- Центр ресурсов
- /Кейсы
- /Автоматизированный биллинг помогает амбулаторной наркологической клинике увеличить объем сборов
- Collectly + CleanSlate CentersАвтоматизированный биллинг помогает амбулаторной наркологической клинике увеличить объем сборов22 янв. 2023 г.
Collectly + CleanSlate Centers
Автоматизированный биллинг помогает амбулаторной наркологической клинике увеличить объем сборов
22 янв. 2023 г.
- Цифровое взаимодействие, соответствующее требованиям HIPAA и PCI
Цифровое взаимодействие, соответствующее требованиям HIPAA и PCI
Проблемы
Отсутствие последовательного контроля в процессе выставления счетов привело к возникновению большой дебиторской задолженности пациентов
Решения
Автоматизация процесса выставления счетов пациентам для обеспечения обратной связи и предоставления им большей гибкости в оплате
Результаты
Результаты
Повышение вовлеченности пациентов, сокращение времени сбора платежей и уменьшение нагрузки на персонал.
650%
Окупаемость инвестиций (ROI) за первый календарный год
80%
сокращение бумажных выписок
250%
увеличение ежемесячных сборов платежей от пациентов
Отсутствие последовательного контроля в процессе выставления счетов привело к возникновению большой дебиторской задолженности пациентов
CleanSlate Centers, амбулаторное наркологическое учреждение, имеющее 76 центров в 10 штатах, столкнулось с трудностями при взыскании задолженности с пациентов гуманным и деликатным способом. Поскольку они не хотели передавать дела пациентов в коллекторские агентства, клиника ежегодно списывала сотни тысяч долларов в качестве безнадежной задолженности, что ограничивало их возможности инвестировать в другие направления деятельности. У персонала не хватало ресурсов для отслеживания бумажных выписок и ответа на каждый звонок пациента, поэтому накопилось множество нерешенных вопросов. Организации требовался автоматизированный, но при этом персонализированный способ общения с пациентами для более эффективного взыскания просроченной задолженности.
«Благодаря функции чата я могу связаться с пациентами, до которых не могу дозвониться по телефону. Мы можем обсудить любые вопросы, и пациент может прикрепить документы».
«Благодаря функции чата я могу связаться с пациентами, до которых не могу дозвониться по телефону. Мы можем обсудить любые вопросы, и пациент может прикрепить документы».
-Фанисеса Лигон, финансовый консультант
Автоматизация процесса выставления счетов пациентам для обеспечения обратной связи и предоставления им большей гибкости в оплате
CleanSlate заключила партнерское соглашение с Collectly, партнером торговой площадки athenahealth, чтобы автоматизировать процесс выставления счетов и предоставлять каждому пациенту гибкие, тактичные и персонализированные сообщения. Выписки автоматически отправляются, как только у пациента появляется задолженность, а последующее взаимодействие осуществляется посредством цифровых каналов, что снижает необходимость для персонала связываться с пациентами по телефону. Кроме того, большая часть поддержки пациентов была переведена в формат чата по запросу, что сократило количество звонков в клинику и позволило персоналу отвечать в удобное для них время. Портал также предоставляет пациентам возможность самостоятельно управлять оплатой с мобильного устройства или компьютера в соответствии с требованиями HIPAA и PCI.
Значительный рост доходов клиники и вовлеченности пациентов
После двухнедельного процесса адаптации, который занял всего несколько часов для настройки специалистом по биллингу CleanSlate, они начали полноценную работу на платформе Collectly. В течение одного месяца CleanSlate получила 1632 просроченных платежа от пациентов, а общий доход от пациентов увеличился более чем на 250 процентов. Использование Collectly также помогло учреждению сократить количество бумажных выписок более чем на 80 процентов, в результате чего они сэкономили средства на печати и почтовых расходах. Вовлеченность пациентов сразу же возросла благодаря функции чата, что позволило клинике быстрее отвечать на вопросы по счетам и гарантировать отсутствие препятствий для оплаты пациентами. Collectly также сократила время сбора платежей от пациентов в среднем до 12 дней с момента начала биллингового цикла.
marketplace partnerindependent medical practicebehavioral healthcollecting patient pay
marketplace partner
Многопрофильная группа снижает операционные расходы и повышает рентабельность инвестиций с помощью Rivia Health
Исследования и новости
Узнайте больше о глубоких исследованиях в сфере здравоохранения
Получайте экспертные мнения, результаты исследований и новости о бизнесе в сфере здравоохранения.
Просмотрите нашу библиотеку
