Регулярный анализ данных вашего бизнеса имеет решающее значение для достижения годовых целей компании. Но без точки отсчета относительно того, как идут дела у других похожих компаний или как рынок в целом функционирует, вы не получите полную картину того, что на самом деле означают ваши цифры. Ежегодный отчет Shippo по эталонным показателям создан как раз для этого.

Благодаря нашему гордому партнерству с ShipHero, мы рады представить Отчет по эталонным показателям доставки и выполнения заказов в электронной коммерции за 2023 год. В отчете этого года рассматриваются такие ключевые показатели, как средняя стоимость заказа, расходы на доставку, уровень возвратов, сроки доставки и многое другое для продавцов в 6 различных категориях товаров.

Мы также изучили макроэкономические тенденции, влияющие на всех интернет-продавцов, и предоставили информацию о текущих инновациях, которые определят будущее индустрии доставки и выполнения заказов.

Ниже мы рассмотрим некоторые из главных моментов отчета. Однако мы рекомендуем скачать полную версию отчета, чтобы получить более целостное представление об эталонных показателях, наиболее актуальных для вашего бизнеса.

Покупатели тратят в среднем больше на один заказ, но хорошо ли это?

В нашем предыдущем отчете по эталонным показателям электронной коммерции средняя стоимость заказа (AOV) по всем товарным сегментам составляла 82,47 доллара. Но в последнем отчете за 2023 год AOV по всем товарным сегментам составила 120,09 доллара. Это рост на 46% в годовом исчислении!

Хотя для интернет-продавцов это отличная новость, при более детальном изучении цифр мы замечаем несколько нюансов. Изменения в годовом исчислении существенно различались для тех, кто продает товары в разных категориях. Например, в годовом исчислении продавцы одежды увидели рост AOV всего на 14%, а продавцы ювелирных изделий фактически зафиксировали снижение на 12%.

Если абстрагироваться от данных и взглянуть на макроэкономические показатели за прошедший год, мы также увидим, что уровень инфляции достиг максимумов, не наблюдадавшихся последние 40 лет, что по-разному повлияло на бизнес. Инфляция особенно сильно ударила по предприятиям, продающим товары первой необходимости, такие как одежда, еда и топливо. Возросшие операционные расходы этих компаний затем отразились на ценах, которые пришлось платить покупателям. Более высокий показатель AOV может быть результатом более высоких цен, но это не обязательно означает рост чистой маржи.

Что касается товаров не первой необходимости, таких как ювелирные изделия и электроника, то этим продавцам пришлось снизить цены, чтобы побороться за сократившиеся дискреционные расходы потребителей. Более низкие цены могли привести к снижению AOV для некоторых участников в этих категориях, в то время как у других AOV вырос, поскольку низкие цены означали, что покупатели могли положить больше товаров в корзину.

Стоимость доставки также выросла в годовом исчислении с разной скоростью для продавцов в разных категориях, что снизило общую прибыль. Мы подробно обсуждаем расходы на доставку в отчете.

Продавцы улучшают постпродажное обслуживание для клиентов

Существует множество способов превратить постпродажный опыт в актив вашего бизнеса. Но три главные категории, обсуждаемые в отчете по эталонным показателям этого года, — это сроки доставки, страхование отправлений и страницы отслеживания заказов.

Сроки доставки

Изучая данные, мы видим, что из года в год средние сроки доставки сокращаются. В отчете прошлого года мы видели, что среднее время в пути по всем категориям составляло 3,4 дня. Теперь эта цифра уменьшилась всего до 3,1.

Такое сокращение сроков доставки можно объяснить как тем, что продавцы выполняют заказы ближе к клиентам, так и развитием сетей перевозчиков.

Страхование отправлений

Мы также наблюдаем, что продавцы стали охотнее использовать страхование отправлений для защиты посылок своих клиентов. Из года в год мы видим, что такие продавцы, как в категории спорта и отдыха на природе, переходят от 21% использовавших страховку в прошлогоднем отчете к 25% в издании этого года. Рост внедрения страхования наблюдался также среди продавцов одежды, электроники, ювелирных изделий, косметики и средств ухода за здоровьем.

Учитывая, что в крупных мегаполисах каждая 10-я посылка теряется, этот рост использования страхования доставки показывает, что продавцы стремятся дать клиентам больше уверенности во время постпродажного обслуживания.

Страницы отслеживания заказов

Что касается предоставления страниц отслеживания заказов, не менее 75% продавцов в каждой товарной категории предоставляют их своим клиентам. Учитывая, что 96% покупателей заявляют, что проверяют страницы отслеживания заказов хотя бы один раз после онлайн-заказа, это важнейшая часть постпродажного опыта, которую осознает большинство онлайн-продавцов.

Электронная коммерция пострадала, но есть повод для оптимизма

Последние новости электронной коммерции сводятся к тому, что высокая инфляция затрагивает каждый аспект бизнеса (включая доставку и выполнение заказов). Но ситуация меняется. Уровень инфляции, зарегистрированный Бюро трудовой статистики США за май 2023 года, составил 4,0%, что более чем в два раза меньше показателя за тот же месяц годом ранее.

Уровень инфляции снижался каждый месяц с начала 2023 года, демонстрируя некоторую стабилизацию в экономике. Другим фактором, внушающим надежды индустрии электронной коммерции во втором полугодии, является состояние глобальной цепочки поставок.

Индекс давления на глобальные цепочки поставок Федерального резервного банка Нью-Йорка снизился с 4,0 во время пандемии всего до 1,0, а стоимость контейнерных перевозок снизилась в годовом исчислении. Заторам в портах, омрачавшим большую часть пандемии, пришел конец, и глобальная цепочка поставок близка к возвращению на уровень, предшествовавший пандемии.

Это означает, что вы можете получать свою продукцию быстрее и избегать задержек поставок. Это также означает более доступные товары от поставщиков, что затем трансформируется в лучшие цены и больше продаж для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Другая статистика и информация, которую стоит ожидать в отчете

В дополнение к некоторым данным, обсуждаемым в этом блоге, отчет также глубже погружается в ключевые метрики и темы, включая:

Средние расходы на доставку с разбивкой по продавцам в различных категориях товаров и в годовом исчислении.

Самые популярные направления доставки в США и за рубежом.

Средний показатель возвратов с разбивкой по различным категориям товаров, а также расширенные данные о возвратах, такие как средний процент тех, кто распечатывает этикетки возврата и включает их в отправления.

Сокращение расходов за счет планирования логистики и аутсорсинга фулфилмента.

Как искусственный интеллект и робототехника изменят будущее доставки и выполнения заказов для бизнеса электронной коммерции повсюду.

Загрузите отчет сегодня, чтобы глубже погрузиться в эти темы, лучше понять положение вашего бизнеса по сравнению с другими игроками в отрасли и получить информацию для продвижения вашего растущего бизнеса вперед.