СЛУШАТЬ • 20 минут

Основные выводы

Vonage — это невидимая инфраструктура, обеспечивающая работу современных бизнес-коммуникаций, будь то видеозвонок, текстовое сообщение или подтвержденный вход в систему.
Vonage открывает доступ к уровню аналитики мобильных сетей, предоставляя компаниям данные на уровне операторов связи, которые раньше были недоступны.
Поскольку бизнес становится быстрее и сложнее, сила Vonage заключается в консолидации: инструменты действительно взаимодействуют друг с другом, а также глубоко интегрированы с другими платформами.

Что делает Vonage?

Vonage — это корпоративная технологическая компания, которая объединяет API, унифицированные коммуникации и ПО для контакт-центров в единую платформу, используемую более чем 100 000 предприятий по всему миру.

Это довольно много информации для восприятия, поэтому давайте разберем ее по полочкам. Лучший способ понять Vonage — увидеть компанию в действии. И она делает многое: от повышения безопасности приложений до расширения способов взаимодействия с клиентами. Компании, использующие инструменты Vonage, отмечают, что они проводят масштабные прямые видеотрансляции, принимают меры по предотвращению мошенничества и сокращают время ожидания клиентов с часов до минут.

Как? Все начинается с подключения, которое лежит в основе ДНК Vonage. С технической стороны это означает углубление связей между искусственным интеллектом, данными и API. Предоставление разработчикам доступа к ценным данным, хранящимся в мобильных сетях. Создание экосистемы, в которой предприятия, разработчики и мобильные операторы работают эффективнее вместе.

Vonage также улучшает связь между компаниями и клиентами. Vonage обеспечивает мгновенную связь по всем каналам, включая голос, обмен сообщениями, чат и видео. Инфраструктура, поддерживающая эти разговоры, часто остается незамеченной, и это правильно. Ваши сообщения читаются, звонки проходят, а вебинары идут как по маслу. Vonage заложила основу для такого бесперебойного взаимодействия.

Vonage завоевала известность как пионер в области бытовой VoIP-связи (помните эту джингл?) и на основе этого опыта превратилась в платформу корпоративных технологий и коммуникаций. В 2022 году она также стала дочерней компанией Ericsson, находящейся в полной собственности. В этой статье рассказывается о том, что делает Vonage, как работают ее четыре взаимосвязанные компании, почему предприятия и разработчики полагаются на нее и куда компания движется дальше.

Предприятия могут не осознавать, какое сокровище представляет собой доступная им аналитика мобильных сетей, включая информацию о мобильных соединениях, номерах, устройствах и многом другом.

Коммуникация — это сердце любого бизнеса

Подумайте о том, какими способами общаются компании. Это может быть что-то столь простое, как звонок из поликлиники пациенту с результатами анализов. Ответили бы вы на звонок, если бы увидели незнакомый номер? Для многих людей ответ — нет. С помощью Vonage компания может отображать на экране во время звонка информацию о том, кто они и почему звонят. Теперь шансы компании на установление контакта с клиентами значительно выше.

Но коммуникация выходит за рамки традиционных телефонных звонков и теперь включает в себя:

Общение с агентами ИИ

Общение с агентами ИИ

Сообщения, отправленные через RCS или WhatsApp

Сообщения, отправленные через RCS или WhatsApp

Видеозвонки с клиентами

Видеозвонки с клиентами

Безопасный обмен данными с другими системами

Безопасный обмен данными с другими системами

Бесшовные соединения между приложениями

Бесшовные соединения между приложениями

Предоставление мобильных данных разработчикам

Предоставление мобильных данных разработчикам

В каждом из этих случаев Vonage работает за кулисами, обеспечивая бесшовное подключение с помощью обширного портфеля продуктов для любых потребностей корпоративных коммуникаций.

Раскрытие данных на сетевом уровне

Предприятия могут не осознавать, какое сокровище представляет собой доступная им аналитика мобильных сетей, включая информацию о мобильных соединениях, номерах, устройствах и многом другом. Но получить доступ к этим данным, а затем работать с ними непросто. Vonage предлагает решение, упрощая сложность сетей в легко программируемые API (интерфейсы программирования приложений). Таким образом, код компании может мгновенно подключаться к глобальным сетям, используя ранее недоступные инсайты.

