Столкнувшись с растущими трудностями в развивающейся практике
Complete Health Partners — это многопрофильная клиника, специализирующаяся на неотложной помощи, первичной медико-санитарной помощи и спортивной медицине, работающая в двух филиалах.
По мере роста числа пациентов усложнялись процессы управления записью на прием и потоками пациентов. Сотрудники регистратуры были перегружены большим количеством звонков и рутинными задачами, включая обработку форм регистрации и запись по телефону. Пациенты часто сталкивались с длительным ожиданием и разочарованием, а персонал работал на пределе возможностей — ситуация стала неприемлемой, что негативно сказывалось на качестве обслуживания и операционной эффективности.
«Телефонные звонки по поводу записи стали просто невыносимыми, — говорит Нейтан Кларк, специалист по операционной деятельности в Complete Health Partners, — поэтому нам нужно было решение, которое позволило бы пациентам записываться на прием онлайн самостоятельно и разгрузить регистратуру».
Осознавая важность внедрения цифровых инструментов, Complete Health Partners искала решение, которое могло бы модернизировать взаимодействие с пациентами, снизить административную нагрузку и повысить общую удовлетворенность.
Чтобы справиться с этими вызовами, клиника начала сотрудничество с NextPatient, партнером athenahealth Marketplace.
Расширение возможностей персонала и пациентов с помощью NextPatient
Поскольку Complete Health Partners уже использовали athenaOne, бесшовная интеграция с NextPatient позволила сократить дублирование ввода данных для персонала, объединить медицинские карты пациентов и автоматизировать все процессы записи на прием.
Они внедрили онлайн-запись, цифровую регистрацию, автоматизированное управление листом ожидания и онлайн-очередь для неотложной помощи. Пациенты оценили удобство онлайн-записи, что сократило количество звонков в регистратуру и упростило весь процесс. Интерактивные напоминания помогли обеспечить явку большего числа пациентов, а онлайн-регистрация ускорила процесс первичного приема. Кроме того, автоматизированные отзывы после посещения способствовали укреплению онлайн-репутации клиники.
Это стало полным переходом к более современному и эффективному способу взаимодействия с пациентами, улучшив как операционные процессы, так и удовлетворенность пациентов.
Взаимовыгодные результаты для всех участников
Благодаря NextPatient компания Complete Health Partners обеспечивает удобный сервис для сотен пациентов, которых они принимают каждую неделю, одновременно высвобождая ценное время персонала.
Сотни приемов еженедельно бронируются без участия сотрудников, и сейчас впечатляющие 95% всех визитов планируются онлайн. Регистрация, выполняемая в цифровом виде заранее, ускорила пропускную способность пациентов, а экономия рабочего времени персонала составила более 33 часов в неделю, что позволило команде уделять больше времени уходу за пациентами. Уровень неявок в клинику упал до 1% благодаря автоматическим напоминаниям, которые повысили посещаемость. Пациенты отреагировали с энтузиазмом, что отразилось в рейтинге 4,9 звезды в Google на основе более 3700 отзывов.
Кларк подытожил суть их успеха: «Когда дело доходит до выбора решения, все дело в результатах. Я никогда не видел, чтобы кто-то делал это так же хорошо, как NextPatient».
Узнайте, что athenahealth может сделать для вашей практики
Готовы достичь подобных результатов? Изучите athenahealth Marketplace и присоединяйтесь к другим клиентам, которые уже трансформируют взаимодействие с пациентами и операционную эффективность с помощью NextPatient.
Мы готовы, когда готовы вы. Свяжитесь с нами или подробнее ознакомьтесь с набором решений athenaOne для электронных медицинских карт (EHR), управления циклом доходов и взаимодействия с пациентами.
неотложная помощьпервичная медико-санитарная помощьспортивная медицинаснижение административной нагрузкирыночные решенияпартнер по маркетплейсупродукты athenahealthвзаимодействие с пациентами
