ПродуктыПлатформа данных отелей Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Отельный маркетинг по электронной почте Автоматизация отельного маркетинга Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate CoreRevinate ChatRevinate FeedbackRevinate MarketingRevinate PathwaysReservation SalesRezForceCustomer Data PlatformCDP Data EngineCDP Data IngestionИнтеллектуальный уровень

Платформа данных отелей

Виртуальный консьерж

Управление репутацией и опросы

Отельный маркетинг по электронной почте

Автоматизация отельного маркетинга

Продажи через голосовой канал

Услуги колл-центра

Revinate Core

Revinate Chat

Revinate Feedback

Revinate Marketing

Revinate Pathways

Reservation Sales

RezForce

Платформа клиентских данных

Механизм данных CDP

Сбор данных CDP

Интеллектуальный уровень

КаналыСоздание доходов в размере 14 млрд долларов в 2025 году В 4 раза выше средняя стоимость проживания 98% показатель открытий Канал электронной почтыГолосовой каналКанал обмена сообщениями

Создание доходов в размере 14 млрд долларов в 2025 году

В 4 раза выше средняя стоимость проживания

98% показатель открытий

Канал электронной почты

Голосовой канал

Канал обмена сообщениями

РесурсыИдеи лидеров отельной индустрии Глубокий анализ индустрии гостеприимства Выигрышные отельные маркетинговые кампании Регулярные отраслевые инсайты Мощные советы экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства Реальные успехи отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация ПодкастВебинарыСтратегииБлогИстории клиентовГидыNAVIGATEСобытияОтчет по бенчмаркамОбразование

Идеи лидеров отельной индустрии

Глубокий анализ индустрии гостеприимства

Выигрышные отельные маркетинговые кампании

Регулярные отраслевые инсайты

Мощные советы экспертов

Данные о производительности

Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства

Реальные успехи отельеров

Идеи для email-кампаний

Общение и обучение

Образование и сертификация

Подкаст

Вебинары

Стратегии

Блог

Истории клиентов

Гиды

NAVIGATE

События

Отчет по бенчмаркам

Образование

О насРесурсы партнерской экосистемы Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные ПартнерыКлиентыКарьераКонтактыПоддержкаВходЗапросить демо

Ресурсы партнерской экосистемы

Информация о клиентах по всему миру

Культура и вакансии

Наши контактные данные

Партнеры

Клиенты

Карьера

Контакты

Поддержка

Вход

Запросить демо

ПродуктыПлатформа данных отелей Виртуальный консьерж Управление репутацией и опросы Отельный маркетинг по электронной почте Автоматизация отельного маркетинга Продажи через голосовой канал Услуги колл-центра Revinate CoreRevinate ChatRevinate FeedbackRevinate MarketingRevinate PathwaysReservation SalesRezForceCustomer Data PlatformCDP Data EngineCDP Data IngestionИнтеллектуальный уровень

Платформа данных отелей

Виртуальный консьерж

Управление репутацией и опросы

Отельный маркетинг по электронной почте

Автоматизация отельного маркетинга

Продажи через голосовой канал

Услуги колл-центра

Revinate Core

Revinate Chat

Revinate Feedback

Revinate Marketing

Revinate Pathways

Reservation Sales

RezForce

Платформа клиентских данных

Механизм данных CDP

Сбор данных CDP

Интеллектуальный уровень

КаналыСоздание доходов в размере 14 млрд долларов в 2025 году В 4 раза выше средняя стоимость проживания 98% показатель открытий Канал электронной почтыГолосовой каналКанал обмена сообщениями

Создание доходов в размере 14 млрд долларов в 2025 году

В 4 раза выше средняя стоимость проживания

98% показатель открытий

Канал электронной почты

Голосовой канал

Канал обмена сообщениями

РесурсыИдеи лидеров отельной индустрии Глубокий анализ индустрии гостеприимства Выигрышные отельные маркетинговые кампании Регулярные отраслевые инсайты Мощные советы экспертов Данные о производительности Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства Реальные успехи отельеров Идеи для email-кампаний Общение и обучение Образование и сертификация ПодкастВебинарыСтратегииБлогИстории клиентовГидыNAVIGATEСобытияОтчет по бенчмаркамОбразование