Что это дает? Рассмотрим следующие новые сценарии, которые становятся возможными:

Скрытая аутентификация

Банк может мгновенно подтвердить личность пользователя, скрыто подтвердив, что его номер телефона совпадает с SIM-картой в его устройстве, и все это происходит в фоновом режиме, без необходимости использования одноразового пароля (OTP) и каких-либо неудобств для клиента.

Обнаружение замены SIM-карты

Компания может легко обнаружить, когда мошенник недавно заменил SIM-карту пользователя — распространенный предвестник захвата аккаунта — до того, как будет нанесен какой-либо ущерб. Эта проверка происходит незаметно, непосредственно на основе данных оператора мобильной связи.

API аналитики идентификационных данных

Ритейлер получает мгновенную аналитику телефонных номеров на основе данных оператора связи перед звонком или отправкой сообщения, например, является ли номер действительным, какому оператору он принадлежит, был ли он перенесен к новому провайдеру или была ли недавно заменена SIM-карта.

И это только начало. У Vonage большие планы на так называемые сетевые API, которые выводят бизнес-коммуникации на новый уровень по мере внедрения агентного ИИ и технологий 6G. И Vonage объединяет свою платформу для разработчиков с инфраструктурой операторского класса Ericsson, чтобы создать рынок, с которым мало кто из конкурентов может сравниться.

Подробный обзор скрытой аутентификации

Как это работает и каковы плюсы и минусы?

Основа: коммуникационная платформа Vonage

Вот горькая реальность для компаний: они используют сотни различных инструментов для разных целей. Одна система для звонков и видеовстреч сотрудников. Другая для отправки текстов. Команда разработчиков может развертывать другие решения.

Vonage придерживается противоположного подхода. Вместо того чтобы собирать воедино разные системы, она предлагает единый подход, при котором продукты используют одну и ту же архитектуру. Инструменты работают вместе и безопасно обмениваются данными. Основные продукты созданы как модульные API, поэтому клиенты могут интегрировать функции голосовой связи, видео, обмена сообщениями и верификации в существующие приложения, а не привлекать очередного вендора.

Почему архитектура с приоритетом API имеет значение

Платформа Vonage создана на базе концепции API-first, что означает, что ее продукты используют общую программируемую основу, поэтому инструменты работают вместе, а не изолированно. Благодаря этому клиенты также могут использовать готовые приложения, создавать собственные решения или комбинировать оба варианта. Vonage глубоко интегрирована с бизнес-приложениями сторонних производителей, включая Salesforce, Microsoft, ServiceNow, Zendesk, HubSpot, Google Workspace и другие.

Между тем, как ваши сотрудники общаются друг с другом, и тем, как они общаются с клиентами, не должно быть стены. Это дорого и не нужно. Vonage устраняет эти разрозненные барьеры, чтобы сделать ваши коммуникации более эффективными и безопасными, а это делает ваших сотрудников более продуктивными.

Движок разработчика: коммуникационные API Vonage

Приложения становятся все более сложными с каждым днем и теперь включают функции голосовой связи, видео, электронной почты и аутентификации. Создание таких современных инструментов — задача не из легких, особенно когда их необходимо настраивать под различные системы.

У Vonage есть набор сетевых и коммуникационных API, которые упрощают работу разработчиков. Эти программируемые строительные блоки позволяют им встраивать функционал прямо в свои приложения. Вот что умеют эти API:

Голосовой API (Voice API)

Создавайте автоматизированные телефонные меню, кнопки вызова в один клик на сайтах, запись звонков для контроля соблюдения требований или обучения, а также все более популярные голосовые агенты на базе ИИ, способные вести диалог с клиентами.

API сообщений (Messages API)

Централизуйте коммуникации с клиентами в едином месте, чтобы не использовать по отдельности SMS, RCS, WhatsApp, Facebook и другие каналы. Напишите код один раз, и Vonage сможет перенаправить сообщение туда, где в данный момент находится ваш клиент.

