Теперь компании могут использовать WhatsApp Business App и Telnyx WhatsApp API на одном и том же номере телефона, что позволяет осуществлять автоматическую рассылку через Telnyx, в то время как сотрудники продолжают вести диалоги вручную в WhatsApp Business App.
Что нового
- Общий номер: Подключите номер телефона, уже активный в WhatsApp Business App, к Telnyx WhatsApp API без отмены его регистрации в приложении.
- Автоматические и ручные сообщения на одном номере: Отправляйте запланированные или автоматические шаблонные сообщения через Telnyx, пока сотрудники продолжают прямое общение с клиентами в WhatsApp Business App.
- Раздельная тарификация и окна: Бизнес-приложение и Cloud API используют общий номер телефона, но не разделяют биллинг или состояние окон обслуживания клиентов.
- Опциональная синхронизация истории чатов: Синхронизируйте историю индивидуальных чатов за срок до шести месяцев во время онбординга или пропустите этот шаг полностью.
- Жизненный цикл состояний сосуществования: Номера проходят через состояния синхронизации (pending, syncing, active) до того, как будет разрешена отправка через Cloud API, с возможностью отслеживания через поля coexistence_state и is_on_biz_app.
- Вебхуки диалогов по мере возможностей: Сообщения, отправленные вручную из Business App, генерируют вебхук message.echo, что позволяет интеграциям отслеживать исходящую активность из приложения.
- Встроенная регистрация с опцией сосуществования: Выберите путь сосуществования во время встроенной регистрации, чтобы сохранить существующую регистрацию в Business App.
Почему это важно
Некоторые компании уже активно используют WhatsApp Business App и хотят добавить автоматизацию, не нарушая свои существующие диалоги. Команда может запускать программный маркетинговый охват по списку контактов, давших согласие, через API Telnyx, а затем передавать ответы реальному человеку в Business App. Сосуществование устраняет необходимость выбора между автоматизацией через API и живым общением, позволяя бизнесу использовать оба варианта с одного номера телефона.
Примеры использования
- Маркетинговые команды, отправляющие автоматизированные шаблонные кампании контактам, давшим согласие, с переключением на Business App, когда лид отвечает и хочет пообщаться вживую.
- Отделы продаж, использующие автоматическую рассылку для генерации лидов и одновременно управляющие активными отношениями с клиентами вручную в Business App.
- Службы поддержки, обрабатывающие большой объем входящих сообщений в приложении и одновременно запускающие автоматические повторные обращения через Telnyx.
- Компании, внедряющие автоматизацию WhatsApp постепенно, без нарушения существующих рабочих процессов персонала.
Начало работы
- Обновите WhatsApp Business App до версии 2.24.17 или более поздней.
- В Mission Control откройте Messaging → WhatsApp и начните встроенную регистрацию (Embedded Signup).
- Выберите опцию сосуществования WhatsApp Business App.
- Завершите процедуру Meta: войдите в систему, выберите подключение существующего WhatsApp Business App и введите активный в приложении номер телефона.
- Откройте сообщение от бизнес-аккаунта Facebook в WhatsApp Business App, выберите «Подключить» и подтвердите действие.
- Выберите, нужно ли делиться историей чата (до шести месяцев), и завершите верификацию.
- Настройте доставку вебхуков для получения событий message.echo и message.received.
