Коротко о главном
- Магазины, которым нужны голосовые звонки, SMS и WhatsApp в рамках одной системы: Plivo — единственный здесь вариант, объединяющий собственную телефонию и обмен сообщениями под управлением единого агента, благодаря чему звонок, текстовое сообщение и диалог в WhatsApp используют общий контекст.
Магазины, которым нужны голосовые звонки, SMS и WhatsApp в рамках одной системы: Plivo — единственный здесь вариант, объединяющий собственную телефонию и обмен сообщениями под управлением единого агента, благодаря чему звонок, текстовое сообщение и диалог в WhatsApp используют общий контекст.
- Бренды на Shopify, которым нужны двухсторонние интерактивные SMS для возврата корзин: TxtCart, созданный специально для возврата корзин с ценообразованием на основе результатов.
Бренды на Shopify, которым нужны двухсторонние интерактивные SMS для возврата корзин: TxtCart, созданный специально для возврата корзин с ценообразованием на основе результатов.
- Бренды, которые уже пользуются экосистемой email/SMS: Klaviyo, если вы хотите, чтобы сценарии работы с корзиной находились на том же уровне данных о клиентах, что и ваши email-рассылки.
Бренды, которые уже пользуются экосистемой email/SMS: Klaviyo, если вы хотите, чтобы сценарии работы с корзиной находились на том же уровне данных о клиентах, что и ваши email-рассылки.
- Корзины с высоким средним чеком (AOV), заслуживающие телефонного звонка: специализированная платформа голосовых агентов, такая как Bland AI или Retell AI, где живой разговор может оказаться эффективнее текстового сообщения.
Корзины с высоким средним чеком (AOV), заслуживающие телефонного звонка: специализированная платформа голосовых агентов, такая как Bland AI или Retell AI, где живой разговор может оказаться эффективнее текстового сообщения.
- Ценовой диапазон: от оплаты за результат (процент от возвращенной выручки у TxtCart) до ~$0.007 за SMS и ~$0.004 за минуту звонка (тарифы Plivo) вплоть до индивидуальных корпоративных предложений (Attentive).
Ценовой диапазон: от оплаты за результат (процент от возвращенной выручки у TxtCart) до ~$0.007 за SMS и ~$0.004 за минуту звонка (тарифы Plivo) вплоть до индивидуальных корпоративных предложений (Attentive).
Семь из десяти корзин так и не доходят до оформления заказа. Метаанализ 50 исследований, проведенный институтом Baymard, оценивает средний показатель брошенных корзин в 70,22%. На мобильных устройствах этот показатель еще выше. Для большинства магазинов это крупнейший пул «почти состоявшейся выручки», который остается нетронутым, поскольку покупатель уже выбрал товар, добавил его и практически дошел до оплаты.
Обычная реакция — отправить скидочное письмо по электронной почте через час. Восстановление через email работает, но его потенциал ограничен, а покупатель, проигнорировавший кнопку оформления заказа, часто игнорирует и входящие письма. Инструменты, которые меняют показатели в 2026 году, доходят до людей там, где они действительно отвечают: текстовое сообщение в течение нескольких минут, ветка в WhatsApp, на которую они ответят, или, для ценной корзины, реальный телефонный звонок, отвечающий на единственный вопрос, мешающий покупке.
В этом руководстве рассматриваются восемь ИИ-инструментов, созданных для этой задачи, охватывающих звонки и сообщения, и оцениваются по пяти критериям, определяющим, стоит ли запускать программу возврата: какие каналы они покрывают, сколько работы ИИ выполняет самостоятельно, соблюдение нормативов и управление согласиями, насколько качественно они интегрируются с вашим магазином и данными, а также какова их стоимость.
Краткий обзор
Инструмент
Лучше всего подходит для
Каналы
Цены
Plivo
Возврат через Голос + SMS + WhatsApp на одной платформе
Голос, SMS, WhatsApp, чат
От $0.004 за мин. голоса, $0.0077 за SMS; ИИ-агенты на тарифе Enterprise от $1000/мес.
