Что такое AI Chat?
AI Chat — это мультимодальный ИИ-агент, который плавно переключается между голосовой связью и чатом, не теряя контекста.
Тот же ИИ-агент, которого вы уже создали для голосовых вызовов, теперь может переключаться на текст и обратно прямо в вашем веб-виджете чата. Это AI Chat от SignalWire, и это первый шаг к созданию единого ИИ-агента, который следует за вашим клиентом по всем каналам, избавляя его от необходимости начинать все сначала при каждом переключении.
Текущая проблема разрозненных платформ разговорного ИИ
Большинство сегодняшних решений для «ИИ-чатов» представляют собой чат-бот стороннего вендора, прикрученный к вашему сайту, или отдельную платформу разговорного ИИ, которая никак не связана с тем, что происходит, когда этот же клиент берет трубку телефона. Разговор, который клиент вел в виджете, исчезает в тот момент, когда он звонит вам. Ему приходится заново все объяснять. Вы теряете контекст. Возникает ощущение, что он обращается в две разные компании, а не в одну.
Сценарии использования
Специализированный ИИ-агент клиентской поддержки для проверки статуса заказа
AI Chat не задумывался как универсальный помощник, пытающийся ответить на любой вопрос, который может задать клиент.
Хороший первый проект должен быть небольшим и сфокусированным на определенной функции в рамках программного обеспечения для ИИ-поддержки клиентов. Возьмем агента по проверке статуса заказа: клиент спрашивает, где его посылка, агент ищет информацию и отвечает — и все это внутри виджета чата на вашем сайте. Если тот же клиент позже позвонит по телефону, этот же агент подхватит нить разговора: никаких повторных объяснений и никаких дополнительных ботов для поддержки.
Программное обеспечение для ИИ-поддержки клиентов по вопросам выставления счетов
Клиент обращается к ИИ-агенту в чате по поводу проблемы с выставлением счета, но это тот самый случай, когда для ее решения требуется телефонный звонок. Клиент звонит и переводит общение в голосовой режим, но ничего не сбрасывается. Номер счета, проблема — все, что уже обсуждалось в чате, сохраняется. Клиенту не нужно повторяться, он просто начинает говорить вместо того, чтобы печатать.
ИИ-планирование и подтверждение встреч
Клиент назначает встречу во время телефонного разговора с агентом. После подтверждения агент отправляет адрес в текстовом виде в рамках того же диалога (как если бы вы отправили кому-то фотографию вместо того, чтобы описывать ее словами), избавляя клиента от необходимости записывать его на слух прямо во время звонка.
Теплый перевод на оператора-человека
Иногда в разговоре нужен человек, а не просто смена режима. В таких случаях AI Chat может выполнить теплый перевод на оператора-человека. Передача происходит с сохранением контекста, это не слепой перевод. Вместо того чтобы клиент заново объяснял свою проблему тому, кто взял трубку, оператор-человек автоматически получает сводку: «Это Джон, у него проблема с выставлением счета, вот шесть шагов, которые я предпринял».
Одна деталь, о которой стоит упомянуть в отношении AI Chat
Это чат, а не SMS. AI Chat работает внутри продукта чата SignalWire, внедренного на ваш сайт. Он не отправляет и не получает текстовые сообщения и не является WhatsApp.
Как работает AI Chat
AI Chat от SignalWire ликвидирует разрыв между каналами связи. Это то же самое описание агента, с теми же инструментами, с тем же управлением браузером через Client SDK, которое работает как текст внутри виджета чата так же, как и во время звонка. Это единый ИИ-агент клиентской поддержки с единой памятью, независимо от того, какой канал выберет ваш клиент. Это описание вашего существующего голосового агента, расширенное для работы с текстом.
Начало работы с AI Chat
AI Chat работает на вашем существующем аккаунте SignalWire. Стоимость на начальном этапе составляет 0,005 доллара США за обмен репликами (turn), тарифицируется отдельно, без использования минут оператора связи. Если у вас уже есть агент, созданный для голоса, встраивание его в качестве агента чата — это самый быстрый способ лично оценить смену режимов: создайте небольшой локальный проект, например поиск статуса заказа, и посмотрите, как он переключается между голосом и текстом, не теряя нити разговора.
Именно это определяет истинного мультимодального ИИ-агента: один агент, одна память и разговор, который не сбрасывается при смене канала.
Начните работу с AI Chat уже сегодня, создав бесплатный аккаунт SignalWire, и задайте свои вопросы нашему сообществу разработчиков в Discord.
