Каждый год RMS публикует отчет о состоянии индустрии отдыха на природе (State of the Outdoor Accommodation Report), поскольку ожидания отдыхающих меняются быстрее, чем большинство операторов успевают отслеживать. Отчет 2026 года, основанный на опросе 1500 отдыхающих из США, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии, выявил четкую тенденцию: спрос на отдых на природе остается высоким, при этом 66% отдыхающих планируют чаще выезжать на кемпинг в предстоящем году. Впервые онлайн-поиск опередил «сарафанное радио» как основной способ, с помощью которого отдыхающие находят места для проживания. Гости занимаются поиском самостоятельно, в удобное для них время, еще до того, как возьмут в руки телефон. Главный вывод: сам процесс бронирования должен соответствовать современным ожиданиям гостей.

Что данные говорят о том, как отдыхающие бронируют места

Один из статистических показателей, представленных в отчете, напрямую касается процесса бронирования и является ключевым открытием для любого владельца парка: 85% отдыхающих с большей вероятностью оформят бронирование, если смогут заранее выбрать конкретное место.

Большинство систем бронирования мест для отдыха на природе по-прежнему требуют от гостей подтверждения бронирования без точного понимания того, где именно они будут размещены. Отдыхающий находит объект в интернете, ему нравится увиденное, а затем он сталкивается либо со статической картой, которая не обновлялась годами, либо с формой «запросить место», которая ни к чему не ведет. Это именно тот момент, когда гость берет телефон, чтобы задать вопросы, или просто закрывает вкладку и ищет другой вариант.

Эта проблема не ограничивается первым бронированием. Постоянный гость, которому понравилось место в прошлом году, не имеет возможности просто забронировать его снова; он вынужден звонить, надеясь на наличие свободных мест, или заполнять ту же расплывчатую форму запроса и ждать ответа. Группы сталкиваются с той же проблемой в увеличенном масштабе: четырем семьям, пытающимся забронировать места рядом друг с другом, обычно приходится совершать множество звонков и отправлять электронные письма без гарантии того, что выбранные места действительно окажутся рядом.

Для администрации парка, принимающей эти звонки, это не просто проблема качества обслуживания гостей. Это часы, потраченные на ручную проверку, распределение и перераспределение мест, часто для гостей, которые приезжают, ожидая чего-то другого, а не того, что они в итоге получают.

Здесь возникает разрыв: отдыхающие хотят видеть и выбирать конкретное место до бронирования, но большинство систем бронирования не предоставляют им такой возможности.

Устраните этот разрыв: нанесите свой парк на карту

RMS Interactive Maps дает гостям именно то, что, как показывают данные, им нужно. Вместо плоского изображения или формы гости получают живое, точное представление о вашем реальном парке: они могут приближать карту, видеть, что доступно прямо сейчас, фильтровать варианты по важным для них критериям и переходить непосредственно к оплате и бронированию всего за несколько кликов.

В результате исчезает разрыв между тем, что ожидал гость, и тем, что он видит по прибытии. Постоянные гости могут напрямую повторно бронировать свои любимые места. Группы могут видеть, какие места расположены рядом, и бронировать их все вместе, за один раз, вместо бесконечных звонков и писем.

Ваша стойка регистрации экономит время, гости уверенно выбирают идеальное место без догадок, а головная боль от повторных бронирований уходит в прошлое.

Один парк, который уже перешел на эту систему

Barwon Coast Caravan Parks, управляющий тремя парками на протяжении более 22 километров побережья штата Виктория, убедился в этом во время масштабного обновления своего веб-сайта. Команда внимательно изучила процесс онлайн-бронирования и внесла два изменения: более понятный путь бронирования и внедрение RMS Interactive Maps, позволяющей гостям видеть реальную планировку парка и выбирать место. Это изменение не только улучшило качество обслуживания гостей, но и снизило нагрузку на команду, отвечающую на вопросы.

Интерактивная карта стала настоящим прорывом. Гости могут точно видеть, где они будут жить, понимать планировку парка и выбирать подходящее для них место. Поскольку система бронирования RMS понятна и проста в использовании, мы получаем меньше звонков от гостей, что освобождает время нашей команды. Пру Фаррер, менеджер по маркетингу и взаимодействию с клиентами в Barwon Coast.

Интерактивная карта стала настоящим прорывом. Гости могут точно видеть, где они будут жить, понимать планировку парка и выбирать подходящее для них место.

Поскольку система бронирования RMS понятна и проста в использовании, мы получаем меньше звонков от гостей, что освобождает время нашей команды.

Это закономерность, на которую стоит обратить внимание: предоставление гостям большей наглядности и контроля над бронированием не только делает их счастливее. Это означает меньше звонков для операторов, меньше мест для перераспределения в последнюю минуту и больше гостей, которые приезжают, будучи уверенными в своем выборе. Для парков, которые этого хотят, выбор места может стать источником дохода: некоторые операторы предпочитают взимать небольшую плату с гостей, желающих закрепить за собой конкретное место, подобно тому, как авиакомпании взимают плату за выбор места в салоне, что встроено непосредственно в процесс бронирования.

Заключение

Если 85% гостей с большей вероятностью оформят бронирование, когда могут выбрать конкретное место, предоставление им такого выбора — один из самых верных способов превратить высокий спрос в большее количество прямых бронирований. Парки, которые смогут максимально использовать этот спрос, — это те, кто внедрит такую возможность непосредственно в процесс бронирования, позволяя гостю представить свой отдых еще до того, как он нажмет кнопку бронирования.