Идеи лидеров отельной индустрии

Глубокий анализ индустрии гостеприимства

Выигрышные отельные маркетинговые кампании

Регулярные отраслевые инсайты

Мощные советы экспертов

Данные о производительности

Конференция по нетворкингу в сфере гостеприимства

Реальные успехи отельеров

Идеи для email-кампаний

Общение и обучение

Образование и сертификация

Подкаст

Вебинары

Стратегии

Блог

Истории клиентов

Гиды

NAVIGATE

События

Отчет по бенчмаркам

Образование

О насРесурсы партнерской экосистемы Информация о клиентах по всему миру Культура и вакансии Наши контактные данные ПартнерыКлиентыКарьераКонтактыПоддержкаВходЗапросить демо

Ресурсы партнерской экосистемы

Информация о клиентах по всему миру

Культура и вакансии

Наши контактные данные

Партнеры

Клиенты

Карьера

Контакты

Поддержка

Вход

Запросить демо

Поддержка

Вход

Запросить демо

Содержание

Уставший с дороги постоянный гость переступает порог вашего отеля. Без малейшей заминки персонал приветствует его по имени, упоминает, что его любимый бурбон уже ждет у барной стойки, и сообщает, что в его номере уже установлена предпочитаемая им температура. Это не сказка — это эффективное управление данными отеля в действии.

Данные об отеле — ваш самый ценный актив в современном цифровом мире. Тем не менее, многие объекты размещения лишаются этого преимущества, поскольку 21% записей в базах данных по всему миру содержат скрытые адреса электронной почты, так как онлайн-туристические агентства (OTA) берут на себя роль посредников в этих отношениях. Верно, вы платите комиссионные за гостей, которых должны знать и сами!

Данные о гостях вашего отеля рассказывают историю о том, кто они такие и что ими движет. Это позволяет вам создавать те самые моменты восторга, которые превращают однократное проживание в преданность постоянного клиента. Эффективное управление данными раскрывает возможности для получения дохода и отделяет процветающие отели от тех, которые едва выживают.

Читайте дальше, чтобы узнать, что действительно важно в данных отеля, как навести порядок в управлении данными и как на практике превратить всю эту информацию в прямые бронирования и рост доходов. Готовы взять под контроль свои самые важные отношения?

Что такое данные отеля и управление данными отеля?

Данные отеля — это вся информация, которую ваш объект собирает о ваших гостях, операциях и эффективности. Представьте это как цифровой след всего, что происходит в вашем объекте как при работе с гостями, так и за кулисами.

Что составляет данные отеля о гостях?

Данные об отельных гостях гораздо обширнее, чем осознают многие отельеры. Они включают в себя:

Данные профиля: Основы, включая имена, электронные почты, номера телефонов, адреса, статус лояльности

Данные о предпочтениях: Типы номеров, удобства, особые запросы, диетические потребности

Поведенческие данные: Модели бронирования, средняя продолжительность пребывания, привычки трат, использование удобств

Данные о взаимодействии: История общения, запросы на обслуживание, решение жалоб

Данные отзывов: Отзывы, ответы на опросы, прямые комментарии

Транзакционные данные: Детали бронирования, платежная информация, сопутствующие покупки

Когда вы связываете все эти точки воедино, вы не просто собираете случайные факты — вы выстраиваете историю гостя, которая помогает вам понять, что для него важнее всего, чтобы вы могли создать те самые неожиданные штрихи и волшебные моменты, которые превращают новичков в преданных на всю жизнь клиентов.

Что такое управление данными отеля?

Представьте управление данными отеля как разницу между заваленным всяким хламом ящиком стола и хорошо организованным набором инструментов. Это то, как вы собираете, организуете, поддерживаете, защищаете и — самое главное — используете свою информацию.