Видео API (Video API)

Встраивайте живое видео прямо в свой продукт, будь то приложение телемедицины, платформа для виртуальных мероприятий или видеочаты для вашей службы поддержки.

API верификации (Verify API)

Действительно ли ваши пользователи те, за кого себя выдают? Подтверждайте их личности с помощью двухфакторной аутентификации при регистрации, входах с новых устройств и проведении дорогостоящих транзакций. Проверяйте телефонные номера в режиме реального времени, прежде чем мошенники создадут дополнительные проблемы.

Индустрия обращает на это внимание. Vonage заняла 1-е место по видеосвязи в исследовании Gartner® Critical Capabilities for Communications Platform as a Service (CPaaS) за 2026 год. Компания также была названа лидером в «Магическом квадранте Gartner® CPaaS» за 2026 год.1

Добавьте видео в ваше приложение

Интегрируйте живое видео непосредственно в веб-, мобильные и десктопные приложения с помощью глобальной видеоплатформы Vonage.

Скорость — это главное в современном контакт-центре. Не заставляйте клиентов ждать. Быстро открывайте их историю. Давайте ответы незамедлительно. Не переводите их между множеством отделов. И да, кстати, сможете ли вы в процессе предложить им сопутствующие товары?

Добиться такого уровня обслуживания невозможно без консолидации систем. Vonage Contact Center — это омниканальная платформа, которая предоставляет операторам единое рабочее пространство, объединяющее голосовую связь, цифровые сообщения, данные CRM, ИИ-подсказки и аналитику в одном месте.

Она также глубоко интегрирована с Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 и Zendesk, что позволяет настраивать лучшие функции под нужды вашего бизнеса. С помощью Vonage Premier for Salesforce Voice вы можете встроить функционал Vonage прямо в интерфейс Salesforce, сделав Salesforce операционным центром для команд продаж и обслуживания.

Платформа оснащена инструментами на базе ИИ для максимальной продуктивности операторов, включая транскрипцию в реальном времени, автоматическое создание резюме с помощью ИИ, анализ настроений, рекомендации по следующим шагам и помощь из базы знаний. Она также помогает управлять персоналом, включая составление графиков, прогнозирование и оценку эффективности.

Результат? Более высокие показатели CSAT и NPS, сокращение времени обслуживания вызова оператором, снижение затрат на одно взаимодействие и улучшение удержания сотрудников. А также скорость, которой позавидовал бы сам Киану Ривз.

Унифицированные коммуникации: поддержание связи между сотрудниками

Vonage обладает многолетним опытом работы с облачными телефонными системами и инструментами унифицированных коммуникаций для бизнеса любого масштаба. Компания продолжает расширять свои ключевые возможности в таких областях, как голосовая связь, которая теперь насчитывает более 40 корпоративных функций, включая запись звонков, виртуальных секретарей, перевод вызова и многое другое.

Сотрудники могут использовать такие инструменты, как командный чат, бизнес-инбоксы, видеоконференции через Vonage Meetings и мобильное приложение, переносящее коммуникации на смартфоны.

Что выделяет Vonage среди конкурентов? Благодаря функции Smart Numbers вы можете запрограммировать любой номер с помощью пользовательской логики, что позволяет:

Подключаться к вашей CRM для получения истории звонков еще до того, как вызов будет установлен

Подключаться к вашей CRM для получения истории звонков еще до того, как вызов будет установлен

Маршрутизировать входящие звонки в нужный региональный офис в зависимости от того, откуда звонит ваш клиент

Маршрутизировать входящие звонки в нужный региональный офис в зависимости от того, откуда звонит ваш клиент

Переключаться на голосового ИИ-бота для звонков в нерабочее время

Переключаться на голосового ИИ-бота для звонков в нерабочее время

Выполнять анализ настроений в реальном времени во время разговора

Выполнять анализ настроений в реальном времени во время разговора

Также существует VBC App Center, который работает как магазин приложений, встроенный в вашу телефонную систему. Вместо того чтобы звонить в ИТ-отдел каждый раз, когда вам нужно подключить новый инструмент, App Center позволяет любому пользователю с правами администратора выбрать из каталога интеграций (Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace и десятки других) и включить их за считанные минуты. Главная цель — позволить вам настраивать и расширять коммуникационную среду без необходимости каждый раз привлекать разработчика или консультанта.

