20 апреля 2017 г.
Varian Medical оптимизирует сервисное обслуживание и повышает уровень удовлетворенности клиентов за счет подключения активов к IoT
НИДЕМ, шт. Массачусетс, и ПЛЕЗАНТОН, шт. Калифорния – 20 апреля 2017 г. – Компании PTC (NASDAQ: PTC) и ServiceMax, подразделение GE Digital, сегодня объявили о том, что Varian Medical внедрила Connected Field Service — первое решение для выездного обслуживания с поддержкой IoT, созданное в рамках сотрудничества PTC и ServiceMax.
Connected Field Service предоставляет сервисному персоналу возможности удаленной диагностики и контекстные процедуры ремонта, одновременно автоматизируя диспетчеризацию и рабочие наряды. Это позволяет ускорить обслуживание и сделать его более обоснованным, а в ряде случаев — устранять неисправности оборудования удаленно, избегая незапланированных простоев. Решение, которое было представлено в январе 2016 года, объединяет платформу ThingWorx от PTC с мобильным пакетом управления выездным обслуживанием от ServiceMax, предоставляя выездным специалистам первое решение, которое бесшовно интегрирует данные IoT в систему управления сервисным обслуживанием.
Varian Medical присоединяется к McKinley Elevator, Medivators и Elekta, которые уже ощущают преимущества подключения [полевых] активов к IoT, став очередной компанией, внедрившей решение Connected Field Service.
Varian Medical — ведущий мировой производитель интегрированных систем лучевой терапии с сетью из 20 000 устройств в 5 000 больницах. Они выбрали Connected Field Service для повышения производительности устройств за счет подключения и прогнозного мониторинга, а также для повышения удовлетворенности клиентов путем сокращения частоты и продолжительности ожидания сервисной поддержки.
«Наша цель — обеспечить максимальную ценность для наших клиентов за счет более эффективного и проактивного обслуживания», — сказал Тодд Лауэр, инженер по поддержке продукции Varian Medical. «Подключив наши устройства к IoT, мы можем осуществлять обслуживание проактивно и сократить количество визитов технических специалистов в год на каждое устройство».
«Цифровая трансформация, которую проходят компании, не только полностью меняет клиентский опыт, но и ставит выездное обслуживание в центр этого процесса», — отметил Атани Кришна, соучредитель и директор по стратегии ServiceMax. «Время безотказной работы активов критически важно в сфере медицинского оборудования, и ставки на качественное обслуживание высоки как никогда. Интеграция подключенных устройств с сервисными процессами может привести к лучшим результатам, более довольным клиентам и более предсказуемым бизнес-моделям для компаний, которые внедряют это решение».
«Вместе с ServiceMax мы смогли спроектировать технологические решения, которые демонстрируют реальные бизнес-результаты, ориентированные на потребности клиентов», — сказал Майкл Андерсон, старший директор по управлению решениями SLM в PTC. «Мы рады поддерживать Varian Medical на их пути к подключенному сервису».
Помимо сотрудничества с ServiceMax в рамках Connected Field Service, в ноябре прошлого года PTC и GE Digital объявили о планах расширения своего стратегического альянса для вывода на рынок интегрированных решений для промышленного интернета вещей. Компании изучают «ThingWorx for Predix» — технологический пакет, который упростит совместным клиентам использование ThingWorx для разработки пользовательских приложений, работающих на Predix, операционной системе GE для промышленного интернета.
Чтобы узнать больше, посетите стенд PTC №1107 и стенд ServiceMax №800 на Field Service USA 2017 на этой неделе в Палм-Спрингс, Калифорния.
Дополнительные ресурсы
- Кейс McKinley
- Harvard Business Review: «Как умные, подключенные продукты трансформируют компании», авторы: генеральный директор PTC Джим Хеппельманн и профессор Гарварда Майкл Портер
- Эли Пинде: «4 причины, почему удаленная аналитика жизненно важна для выездного обслуживания»
Объявление о выборе или внедрении клиентом программного обеспечения PTC не обязательно указывает на сроки признания соответствующей выручки или ее размер за какой-либо конкретный период.
О компании ServiceMax
ServiceMax, подразделение GE Digital, является лидером в масштабной мировой индустрии программного обеспечения для управления выездным обслуживанием — рынке, оцениваемом в 25 миллиардов долларов по всему миру. Компания продолжает переосмысливать и создавать решения для 20 миллионов человек по всему миру, которые устанавливают, обслуживают и ремонтируют оборудование в десятках отраслей, являясь ведущим поставщиком комплексных мобильных и облачных технологий для этого сектора. ServiceMax делает все возможное — от участия технических специалистов в сервисных вызовах до публикации ведущего отраслевого онлайн-издания — чтобы помочь клиентам открыть для себя неиспользованные инновации, создать новые потоки доходов, повысить эффективность и, самое главное, радовать своих конечных потребителей. Чтобы узнать больше, посетите www.servicemax.com.
О компании PTC (NASDAQ: PTC)
PTC обладает самыми надежными технологиями интернета вещей в мире. В 1986 году мы произвели революцию в цифровом 3D-проектировании, а в 1998 году первыми вывели на рынок PLM-решения на базе интернета. Сегодня наша ведущая платформа IoT и AR, а также проверенные на практике решения объединяют физический и цифровой миры, чтобы изменить способы создания, эксплуатации и обслуживания продуктов. Вместе с PTC мировые производители, а также экосистема партнеров и разработчиков могут сегодня использовать потенциал IoT и определять будущее инноваций.
PTC.com @PTC Блоги
PTC и логотип PTC являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании PTC Inc. или ее дочерних компаний в США и других странах.
Изображение предоставлено Varian Medical Systems, Inc. Все права защищены.