Эффективное управление данными включает в себя:

Сбор: Сбор информации из нескольких точек контакта; каждый раз, когда гость взаимодействует с вами

Организация: Размещение всего на своих местах, чтобы вы могли найти нужное, когда это потребуется

Хранение: Обеспечение безопасности, но с доступностью для нужных членов команды

Очистка: Избавление от дублирующихся профилей и исправление ошибок

Интеграция: объединение всех ваших систем для создания единого представления о данных гостя

Анализ: выявление тенденций, которые дают вам полезную информацию о вашем бизнесе

Активация: использование аналитических данных для улучшения работы, маркетинга и обслуживания гостей

Защита: обеспечение жесткой безопасности данных вашего отеля, поскольку доверие гостей не подлежит обсуждению

Без надежного администрирования данных вы по сути собираете кусочки пазла, но никогда не складываете их вместе, чтобы увидеть общую картину. Ваша истинная сила заключается в способности преобразовывать разрозненные данные в действенные инсайты, которые определяют ваши бизнес-решения, а также заставляют ваших гостей чувствовать себя замеченными и ценными.

Почему управление данными отелей имеет значение в современном отельном бизнесе

Важно понимать, почему управление данными стало столь важным вопросом, и еще важнее идти в ногу с тенденциями управления данными в отелях. То, что раньше было бэк-офисной функцией, сегодня является источником жизненной силы успешной работы отеля.

Почему сбор и управление данными о гостях важны для отелей?

Сбор и управление данными о гостях формируют основу персонализированного обслуживания и принятия стратегических решений. Это позволяет вам узнавать постоянных гостей по всем каналам бронирования и предоставлять им те индивидуальные услуги, которых активно желают 75% путешественников.

Помимо того, что гости чувствуют себя особенными, чистые и правильно управляемые данные первой стороны могут напрямую повлиять на вашу прибыль. Объекты, эффективно использующие эти данные, видят рост доходов и более высокие показатели удовлетворенности гостей. Без надежных практик работы с данными в отеле вы часто относитесь к преданным гостям как к незнакомцам и упускаете серьезные деньги.

Путь современного гостя: все сложно

Современные путешественники перемещаются между десятками точек контакта и редко следуют линейному пути к вашей двери.

Они изучают информацию на нескольких платформах, сравнивают на OTA, читают отзывы, заходят на ваш сайт, просматривают ваш Instagram и, наконец, могут забронировать через ваше приложение.

Они постоянно переключаются между устройствами: телефон за обедом, компьютер на работе, планшет дома.

Каждая встреча оставляет ценные информационные следы, которые при правильной консолидации создают точную и более полную картину каждого гостя.

Что единые данные об отеле могут сделать для вас?

Надежная организация данных имеет решающее значение для создания исключительного качества обслуживания гостей, увеличения доходов и максимизации эффективности маркетинга. Когда ваши данные объединены, вы можете:

Отправлять правильные предложения нужным гостям в нужное время (никаких больше массовых рассылок одинаковых акций всем подряд).

Узнавать участников вашей программы лояльности независимо от того, как они забронировали номер (никаких неловких вопросов вроде «вы у нас впервые?»).

Находить возможности для апгрейдов и дополнительных услуг на основе прошлых расходов.

Запускать эффективные автоматизированные маркетинговые кампании с более высокими показателями вовлеченности и конверсии.

И вот еще один плюс: правильные инструменты оптимизации данных помогают вернуть бронирования с OTA. Технология сопоставления профилей от Revinate позволяет вернуть контроль над отношениями с гостями. Отчет Revinate Hospitality Benchmark Report за 2025 год показывает, что североамериканские объекты успешно объединили 12% профилей своей базы данных с анонимными электронными адресами OTA — это прямая прибыль, которая только и ждет своего часа!

