Что такое массовая рассылка? (и как делать ее правильно)

Массовые рассылки — важная часть любой маркетинговой программы, однако большинство отправителей делают их неправильно.

Email-маркетинг — мощный инструмент, если использовать его верно.

И тем не менее, никто не хочет получать бесконечный поток спама. Включая электронные письма.

Тем не менее, массовые рассылки (несмотря на название) — это один из лучших и самых быстрых способов охватить огромную базу контактов. Однако к ним нужен правильный подход, ведь за ошибки приходится расплачиваться.

Сделайте все правильно — и ваше грамотное, своевременное сообщение дойдет до большей части аудитории. Допустите ошибку — и вы потеряете доверие еще большей части

Если вы все еще мыслите категориями «массовых рассылок», пора изменить точку зрения. В этом руководстве мы расскажем, как превратить массовые рассылки из безликих писем в ценные таргетированные кампании, которые

Ниже мы расскажем вам все, что нужно знать о массовых рассылках и способах их отправки. Следуйте приведенным ниже советам, чтобы перестать засыпать получателей спамом и начать приносить им реальную персонализированную пользу.

Что такое массовая рассылка?

Массовая рассылка (e-blast) — это единое письмо, отправляемое большому списку контактов одновременно, как правило, без сегментации или с минимальной ее частью. Маркетологи используют рассылки для анонсов, промоакций и новостных рассылок.

Название говорит само за себя: одно сообщение отправляется всем одновременно. Получатели обычно не подвергаются стратегическому таргетингу, поэтому процесс и называется «рассылкой» (blast) и часто ассоциируется со спамом.

Определение массовой рассылки: отправка одного письма множеству людей без стратегии и сегментации.

Рассылки работают. Они дешевые, быстрые и охватывают всю вашу базу. Но само слово «рассылка» подразумевает полное отсутствие таргетинга, и именно так воспринимается неудачное письмо. Отправка писем по всей базе — это нормально. Twilio SendGrid обрабатывает такие отправки каждый день. Главный секрет заключается в том, чтобы сделать массовую рассылку такой, будто она написана персонально для каждого читателя.

Как проводить массовую рассылку

Сначала выберите почтового сервис-провайдера. Без него вы не сможете настроить правильную сегментацию и тайминг. Затем импортируйте свою базу подписчиков, давших согласие на рассылку, и сегментируйте ее. Теперь вы готовы к отправке массовой рассылки (и сделаете это правильно).

1. Перестаньте называть это массовой рассылкой

Сделайте шаг назад перед отправкой следующей email-кампании. Задумайтесь о том, какой смысл вкладывается в понятие массовой рассылки.

Разве получать шквал писем (или чего бы то ни было) — это приятный опыт? Этот совет должен лечь в основу вашего восприятия email-кампаний на этапе разработки стратегии.

Уважайте время подписчиков и их интерес к вашему бренду, всегда держите их в поле зрения при создании кампаний. Вы не заваливаете получателей спамом — вы предоставляете им ценный контент, который может убедить их заплатить вашему бренду.

Они подписались на вашу новостную рассылку или обновления о новых продуктах? Тогда не называйте это массовой рассылкой — называйте это кампанией email-рассылки или рассылкой новостей о продуктах.

Я лично не хочу быть частью стратегии массовых рассылок какого-либо бренда — я бы отписался в мгновение ока.

2. Используйте email сервис-провайдера

Теперь, когда вы создаете кампании рассылок, призванные приносить пользу, а не раздражать получателей, вам нужно убедиться, что ваши письма доходят до папки «Входящие», а не попадают в спам или не возвращаются с ошибкой доставки. Email сервис-провайдеры (ESP) снижают нагрузку, связанную с доставкой почты, позволяя вам сосредоточиться на контенте и стратегии кампании.

Чем больше растет ваша база, тем важнее полагаться на надежных и быстрых ESP. Почтовые провайдеры также отслеживают IP-адрес, с которого вы отправляете письма, и предупреждают, если что-то идет не так и может повлиять на доставляемость.

С самого начала вы можете отправлять массовые рассылки, чтобы лучше узнать свою аудиторию. Как только данные начнут поступать, вы сможете приступить к сегментации получателей на разные списки на основе их поведения (подробнее об этом чуть позже).