TxtCart
Интерактивные SMS-рассылки для возврата корзин на Shopify
SMS
Бесплатный тариф; комиссия ~15% с возвращенной выручки
Attentive
Корпоративные SMS с глубокой ИИ-персонализацией
SMS, email
Индивидуально, в зависимости от размера базы и объема
Postscript
Возврат через SMS с нативной интеграцией Shopify
SMS
План Growth примерно за $100/мес. + плата за сообщение
Klaviyo
Единая рассылка email + SMS на одном уровне данных
Email, SMS
Бесплатно до 250 профилей; тарифы на основе использования
Markopolo AI
Многоканальные цепочки с оркестрацией на базе ИИ
SMS, WhatsApp, email, push, голос
Индивидуально / на основе использования
Bland AI
Исходящие звонки для возврата в больших объемах
Голос
~$0.07–$0.09/мин
Retell AI
Голосовые агенты возврата с визуальным конструктором
Голос
~$0.07–$0.12/min
Что на самом деле важно для возврата корзин
Большинство списков «лучших приложений для брошенных корзин» оценивают инструменты по библиотекам шаблонов и всплывающим виджетам. Они помогают собрать контакты, но не определяют, конвертируется ли последующее обращение. Вот что стоит проверить в любом инструменте, который вы рассматриваете.
- Охват каналов. Текстовое сообщение обходится дешево и приходит быстро, но примерно треть покупателей не отреагируют на него, а для возврата ценной корзины иногда требуется голосовой звонок или диалог в WhatsApp. Проверьте, охватывает ли инструмент только SMS или он может переключаться между каналами, и используют ли эти каналы общий контекст или работают как отдельные кампании, которые приходится объединять.
Охват каналов. Текстовое сообщение обходится дешево и приходит быстро, но примерно треть покупателей не отреагируют на него, а для возврата ценной корзины иногда требуется голосовой звонок или диалог в WhatsApp. Проверьте, охватывает ли инструмент только SMS или он может переключаться между каналами, и используют ли эти каналы общий контекст или работают как отдельные кампании, которые приходится объединять.
- Насколько много работы выполняет ИИ. Существует большая разница между инструментом, который просто подставляет имя в шаблон, и тем, который ведет полноценный диалог, отвечает на вопрос «отправите ли вы заказ до пятницы», отрабатывает возражения и предлагает скидку только тогда, когда покупатель сомневается. Второй тип возвращает больше клиентов, так как большинство случаев оставленной корзины — это нерешенные сомнения, а не отсутствие интереса.
Насколько много работы выполняет ИИ. Существует большая разница между инструментом, который просто подставляет имя в шаблон, и тем, который ведет полноценный диалог, отвечает на вопрос «отправите ли вы заказ до пятницы», отрабатывает возражения и предлагает скидку только тогда, когда покупатель сомневается. Второй тип возвращает больше клиентов, так как большинство случаев оставленной корзины — это нерешенные сомнения, а не отсутствие интереса.
- Согласие и соблюдение нормативов. Рассылки для возврата подпадают под действие регуляторов. В США автоматические звонки и SMS подпадают под закон TCPA, а маркетинговые сообщения требуют документально оформленного согласия, соблюдения отказов от подписки и учета часов тишины. В ЕС применяется GDPR. Убедитесь, что инструмент собирает и хранит согласия, автоматически управляет отказами и, если вы принимаете оплату в ходе разговора, поддерживает стандарты безопасности PCI. Нарушения комплаенса здесь обходятся очень дорого.
Согласие и соблюдение нормативов. Рассылки для возврата подпадают под действие регуляторов. В США автоматические звонки и SMS подпадают под закон TCPA, а маркетинговые сообщения требуют документально оформленного согласия, соблюдения отказов от подписки и учета часов тишины. В ЕС применяется GDPR. Убедитесь, что инструмент собирает и хранит согласия, автоматически управляет отказами и, если вы принимаете оплату в ходе разговора, поддерживает стандарты безопасности PCI. Нарушения комплаенса здесь обходятся очень дорого.
- Интеграция с магазином и данными. Возврат работает только в том случае, если инструмент знает содержимое корзины: что в ней находится, какова ее стоимость, не заканчивается ли товар на складе и покупал ли этот клиент раньше. Проверьте глубину подключения к Shopify/WooCommerce/BigCommerce, а также может ли инструмент передавать данные в вашу CRM и обратно, чтобы возвращенный заказ и причина его возврата были видны вашей команде.
Интеграция с магазином и данными. Возврат работает только в том случае, если инструмент знает содержимое корзины: что в ней находится, какова ее стоимость, не заканчивается ли товар на складе и покупал ли этот клиент раньше. Проверьте глубину подключения к Shopify/WooCommerce/BigCommerce, а также может ли инструмент передавать данные в вашу CRM и обратно, чтобы возвращенный заказ и причина его возврата были видны вашей команде.
