Что делать перед мораторием на код EasyPost в период праздников

Что делать перед мораторием на код EasyPost в период праздников

Каждый праздничный сезон EasyPost ограничивает изменения в своей платформе для защиты ваших пиковых нагрузок. Недели наибольшего объема отправлений — это время, когда вы меньше всего можете позволить себе сюрпризы от новых релизов, поэтому мы поддерживаем стабильность платформы для бесперебойного прохождения праздников.

Период снижения активности кода начинается 2 ноября, когда выпускаются только изменения с низким уровнем риска. Полный мораторий на код действует с 23 ноября по 14 декабря, после чего EasyPost постепенно выходит из заморозки через период снижения активности, который продолжается до 4 января.

Что это значит для вашей команды?

Это значит, что та настройка EasyPost, которая будет у вас 2 ноября, останется с вами на все праздники. Любые изменения учетной записи, которые вам понадобятся от EasyPost, должны быть запрошены до этой даты путем внесения изменений в вашей панели управления или обращения к вашему представителю службы поддержки.

Однако вам следует знать, что перевозчики не полностью замораживают свою работу. В декабре все еще возможны сбои, ограничения пропускной способности и дополнительные сборы, и именно конфигурация, действующая у вас на 2 ноября, определяет ваши возможности по реагированию на них. Настройка, которую вы зафиксируете 2 ноября, также определяет вашу маржинальность в случае утери отправления, не подачи претензии или если направление окажется дороже, чем нужно.

Какие шаги мне нужно предпринять?

• Завершите подключение всех перевозчиков до 2 ноября

Завершите подключение всех перевозчиков до 2 ноября

Подключите и протестируйте все учетные записи и сервисы перевозчиков, которые вы будете использовать до января, включая те, которые вы включаете только на праздники (например, доставку в выходные дни или ускоренные тарифы для заказов, размещенных поздно). Таким образом, любые проблемы с подключением будут устранены до наступления пиковых объемов.

Проверьте учетные данные во время подключения аккаунтов: истекающий токен API или незавершенный шаг повторной аутентификации обычно проявляются в виде стены из неудачных запросов на создание ярлыков утром в понедельник в декабре. Если вы подключаете собственный аккаунт FedEx, завершите шаг многофакторной аутентификации (MFA) прямо сейчас. Крайний срок FedEx для этого — 30 октября, и аккаунты, пропустившие его, могут потерять доступ к тарифам и покупке ярлыков.

Затем настройте резервного перевозчика для ваших самых загруженных направлений и протестируйте его с реальными ярлыками. Сбои в работе перевозчиков и ограничения пропускной способности происходят каждый праздничный сезон. Когда это случится, страница статуса EasyPost подскажет вам, какой перевозчик недоступен, а протестированный резервный перевозчик позволит вам продолжить отправку, пока основной восстанавливается.

Вашим резервным вариантом не обязательно должен быть другой национальный перевозчик. Партнеры по доставке нового поколения, такие как GOFO и Veho, теперь охватывают большую часть страны (GOFO — около 75% территории США, Veho — около 52%), и они не перегружены праздничными объемами остальных компаний. Клиенты EasyPost могут активировать их в Wallet без отдельного контракта или интеграции. Протестируйте одно направление и оставьте остальной объем там, где он есть. Направления за пределами зоны покрытия партнера перенаправляются на национальных перевозчиков, поэтому тестируйте качество услуг, а не только тариф.

• Протестируйте вашу интеграцию при пиковой нагрузке

Протестируйте вашу интеграцию при пиковой нагрузке

Протестируйте вашу интеграцию при прогнозируемом декабрьском объеме прямо сейчас, чтобы убедиться, что ваша настройка работает. После 2 ноября на стороне EasyPost почти ничего не меняется, поэтому то, как ваша интеграция покажет себя при тестировании сейчас, будет определять ее работу в пиковые периоды.

