Функция корпоративных вызовов WhatsApp теперь поддерживает маршрутизацию входящих вызовов для пользователей с функцией Bring Your Own Number (BYON). Компании, использующие собственные телефонные номера в WhatsApp, теперь могут направлять входящие голосовые вызовы WhatsApp на любое SIP-соединение в своей учетной записи прямо из портала Telnyx.
Что нового
- Входящие вызовы на номера BYON: получайте голосовые вызовы WhatsApp на номера, которые уже вам принадлежат, а не только на номера, предоставленные Telnyx. Вызовы направляются на вашу АТС, ИИ-агента или приложение Call Control точно так же, как и на любой номер Telnyx.
- Выбор SIP-соединения в Mission Control: выпадающее меню на вкладке вызовов WhatsApp позволяет выбрать (или сбросить) SIP-соединение, которое обрабатывает входящие вызовы для каждого номера.
- Предупреждения для конкретных стран: для номеров в Бразилии, Аргентине и Мексике отображается предупреждение об известной проблеме с форматированием номеров Meta, которая может повлиять на доставку вызовов, поэтому вы будете знать о возможных проблемах до настройки маршрутизации.
Почему это важно
До сих пор входящие вызовы WhatsApp на номера не от Telnyx завершались ошибкой. Компании, которые перенесли свои собственные номера в WhatsApp с помощью BYON, не имели возможности принимать голосовые вызовы через существующую голосовую инфраструктуру. Это означало либо полную потерю входящего голосового трафика WhatsApp, либо миграцию номеров в Telnyx. С этим релизом номера BYON работают так же, как и номера Telnyx для входящих вызовов, поэтому компании сохраняют свои существующие номера и при этом получают все возможности голосовой связи WhatsApp через платформу Telnyx.
Примеры использования
- Контакт-центры, использующие номера BYON, которые хотят принимать голосовые вызовы WhatsApp через свой существующий SIP-транк или АТС.
- Развертывание голосовых ИИ-агентов, когда клиенты звонят через WhatsApp, а вызов направляется ассистенту Telnyx AI через SIP-соединение.
- Компании с существующей телефонной инфраструктурой, которые хотят добавить вызовы WhatsApp без миграции своих номеров.
Начало работы
- Импортируйте свой номер WhatsApp и включите вызовы в Mission Control.
- Перейдите на вкладку вызовов WhatsApp для этого номера.
- Выберите из выпадающего списка SIP-соединение, которое должно принимать входящие вызовы.
- Сохраните. Портал подтвердит, что маршрутизация настроена.
