Возможно, ваша команда переросла модель ценообразования PagerDuty «за пользователя», или вам нужно нечто большее, чем просто оповещения, или и то, и другое. В любом случае, вы оцениваете инструменты для дежурств и реагирования на инциденты в тот момент, когда объем оповещений продолжает расти, а выгорание дежурных инженеров становится реальным риском для удержания кадров, а не просто темой для разговоров в презентациях вендоров.

В этом списке представлены семь наиболее сильных альтернатив PagerDuty для планирования дежурств и координации инцидентов: что хорошо получается у каждой из них, в чем их недостатки и для кого они на самом деле созданы. Некоторые компании из этого списка сменили владельцев или названия с момента вашего последнего ознакомления, и мы отметили это там, где это важно.

Одно примечание перед началом: New Relic не входит в семерку инструментов ниже, и он не пытается ими быть. Это уровень обнаружения, который передает данные в любой выбранный вами инструмент для дежурств, сопоставляя оповещения и выявляя первопричину до того, как оповещение дойдет до дежурного специалиста. Подробнее о том, почему это важно, читайте далее в этой статье.

Лучшие альтернативы PagerDuty для дежурств и управления инцидентами

Мы оценивали каждый инструмент по четырем критериям, которые важнее, чем просто список функций:

Надежность оповещений: срабатывают ли они каждый раз по всем необходимым каналам?
Гибкость эскалации: можно ли настроить правила маршрутизации, соответствующие реальным рабочим процессам вашей команды?
Предсказуемость ценообразования: не становится ли стоимость «за пользователя» слишком высокой по мере роста штата?
Глубина координации инцидентов: только планирование и оповещения или полноценный жизненный цикл инцидента со встроенными ретроспективами и пост-мортемами?

incident.io

Incident.io — это платформа для управления инцидентами и дежурствами из Лондона, нативно интегрированная со Slack и Microsoft Teams. Она быстро завоевала популярность среди команд, которым нужно планирование дежурств и реагирование на инциденты в одном продукте, а не в нескольких разрозненных инструментах.

Функции, о которых стоит знать: планирование дежурств с теневыми ротациями и запросами на подмену, эскалация через WhatsApp и маршрутизация живых звонков, автоматизация рабочих процессов с помощью слеш-команд в Slack и пост-мортемы, созданные с помощью ИИ. Страницы статуса также включены.

Компромисс: панель отчетности имеет ограниченные возможности настройки, а командам, переходящим с более простого инструмента, иногда требуется немало усилий для первоначальной настройки.

Лучше всего подходит для: команд среднего и крупного бизнеса, которые уже работают в Slack или Teams и хотят объединить управление дежурствами и реагирование на инциденты под одной крышей. Zendesk сообщила об экономии более 500 000 долларов в первый год после перехода с PagerDuty.

Рейтинг на G2: 4.8/5

Jira Service Management (JSM)

Jira Service Management теперь включает в себя планирование дежурств, оповещения и управление инцидентами, которые раньше продавались как отдельный продукт Opsgenie. Atlassian прекратила продажу новых лицензий Opsgenie 4 июня 2025 года и завершит поддержку 5 апреля 2027 года. Для команд, переходящих на JSM, этот функционал все больше интегрируется в более широкую платформу управления услугами, а не продается как отдельный инструмент для дежурств.

Функции, о которых стоит знать: графики дежурств и ротации с возможностью переопределения, многоступенчатые политики эскалации, правила маршрутизации на основе условий, а также (в тарифе Premium и выше) группировка оповещений с помощью ИИ, автоматическое создание инцидентов и генерация отчетов после инцидентов.

Компромисс: некоторая автоматизация создания оповещений из Opsgenie не переносится один к одному, а некоторые функции дежурств, которые были стандартными в Opsgenie, доступны только в более дорогих тарифах JSM. Дизайн JSM, ориентированный на тикеты, также может создавать трения во время активного инцидента. Инженерам приходится переключаться между чатом для расследования и JSM для ведения записей.