При тестировании не ограничивайтесь проверкой печати ярлыков. Сбои, которые обходятся дороже всего в декабре, происходят после создания ярлыка: например, прекращение обновления трекинга, негенерируемые ярлыки возврата или утерянные посылки без какого-либо страхового покрытия. Ничто не сигнализирует об ошибке в момент создания ярлыка, поэтому о таких сбоях вы узнаете от клиентов.

Мы рекомендуем проверить в первую очередь следующие аспекты интеграции:

• Версия API. Убедитесь, что ваша интеграция работает на текущей версии API и клиентской библиотеки, и уточните у вашего контактного лица в EasyPost, не планируется ли вывод из эксплуатации чего-либо из того, что вы используете, до января.
• Вебхуки и отслеживание. Когда доставка вебхуков дает сбой, статус заказа перестает обновляться, а количество обращений с вопросом «где мой заказ» растет. Убедитесь, что сбой отправляет оповещение кому-то из вашей команды, а не просто создает запись в логах.
• Печать ярлыков при пиковой нагрузке. Протестируйте пакетное создание ярлыков, форматы ярлыков и каждый принтер в помещении при вашем ожидаемом декабрьском объеме.
• Ярлыки возврата. Возвраты резко возрастают после праздников, когда заморозка все еще действует. Настройте и протестируйте ярлыки возврата прямо сейчас.
• Разместите правила маршрутизации там, где вы сможете менять их во время моратория на код

Разместите правила маршрутизации там, где вы сможете менять их во время моратория на код

Наша заморозка останавливает изменения в платформе EasyPost. Она не мешает вам менять собственные настройки в панели управления, поэтому именно эти настройки станут вашим инструментом для корректировок в декабре. Если ваша собственная команда замораживает код на праздники, настройте все до начала вашей заморозки.

Подбор тарифов — простой пример этого: отправители, использующие Luma Select, могут изменять правила подбора тарифов прямо из своей панели управления EasyPost. Это означает, что, несмотря на мораторий на код, они могут перенаправлять объемы от одного перевозчика к другому или смягчать требования к доставке с трехдневного до пятидневного SLA, когда сеть перевозчика перегружена. Ничего из этого не требует изменения кода ни с вашей, ни с нашей стороны.

Правила подбора тарифов хороши лишь настолько, насколько верны заложенные в них предпосылки. Большинство команд устанавливают перевозчика по умолчанию для каждой зоны или правило «самого дешевого варианта» и никогда к ним не возвращаются. Luma AI оценивает доступные вам варианты перевозчиков и услуг, включая ситуации, когда более медленная услуга вашего текущего перевозчика все равно укладывается в обещание по срокам доставки при меньшей стоимости. Клиенты Luma видят среднюю экономию затрат на 15%, а один рекоммерческий маркетплейс сэкономил более 2 млн долларов в год и сократил примерно 273 000 опозданий доставки, не добавив ни одного нового перевозчика. Просмотрите эти рекомендации прямо сейчас, пока вы все еще можете изменить правила до начала вашей собственной заморозки.

Дополнительные сборы — еще одна причина разместить ваши правила там, где их можно будет скорректировать. Обязательные изменения со стороны перевозчиков во время нашей заморозки в целом ограничены, а вот доплаты — это именно то, что с наибольшей вероятностью изменит ваши расходы. Вы можете учесть их с помощью фиксированных правил или динамического подбора тарифов, который выберет альтернативного перевозчика, когда ставка станет слишком высокой. Добавьте сроки прекращения праздничной доставки одновременно с этим, чтобы заказы, оформленные с опозданием, направлялись на службу, которая прибудет вовремя.