А это означает снижение накладных расходов на ИТ, уменьшение затрат на телекоммуникации, улучшение мобильности и простой в использовании интерфейс для всех каналов связи.

Как Vonage внедряет ИИ во всю платформу

ИИ в Vonage — это не отдельный продукт. Напротив, он встроен во весь технологический стек, и каждая функция ИИ тщательно проверяется на предмет реальной пользы, а не поверхностного эффекта. В то время как другие вендоры предлагают ИИ в качестве надстройки, архитектура Vonage с приоритетом на API (API-first) означает, что возможности ИИ можно комбинировать в различных продуктах и интегрировать со сторонними моделями ИИ, такими как AWS, Google и Microsoft Azure.

ИИ в контакт-центре

ИИ особенно ярко проявляет себя в контакт-центре, где он используется для живых звонков, транскрипции и создания резюме в реальном времени, а также для автономной обработки рутинных запросов клиентов. ИИ также применяется для анализа взаимодействий и настроений.

Другие функции ИИ включают интеграцию голосового ИИ, благодаря которой ваши клиенты могут вести диалог в реальном времени с виртуальными помощниками. И поскольку мошенники все более искусно используют ИИ в корыстных целях, Vonage применяет ИИ, чтобы опережать их в своего рода гонке вооружений на базе агентов, которая набирает обороты каждую неделю.

Все это указывает на то, что в Vonage называют «интеллектуальным взаимодействием»: объединение действительно ценного ИИ, коммуникаций и корпоративных рабочих процессов для достижения измеримых бизнес-результатов. Речь идет не просто о более быстром звонке или чате. Это более продуманный путь клиента в целом.

Поддержите своих операторов с помощью ИИ

Выведите свой контакт-центр на новый уровень, объединив контекст, подсказки в реальном времени и структурированные результаты в единый рабочий процесс.

Кто использует Vonage? Отрасли и профили клиентов

Вот краткий обзор: у Vonage более 100 000 бизнес-клиентов в более чем 100 странах, компания помогает 1,6 миллионам зарегистрированных разработчиков создавать приложения и другие продукты. Среди клиентов — от небольших семейных предприятий до крупнейших и самых известных корпораций.

Технологиями Vonage пользуются клиенты из самых разных отраслей. Вот несколько примеров:

Здравоохранение

В My Senior Health Plan сотрудники, отвечающие на звонки, не имели никакой информации о том, с кем звонящий общался ранее, или о его пути как клиента. Данные о звонках не передавались в CRM-систему Salesforce, в результате чего клиентам приходилось повторять свои проблемы при каждом звонке. С помощью решений Vonage Contact Center и Vonage Business Communications операторы получили целостное представление о взаимодействии с клиентами, а также смогли воспользоваться виртуальной очередизацией и настраиваемыми потоками вызовов.

Технологии Vonage также играют ключевую роль в обеспечении связи, соответствующей требованиям HIPAA, видеоконсультациях в телемедицине, помощи пациентам с поддержкой ИИ, интеграции с ЭМК и напоминаниях о приеме. (Ознакомьтесь с дополнительными тематическими исследованиями от Collette Health, Telescope Health и DocPlanner.)

Финансовые услуги

До начала использования Vonage агенты службы поддержки в Southern Cross Credit Union могли использовать три или четыре платформы при обслуживании клиентов. Время ожидания и длительность звонков росли, поскольку пользователи переходили на голосовые и цифровые каналы. Благодаря Vonage кредитный союз объединил информацию о клиентах в едином представлении для своих операторов.

Финансовая отрасль также уделяет пристальное внимание предотвращению мошенничества, и клиенты выбирают Vonage за ее API Silent Authentication и Identity Insights, соответствующую требованиям запись звонков и омниканальное обслуживание клиентов. (Ознакомьтесь с дополнительными тематическими исследованиями от CFA Institute и Kredivo.)