Лучше всего подходит для: команд, которые уже стандартизировали работу на Jira и Confluence и хотят, чтобы управление дежурствами и инцидентами было частью той же платформы, что и их сервис-деск и инструменты разработки, а не отдельным специализированным инструментом. Applied Systems консолидировала управление дежурствами и оповещениями в десяти бизнес-подразделениях на базе JSM и сократила объем отчетности с 40-50 часов в год до примерно одного дня.

Рейтинг на G2: 4.3/5

Rootly

Rootly — это платформа для управления инцидентами и дежурствами, созданная для быстрорастущих инженерных команд, переходящих с PagerDuty или Opsgenie. Она является частью новой волны инструментов, которые позиционируют себя как платформы «AI SRE», добавляя ИИ-чат и обнаружение похожих инцидентов поверх стандартных рабочих процессов реагирования.

Функции: планирование дежурств с теневыми ротациями и отслеживанием отпусков, динамические пути эскалации, маршрутизация живых звонков и автоматизированные пост-мортемы с помощью бота для встреч, который документирует инциденты по мере их возникновения.

Компромисс: у движка автоматизации рабочих процессов есть порог вхождения, а некоторые интеграции полагаются на вебхуки там, где конкуренты предлагают нативную поддержку.

Лучше всего подходит для: стартапов и быстрорастущих компаний, которым нужна мощная автоматизация и дружелюбное ценообразование, включая скидки для небольших компаний. UNiDAYS заявляет, что заменила десятилетний опыт использования PagerDuty за две недели.

Рейтинг на G2: 4.7/5

Better Stack

Better Stack объединяет планирование дежурств и реагирование на инциденты с мониторингом работоспособности, управлением логами и страницами статуса в одной платформе, вместо того чтобы продавать управление инцидентами как отдельный продукт. Это делает его подходящим для небольших команд, которые не хотят использовать отдельные инструменты для мониторинга и оповещений.

Функции, о которых стоит знать: ротации дежурств с синхронизацией календарей Google и Outlook, безлимитные оповещения по телефону и SMS, умное объединение инцидентов и бесплатный тариф, включающий базовое планирование дежурств.

Компромисс: вы не можете по-настоящему отделить часть, отвечающую за дежурства, от общего предложения Better Stack. Это плюс, если вам также нужны мониторинг и страницы статуса, и минус, если вам нужно только управление инцидентами.

Лучше всего подходит для: небольших инженерных команд, которым нужно объединение дежурств с мониторингом работоспособности, а не специализированный комплекс для координации инцидентов.

Рейтинг на G2: 4.8/5

FireHydrant

FireHydrant построен вокруг оркестрации реагирования на инциденты и каталога сервисов, поэтому инциденты привязываются к сервисам и командам, которые ими владеют, а не просто заканчиваются на оповещении и дежурном специалисте. В 2024 году компания приобрела Blameless, известный инструмент для пост-мортемов, и внедрила его практики анализа после инцидентов в свою платформу.

Функции, о которых стоит знать: планирование дежурств с безлимитными политиками эскалации, рунбуки, каталог сервисов, а также создаваемые ИИ сводки инцидентов и ретроспективы в старших тарифах.

Компромисс: пользователи описывают интерфейс и модель лицензирования как запутанные, особенно при первой настройке интеграций.

Лучше всего подходит для: организаций с зрелыми SRE-процессами, которые хотят привязать реагирование на инциденты к владению сервисами, а не просто к оповещениям. Backblaze сообщила о сокращении времени устранения инцидентов на 91%.

Рейтинг на G2: 4.5/5

Squadcast (теперь SolarWinds IT Incident Response)

Squadcast была приобретена SolarWinds в марте 2025 года и вскоре после этого переименована в SolarWinds IT Incident Response. Если вы будете искать Squadcast сегодня, вы попадете на страницу продукта SolarWinds, а не на сайт независимой компании.

Функции, о которых стоит знать: графики и эскалации с контролем доступа на основе ролей, корреляция оповещений с помощью ИИ для снижения шума и более 200 сторонних интеграций.