4 преимущества интеллектуального управления данными отелей

Управление данными может быть не самой захватывающей частью управления отелем, но преимущества, которые оно приносит, определенно таковы. Надежная координация данных превращает обычное пребывание в незабываемый опыт, который увеличивает ваши доходы. Вот четыре кардинально меняющих дело преимущества:

1. Меньше информационных разрывов

Когда ваша система управления имуществом (PMS) рассказывает одну историю об одном и том же госте, а ваша система бронирования — другую, вы упускаете важнейшие главы их путешествия. Благодаря надежной оптимизации данных отеля сотрудники стойки регистрации смогут мгновенно увидеть, что у мистера Дэвиса были проблемы с шумом во время его последнего пребывания — даже несмотря на то, что эта жалоба была направлена в OTA. Связанные данные об отельном госте дают вам всю историю, а не только ее фрагменты.

2. Более целевой email-маркетинг отеля

Обычные письма «Уважаемый гость» кричат о «массовой рассылке». Имея организованные данные о гостях, вы можете сегментировать свою аудиторию, разделяя ее с хирургической точностью. Есть ли у вас гости, которые всегда бронируют номера в межсезонье? Отправьте им предложения на самые тихие недели. Заметили ли вы, что кто-то всегда интересуется спа-процедурами? Это знак для отправки целевого велнес-пакета.

HSMAI сообщает, что 73% покупателей ожидают от брендов понимания их потребностей, а 90% требуют индивидуального подхода. Воплощение этих ожиданий в жизнь помогает превратить ваш email-маркетинг в прямой источник дохода.

3. Улучшенная персонализация для гостей

Предугадывайте потребности до того, как гости их выразят: предпочитаемая температура в комнате, тот самый каберне, который они заказывали в прошлый раз, номер с видом на бассейн на основе предыдущих отзывов. Эти детали, основанные на данных, заставляют гостей чувствовать себя VIP-персонами. В мире шаблонных впечатлений такая персонализация формирует преданность, которую не сможет украсть ни одна скидка OTA.

4. Повышенная уверенность в принятии решений

Хватит скрещивать пальцы при принятии важных решений. При правильно управляемых данных меняйте догадки на осознанный выбор.

Целых 72% отельеров признают, что им нужна лучшая аналитика, чтобы оставаться конкурентоспособными. Правильное технологическое решение позволяет быстро корректировать цены при обнаружении предстоящих фестивалей, перенаправлять маркетинг с малоценных каналов, оптимизировать штат и заменять неиспользуемые удобства на функции, которые действительно нужны гостям, опережая конкурентов на шаг вперед.

Как отели собирают данные?

Будучи отельерами, вы сидите на золотой жиле данных о гостях, которые ежедневно поступают через ваш объект. Стратегический сбор и управление этой информацией становятся краеугольным камнем конкурентного преимущества. Практика интеллектуального администрирования данных начинается с понимания того, где и как собирается эта ценная информация.

Путь сбора данных о гостях

Возможности сбора данных об отеле начинаются задолго до регистрации заезда и продолжаются еще долго после выезда.

Точки контакта до бронирования: посещения сайта, общение с чат-ботами и запросы по электронной почте дают раннее понимание предпочтений и покупательского поведения.

Процесс бронирования: эта сокровищница включает в себя детали бронирования, предпочтения по номерам и особые запросы — независимо от того, было ли бронирование сделано напрямую или через OTA.

Коммуникация до заезда: каждое открытие электронного письма до заезда, клик и ответ расширяют ваше понимание каждого гостя.

Впечатления на территории отеля: от общения при регистрации до записи в спа — каждая точка контакта создает ценные точки данных о предпочтениях и расходах.

Взаимодействие после выезда: ответы на опросы, отзывы и маркетинговые коммуникации после выезда замыкают круг, добавляя показатели удовлетворенности и лояльности.

Инструменты, которые преобразуют сбор данных

Помните карточки истории гостей в картотеках? Современные решения ушли от этого на световые годы вперед — и это необходимо. Давайте поговорим о технологиях, которые меняют правила игры в управлении данными.

