Twilio достигает важного этапа в развитии брендированных вызовов в сетях AT&T, T-Mobile и Verizon
Люди все реже отвечают на звонки с неизвестных номеров. Если вызов поступает без указания имени, большинство потребителей воспринимают его как спам, из-за чего законные звонки от аптек, банков или курьеров также остаются без внимания.
Branded Calling устраняет этот разрыв. Компании отображают проверенное брендированное имя, логотип и причину вызова на устройстве получателя, чтобы завоевать доверие еще до того, как он решит ответить. Доверие начинается с прозрачности, а узнаваемость — это то, что превращает неизвестный номер в принятый вызов.
Branded Calling в сетях основных операторов США
Основная цель Branded Calling заключается в том, чтобы потребители могли распознать легитимные обращения от компаний. Это возможно только в том случае, если бизнес может подтвердить свою личность, чтобы связаться с клиентами независимо от того, в какой сети они находятся.
Именно поэтому мы рады объявить о расширении поддержки Branded Calling, которая теперь включает AT&T (в настоящее время на этапе пилотного тестирования) в дополнение к уже существующему покрытию в сетях T-Mobile и Verizon.
Мы шли к этому этапу с 2021 года, когда помогли осуществить первый в отрасли известный беспроводной вызов с использованием данных Rich Call Data (RCD) через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN), аутентифицированный с помощью протокола STIR/SHAKEN. С тех пор вся наша работа была направлена на превращение этой концепции в решение, которое предприятия могут использовать в масштабе. Мы задокументировали технический подход, расширили поддержку от T-Mobile до Verizon и сделали Branded Calling общедоступным. Самое главное, мы увидели результаты у таких клиентов, как CareSignal, платформа для взаимодействия в сфере здравоохранения, где показатель ответов на звонки вырос на 21%.
Укрепление доверия за пределами голосовой связи
Хотя голосовая связь по-прежнему важна в критические моменты, общение с клиентом редко ограничивается одним каналом. Оно переходит от звонка к текстовой переписке, электронной почте и обратно. Когда один и тот же проверенный бренд сопровождает клиента на каждом этапе, доверие укрепляется.
Тот же проверенный бренд, который отображается при брендированном вызове, должен появляться в RCS, WhatsApp, электронной почте и Apple Messages for Business. Идентичность вашего бренда и контекст общения с клиентом должны сохраняться во всех важных каналах, чтобы доверие превращалось в узнаваемость, узнаваемость — в вовлеченность, а вовлеченность — в доход.
Что дальше в сфере брендированных коммуникаций
Надежные брендированные коммуникации становятся обязательным стандартом для взаимодействия с клиентами. Отрасль изменилась, поскольку клиенты скептически относятся к любому входящему вызову или сообщению. Теперь, когда AT&T присоединилась к T-Mobile и Verizon в поддержке Branded Calling для клиентов Twilio, мы с нетерпением ждем положительных результатов, которые наши клиенты получат благодаря доверенным цифровым коммуникациям.
Мелисса Блассингейм — старший руководитель телекоммуникационного направления в Twilio, где она помогает формировать продукты компании в области связи, политики и программы доверия. Имея почти 20-летний опыт работы в телекоммуникациях, она руководит инициативами Twilio KYC и KYT и представляет компанию в CTIA, USTelecom, SIP Forum и i3Forum One Consortium.
Роберт Маккалли — менеджер по продукту в Twilio, специализирующийся на доверенных голосовых коммуникациях. Он увлечен защитой человеческого общения за каждым телефонным звонком, работая над восстановлением доверия к PSTN и стремясь свести к нулю уровень телекоммуникационного мошенничества.
Джеймс Лапик — старший директор по управлению продуктами в Twilio, где он курирует глобальные отношения с операторами связи и OTT-партнерами, включая Apple, Meta и Google.