• Устраните пробелы в учетных записях, которые приводят к финансовым потерям после отправки посылки

Устраните пробелы в учетных записях, которые приводят к финансовым потерям после отправки посылки

• Проверьте свои способы оплаты. Истекшая карта или устаревший метод выставления счетов могут остановить покупку ярлыков посреди пикового дня отправки.
• Застрахуйте себя от утери, кражи или повреждения. Посмотрите, что происходит при утере, повреждении или краже посылки: UPS, FedEx и USPS ограничивают ответственность по умолчанию суммой в 100 долларов и не покрывают посылки от кражи. API страхования EasyPost покрывает утерю, повреждение и кражу у более чем 100 перевозчиков по цене 1% от стоимости посылки или 1 доллар (в зависимости от того, что больше). Включите его сейчас, так как он не может покрывать посылки, которые уже находятся в пути. Вы можете сделать это в панели управления [LINK: dashboard page, Tyler to provide] или через API, и наша заморозка не влияет ни на то, ни на другое.
• Убедитесь, что причитающиеся вам выплаты от USPS будут оформлены. USPS включает покрытие до 100 долларов США для большинства отправлений Ground Advantage и Priority, но кто-то должен подать претензию, а в декабре ни у кого нет на это времени. Функция USPS Claims от EasyPost подает соответствующие требованиям претензии за вас. Просто убедитесь, что ваша интеграция передает стоимость товара для каждой метки отправления до наступления заморозки, чтобы можно было подать каждую подходящую претензию.
• Знайте, с кем связаться и где искать информацию

Знайте, с кем связаться и где искать информацию

• Знайте, с кем связаться. Во время периода заморозки самые быстрые решения находятся благодаря знанию того, с кем связаться в экстренной ситуации. Убедитесь, что члены вашей команды, которые будут дежурить в праздничные дни, также владеют этой информацией.
• Планируйте скачки объемов отправлений. Если вы ожидаете объем перевозок, превышающий обычный более чем на 30%, сообщите об этом своему представителю EasyPost до 2 ноября. Это даст EasyPost время на планирование пропускной способности для вашего дополнительного объема до его прибытия.
• Разберитесь в своих инструментах аналитики. Наконец, освойте панели управления Luma Insights, которые каждый клиент EasyPost может использовать бесплатно в пиковый период. На них отображаются отправления, которые все еще находятся в пути, их текущий статус и ваши расходы на посылки. Застрявшее отправление, которое вы заметите там, — это то, с чем вы можете разобраться до того, как об этом спросит клиент.

Ваш контрольный список перед заморозкой

• Каждый аккаунт перевозчика и услуга, которые вам понадобятся до января, подключены и протестированы к 2 ноября
• Учетные данные перевозчиков актуальны по состоянию на 2 ноября, без истекающих токенов или ожидающих повторной аутентификации (FedEx MFA до 30 октября)
• Резервный перевозчик настроен и протестирован на ваших основных направлениях к 2 ноября
• Ваша интеграция работает на актуальной версии API к 2 ноября, и ни одна из используемых вами функций не запланирована к отключению до января
• Сбои вебхуков вызывают оповещение назначенного лица к 2 ноября
• Печать ярлыков протестирована при пиковых объемах к 2 ноября, включая пакетную печать ярлыков, форматы и принтеры
• Возвратные ярлыки настроены и протестированы к 2 ноября
• Правила выбора тарифов, правила надбавок и праздничные дедлайны установлены в панели управления до наступления любого кода заморозки, который проводит ваша собственная команда
• Способы оплаты актуальны по состоянию на 2 ноября
• Страхование отправлений включено к 2 ноября
• Ваша интеграция передает стоимость товаров к 2 ноября, чтобы можно было подать соответствующие требования по USPS
• Ваша дежурная команда знает вашего контактного лица в EasyPost и путь эскалации к 2 ноября
• Ваш контакт в EasyPost знает к 2 ноября, если вы ожидаете объем, превышающий норму более чем на 30%
• Ваша команда знает страницу статуса EasyPost и панели управления Luma Insights к 2 ноября

Все, что из этого списка вы не успеете завершить до 2 ноября, стоит обсудить с вашим контактным лицом в EasyPost на этой неделе.

Проверьте свою настройку для пиковых нагрузок до 2 ноября

Поговорите со специалистом по доставке EasyPost о подключениях перевозчиков, правилах выбора тарифов, покрытии и планах объемов, пока еще есть время изменить их до заморозки.

Поговорите со специалистом по доставке