- Ценообразование, привязанное к ценности. Ценообразование за возмещение затрат бывает трех видов: оплата за использование (за сообщение/минуту), фиксированная ежемесячная плата за платформу или процент от фактически возвращенной выручки. Каждой модели соответствуют определенные объемы и уровень риска. Смоделируйте свои реальные объемы отправки и ожидаемый процент возврата перед тем, как сравнивать базовые тарифы, поскольку надбавки операторов и дополнительные опции меняют итоговую цифру.
Ценообразование, привязанное к ценности. Ценообразование за возмещение затрат бывает трех видов: оплата за использование (за сообщение/минуту), фиксированная ежемесячная плата за платформу или процент от фактически возвращенной выручки. Каждой модели соответствуют определенные объемы и уровень риска. Смоделируйте свои реальные объемы отправки и ожидаемый процент возврата перед тем, как сравнивать базовые тарифы, поскольку надбавки операторов и дополнительные опции меняют итоговую цифру.
1. Plivo
Кому подходит: Магазинам, которые хотят возвращать корзины с помощью телефонных звонков, SMS и WhatsApp с единой платформы, причем один и тот же ИИ-агент сохраняет контекст во всех трех каналах.
Plivo — это компания коммуникационной инфраструктуры, которая владеет собственной сетью операторов связи и надстраивает над ней ИИ-голосовых агентов, а также функции обмена сообщениями SMS и WhatsApp. Для возврата корзин именно эта комбинация имеет ключевое значение. Большинство инструментов для возврата работают хорошо только в одном канале, а остальные прикручивают дополнительно.
Plivo объединяет голосовую связь, SMS, WhatsApp и чат в единую систему, поэтому один агент может отправить покупателю текстовое сообщение через несколько минут после того, как тот бросил корзину, совершить звонок, если ценность корзины того стоит, и продолжить общение в WhatsApp через два дня, не заставляя клиента повторяться.
Технические специалисты без глубоких знаний могут создавать и редактировать агентов на простом английском языке с помощью конструктора без написания кода Vibe Agent, в то время как разработчики получают программируемый API для более сложной логики, такой как ветвление сценариев по стоимости корзины или проверка остатков товара прямо во время разговора. Поскольку агент может вызывать функции прямо во время диалога, он может искать заказ покупателя, подтверждать наличие товара на складе, генерировать ссылку на оформление заказа и применять скидку в рамках одного взаимодействия, вместо того чтобы передавать задачу другому инструменту.
Ключевые функции
- Единый агент для голосовой связи, SMS, WhatsApp и чата с общим контекстом, благодаря которому диалог о возврате продолжается между каналами
Единый агент для голосовой связи, SMS, WhatsApp и чата с общим контекстом, благодаря которому диалог о возврате продолжается между каналами
- Собственная сеть операторов в более чем 150 странах, поэтому международные магазины не ограничены только звонками в США
Собственная сеть операторов в более чем 150 странах, поэтому международные магазины не ограничены только звонками в США
- Конструктор без кода Vibe Agent плюс полноценный API (Python, Node, Go, REST) на одной платформе
Конструктор без кода Vibe Agent плюс полноценный API (Python, Node, Go, REST) на одной платформе
- Вызов функций прямо во время разговора для поиска по корзине, проверки остатков, генерации ссылок на оплату и логики скидок
Вызов функций прямо во время разговора для поиска по корзине, проверки остатков, генерации ссылок на оплату и логики скидок
- Соответствие требованиям SOC 2, PCI DSS, GDPR и HIPAA, с размещением данных в США, ЕС и Азиатско-Тихоокеанском регионе
Соответствие требованиям SOC 2, PCI DSS, GDPR и HIPAA, с размещением данных в США, ЕС и Азиатско-Тихоокеанском регионе
- Имитационное тестирование на граничные случаи перед запуском, а также последующая оценка качества каждого звонка
Имитационное тестирование на граничные случаи перед запуском, а также последующая оценка качества каждого звонка
- Возможность подключения собственного синтеза голоса (TTS), включая премиальные голоса, чтобы звонки для возврата не звучали как робот
Возможность подключения собственного синтеза голоса (TTS), включая премиальные голоса, чтобы звонки для возврата не звучали как робот
Ограничения
- Платформа AI Agents доступна на тарифе Enterprise, поэтому порог входа выше, чем у Shopify-приложений за $19 в месяц; она создана для магазинов, которые рассматривают возврат как постоянный процесс, а не как разовый виджет.