Отзывы гостей существенно влияют на доход. Повышение рейтинга отеля всего на один балл позволяет увеличить тарифы на 11,2% без потери заполняемости. Объекты, использующие платформу Revinate’s Guest Feedback, отметили рост показателей ответов на отзывы на 10%. Это решение позволяет в режиме реального времени отслеживать настроения гостей на более чем 100 сайтах с отзывами и одновременно собирать прямые отзывы с помощью идеально своевременных опросов. Кроме того, все эти богатые данные об отзывах поступают напрямую в профили ваших гостей.

Платформа клиентских данных (CDP) — еще один ключевой элемент современных операций с данными. CDP от Revinate объединяет данные из нескольких источников — PMS, ресторанов, спа, фолио и гольф-систем, создавая единый комплексный профиль для каждого гостя.

Функция сопоставления идентификаторов на базе искусственного интеллекта на платформе особенно эффективна для распознавания бронирований через OTA от повторных гостей. Например, когда кто-то бронирует через Expedia, но уже останавливался у вас раньше, эта технология связывает эти данные в единый полный профиль, превращая анонимные бронирования в узнаваемые отношения, которые можно развивать напрямую.

Что такое оптимизация данных в отеле?

Если вы тонете в информации о гостях, но продолжаете относиться к лояльным постоянным клиентам как к незнакомцам, значит, что-то работает не так. Оптимизация данных полностью преобразует разрозненную и хаотичную информацию о ваших гостях, делая ее точной, доступной и готовой приносить реальные результаты.

Разница благодаря оптимизации

Ваши исходные данные об отеле немного похожи на ту загроможденную кладовую, которая есть у каждого объекта, — там хранятся ценные вещи, но попробуй найди то, что нужно, в нужный момент. Оптимизация с помощью CDP, ориентированной на гостиничный бизнес, превосходит всех в превращении исходной информации в стратегический актив, который подпитывает каждое взаимодействие: от маркетинговых кампаний до обслуживания на территории отеля с помощью нескольких критически важных процессов:

Дедупликация: Устранение избыточных профилей, которые искажают ваше представление о посетителях (например, когда Джон Смит один раз бронирует через ваш сайт, один раз через свой корпоративный аккаунт и один раз через OTA, создавая три разных профиля)

Обогащение: Добавление ценного контекста из различных источников (знание того, что гость, забронировавший стандартный номер, также потратил 500 долларов в вашем ресторане во время последнего пребывания)

Стандартизация: Обеспечение единого формата во всех точках данных (так что «Нью-Йорк», «NYC» и «Манхэттен» регистрируются как одно и то же местоположение)

Разрешение идентификаторов: Объединение кажущихся несвязанными профилей, которые на самом деле принадлежат одному и тому же гостю (распознавание того, что J.Smith@gmail.com и John.Smith@company.com — это один и тот же человек)

Почему оптимизация лежит в основе персонализации

Дело в том, что нельзя персонализировать то, чего вы не видите. Эффективная оптимизация данных о гостях раскрывает возможности, которые вы в противном случае могли бы упустить:

Гость, который бронирует ваш базовый номер? Оптимизированные данные показывают, что на самом деле он тратит много денег в вашем ресторане и спа — и, возможно, заслуживает бесплатного повышения категории номера, чтобы этот дополнительный доход продолжал поступать.

Те выходные с внезапными распродажами? Данные оптимизации показывают именно тех, кто пользуется горящими предложениями, в отличие от тех, кому требуется планирование за несколько месяцев, что позволяет точнее доставлять нужное сообщение нужной аудитории.

Та семья, которая только что забронировала люкс на праздники? Оптимизация показывает, что они уже отмечали дни рождения в вашем отеле, что делает их идеальными кандидатами для целевых предложений по специальным пакетам.

