Если вы теряете деньги из страха побеспокоить гостей, значит, вы неправильно подходите к дополнительным услугам. Большинство хозяев считают дополнительные сборы верным способом получить плохой отзыв. Если вы будете относиться к апселлам как к агрессивной тактике продаж, гости будут сопротивляться, но если вы преподнесете их как способ повысить комфорт, они с радостью заплатят.

Секрет прибыльных дополнительных услуг на Airbnb заключается в том, чтобы предложить именно то, что нужно гостю, в тот самый момент, когда это необходимо. Сделайте это правильно — и вы увеличите свою прибыль и улучшите впечатления гостей от поездки. Сделайте это неправильно — и будете выглядеть жадными. Вот как создать программу дополнительных услуг, которая приносит доход и помогает получать пятизвездочные отзывы.

Кратко

Ранний заезд и поздний выезд обеспечивают максимальную отдачу при минимальных усилиях.
Закупка продуктов перед прибытием и уборка во время проживания привлекают долгосрочных и состоятельных гостей.
Предлагайте услуги, основываясь на конкретной цели поездки.
Никогда не предлагайте дополнительные услуги в стрессовые моменты путешествия гостя.
Guesty® — это программное обеспечение для аренды жилья, которое объединяет общение с гостями, управление задачами и обработку платежей в единый автоматизированный поток, чтобы доход от дополнительных услуг не нарушал ваш график уборки.

Почему гости хотят дополнительные услуги?

Дополнительная услуга — это любой продукт или сервис, предлагаемый сверх базовой стоимости проживания. Чтобы добиться успеха, нужно изменить свое мышление.

Гости привыкли платить за комфорт в отелях, с готовностью оплачивая обслуживание номеров, спа-пакеты и поздний выезд. Перенесите этот подход на свою краткосрочную аренду. Гости путешествуют, чтобы отдохнуть, и с радостью заплатят за решения, которые избавят их от лишних хлопот.

Плохо реализованная дополнительная услуга воспринимается как скрытый сбор, тогда как грамотно предложенная — как премиальный сервис. Сохраняйте конкурентоспособную базовую ставку и позвольте гостям самостоятельно формировать свой опыт из вашего меню дополнительных опций.

7 прибыльных дополнительных услуг на Airbnb для ваших гостей

Начните с малого: выберите одну или две услуги из этого списка и доведите процесс их предоставления до совершенства, прежде чем расширять ассортимент.

1. Ранний заезд и поздний выезд

Это дает самую высокую окупаемость инвестиций при нулевых затратах. Гости постоянно просят гибкий график, поэтому продавайте его, установив фиксированную почасовую ставку за каждый дополнительный час пребывания вне стандартного времени.

Если гость покупает поздний выезд в 14:00 через обычное текстовое сообщение, ваш уборщик может прийти в 11:00 без предупреждения и застать их за сборами. Избегайте этого, автоматически синхронизируя календарь и график уборки перед тем, как предлагать данную услугу.

Обязательно укажите наличие внешних камер видеонаблюдения или умных замков в описании объявления и правилах дома, если вы используете их для контроля времени заезда и выезда в целях соблюдения правил.

2. Уборка во время проживания и смена белья

Эта услуга очень востребована семьями и удаленными работниками, бронирующими жилье на неделю и дольше. Неделя проживания — это мусор, грязные полы и использованные полотенца. Предложите быструю уборку пылесосом, вынос мусора и смену белья в середине поездки. Установите цену выше стандартной стоимости уборки, оплатите работу уборщика по обычному тарифу, а разницу оставьте себе.

3. Закупка продуктов перед прибытием

Никто не хочет искать незнакомый продуктовый магазин после шестичасового перелета, поэтому предложите заполнить холодильник до приезда гостя. Сотрудничайте с местной службой доставки или поручите своей команде по подготовке жилья купить стандартный набор продуктов. Взимайте фактическую стоимость продуктов плюс фиксированный сервисный сбор или процентную наценку. Аккуратно разложите продукты в холодильнике и шкафах, добавив приветственную записку для создания атмосферы премиального сервиса.

