Чтобы ИИ был полезен в реальном взаимодействии клиентов с бизнесом и в совместной работе сотрудников, он должен обладать тремя способностями. Он должен уметь говорить так же, как люди, полностью понимать контекст ситуаций и сотрудничать с людьми, передавая задачи и переключая их на специалистов, когда достигает своих пределов.
Для решения всех трех задач ElevenLabs создает уровень взаимодействия для ИИ — от моделей, обеспечивающих разговор, до агентов, которые выполняют работу. Мы работаем для глобальной аудитории, предлагая платформу, которая поддерживает языки, являющиеся родными для 5,5 миллиардов человек по всему миру, и 16 000 уникальных голосов, охватывающих практически все диалекты и акценты. На долю корпоративных клиентов сейчас приходится более 55% выручки ElevenLabs, а сотрудники почти 70% компаний из списка Fortune 500 используют нашу платформу. Наша технология является частью повседневной деятельности пяти из 10 крупнейших технологических компаний, пяти из 10 крупнейших страховых компаний и четырех из 10 крупнейших телекоммуникационных компаний.
Корпоративные клиенты, представленные ниже, показывают, как эти инструменты работают на практике. От голосового помощника Scout от Yahoo до агента на стойке регистрации в Westgate — вот что они создают с помощью ElevenLabs.
Yahoo дает голос Scout
С помощью ElevenAgents компания Yahoo добавила голосовые возможности в Yahoo Scout, свой инструмент для ответов на базе ИИ, чтобы обеспечить голосовое общение в реальном времени в дополнение к текстовому. Поскольку функция голосового управления в Yahoo Scout была построена на базе ElevenAgents, Yahoo не пришлось создавать голосовую инфраструктуру с нуля, и функция была выпущена в кратчайшие сроки. Yahoo Scout вышел из бета-тестирования после того, как предоставил более 3 миллиардов ответов.
«В голосе есть паузы, вопросы, все те нюансы, по которым люди понимают, когда должно произойти взаимодействие, и это очень сложно обработать», — говорит Эрик Фенг, старший вице-президент и генеральный менеджер Yahoo Research Group. «Я думаю, что если бы мы пытались построить это самостоятельно, мы бы ни за что не смогли запустить этот продукт так быстро. И именно здесь проявляется магия ElevenLabs».
Westgate снимает нагрузку с персонала на стойке регистрации
Westgate Resorts ежегодно принимает более двух миллионов владельцев и гостей на почти 60 курортах в Северной Америке. Обеспечение высокого уровня обслуживания в таких масштабах требует от команд курортов обработки тысяч запросов гостей, начиная от бронирования и вопросов консьержу и заканчивая уборкой и техническим обслуживанием. Westgate постоянно ищет инновационные способы сделать это взаимодействие быстрее, проще и эффективнее. Это включает в себя использование технологий для круглосуточной помощи, что позволяет сотрудникам уделять больше времени личному общению, которое определяет опыт пребывания в Westgate.
Используя ElevenAgents, Westgate разработала «Сару» — голосового агента, предназначенного для быстрого и квалифицированного содействия в решении типичных вопросов на стойке регистрации. Знания Сары были расширены с использованием реальных данных звонков Westgate, включая 8000 транскриптов службы поддержки, что помогло технологии предоставлять точные ответы, специфичные для курорта, которые отражают вопросы, действительно задаваемые гостями. Westgate запустила Сару в своем отеле в Орландо на 2100 номеров, где технология помогает создать более комфортные условия для гостей, и расширяет использование этого решения еще на два курорта в рамках более широких усилий компании по использованию инноваций для повышения удовлетворенности гостей и поддержки своих команд.
Как Doppel защищает от атак с использованием ИИ
Doppel — это платформа защиты от социальной инженерии, которая помогает организациям обнаруживать, защищаться и пресекать атаки с использованием ИИ. Doppel использует модели голосового ИИ ElevenLabs через API для проведения реалистичных, контролируемых симуляций вишинга (голосового фишинга), которые проверяют и закаляют людей, становящихся целями злоумышленников. Поскольку голосовые атаки становятся все более убедительными, Doppel выбрала ElevenLabs за качество голоса и гибкость в моделировании реалистичных сценариев звонков злоумышленников.
«Злоумышленники уже используют ИИ-голоса, поэтому защитники должны тренироваться против того же уровня реализма. ElevenLabs дает нашей команде качество голоса и гибкость для создания фишинговых симуляций, которые помогают организациям распознать подделку до того, как она нанесет ущерб», — сказал соучредитель и технический директор Doppel Рахул Маддулури. «Нашим клиентам нужно услышать, как на самом деле звучит атака с использованием ИИ, прежде чем она до них доберется. Работа с ElevenLabs помогает нам сделать это обучение реалистичным и масштабируемым».
KPN внедряет голосовой ИИ для малого бизнеса в Нидерландах
KPN, крупнейший телекоммуникационный провайдер в Нидерландах, хотел внедрить голосовой ИИ в услуги, которыми ежедневно пользуются миллионы голландских потребителей и компаний. Недавно в сотрудничестве с ElevenLabs компания запустила Mobiel AI, который предоставляет владельцам малого бизнеса мгновенную транскрипцию голосовой почты, сводки звонков с предлагаемыми дальнейшими действиями и интеллектуальную маршрутизацию вызовов.
Нидерландский язык сложен для голосовых моделей из-за обилия сложных слов и сильных региональных акцентов, а детали, которые имеют наибольшее значение, такие как правильно записанный почтовый индекс или дата рождения, — это именно те детали, которые сложнее всего правильно распознать модели транскрипции.
Инженерная команда ElevenLabs работала напрямую с KPN, чтобы устранить этот разрыв. ElevenLabs и KPN провели тонкую настройку модели на данных нидерландского языка, что повысило точность проверки личности примерно с 50% до 90%. Теперь каждое внедрение нидерландского языка на платформе выигрывает от этого улучшения.
ИИ-агенты в вашем Pocket
Pocket — это носимый ИИ-диктофон. Пользователи расшифровали более 2,5 миллионов часов аудио в Pocket, используя технологию преобразования речи в текст от ElevenLabs. Сейчас команда создает свой следующий набор функций на базе ElevenLabs Agents.
«Компании покупают Pocket, чтобы у их команд была точная запись каждого звонка клиента и встречи. Если транскрипт неверный, мы теряем клиента», — сказал Крис Витковски, руководитель B2B-направления в Pocket. «Вот почему мы выбрали ElevenLabs. Имена, цифры и отраслевые термины передаются правильно, и наши бизнес-клиенты это замечают».
Twilio дает своим клиентам более человечный голосовой ИИ
Twilio — это платформа для взаимодействия с клиентами, которая позволяет разработчикам добавлять голосовые вызовы, текстовые сообщения, видео и электронную почту в свои приложения, чтобы компании могли программно взаимодействовать с клиентами по этим каналам. Компания обратилась к ElevenLabs для обеспечения естественного голосового взаимодействия в реальном времени в больших масштабах, интегрировав наши голоса в Conversation Relay — часть пакета разговорного ИИ компании — для создания голосовых взаимодействий с ИИ непосредственно на платформе Twilio.
Традиционный синтез речи часто звучит роботизировано, но голоса ElevenLabs адаптируются к контексту, настроению и темпу, а синтез с низкой задержкой поддерживает непрерывность разговоров в реальном времени. В результате клиенты Twilio могут использовать выразительную, человекоподобную речь, настраивать голосовые интерфейсы для разных языков и отраслей, а также создавать более привлекательные голосовые взаимодействия на различных рынках.