Тот гость, который постоянно отказывается от ваших спа-акций? Оптимизированные данные показывают, что он дважды бронировал процедуры в вашем партнерском отеле, но всегда во время деловых поездок среди недели, а не поездок на выходные. Теперь вы можете скорректировать время и содержание сообщений в соответствии с их реальным поведением.

Когда аналитика данных о гостях вашего отеля правильно оптимизирована, вы не просто действуете вслепую — вы наносите точечные удары в цель, превращая случайных гостей в преданных поклонников, которые каждый раз бронируют напрямую.

Почему анализ данных имеет решающее значение в сфере гостеприимства

Если вы управляете своим объектом, полагаясь на догадки и принцип «мы всегда так делали», вы, скорее всего, упускаете возможности и потенциальную прибыль. Аналитика данных в гостиничном индустрии — это больше не престиж только для крупных сетей. Для отелей любого размера правильная аналитика может превратить все те данные, которые вы уже собираете, в золотые возможности для развития бизнеса.

Превращение данных о гостях в возможности получения дохода

Умная аналитика данных не просто рассказывает о том, что произошло вчера; она помогает прогнозировать и влиять на то, что произойдет завтра. Вот несколько способов превратить ваши данные в возможности для получения дохода.

Создайте свой прямой канал доходов: каждое прямое бронирование приносит больше дохода, чем бронирование через OTA. Но рост прямых доходов — это не просто размещение кнопки «Забронировать сейчас» на сайте вашего отеля. Используя данные о гостях, вы можете определить своих наиболее ценных гостей, персонализировать для них предложения, а затем стимулировать прямые бронирования через собственные каналы. Сегментируйте гостей по их поведению при бронировании, прошлым расходам и предпочтениям, а затем доставляйте индивидуальные сообщения и акции этой аудитории. Как только вы поймете, что побуждает гостя бронировать напрямую у вас, вы сможете продолжать совершенствовать свой подход и снижать зависимость от OTA.

Установите динамическое ценообразование, которое действительно имеет смысл: перестаньте устанавливать тарифы на основе прошлогоднего календаря и интуиции. Современная аналитика способна обнаружить модели спроса, которые вы никогда бы не заметили — например, ту случайную среду, когда региональный спортивный турнир внезапно заполняет половину ваших номеров. Умная аналитика способна сделать эти невидимые возможности видимыми.

Внедряйте маркетинг, который не тратит деньги впустую: помните ту спа-акцию, которую вы отправили 10 000 человек, и на которую откликнулись только 50? Аналитика точно подскажет, кем были эти 50 человек, чтобы вы могли найти похожих на них и перестать тратить маркетинговый бюджет на клиентов, которым неинтересен ваш спа-салон.

Не позволяйте вашим лучшим гостям уходить: самая болезненная потеря дохода происходит тогда, когда преданный, ценный гость тихо исчезает и переходит к вашим конкурентам или бронирует номер в вашем отеле через OTA. Аналитика данных о гостях для отелей позволяет заметить тревожные сигналы до того, как они уйдут навсегда, давая вам шанс спасти отношения.

Современные системы управления данными также становятся умнее с каждым бронированием, каждым пребыванием, каждым взаимодействием. Они постоянно совершенствуют свое понимание ваших посетителей, помогая вам отправить предложение о повышении категории номера в самый подходящий момент или объединить набор услуг с тем, что данный гость ценит больше всего. В мире, где каждый отель предлагает приличную кровать и чистый душ, аналитика дает вам то, что необходимо для превращения разовых визитов в пожизненную ценность.

3 способа управлять, защищать и активировать данные вашего отеля с помощью Revinate

Итак, у вас есть горы данных, но что делать дальше? Давайте поговорим о том, как превратить эти цифровые следы в реальный доход. Revinate предлагает технологический стек, который работает как слаженный механизм, помогая заставить ваши данные работать и одновременно обеспечивая их безопасность.

1. Максимально используйте данные о гостях с помощью CDP от Revinate

В большинстве отелей информация о гостях разбросана по бесчисленным системам. Revinate CDP похожа на Мари Кондо в мире управления данными отелей — она преобразует хаос в упорядоченную ясность.