Платформа AI Agents доступна на тарифе Enterprise, поэтому порог входа выше, чем у Shopify-приложений за $19 в месяц; она создана для магазинов, которые рассматривают возврат как постоянный процесс, а не как разовый виджет.
- Это универсальная коммуникационная платформа, а не узкоспециализированное приложение для корзин Shopify, поэтому интеграция с магазином выполняется через API, а не в один клик. Магазинам, которым нужна нулевая настройка, может больше подойти нативное приложение только для SMS.
Это универсальная коммуникационная платформа, а не узкоспециализированное приложение для корзин Shopify, поэтому интеграция с магазином выполняется через API, а не в один клик. Магазинам, которым нужна нулевая настройка, может больше подойти нативное приложение только для SMS.
Цены
Голосовая связь стоит от $0.04/мин, а SMS — от $0.0077/сообщение в сети Plivo. Платформа AI Agents, включая конструктор Vibe Agent, имитационное тестирование, одновременные звонки и базу знаний, доступна на тарифе Enterprise по цене от $1000 в месяц. Новым аккаунтам предоставляется $10 бесплатных кредитов без необходимости указывать данные кредитной карты.
2. TxtCart
Кому подходит: Магазинам на Shopify, которым нужны разговорные SMS для возврата и которые предпочитают платить только тогда, когда корзина действительно возвращена.
TxtCart создана практически полностью для одной задачи: возврата брошенных корзин с помощью двусторонних SMS на базе искусственного интеллекта. Вместо статической рассылки в стиле «вы кое-что забыли», ее агент завязывает беседу, отвечает на вопросы о товарах, отрабатывает возражения и предлагает скидку, когда покупатель сомневается, напоминая скорее полезного продавца-консультанта в чате, чем напоминание.
Ценообразование основано на результатах, поэтому вы платите процент от возвращенной выручки, а не фиксированную ежемесячную плату. Для магазина, которому нужен именно возврат и который хочет, чтобы стимулы поставщика были привязаны к результатам, на такую модель легко согласиться.
Ключевые функции
- Интерактивные SMS на базе ИИ с двусторонними ответами в реальном времени, а не односторонние напоминания
Интерактивные SMS на базе ИИ с двусторонними ответами в реальном времени, а не односторонние напоминания
- Динамические предложения скидок, инициируемые ответами покупателя
Динамические предложения скидок, инициируемые ответами покупателя
- Встроенные инструменты подписки и соблюдение требований TCPA
Встроенные инструменты подписки и соблюдение требований TCPA
- Установка на Shopify в один клик с автоматической синхронизацией данных корзины
Установка на Shopify в один клик с автоматической синхронизацией данных корзины
- Аналитика выручки, привязанная к возвращенным заказам
Аналитика выручки, привязанная к возвращенным заказам
Ограничения
- Только SMS. Здесь нет голосового канала и встроенного возврата через WhatsApp, поэтому покупатели, которые не отвечают на тексты, выпадают из воронки.
Только SMS. Здесь нет голосового канала и встроенного возврата через WhatsApp, поэтому покупатели, которые не отвечают на тексты, выпадают из воронки.
- Платформа ориентирована на Shopify, поэтому она хуже подходит для магазинов на других платформах.
Платформа ориентирована на Shopify, поэтому она хуже подходит для магазинов на других платформах.
- Комиссия от выручки, хотя и несет в себе низкий риск, может обойтись дороже, чем фиксированная плата за сообщение, как только ваши объемы вырастут и процесс будет отлажен.
Комиссия от выручки, хотя и несет в себе низкий риск, может обойтись дороже, чем фиксированная плата за сообщение, как только ваши объемы вырастут и процесс будет отлажен.
Цены
Доступен бесплатный тариф с комиссией за транзакцию примерно 15% от выручки за возвращенные корзины. Платные тарифы добавляют функции для проведения кампаний и увеличивают лимиты объемов.
3. Attentive
Кому подходит: Крупным DTC-брендам, у которых SMS уже являются главным каналом получения дохода, и которым требуется ИИ-персонализация корпоративного уровня и поддержка в этой сфере.
