Стремительный рост числа пациентов выявил потребность в улучшении поддержки
Exemplar Care, клиника первичной медико-санитарной помощи и круглосуточный центр неотложной помощи, поддерживала четырех специалистов в двух филиалах, совмещая плановые, внеплановые и телемедицинские приемы.
Для клиники, которая обслуживает как участников программы, так и пациентов без членства, предоставление исключительного качества ухода имеет важнейшее значение, однако по мере роста клиентской базы увеличивались и проблемы с используемым решением.
Растущий объем звонков, неявки на прием и наплывы пациентов в неотложную помощь создавали колоссальную нагрузку на персонал. В Exemplar Care понимали, что их текущему решению не хватает надежных возможностей настройки, необходимых для успеха.
Чтобы удовлетворить потребности пациентов и сотрудников, Exemplar Care обратилась к athenaOne и NextPatient — партнеру athenahealth Marketplace.
Автоматизированное планирование и взаимодействие с NextPatient
Перейдя на athenaOne, клиника Exemplar Care смогла легко интегрировать NextPatient, сохранив при этом привычные рабочие процессы. С помощью NextPatient в клинике внедрили самостоятельную запись пациентов на прием и управление записями, онлайн-очередь в неотложную помощь, интерактивные напоминания, цифровую регистрацию и автоматические отзывы после визита. Возможность для участников программы бронировать прием онлайн в любое время суток позволила сократить объем звонков и общую нагрузку на сотрудников стойки регистрации. Онлайн-очередь в неотложную помощь помогла сократить время ожидания в зале без снижения потока пациентов. Интерактивные напоминания стимулировали пациентов приходить на визиты, а цифровая регистрация обеспечила бесперебойный поток пациентов через офис при минимальном участии администраторов.
Возможность адаптировать решение NextPatient под модель работы клиники Exemplar Care привела к значительному повышению административной эффективности, что улучшило опыт и удовлетворенность пациентов.
«Возможность настройки ПО под нашу модель „пациент на первом месте“ и непревзойденная поддержка клиентов — NextPatient соответствует абсолютно всем требованиям».
«Возможность настройки ПО под нашу модель „пациент на первом месте“ и непревзойденная поддержка клиентов — NextPatient соответствует абсолютно всем требованиям».
- Жаклин Робсон (Jacqueline Robson), вице-президент по обслуживанию участников Hy-Vee Health Exemplar Care
Результаты, поддерживающие расширение и отличные отзывы
Внедрение решения NextPatient стало поворотным моментом для Exemplar Care, позволив расширить деятельность до 14 специалистов в 11 филиалах в пяти штатах. Время ожидания в зале сократилось для более чем 1600 пациентов неотложной помощи в месяц, которые бронируют место в очереди до своего прибытия. Благодаря удобству самостоятельной записи 40% приемов теперь бронируются в нерабочее время, а 25% новых пациентов записываются онлайн. Интерактивные напоминания помогли снизить уровень неявок на прием в Exemplar Care до 4%.
Помимо значительного роста, в Exemplar Care гордятся положительным признанием организации со стороны пациентов. Автоматические отзывы после визита привели к тому, что 22% пациентов оставляют отзыв в Google, а общий рейтинг составляет 4,9 звезды.
Опыт сотрудничества Exemplar Care с NextPatient и athenaOne продемонстрировал, как технологии, способные по-настоящему адаптироваться к уникальным потребностям практики, могут создать основу для устойчивого роста и операционной эффективности.
Узнайте, как партнеры athenahealth Marketplace могут помочь вам добиться успеха
Ищете настраиваемое решение, которое поможет улучшить качество обслуживания пациентов и освободит ваших сотрудников для работы более высокой ценности? Ознакомьтесь с каталогом athenahealth Marketplace и присоединяйтесь к другим клиентам, которые уже преобразуют взаимодействие с пациентами и операционную эффективность с помощью NextPatient.
Мы готовы, когда готовы вы. Свяжитесь с нами или подробнее изучите набор решений athenaOne для электронных медицинских карт (EHR), управления циклом доходов и взаимодействия с пациентами.
первичная медико-санитарная помощьнеотложная помощьудовлетворенность пациентовснижение административной нагрузкирешения маркетплейсапартнер маркетплейсавзаимодействие с пациентами