Компромисс: это продукт, недавно интегрированный в SolarWinds, поэтому у него меньше независимой истории после ребрендинга, чем у самостоятельного Squadcast.

Лучше всего подходит для: команд, которые уже используют или готовы использовать более широкий стек SolarWinds для наблюдаемости и управления ИТ-операциями. Рецензенты отмечают значительное улучшение показателя MTTR благодаря встроенной корреляции оповещений.

Оценка G2: 4.4/5

Grafana OnCall (Grafana Cloud IRM)

Версия Grafana OnCall с открытым исходным кодом перешла в режим обслуживания в марте 2025 года и была архивирована 24 марта 2026 года. Репозиторий теперь доступен только для чтения, а активная разработка переместилась в Grafana Cloud IRM, которая объединяет возможности Grafana OnCall и Incident. Если вы рассматриваете этот вариант сегодня, планируйте работу с Grafana Cloud IRM, а не с отдельной Grafana OnCall.

Функции, о которых стоит знать: планирование дежурств через веб-интерфейс, Terraform или iCal, синхронизация с Google Calendar для обмена сменами, многоэтапная эскалация с настраиваемыми шаблонами маршрутизации и многоканальное оповещение через Slack, Teams, SMS и телефон.

Компромисс: прекращение поддержки версии с открытым исходным кодом — это главный минус. У команд, которые хотели Grafana OnCall именно как поддерживаемый вариант для самостоятельного размещения, больше нет такого пути, а облачные клиенты приобретают более широкий продукт Grafana Cloud IRM.

Лучше всего подходит для: команд, которые уже используют Grafana Cloud для мониторинга инфраструктуры и хотят, чтобы функции дежурств и реагирования на инциденты были встроены в ту же платформу.

Оценка G2: 4.5/5

На что обратить внимание при выборе альтернативы PagerDuty

При сравнении альтернатив PagerDuty обратите внимание на три вещи:

Насколько хорошо инструмент справляется с вашими реальными путями эскалации
Сколько это будет стоить по мере роста вашей команды
Какой объем контекста он переносит из вашего стека мониторинга

Списки функций могут выглядеть почти идентично. Различия, как правило, проявляются во время реального инцидента, когда оповещение должно быстро достичь нужного человека и предоставить ему достаточно информации для принятия мер.

Гибкость эскалации и дежурств

Большинство этих инструментов теперь работают внутри Slack или Microsoft Teams, используя слэш-команды для объявления инцидента, вызова дежурного инженера или запуска ретроспективы, не покидая чат. Эта модель ChatOps на данный момент является базовым требованием. Важнее то, соответствуют ли политики эскалации и правила маршрутизации тому, как ваша команда работает на самом деле.

Прежде чем выбрать инструмент, проверьте, можете ли вы:

Создавать реалистичные графики дежурств: включать праздники, отпуска, обмен сменами, переопределения и, при необходимости, круглосуточное покрытие (follow-the-sun).
Маршрутизировать по сервисам или командам: оповещение базы данных не должно проходить тот же путь, что и инцидент фронтенда.
Обрабатывать пропущенный вызов: проверьте, что происходит, когда первый ответственный не подтверждает оповещение, и как быстро подключается следующий человек.

Лучшая настройка — та, которую ваша команда может поддерживать без необходимости вручную исправлять график каждую неделю.

Предсказуемость ценообразования

Ценообразование «за пользователя» — частая причина, по которой команды начинают искать альтернативу PagerDuty. Рассчитайте совокупную стоимость владения (TCO) до подписания контракта, а не после. Некоторые инструменты взимают плату за каждого ответственного, некоторые включают неограниченное количество членов команды в фиксированную ставку, а некоторые тарифицируют SMS и голосовые уведомления отдельно после превышения бесплатного лимита.

Смоделируйте стоимость исходя из ожидаемой численности персонала через 12 месяцев, а не только исходя из текущего размера команды. Включите всех, кому может потребоваться реагировать на инцидент, а также любые расходы на основе использования телефона, SMS, страниц статуса или других функций, которые вы планируете использовать.