Attentive занимает премиальный сегмент рынка SMS-рассылок и обслуживает крупные бренды со сложными потребностями. Набор ИИ-инструментов платформы оптимизирует время отправки, идентифицирует подписчиков и персонализирует контент, а двухэтапная мобильная регистрация упрощает рост базы. Для возврата брошенных корзин это означает сценарии, опирающиеся на развитый механизм персонализации и омниканальную координацию, а не на базовые шаблоны. Обратная сторона заключается в том, что такая глубина рассчитана на команды, для которых SMS — это серьезная, выделенная программа.
Основные функции
- Оптимизация времени отправки и персонализация сообщений на базе ИИ
Оптимизация времени отправки и персонализация сообщений на базе ИИ
- Двухэтапная регистрация для быстрого и соответствующего требованиям роста базы
Двухэтапная регистрация для быстрого и соответствующего требованиям роста базы
- Омниканальная координация через SMS и email
Омниканальная координация через SMS и email
- Инструменты соблюдения требований и управления согласиями корпоративного уровня
Инструменты соблюдения требований и управления согласиями корпоративного уровня
- Стратегическое внедрение и поддержка аккаунта
Стратегическое внедрение и поддержка аккаунта
Ограничения
- Индивидуальное ценообразование и цикл продаж; небольшим магазинам может быть сложно быстро оценить соответствие, и платформа может оказаться избыточной, если вам нужны только сообщения о брошенных корзинах.
Индивидуальное ценообразование и цикл продаж; небольшим магазинам может быть сложно быстро оценить соответствие, и платформа может оказаться избыточной, если вам нужны только сообщения о брошенных корзинах.
- Фокус на SMS, поэтому голосовое восстановление корзин здесь отсутствует.
Фокус на SMS, поэтому голосовое восстановление корзин здесь отсутствует.
Цены
Индивидуальные, в зависимости от размера базы и объема сообщений.
4. Postscript
Лучше всего подходит для: магазинов на Shopify, которым нужен сфокусированный инструмент для возврата брошенных корзин исключительно по SMS с максимально плавной интеграцией в магазин.
Postscript — это SMS-платформа для Shopify, созданная с нуля для текстового маркетинга, а возврат брошенных корзин является одним из ее основных сценариев. Поскольку она напрямую синхронизируется с данными Shopify, кампании по возврату запускаются без сложной ручной настройки: сообщения могут называть конкретный товар, добавлять срочность при низком уровне запасов, применять код скидки и направлять покупателя в заполненную заранее корзину оформления заказа. Ее преимущество заключается в глубине инструментов именно для SMS и чистой синхронизации данных Shopify, а не в ширине каналов.
Основные функции
- Сообщения для возврата с учетом характеристик товара, упоминающие оставленный предмет
Сообщения для возврата с учетом характеристик товара, упоминающие оставленный предмет
- Предзаполненные ссылки на оформление заказа Shopify, чтобы покупатели завершали покупку в один тап
Предзаполненные ссылки на оформление заказа Shopify, чтобы покупатели завершали покупку в один тап
- Срочность на основе товарных запасов и автоматические коды скидок
Срочность на основе товарных запасов и автоматические коды скидок
- Готовые цепочки для брошенных корзин плюс изображения товаров MMS
Готовые цепочки для брошенных корзин плюс изображения товаров MMS
- Встроенное управление соответствием TCPA и подписками/отписками
Встроенное управление соответствием TCPA и подписками/отписками
Ограничения
- Только SMS, без email, поэтому для email-рассылок придется использовать отдельный инструмент.
Только SMS, без email, поэтому для email-рассылок придется использовать отдельный инструмент.
- Эксклюзивно для Shopify; смена платформы означает отказ от сервиса.
Эксклюзивно для Shopify; смена платформы означает отказ от сервиса.
- Нет голосового восстановления или звонков для корзин высокой стоимости.
Нет голосового восстановления или звонков для корзин высокой стоимости.
Цены
Тариф Growth стоимостью около 100 долл./мес. включает базовые кредиты SMS, а также стоимость дополнительных сообщений в зависимости от объема; доступна бесплатная пробная версия.
5. Klaviyo
Лучше всего подходит для: магазинов, которым нужно, чтобы сценарии брошенных корзин находились на том же уровне данных о клиентах, что и их email-маркетинг.