Что делает эту CDP особенной, так это то, что она создана не для общего использования — она была разработана экспертами гостиничного бизнеса специально для решения задач индустрии гостеприимства. Она создает исчерпывающий профиль гостя (Rich Guest Profile) для каждого посетителя, объединяя разнородные профили, чтобы показать, кем на самом деле являются ваши гости и чего они хотят.

Платформа легко интегрируется с вашим существующим технологическим стеком, используя разрешение идентичности на базе ИИ для объединения дубликатов, очистки данных и деанонимизации гостей, бронирующих через OTA, — связывая профили, которые человеческий глаз может полностью упустить.

2. Персонализируйте свои предложения с помощью Revinate Marketing

Как только данные о гостях вашего отеля приведены в порядок, Revinate Marketing помогает вывести вашу стратегию коммуникации на новый уровень. Отели и курорты, использующие этот инструмент, отмечают увеличение показателей открываемости писем примерно на 15%.

Мощные возможности сегментации позволяют легко и с высокой точностью таргетировать гостей:

Гости, бронирующие поездки на выходные в последнюю минуту и проживающие в радиусе 100 миль

Командировочные путешественники, которые никогда не были в вашем ресторане

Семьи, которые стабильно повышают категорию номера до сьюта

Участники программы лояльности, не посещавшие отель в течение шести месяцев

Редактор с поддержкой перетаскивания (drag-and-drop) позволяет любому сотруднику вашей команды создавать профессиональные электронные письма, которые отлично выглядят как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.

3. Превратите отзывы гостей в стратегию с помощью Revinate Guest Feedback

То, что гости говорят в интернете, может как возвысить ваш бизнес, так и разрушить его. Решение Revinate Guest Feedback берет на себя всю тяжелую работу по мониторингу отзывов и автоматической отправке опросов после выезда.

Вместо того чтобы просто показывать, что ваш рейтинг снизился, оно точно раскрывает причину — возможно, ваш сервис завтраков на высоте, а процесс регистрации требует доработки. Ваша команда может отслеживать показатели по конкретным отделам, связывая отзывы с реальными профилями гостей.

Объекты, использующие это решение, видят впечатляющие результаты: на 409% больше отзывов на Tripadvisor и скачок позиций в рейтинге на 15%.

Используя Revinate CDP в качестве фундаментальной платформы данных, а Revinate Marketing и Revinate Guest Feedback для активизации ваших данных, вы можете превратить каждое взаимодействие с гостем в аналитическую инсайдерскую информацию, а каждый инсайт — в доход.

Основные выводы

Надежное управление данными об отелях преобразует все эти разрозненные сведения о гостях в действенные аналитические данные, которые стимулируют персонализацию и рост доходов, причем отели отмечают рост доходов от прямых каналов и повышение удовлетворенности гостей.

Ликвидация информационных разрывов посредством оптимизации отельных данных позволяет объектам распознавать гостей по всем точкам контакта, устраняя неполные представления и позволяя членам команды предоставлять бесшовный, персонализированный сервис независимо от канала бронирования.

Объекты, использующие надежную аналитику данных, получают на 5-10% больше доходов, снижая операционные расходы на 15-20% за счет более умного прогнозирования и принятия решений.

Сложность пути гостя делает технологию разрешения идентичности критически важной для распознавания возвращающихся гостей, которые бронируют через OTA. Технология Revinate помогает отелям успешно объединять скрытые профили OTA в своей базе данных, создавая возможности для стимулирования будущих прямых бронирований.

Современные предприятия сферы гостеприимства выигрывают от специализированных технологических решений Revinate, создавая исчерпывающие профили гостей, которые позволяют отелям максимально эффективно использовать данные о гостях, персонализировать предложения и впечатления, а также превращать отзывы гостей в стратегию.

Рани Крошал

Рани Крошал