Представляем AI Chat: мультимодальный ИИ-агент

Что такое AI Chat?

AI Chat — это мультимодальный ИИ-агент, который переключается между голосом и чатом без потери контекста.

Тот же ИИ-агент, которого вы уже создали для голосовой связи, теперь может переключаться на текст и обратно прямо в вашем виджете веб-чата. Это AI Chat от SignalWire, и это первый шаг к созданию единого ИИ-агента, который следует за вашим клиентом по всем каналам связи, вместо того чтобы начинать всё сначала при каждом переключении.

Текущая проблема разрозненных платформ разговорного ИИ

Большинство сегодняшних решений для «ИИ-чата» представляют собой чат-бот стороннего вендора, привязанный к вашему сайту, или отдельную платформу разговорного ИИ, которая никак не связана с тем, что происходит, когда тот же клиент берет трубку телефона. Разговор, который клиент вел в виджете, исчезает в ту же секунду, как он набирает номер. Ему приходится объясняться заново. Вы теряете контекст. Возникает ощущение, что он обращается в две разные компании, а не в одну.

Варианты использования

Специализированный ИИ-агент клиентской поддержки для проверки статуса заказа

AI Chat не задумывался как универсальный ассистент, пытающийся решить любую задачу, с которой может обратиться клиент.

Хороший первый вариант должен быть небольшим и узконаправленным, сосредоточенным на определенной функции в рамках программного обеспечения для ИИ-поддержки клиентов. Возьмем order-status agent: клиент спрашивает, где его посылка, агент проверяет информацию и отвечает — и все это внутри виджета чата на вашем сайте. Если тот же клиент позже позвонит по телефону, этот же агент подхватит нить разговора: никаких повторных объяснений и никаких дополнительных ботов для поддержки.

Программное обеспечение для ИИ-поддержки клиентов по вопросам выставления счетов

Клиент обращается к агенту ИИ-чата по поводу проблемы с выставлением счетов, но для ее решения требуется телефонный звонок. Клиент звонит и переводит разговор в голосовой режим, но при этом ничего не сбрасывается. Номер счета, проблема — все, что уже обсуждалось в чате, сохраняется. Клиенту не нужно повторяться, он просто начинает говорить вместо того, чтобы печатать.

Запись на прием и подтверждение с помощью ИИ

Клиент записывается на прием во время телефонного разговора с агентом. После подтверждения агент отправляет адрес в текстовом виде в рамках того же разговора (как если бы вы отправили кому-то фотографию вместо того, чтобы описывать ее словами), избавляя клиента от необходимости записывать данные на слух прямо во время звонка.

Теплый перевод на оператора-человека

Иногда в разговоре нужен человек, а не просто смена режима. В таких случаях AI Chat может выполнить теплый перевод на оператора-человека. Передача происходит с уже прикрепленным контекстом, а не вслепую. Вместо того чтобы клиент заново объяснял свою проблему тому, кто ответит на звонок, оператор получает всю необходимую информацию автоматически: «Это Джон, у него проблема с выставлением счетов, вот шесть вещей, которые я попробовал сделать».

Одна важная деталь об AI Chat

Это чат, а не SMS. AI Chat работает внутри чат-продукта SignalWire, внедренного на вашем сайте. Он не отправляет и не принимает текстовые сообщения, и это не WhatsApp.

Как работает AI Chat

AI Chat от SignalWire стирает границы между каналами связи. Это та же самая конфигурация агента, с теми же инструментами, тем же управлением браузером через Client SDK, работающая в виде текста внутри виджета чата точно так же, как и во время звонка. Это один и тот же ИИ-агент клиентской поддержки с единой памятью, независимо от того, какой канал выберет ваш клиент. Это ваш существующий голосовой агент, расширенный до поддержки текста.

Начало работы с AI Chat

AI Chat работает на вашем существующем аккаунте SignalWire. Стоимость составляет 0,005 долл. США за один диалоговый шаг (turn) на начальном этапе, оплачивается отдельно, минуты сотовых операторов не задействуются. Если у вас уже есть агент, созданный для голоса, встраивание его в качестве агента чата — это самый быстрый способ лично оценить смену режимов: создайте небольшое специализированное решение, например проверку статуса заказа, и посмотрите, как оно переключается между голосом и текстом, не теряя нить разговора.

Именно это определяет настоящего мультимодального ИИ-агента: один агент, одна память и разговор, который не сбрасывается при смене канала.

Начните работу с AI Chat уже сегодня, создав бесплатный аккаунт в SignalWire, и задайте свои вопросы our developer community on Discord.