Главная сильная сторона Klaviyo заключается в том, что email и SMS находятся в одном месте, поверх единого слоя клиентских данных. Для возврата это означает, что вы создаете цепочку для корзины один раз и запускаете ее по обоим каналам на основе общих сегментов и данных Shopify, используя условную логику вроде исключения скидки для покупателей, которые уже совершили покупку.
Операторам нравится такая унификация, хотя постоянная конкретная жалоба заключается в том, что SMS-функции Klaviyo являются более слабой частью продукта по сравнению со специализированными SMS-инструментами. Если email является вашей основой, а SMS — вспомогательным элементом, это приемлемый компромисс.
Основные функции
- Единый email и SMS на одной платформе клиентских данных
Единый email и SMS на одной платформе клиентских данных
- Предиктивная аналитика (дата следующего заказа, LTV) для выбора времени и таргетинга возврата
Предиктивная аналитика (дата следующего заказа, LTV) для выбора времени и таргетинга возврата
- Развитая условная логика сценариев с разделением по признаку покупки/отсутствия покупки
Развитая условная логика сценариев с разделением по признаку покупки/отсутствия покупки
- Глубокая интеграция с Shopify для данных о корзинах и поведении
Глубокая интеграция с Shopify для данных о корзинах и поведении
- Встроенная поддержка 10DLC и согласий в рамках процесса внедрения
Встроенная поддержка 10DLC и согласий в рамках процесса внедрения
Ограничения
- Операторы неоднократно отмечают, что SMS-компонент уступает специализированным платформам вроде Attentive.
Операторы неоднократно отмечают, что SMS-компонент уступает специализированным платформам вроде Attentive.
- Цены быстро растут по мере увеличения базы, а возможности только для SMS ограничены, поэтому вы по сути покупаете email плюс SMS.
Цены быстро растут по мере увеличения базы, а возможности только для SMS ограничены, поэтому вы по сути покупаете email плюс SMS.
- Отсутствует канал голосового восстановления.
Отсутствует канал голосового восстановления.
Цены
Бесплатный тариф покрывает до 250 активных профилей, 500 email-сообщений в месяц и мобильных сообщений на 5 долл. в месяц; платные тарифы рассчитываются через калькулятор использования.
6. Markopolo AI
Лучше всего подходит для: магазинов, которые хотят, чтобы ИИ сам определял канал и время каждого контакта при возврате через SMS, WhatsApp, email, push и голос, вместо того чтобы настраивать фиксированные цепочки вручную.
Markopolo делает упор на омниканальность: вместо одного канала система координирует SMS, WhatsApp, email, push и голос, позволяя ИИ решать, что отправлять, когда и через какой канал для каждого покупателя.
Система может отправить SMS вскоре после бросания корзины, напомнить о себе в WhatsApp вечером в зависимости от вовлеченности, а затем при необходимости инициировать голосовой вызов. Для корзин с более высокой стоимостью она может задействовать ИИ-голосовых агентов, которые знают содержимое корзины, отвечают на вопросы и отрабатывают возражения. Идея заключается в том, что одна система сама изучает правильную последовательность для каждого покупателя, избавляя вас от необходимости выстраивать сценарии вручную.
Основные функции
- Выбор канала и времени отправки для каждого покупателя с помощью ИИ по пяти каналам
Выбор канала и времени отправки для каждого покупателя с помощью ИИ по пяти каналам
- Голосовые агенты для дорогих корзин с учетом содержимого корзины
Голосовые агенты для дорогих корзин с учетом содержимого корзины
- Контекстные беседы в WhatsApp вместо односторонних напоминаний
Контекстные беседы в WhatsApp вместо односторонних напоминаний
- Оценка вероятности конверсии для приоритизации пользователей с высокими намерениями
Оценка вероятности конверсии для приоритизации пользователей с высокими намерениями
- Цикл обучения, который со временем повышает точность таргетинга
Цикл обучения, который со временем повышает точность таргетинга
Ограничения
- Широта возможностей означает большую площадь для настройки и доверия; модель «ИИ решает все» хороша ровно настолько, насколько качественны данные о вашем магазине.
Широта возможностей означает большую площадь для настройки и доверия; модель «ИИ решает все» хороша ровно настолько, насколько качественны данные о вашем магазине.
- Более новое и менее устоявшееся решение по сравнению с традиционными SMS-пакетами, поэтому стоит оценить уровень поддержки и опыт работы с вашими объемами.
Более новое и менее устоявшееся решение по сравнению с традиционными SMS-пакетами, поэтому стоит оценить уровень поддержки и опыт работы с вашими объемами.
