фред выбрал ИИ вместо найма сотрудника
Прежде чем обратиться к ИИ, Фред всерьез задумывался о найме традиционного администратора. «Для многих бизнесов это правильное решение — отличный администратор на вес золота», — признает он. Но его остановили две реальности:
- Работа в нерабочее время финансово нереальна для одиночной клиники. Человек, страдающий от боли в спине в 11 часов вечера, или звонки в выходные — все это происходит тогда, когда за стойкой администратора никого нет.
- Обучение может занять месяцы. Новый сотрудник в первый же день понятия не имеет, что такое клинический метод Рольфа. Фред потратил бы месяцы на то, чтобы научить кого-то отвечать на вопросы, которые он мог бы сразу настроить в ИИ.
Затем один из клиентов упомянул, что его компания внедряет Zoom. Фред уже уважал этот бренд — «Во время пандемии они бесплатно держали весь мир на связи». Он нашел Zoom Scheduler, и всего через два дня его календарь снова заработал. После двух лет борьбы с собственными инструментами это привлекло его внимание.
«И тогда меня осенило: вместо того чтобы нанимать человека отвечать на мои звонки, что если создать его самостоятельно? Что-то доступное 24/7, что действительно знает мою практику и никогда не берет выходных».
«И тогда меня осенило: вместо того чтобы нанимать человека отвечать на мои звонки, что если создать его самостоятельно? Что-то доступное 24/7, что действительно знает мою практику и никогда не берет выходных».
Как появился ИИ-секретарь «Лиза» для RolfPros
Как только его календарь в Zoom стабилизировался, Фред созвонился со Стеф, своим менеджером по работе с клиентами в Zoom. «Она не начала с перечисления функций — она задала мне вопросы о моей практике, о которых я сам даже не задумывался. После двух лет общения с компаниями, до которых я не мог дозвониться, реальный человек, которому действительно не все равно — это то, от чего я до сих пор в восторге».
Создание ИИ-секретаря оказалось на удивление практичной задачей. Фред записал каждый вопрос, который обычно задает новый клиент: что такое рольфинг? Чем он отличается от физиотерапии или хиропрактики? Сколько стоит первый визит? Принимаете ли вы страховку? Четыре года звонков означали, что он знал ответы наизусть.
«Вместо того чтобы придумывать, что должен говорить ИИ, мы создали ответы Лизы на основе того, что сказал бы я сам, своими словами. Тот же простой язык, тот же тон. Она звучит как сама практика, а не как сценарий».
«Вместо того чтобы придумывать, что должен говорить ИИ, мы создали ответы Лизы на основе того, что сказал бы я сам, своими словами. Тот же простой язык, тот же тон. Она звучит как сама практика, а не как сценарий».
И Фред установил жесткое правило: «Она отвечает за доступ. Все, что касается клинических вопросов, поступает ко мне. Она никогда не притворяется специалистом. Она просто гарантирует, что вы всегда сможете связаться с ним».
Услышьте это сами
Позвоните на демонстрационную линию ИИ-секретаря Zoom и оцените разговор лично.
Живой звонок: посмотрите на работу ИИ-секретаря Zoom Virtual Agent в реальном времени
Во время сессии наш ведущий и менеджер по продуктовому маркетингу Арвинд Рангараджан продемонстрировал работу ИИ-секретаря с помощью реального звонка в RolfPros. Лиза ответила на первом гудке.
Вот что услышала аудитория: Лиза приветствовала звонящего по имени — «Я Лиза, ваш ассистент в RolfPros. Я доступна 24/7, чтобы ответить на ваши вопросы» — и предложила меню возможностей: запись на прием, объяснение сути метода Рольфа и описываемых состояний, рассказ о том, как проходит первая сессия, информация о ценах и скидках по страховке или прямое соединение с Фредом. Арвинд сказал, что звонит по поводу боли в спине. Лиза спросила, новый ли он пациент или уже обращался ранее. Он ответил, что новый. Она нашла ближайшие доступные окна — предложив конкретные даты и время с учетом часового пояса — по буквам записала его имя, подтвердила адрес электронной почты и забронировала встречу. Весь диалог прошел в естественной форме живого общения.
Фред не прикасался к своему телефону. Он ничего не знал о звонке, пока тот не завершился. Когда Арвинд повесил трубку, в календаре Фреда через Zoom Scheduler уже была подтвержденная запись.
«Кто-то может позвонить в 11 часов вечера и завершить разговор с подтвержденной записью на прием», — сказал Фред. — «Это именно то, за что я боролся два года».
Результаты говорят сами за себя
Во время сессии Фред поделился реальными метриками за предыдущую неделю:
- 100% коэффициент решения вопросов — каждый позвонивший, кто говорил с Лизой, получил помощь без необходимости перевода на человека
- ~14 реплик за разговор — это настоящие, содержательные беседы, а не односложные отговорки
- Основная причина звонков: запись на прием и оформление нового пациента — именно ту дверь, которую Фред и задумывал открыть с помощью своего ИИ-ресепшиониста
«Я сразу предупреждаю, что Лиза — это ИИ-ресепшионист, но людей удивляет то, насколько естественным кажется разговор», — рассказал Фред. «Люди говорят мне, что они не чувствовали, будто борются с роботом ради получения помощи. Это ощущалось просто как звонок в клинику, где все организовано как надо».