Почтовые сервис-провайдеры также могут предоставить вам:

• Готовые шаблоны писем
• Посадочные страницы
• Инструменты визуального дизайна с функцией перетаскивания (drag-and-drop)
• Инструменты автоматизации рассылок
• Инструменты цифрового маркетинга
• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

3. Отправляйте письма по чистой базе подписчиков

Само собой разумеется — но об этом всегда стоит напомнить, — что любая база контактов, собранная без использования методов пермиссивного маркетинга, ставит под угрозу вашу способность отправлять любые письма вообще (не говоря уже о разрушении отношений с получателями).

SendGrid не разрешает клиентам отправлять письма по купленным базам. Это защищает вас и всех, кто использует SendGrid для отправки почты. О стратегиях сбора базы читайте в статье Как создать базу email-подписчиков с нуля.

4. Персонализируйте базу с помощью сегментации

Основа контента и копирайтинга — писать так, будто вы общаетесь с каждым отдельным человеком лично. В массовом email-маркетинге это неосуществимо, но сегментация базы и сообщений помогает достичь похожего эффекта. Сегментация в email-маркетинге превращает обезличенные сообщения в персонализированные и таргетированные письма, которые с большей вероятностью найдут отклик у получателей.

Неважно, являетесь ли вы крупным брендом электронной коммерции, малым бизнесом или местным семейным магазином — то, как вы общаетесь с клиентами, имеет значение.

К счастью, добиться этого еще никогда не было так просто. Современное программное обеспечение для email-маркетинга позволяет эффективно сегментировать сообщения для получателей на основе множества факторов и метрик, таких как:

• Возраст
• Пол
• Регион
• Предыдущие письма
• Показатель открытий (Open rate)
• Показатель кликабельности (Click-Through rate)
• Коэффициент конверсии

Используйте A/B-тестирование, чтобы узнать, что больше всего откликается у вашей аудитории. Создание нескольких тем писем и контента с разным дизайном автоматически превращает рассылку в более персонализированный опыт.

Начинайте сегментацию с самого начала с помощью красиво оформленного приветственного письма.

Twilio SendGrid предлагает все эти возможности сегментации в собственном инструменте email-маркетинга Marketing Campaigns. Если вы хотите узнать, как использовать сегментацию вместе с автоматизацией, попробуйте SendGrid's Marketing Automation tool.

5. Добавьте четкий призыв к действию

Если вам удалось убедить получателя открыть одно из ваших промописем, отличная работа. Уделите 3 секунды празднованию. Но это только начало. Что вы просите их сделать, когда привлекли их внимание?

Без убедительного призыва к действию (CTA) все ваши усилия и планирование, увы, пойдут прахом. Способ создания CTA будет зависеть от того, какое действие должен совершить получатель. И да, у нас есть руководство по созданию сильных призывов к действию в письмах. Скачайте его здесь.

6. Проведите аутентификацию вашего домена

В 2024 году Gmail и Yahoo начали применять правила для массовых отправителей. Если вы отправляете более 5 000 писем в день (что легко сделать с помощью рассылок), вам понадобятся:

• Аутентификация: SPF, DKIM и политика DMARC для вашего домена отправки.
• Отказ от подписки в один клик: видимая ссылка для отписки плюс заголовок для отказа в один клик со сроком обработки запросов в течение двух дней.
• Низкий уровень жалоб на спам: показатель жалоб на спам ниже 0,3%. Чем ниже, тем лучше.

Если пропустить эти требования, ваши письма могут даже не дойти до папки со спамом.

Примеры массовых рассылок и шаблоны

Ищете реальное вдохновение? Мы собрали небольшой список примеров и шаблонов массовых рассылок, чтобы показать, как это выглядит на практике. Вы можете скачать любой из этих шаблонов, чтобы создать собственные кампании для отправки рассылок:.

Помните, что это не «рассылки» в традиционном понимании — эти примеры представляют собой стратегические, целевые кампании, разработанные для вовлечения определенных сегментов аудитории.

Шаблон рассылки для электронной коммерции

Этот шаблон демонстрирует, как бренд электронной коммерции может подойти к созданию новостной рассылки:

• Чистый, визуально привлекательный дизайн с четкими изображениями продуктов
• Персонализированное приветствие (например, «Привет, [Имя]»)
• Четкие кнопки призыва к действию для каждого продукта
• Краткий, убедительный текст, подчеркивающий основные преимущества продукта

Шаблон рекламной рассылки для туристической сферы

Этот шаблон демонстрирует, как туристическая компания может продвигать специальное предложение:

• Привлекательное главное изображение желанного направления
• Наглядно представленное предложение с ограниченным сроком действия
• Маркированный список ключевых преимуществ или особенностей предложения
• Социальные доказательства (например, отзывы клиентов или рейтинги)
• Побуждающие к срочности формулировки для стимуляции быстрых действий

Шаблон сезонной рассылки для сферы здравоохранения

Этот шаблон показывает, как медицинское учреждение может отправить сезонное обновление:

• Дружелюбный, успокаивающий тон, умеренный для медицинских коммуникаций
• Сезонные советы по здоровью или напоминания
• Информация о соответствующих услугах или продуктах
• Четкая контактная информация или варианты планирования
• Заслуживающий доверия дизайн с уместным использованием медицинских образов

Стоит ли использовать сервис массовых рассылок?

