Представляем AI Sidecar: помощь операторам в реальном времени для живых вызовов

AI Sidecar — это инструмент помощи агенту в реальном времени, который никогда не подключается к звонку в качестве участника. Начиная с 15 сентября 2026 года, вы можете прикрепить его к любому живому звонку в SignalWire, где он слушает разговор по мере его продвижения, сопоставляет услышанное с заданными вами критериями и передает результат туда, куда требуется. Это может быть ответ на экране агента, оповещение в очереди супервизора или отметка в вашем журнале комплаенса. Клиент слышит только того, кому он позвонил.

Что такое AI Sidecar?

Если вы пытались добавить поддержку ИИ в реальном времени в живой разговор, вы уже знаете обходной путь: выгрузить аудио со звонка, расшифровать его и отправить языковой модели. Технически это работает, но это медленно. Подсказки для коучинга и оповещения часто приходят через несколько секунд после того момента, который имел значение, выдавая по несколько слов за раз. Некоторые команды даже прибегали к тому, чтобы добавлять ИИ-ассистента в конференц-мост с выключенным микрофоном, просто чтобы он слушал.

AI Sidecar работает как агент, подключенный непосредственно к звонку внутри медиаинфраструктуры SignalWire. Ему не нужно ждать, пока аудио покинет платформу, пройдет транскрипцию и будет сгруппировано в пакеты. Он обрабатывает услышанное по мере развития разговора и отправляет замеченное прямо на ваш веб-хук, без необходимости использования отдельного конвейера транскрипции.

Чем он не является

AI Sidecar не говорит во время звонка и не поставляется со встроенным экраном или виджетом для агента. Он слушатель, а не участник. Все, что он производит, передается по отдельному каналу на ваш сервер, чтобы вы могли использовать это так, как пожелаете.

Варианты использования

AI Sidecar служит основой для помощи агентам, оповещения супервизоров и мониторинга соблюдения требований: это примитив в Call Fabric, строительный блок, а не готовое приложение. Что вы создаете с его помощью, зависит только от вас.

Интерактивный коучинг: Программное обеспечение для продаж в реальном времени

Передавайте сигналы в реальном времени представителю или агенту прямо во время звонка. Отмечайте упоминание конкурента, выводите на экран релевантный ответ или подталкивайте к следующему шагу — и все это через тот интерфейс, который вы уже используете для коучинга.

Оповещение супервизоров: Коучинг в кол-центре в реальном времени

Позвольте Sidecar следить за важными моментами: эскалацией, определенным ключевым словом, изменением тона. Затем уведомляйте супервизора в тот самый момент, когда это происходит, вместо того чтобы полагаться на то, что кто-то заметит это вживую или проверит постфактум.

Мониторинг комплаенса и ПО для контроля качества в кол-центрах

Позвольте агенту отслеживать дисклеймеры, обязательные формулировки или запрещенные темы по ходу звонка и направляйте результаты в инструменты комплаенса в реальном времени, а не после проверки записи.

Многостороннее наблюдение

AI Sidecar может прослушивать одну сторону звонка или обе. Вы указываете ему, какая сторона является клиентом, а какие стороны имеют значение для контекста, что полезно для звонков с более чем двумя участниками, где нужно знать, кто что сказал. Для многостороннего звонка вы обычно запускаете один Sidecar на каждую линию и микшируете вывод на своей стороне, получая протокол текущего разговора, а не единую сводку по окончании звонка.

И это лишь отправные точки. Поскольку доставка данных осуществляется через веб-хук, AI Sidecar вписывается в любой рабочий процесс, дашборд или систему автоматизации, которые у вас уже есть.

Как работает AI Sidecar на высоком уровне

Независимо от того, создаете ли вы помощника агента для интерактивного коучинга или конвейер комплаенса, настройка выглядит одинаково. Вы подключаете агента AI Sidecar к звонку (одной или обеим сторонам) через Server SDK от SignalWire — тот же SDK, который вы, скорее всего, уже используете для обработки звонков. Вы указываете ему, какая сторона представляет клиента, а какие стороны должны учитываться как контекст или как требующие действий. По ходу звонка он отправляет то, что замечает, на эндпоинт веб-хука на вашем сервере. Оттуда все зависит от вас: записывайте, маршрутизируйте, отображайте, действуйте.

Все, что вам нужно, — это звонок в SignalWire и сервер, готовый принимать веб-хук.

Цены

AI Sidecar доступен прямо сейчас бесплатно, пока мы окончательно формируем тарифы. Оплата будет взиматься за минуту работы сеанса Sidecar, независимо от того, сколько линий он мониторит. Мы уведомим вас как минимум за 30 дней до начала тарификации.

Начало работы с AI Sidecar

AI Sidecar доступен уже сегодня без статуса бета-версии и без флажков функций. Если у вас есть аккаунт SignalWire, вы можете начать создавать решения с его помощью прямо сейчас. Доступна документация, которая поможет вам впервые настроить веб-хук для получения сигналов живого звонка.

Это только начало для AI Sidecar. Мы изучаем возможность голосового суфле (voice whisper), которое позволит Sidecar говорить напрямую с агентом посреди звонка, а также поддержку асинхронных вызовов инструментов, чтобы Sidecar мог заранее получать то, что может понадобиться агенту, пока разговор еще продолжается. Сегодня AI Sidecar слушает, понимает и доставляет услышанное достаточно быстро, чтобы это имело значение. Следующий шаг — он начнет действовать.

Начните внедрять ИИ в свои звонки уже сегодня с бесплатным аккаунтом SignalWire и join our developer community on Discord.