Интеграция с вашим стеком мониторинга

Инструмент для дежурств хорош лишь настолько, насколько хороши поступающие в него оповещения. Что бы вы ни использовали для мониторинга инфраструктуры и наблюдаемости — New Relic, Datadog или другую платформу — протестируйте интеграцию с реальным оповещением, прежде чем принимать решение.

Проверьте, дает ли вызов ответственному лицу информацию о сервисе, хосте, недавнем развертывании, соответствующих телеметрических данных и другом контексте, необходимом для начала расследования, или он просто отправляет «голое» оповещение со ссылкой на дашборд. Чем меньше систем должен открыть инженер, чтобы понять, что сломалось, тем лучше.

Если вы также переоцениваете свой более широкий стек мониторинга наряду с инструментом для дежурств, наше руководство по альтернативам CloudWatch охватывает аналогичные аспекты в области наблюдаемости.

Почему ваш инструмент оповещения — это только половина уравнения

Выбор нового инструмента для дежурств меняет способ маршрутизации оповещений. Это не меняет того, сколько из них изначально являются «шумом», и это различие важнее, чем кажется.

PagerDuty's own 2024 research оценивает среднюю стоимость одного инцидента почти в 800 000 долларов, а время простоя обходится более чем в 4500 долларов в минуту. Отдельно в собственном отчете New Relic «AI Impact Report 2026» было установлено, что средний инженер теряет целых 33% своей рабочей недели из-за сбоев в системе и шума от оповещений — и что в аккаунтах без корреляции оповещений с помощью ИИ уровень «шумных» оповещений превышал 70% по сравнению с 46% у команд, использующих эту функцию. Лучший инструмент для дежурств не исправит ни одну из этих цифр. Он просто будет быстрее маршрутизировать шум.

Роль New Relic как уровня обнаружения

Роль New Relic здесь более узкая, чем вы могли бы ожидать. Это платформа наблюдаемости, а не инструмент для дежурств, и она интегрируется напрямую с PagerDuty и аналогичными платформами, а не заменяет их. Она находится выше по потоку как уровень обнаружения, где ее возможности AIOps коррелируют связанные оповещения в единую проблему вместо отправки дюжины отдельных вызовов. Корреляция оповещений также помогает выявить первопричину до того, как инцидент дойдет до дежурного специалиста.

New Relic также автоматически обновляет записи об инцидентах в ServiceNow и Jira по мере продвижения расследования, поэтому жизненный цикл инцидента остается задокументированным без необходимости вручную копировать заметки между системами.

Эта связь между изменениями и восстановлением не нова. Uptime Institute's 2025 Annual Outage Analysis обнаружили, что среди сбоев, вызванных человеческой ошибкой, 85% связаны с несоблюдением персоналом процедур или с недостатками самих процедур — что подтверждает, что контроль рискованных изменений и улучшение процесса решения проблем по-прежнему являются одними из самых эффективных способов сокращения MTTR.

Снижение шума оповещений до того, как они попадут в ваш инструмент для дежурств

Прежде чем переключаться на другие инструменты для дежурств, посмотрите на оповещения, которые вы просите этот инструмент обрабатывать. Новая платформа может улучшить маршрутизацию, эскалацию и управление дежурствами, но шумные оповещения остаются шумными. Игнорируйте эту часть проблемы, и вы можете в конечном итоге перейти с PagerDuty на альтернативу PagerDuty, чтобы через несколько лет столкнуться с той же усталостью от оповещений.

Сочетайте свой инструмент для дежурств с корреляцией оповещений в источнике. Это означает определение ответственности за оповещения, группировку связанных сигналов и использование обзоров после инцидентов, чтобы предотвратить повторный вызов дежурного из-за того же шумного оповещения в следующем месяце. Наш план управления корпоративными оповещениями более подробно описывает эти лучшие практики SRE.

Если шумные, некоррелированные оповещения все равно будут «узким местом», независимо от того, какой инструмент из этого списка вы выберете, запросите демо-версию New Relic, чтобы увидеть, как корреляция оповещений и обнаружение первопричин могут уменьшить шум до того, как он достигнет инструмента дежурства вашей команды.