4. Пакеты услуг для владельцев домашних животных

Владельцы питомцев привыкли к сборам за животных. Предложите премиальный пакет в дополнение к стандартному сбору: качественную лежанку, миски для воды, пакеты для уборки за собакой и лакомства местного производства. Вы получите дополнительный доход, а специализированные вещи останутся в объекте для следующего владельца питомца.

Увеличьте доход от краткосрочной аренды уже сегодня

5. Аренда снаряжения

Внимательно изучите свое местоположение и тип объекта. В пляжных городках востребованы стулья, зонтики и сумки-холодильники, а в горных — снегоступы, санки или треккинговые палки. Купите качественное снаряжение один раз и сдавайте его в аренду постоянно. Храните эти предметы в надежном месте на территории объекта (в закрытом сарае или шкафу), предоставляя коды доступа только оплатившим гостям.

6. Праздничные наборы

Годовщины, дни рождения и медовые месяцы составляют значительную часть туристических поездок. Предложите романтический набор с шампанским, местным шоколадом и свежими цветами к моменту прибытия. Вы получите деньги, которые гость и так планировал потратить в местном цветочном магазине. Сотрудничайте с местными поставщиками, чтобы получить оптовые цены и увеличить свою маржу.

7. Курируемые местные впечатления и туры

Связывайте гостей напрямую с местным бизнесом, сотрудничая с частным поваром, капитаном катера, массажистом или винодельней. Договоритесь о реферальной комиссии за каждого гостя, которого вы направите к ним. Вы создаете положительную репутацию на месте и улучшаете впечатления гостей, не выполняя при этом никакой дополнительной физической работы в своей повседневной деятельности.

Предлагайте услуги ненавязчиво

Персонализация предложения критически важна: рассылка предложения о пакете для питомцев корпоративному путешественнику выглядит как спам. Используйте Guesty для сбора и хранения подробных профилей гостей на основе предыдущих проживаний или запросов на бронирование. Если вы видите в календаре повторную поездку на годовщину, предложите праздничный набор. Отслеживайте данные и отправляйте релевантные предложения.

Время имеет даже большее значение, чем само предложение. Не предлагайте ранний заезд сразу после того, как гость забронировал жилье за полгода, потому что он еще не знает свой график поездки. Подождите до трех дней до прибытия, а поздний выезд предложите вечером накануне отъезда. Обращайтесь к ним именно тогда, когда они чувствуют потребность.

Используйте инструмент Upsell closer для автоматизации этого процесса. Этот ИИ-агент анализирует данные бронирования и автоматически предлагает дополнительные услуги гостям в идеальный момент для конверсии. Вы обеспечиваете дополнительный доход, избегаете ручных продаж и не раздражаете гостей несвоевременными сообщениями.

Ручная продажа дополнительных услуг создает операционный хаос

Продать дополнительную услугу легко, а вот предоставить ее — сложно. Переписка в Airbnb, Booking.com, Vrbo и Expedia создает огромный административный беспорядок. Вы пропускаете сообщения, забываете взять оплату с гостя и не уведомляете свою команду по уборке.

Вместо этого создайте автоматизированный рабочий процесс.

Дайте гостям контроль над их собственным опытом, отправив ссылку на цифровой портал гостя. Они смогут просматривать ваши дополнительные услуги на своем телефоне, выбирать поздний выезд и безопасно оплачивать его кредитной картой.

Централизуйте свою повседневную деятельность с помощью управления задачами. Когда гость покупает поздний выезд, ваш уборщик получает мгновенное уведомление с корректировкой графика подготовки жилья. Гость получает свое дополнительное время, уборщик избегает бесполезной поездки, а вы получаете прибыль.

Для ведения прибыльной программы дополнительных услуг необходимо связать общение с гостями напрямую с графиками уборки и платежным процессором. Программное обеспечение для аренды жилья, такое как Guesty®, хранит ваши сообщения, ИИ-агентов и распределение задач в одном рабочем пространстве. Вы получаете дополнительный доход, не создавая лишнего хаоса для своей операционной команды.