Ну, это зависит от того, как вы используете сервис рассылок. В некотором смысле SendGrid можно использовать как сервис массовых рассылок, но мы (и ваши клиенты) предпочитаем, чтобы вы подходили к своим кампаниям более целенаправленно и осознанно.

Вот почему более стратегический подход лучше:

• Повышенное вовлечение: Целевые письма с большей вероятностью найдут отклик у получателей, что приведет к более высоким показателям открытий и кликов.
• Лучшая доставляемость: Отправка релевантного контента заинтересованным подписчикам помогает поддерживать хорошую репутацию отправителя.
• Повышение рентабельности инвестиций (ROI): Когда вы отправляете правильное сообщение нужным людям, вы с большей вероятностью увидите отдачу от своих инвестиций.

Итак, как вы можете использовать почтовый сервис более стратегически? Обратите внимание на эти советы:

• Сегментируйте свой список: Разделите подписчиков на основе демографии, поведения или предпочтений.
• Персонализируйте контент: Используйте данные подписчиков для адаптации ваших сообщений и предложений.
• Тестируйте и оптимизируйте: Регулярно проводите A/B-тестирование писем и используйте полученные данные для улучшения будущих кампаний.
• Сосредоточьтесь на ценности: каждое письмо должно нести в себе что-то полезное или интересное для получателя.

Объем — это просто. Релевантность — вот что самое сложное. Twilio SendGrid предоставляет вам инструменты для отправки в больших масштабах, а то, как вы их используете, зависит только от вас. Если вы сравниваете провайдеров, наше руководство по массовой рассылке подробно описывает, на что обратить внимание.

Отправьте свою следующую рассылку правильно

Приведенные выше советы по рассылке призваны направить вас на верный путь к успешным кампаниям. Конечно, есть еще много нюансов, о которых стоит подумать, и времени, которое можно потратить на такие элементы, как умные, привлекательные темы писем и красивый, удобный для читателя дизайн.

Вот краткий итог основных выводов:

• Откажитесь от мышления «рассылки по всем»: думайте о целевых кампаниях, а не о стрельбе наугад
• Используйте провайдера почтовых услуг для улучшения доставляемости и получения аналитики
• Держите свой список чистым и основанным на согласии
• Сегментируйте и персонализируйте для лучшего вовлечения
• Создавайте четкие, убедительные призывы к действию

Но знание — это только половина дела, теперь пришло время претворить эти идеи в жизнь.

Независимо от того, только ли вы начинаете или хотите усовершенствовать существующую стратегию, у SendGrid есть инструменты и опыт, которые помогут вам добиться успеха. Наша платформа предлагает все: от базовых возможностей отправки до расширенных функций сегментации и автоматизации.

Готовы изменить свой почтовый маркетинг? Sign up for SendGrid today and start sending emails that truly connect.

А тем временем давайте пре предадим фразу «массовая рассылка» вечному забвению.

Часто задаваемые вопросы

Что такое массовая рассылка?

Массовая рассылка — это одно письмо, отправленное большому списку одновременно, как правило, без сегментации. Бренды используют их для акций, объявлений и новостных рассылок.

Является ли массовая рассылка незаконной?

Нет. Массовые рассылки законны в США, если вы соблюдаете правила CAN-SPAM: точная информация об отправителе, честные темы писем, физический адрес и работающая ссылка для отписки. GDPR добавляет правила согласия в ЕС, а Twilio SendGrid не разрешает использовать купленные списки.

Как создать массовую рассылку?

В Twilio SendGrid Marketing Campaigns загрузите список контактов, основанный на согласии, сегментируйте его, создайте письмо в редакторе с поддержкой перетаскивания (drag-and-drop), отправьте тестовое сообщение и запланируйте отправку.

В чем разница между массовой рассылкой и почтовой кампанией?

Массовая рассылка отправляет одно и то же сообщение всему вашему списку сразу. Почтовая кампания нацелена на определенные сегменты с помощью адаптированного контента, часто в виде серии писем, и обычно приносит лучшие результаты вовлеченности.