- Восстановление голосовой связи базируется на уровне оркестрации, а не на собственной телефонии, поэтому оценивайте путь вызова и соответствие требованиям для телефонного обзвона.
Восстановление голосовой связи базируется на уровне оркестрации, а не на собственной телефонии, поэтому оценивайте путь вызова и соответствие требованиям для телефонного обзвона.
Цены
Индивидуальные / на основе использования; запросите актуальные цифры для вашего микса каналов.
7. Bland AI
Лучше всего подходит для: магазинов, осуществляющих масштабный обзвон для восстановления брошенных корзин, когда короткий телефонный разговор может спасти корзину, с чем не справляется текстовое сообщение.
Bland AI создан для масштабных ИИ-звонков с упором на исходящие вызовы: загрузите список, настройте скрипт и запускайте множество одновременных звонков. Для восстановления корзин этот сценарий актуален для товаров с более высокой стоимостью или уровнем осознания, где краткий звонок человеческим голосом («заметили, что вы не завершили заказ, могу ли я чем-то помочь?») может напрямую разрешить сомнения. Он отлично сочетается со сценарием, начинающимся с текстовых сообщений, в качестве эскалации для корзин, стоящих того, чтобы им позвонить.
Ключевые особенности
- Движок исходящих кампаний для высокой одновременности по большим спискам
Движок исходящих кампаний для высокой одновременности по большим спискам
- Настройка скриптов с обработкой возражений
Настройка скриптов с обработкой возражений
- Интеграции с CRM, которые автоматически синхронизируют результаты звонков
Интеграции с CRM, которые автоматически синхронизируют результаты звонков
- Сертификаты SOC 2, HIPAA, GDPR и PCI DSS 4.0.1
Сертификаты SOC 2, HIPAA, GDPR и PCI DSS 4.0.1
- Панель управления с показателями успешности и анализом настроений по транскриптам
Панель управления с показателями успешности и анализом настроений по транскриптам
Ограничения
- Качество голоса рабочее, но все же может восприниматься как явно искусственное, что важно, когда звонок представляет ваш бренд.
Качество голоса рабочее, но все же может восприниматься как явно искусственное, что важно, когда звонок представляет ваш бренд.
- В основном ориентирован на США, поэтому международный обзвон для восстановления ограничен.
В основном ориентирован на США, поэтому международный обзвон для восстановления ограничен.
- Он не владеет собственной телефонией и является инструментом для звонков, а не полноценным приложением для восстановления корзин, поэтому интеграцию с магазином и каналы обмена сообщениями вы настраиваете отдельно.
Он не владеет собственной телефонией и является инструментом для звонков, а не полноценным приложением для восстановления корзин, поэтому интеграцию с магазином и каналы обмена сообщениями вы настраиваете отдельно.
Цены
Примерно $0.07–$0.09 за минуту, доступны пробные кредиты.
8. Retell AI
Лучше всего подходит для: среднерыночных магазинов, которые хотят создавать голосовых агентов для восстановления с помощью визуального конструктора и API, без необходимости внедрять полноценную корпоративную платформу.
Retell AI находит баланс между простотой без кода и возможностями контроля для разработчиков: визуальный конструктор для бизнес-пользователей, API для инженеров и библиотека шаблонов для типичных сценариев. Для восстановления корзин вы можете развернуть голосового агента, который звонит пользователям, бросившим корзину, подтверждает товар, отрабатывает возражения и возвращает их к оформлению заказа. Он предлагает соответствие стандартам HIPAA с возможностью самостоятельного оформления BAA без дополнительной платы, а также поддерживает премиальные голоса для более естественного звучания вызова.
Ключевые особенности
- Двойной интерфейс: визуальный конструктор плюс API на одной платформе
Двойной интерфейс: визуальный конструктор плюс API на одной платформе
- Библиотека шаблонов для сценариев бронирования, квалификации и обслуживания, адаптируемая под восстановление
Библиотека шаблонов для сценариев бронирования, квалификации и обслуживания, адаптируемая под восстановление
- Поддержка премиальных голосов синтеза речи (TTS), включая ElevenLabs
Поддержка премиальных голосов синтеза речи (TTS), включая ElevenLabs
- SOC 2 Type I и II; HIPAA с возможностью самостоятельного оформления BAA; GDPR с DPA
- Бесплатный тарифный план для оценки