Розничная торговля и электронная коммерция

Ретейлер товаров для дома Dunelm был обременен множеством устаревших поставщиков, и в какой-то момент его 200 агентов службы поддержки работали в нескольких разрозненных системах. С Vonage агенты Dunelm теперь могут получить доступ к единой системе, интегрированной с Salesforce. Они могут работать с любого устройства и общаться с коллегами и клиентами из любой точки мира. По словам компании, удовлетворенность клиентов выросла на 5–10%.

Vonage помогает ретейлерам общаться с клиентами с помощью расширенных сообщений на базе RCS, персонализированных рекламных кампаний и службы поддержки на базе ИИ. (Ознакомьтесь с дополнительными тематическими исследованиями от Max Factory, Confer With и TP Vision.)

Почему компании должны выбирать Vonage?

Бизнес-системы становятся все более сложными, особенно когда в них добавляется искусственный интеллект. Заставить эти системы взаимодействовать друг с другом и бесперебойно и безопасно обмениваться данными может быть дорого и утомительно.

Помните, что связь — это основа ДНК Vonage? К ней можно добавить и интеграцию, так как это одно из главных преимуществ компании. В отличие от некоторых других вендоров, возможности интеграции Vonage позволяют реализовать две вещи:

Компания может объединить свою телефонную систему, контакт-центр и API для разработчиков в рамках одной платформы, одного контракта и одного соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Компания может объединить свою телефонную систему, контакт-центр и API для разработчиков в рамках одной платформы, одного контракта и одного соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Компания также может интегрировать технологии Vonage со сторонними решениями, чтобы получить лучшее из всех миров, включая платформы от Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Google и других.

Компания также может интегрировать технологии Vonage со сторонними решениями, чтобы получить лучшее из всех миров, включая платформы от Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Google, и других.

Тесные отношения Vonage с Ericsson — еще одно преимущество, предоставляющее доступ к глобальной сетевой инфраструктуре и связям с операторами связи, особенно в быстро растущей сфере сетевых API.

Vonage также обладает глобальным охватом, с которым могут сравниться немногие другие компании: ее CPaaS-платформа обеспечивает покрытие связи более чем в 190 странах, а возможности подключения местных и бесплатных номеров доступны в 40% стран. А чтобы ваши сообщения передавались эффективно, Vonage использует адаптивную маршрутизацию — алгоритмическую технологию, которая постоянно тестирует лучшие маршруты среди всех своих партнеров-операторов для SMS, голоса и других видов связи.

Кроме того, показатель надежности и бесперебойной работы Vonage составляет 99,999%, что означает, что ваши команды и агенты контакт-центра могут оставаться на связи и эффективно работать, где бы они ни находились. Такая надежность проистекает из высокораспределенной архитектуры, которая обеспечивает гибкость для масштабного расширения, а также многоуровневых систем резервного копирования с облачным бэкапом.

Телекоммуникационная компания в новом обличье

Вернемся к идее связи. Каким бы ни был масштаб вашего бизнеса, где бы ни находились ваши клиенты и как бы они ни хотели общаться, у Vonage наверняка найдется уровень стека, который затрагивает это взаимодействие.

Это компания, которая сделала себе имя, раздвигая границы общения и позволяя людям отказаться от стационарных телефонов в пользу интернет-звонков и обмена сообщениями. Портфель основных продуктов расширился, но миссия осталась прежней. У Vonage есть технологическая платформа для будущего корпоративных коммуникаций. Она ставит клиентов на первое место, повышает эффективность бизнеса и дает разработчикам строительные блоки для успеха.

Часто задаваемые вопросы о Vonage

Для чего используется Vonage? Нажмите, чтобы развернуть или свернуть ответ на этот вопрос.

Vonage объединяет API, унифицированные коммуникации и программное обеспечение для контакт-центров в единую платформу. Она обеспечивает бизнес-коммуникации с помощью голосовой связи, обмена сообщениями, чата и видео, а также закулисных процессов, таких как предотвращение мошенничества, верификация личности и предоставление данных мобильной сети разработчикам.