Больше всего его поразило влияние работы в нерабочие часы: «Люди записываются в такое время, когда я бы никогда не смог ответить на звонок, потому что именно тогда их боль ощущается сильнее всего».
И главный вывод: «Когда они переступают порог, они работают со мной. Лиза не меняет качество ухода. Она просто сокращает разрыв между „Мне нужна помощь“ и „У меня назначена встреча“. Та же клиника, те же руки — теперь вы всегда можете до нас дозвониться».
Настройка занимает минуты, а не месяцы
Во время сессии Арвинд также продемонстрировал полный мастер настройки ИИ-ресепшиониста — тот самый процесс адаптации, который вы видите в первый день. Вот как это выглядит:
- Научите его вашему бизнесу. Введите URL вашего веб-сайта, загрузите файлы или опишите свой бизнес. ИИ считывает ваш сайт и начинает формировать свою базу знаний.
- Выберите голос. Выберите из тщательно подобранного списка естественных голосов и укажите язык, который подходит вашим клиентам.
- Настройте навыки. Каждая функция делает ИИ более функциональным: Маршрутизация звонков — установите правила для перевода звонящих на основе тем (например, «если они спрашивают о подарочных картах, перенаправьте в службу поддержки») Планирование — подключите ссылку Zoom Scheduler, чтобы ИИ записывал клиентов прямо в ваш календарь Google или Outlook Перевод по имени — позволяйте звонящим связываться с конкретными людьми в вашей организации (с возможностью исключить определенные контакты) SMS-оповещения (новое) — недавно добавленная функция, позволяющая ИИ отправлять ссылки, адреса или подробную информацию в текстовом виде, когда устного ответа недостаточно
- Маршрутизация звонков — установите правила для перевода звонящих на основе тем (например, «если они спрашивают о подарочных картах, перенаправьте в службу поддержки»)
- Планирование — подключите ссылку Zoom Scheduler, чтобы ИИ записывал клиентов прямо в ваш календарь Google или Outlook
- Перевод по имени — позволяйте звонящим связываться с конкретными людьми в вашей организации (с возможностью исключить определенные контакты)
- SMS-оповещения (новое) — недавно добавленная функция, позволяющая ИИ отправлять ссылки, адреса или подробную информацию в текстовом виде, когда устного ответа недостаточно
- Подключите Zoom Phone. Привяжите ИИ к своему номеру Zoom Phone или создайте новую линию ресепшиониста.
- Дайте имя и запустите. Назовите ИИ, напишите приветствие и нажмите «Создать агента». Он сможет начать отвечать на звонки после настройки.
Фред сделал именно это — никакой ИТ-поддержки, никакого подключения со стороны поставщиков. ИИ начал отвечать на звонки в тот же день.
Что это значит для вашего бизнеса
История Фреда относится к практике одного специалиста по телесно-ориентированной терапии, но эта модель универсальна. Если вы консультант, который не может ответить во время стратегической сессии, тренер, занятый с клиентом, или советник, погруженный в финансовый анализ — здесь действуют те же правила:
- Ваша экспертиза требует концентрации. Концентрация означает, что вы не можете ответить на звонок.
- Звонящие не ждут. Они могут пойти дальше и позвонить следующему специалисту, который возьмет трубку.
- В нерабочие часы как раз и принимаются решения. Человек, ищущий решения в 10 часов вечера, может оказаться самым мотивированным покупателем.
Zoom Virtual Agent Receptionist создан для ответов на часто задаваемые вопросы, маршрутизации звонков и записи на приемы через Zoom Scheduler. Вы сохраняете контроль над клинической, творческой или стратегической работой. ИИ берет на себя вопросы доступа.
Как выразился Фред: «Лиза облегчила мне жизнь. Я благодарен за точность, которую обеспечивает мне Zoom. Это помогает мне вести бизнес 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Я настоятельно рекомендую это любому владельцу малого бизнеса».
Эта сессия была второй из трех в треке SMB Connect — каждая из них посвящена тому, как Zoom берет на себя административные задачи, чтобы вы могли заниматься делом:
- Сессия 1: Последующие действия пишутся сами — Узнайте, как владелец некоммерческой организации использует Zoom AI для записи разговоров и автоматического создания отчетов. Читать блог →
- Сессия 3: Связанные инструменты — от встречи до оплаты — Узнайте, как заметки со встреч превращаются в предложения, результаты работы и счета без переключения между инструментами. Читать блог →
Все еще пропускаете звонки, которые не можете позволить себе потерять?
Попробуйте ИИ-ресепшионист и посмотрите, что произойдет, когда ваш бизнес будет доступен круглосуточно.
