Как цифровые маркетологи извлекли максимум пользы из самых масштабных выходных для шопинга в году

Кибервыходные — это традиционно напряженное время, особенно для почтовых ящиков. Только в этом году клиенты Intuit Mailchimp отправили миллиарды электронных писем и миллионы SMS-сообщений в период между Днем благодарения и «Щедрым вторником» (Giving Tuesday). По всему миру пик рассылок для этой группы пришелся на пятницу, на 10:00 утра по восточному времени: за один час было отправлено более 133 миллионов писем. Лондон стал лидером по объему отправленных писем за все выходные, за ним следуют Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Амстердам и Сан-Хосе, Калифорния. Круглосуточная активность, безусловно, отражала пики в разных часовых поясах.

Например, в Австралии самым популярным временем для кампаний стал час с 10:00 утра по австралийскому восточному стандартному времени (AEST) в «Черную пятницу». Активность в Великобритании также резко возросла в 10:00 утра, но уже по Гринвичу (GMT), то есть на 11 часов позже. Испанские маркетологи начали немного раньше: объем рассылок достиг максимума в 9:00 утра по центральноевропейскому летнему времени (CEST). А вот немецкие бренды не спешили: наибольшее количество писем они отправили в 16:00 по центральноевропейскому летнему времени в «Киберпонедельник».

Для многих эти всплески активности знаменуют начало праздничной суеты. Однако данные показывают, что потребители не ждут «Черной пятницы», чтобы начать покупки. Согласно отчету о праздничных покупках за 2024 год от Intuit QuickBooks, 73% потребителей планировали совершить большую часть покупок до декабря. И бренды получили свою выгоду: email-кампании клиентов Mailchimp, использующих электронную коммерцию с подключенными магазинами, принесли на 20% больше дохода в годовом исчислении за четыре недели, предшествовавшие «Щедрому вторнику» 2024 года, даже без необходимости увеличивать объем рассылок.

Это убедительный признак того, что маркетологи не только начинают раньше, но и все чаще используют возможности ИИ-функций Mailchimp для более умной сегментации и проведения более эффективных, персонализированных кампаний. Использование меньшего количества, но более качественных писем для построения глубоких связей с аудиторией может быть причиной того, почему так много брендов продолжают привлекать новых покупателей: 64% покупок, совершенных в магазинах, подключенных к Mailchimp во время Кибервыходных, были сделаны новыми клиентами (теми, кто еще не совершал покупок в 2024 году), что представляет собой многообещающую возможность для построения новых отношений и создания основы для роста в 2025 году.

Маркетологи часто добиваются этих результатов, внедряя более продвинутые возможности бизнес-платформы Intuit, будь то активация автоматизаций на базе ИИ или использование удобных функций сегментации «под ключ». Количество клиентов Mailchimp, использовавших генеративный ИИ в своих кампаниях BFCM (Black Friday/Cyber Monday), увеличилось на 345% в период с 2023 по 2024 год. А письма, отправленные с использованием готовых сегментов Mailchimp, которые автоматически заполняются условиями и предлагаются пользователю, имели на 85,53% более высокий показатель открываемости и на 54,43% более высокий показатель кликабельности (CTR) по сравнению с несегментированными письмами. Это способствовало более широкой тенденции: целевые и персонализированные письма — включая те, в которых использовался только динамический контент и/или сегменты брошенных корзин — превзошли своих более общих конкурентов. Подключенная бизнес-платформа Intuit помогает малому и среднему бизнесу увеличивать доход и повышать прибыльность круглый год, но повышение эффективности при доступе к более продвинутым инструментам может стать решающим фактором в напряженный сезон для ритейлеров.

Рост использования этих инструментов — хорошая новость и для потребителей, так как они получают преимущество в виде меньшего количества сообщений с более релевантным контентом. Покупатели в целом выразили поддержку таким персонализированным сообщениям. В отчете, опубликованном Mailchimp и Sapio ранее в этом году, почти половина (45%) потребителей заявили, что верят в будущее персонализации, при котором им не нужно будет искать товары и услуги — желаемые покупки будут приходить к ним сами. В ответ на это ведущие маркетологи используют инструменты для экономии времени. В отчете «Revenue Blueprint», опубликованном Mailchimp в прошлом месяце, было обнаружено, что, хотя почти все маркетологи используют автоматизацию для управления электронной почтой, 89% лидеров по доходам (Revenue Leaders) — подгруппа маркетологов, ориентированных на результат, которые используют оптимальные ресурсы, инструменты и инвестиции для обеспечения значительного роста в высокодоходных организациях — автоматизируют практически весь путь клиента, от первого контакта до взаимодействия после покупки.

Создание надежных автоматизированных систем для взаимодействия и связи с клиентами может быть особенно важно во время праздников, но маркетологи, которые уделяют время тому, чтобы сделать все правильно, будут пожинать плоды круглый год. Поздравляем всех цифровых маркетологов, которые показали свои лучшие результаты в эти знаковые выходные. Празднуя многообещающие результаты Кибервыходных 2024 года, мы с нетерпением ждем возможности увидеть, как клиенты Mailchimp продолжат расширять границы творческих, ориентированных на связь и основанных на данных маркетинговых кампаний в 2025 году.

О компании Intuit Mailchimp

Intuit Mailchimp — это платформа для email-маркетинга и автоматизации маркетинга для растущего бизнеса. Мы помогаем миллионам клиентов по всему миру запускать и развивать свой бизнес с помощью маркетинговых технологий мирового класса, отмеченной наградами службы поддержки клиентов и вдохновляющего контента. Mailchimp ставит рекомендации, основанные на данных, в центр вашего маркетинга, чтобы вы могли находить клиентов и взаимодействовать с ними через электронную почту, социальные сети, целевые страницы и рекламу — автоматически и с помощью ИИ. В 2021 году компания Mailchimp была приобретена Intuit Inc. (Nasdaq: INTU), глобальной платформой финансовых технологий, которая создает Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks и Mailchimp.

Об Intuit

Intuit — это глобальная платформа финансовых технологий, которая способствует процветанию людей и сообществ, которым мы служим. Около 100 миллионов клиентов по всему миру используют такие продукты, как TurboTax, Credit Karma, QuickBooks и Mailchimp, и мы верим, что каждый должен иметь возможность процветать. Мы никогда не перестаем работать над поиском новых, инновационных способов сделать это возможным. Пожалуйста, посетите нас на сайте Intuit.com и найдите нас в социальных сетях, чтобы получить самую свежую информацию об Intuit, наших продуктах и услугах.