Принадлежит ли Vonage компании Ericsson? Нажмите, чтобы развернуть или свернуть ответ на этот вопрос.

Да. В 2022 году Vonage стала дочерней компанией Ericsson, находящейся в ее полном владении.

Кто пользуется Vonage? Нажмите, чтобы развернуть или свернуть ответ на этот вопрос.

Более 100 000 компаний в более чем 100 странах, а также 700 000 зарегистрированных разработчиков. Клиенты варьируются от малого бизнеса до крупных мировых корпораций.

Каковы продукты Vonage? Нажмите, чтобы развернуть или свернуть ответ на этот вопрос.

Продукты Vonage охватывают четыре взаимосвязанные области:

Сетевые API — Silent Authentication, определение замены SIM-карты, Identity Insights
API связи — Voice API, Messages API, Video API, Verify API
Контакт-центр — омниканальное рабочее место оператора с инструментами ИИ для транскрипции, суммаризации, анализа тональности и выбора следующего лучшего действия
Унифицированные коммуникации — облачные телефонные системы, Smart Numbers, центр приложений VBC, Vonage Meetings

Кто является клиентами Vonage? Нажмите, чтобы развернуть или свернуть ответ на этот вопрос.

Среди клиентов — My Senior Health Plan (здравоохранение), Southern Cross Credit Union (финансовые услуги), Dunelm (розничная торговля / электронная коммерция). Другие клиенты включают Collette Health, Telescope Health, DocPlanner, CFA Institute, MaxFactory, Confer With и TP Vision.

Каковы некоторые варианты использования Vonage? Нажмите, чтобы развернуть или свернуть ответ на этот вопрос.

Отображение идентификатора вызывающего абонента / причины звонка для повышения процента ответов

Отображение идентификатора вызывающего абонента / причины звонка для повышения процента ответов

Тихая аутентификация для банков (без необходимости ввода OTP)

Тихая аутентификация для банков (без необходимости ввода OTP)

Обнаружение мошенничества с заменой SIM-карты

Обнаружение мошенничества с заменой SIM-карты

Объединение фрагментированных систем контакт-центра в единое представление, интегрированное с Salesforce

Объединение фрагментированных систем контакт-центра в единое представление, интегрированное с Salesforce

Телемедицинское видео, соответствующее стандарту HIPAA, и сортировка пациентов с помощью искусственного интеллекта

Телемедицинское видео, соответствующее стандарту HIPAA, и сортировка пациентов с помощью искусственного интеллекта

Маршрутизация входящих вызовов по регионам, переключение на голосовых ботов с ИИ в нерабочее время

Маршрутизация входящих вызовов по регионам, переключение на голосовых ботов с ИИ в нерабочее время

Интерактивные сообщения RCS/WhatsApp для розничных промоакций

Интерактивные сообщения RCS/WhatsApp для розничных промоакций

Какие награды и знаки отличия получил Vonage? Нажмите, чтобы развернуть или скрыть этот ответ на часто задаваемый вопрос.

Компания Vonage заняла 1-е место по видеотехнологиям в исследовании Gartner® Critical Capabilities for Communications Platform as a Service (CPaaS) за 2026 год. Она также была названа лидером в «Магическом квадранте Gartner® для CPaaS» за 2026 год. Кроме того, компания Vonage недавно получила статус «основного игрока» (major player) в отчете об оценке поставщиков платформ для контакт-центров как услуга (agentic CCaaS) IDC MarketScape по всему миру. В 2026 году компания Vonage завоевала две награды Juniper Research Future Digital Awards, включая платиновую награду за инновации в области сетевых API-решений и золотую награду за лучшее решение для мобильной идентификации за API Vonage Identity Insights. Также в 2026 году компания Vonage получила сертификат Most Loved Workplace® от института Best Practice Institute и вошла в список 100 самых любимых рабочих мест Global 100 Most Loved Workplaces® за 2026 год, заняв 23-е место.