Преодоление разрозненных ручных процессов, сдерживавших рост
Основанная в 2021 году, компания Posterity Health поставила перед собой важную задачу: расширить доступ к услугам по лечению мужского бесплодия и снизить стигматизацию, связанную с мужским здоровьем. С самого первого дня организация предлагала услуги телемедицины под руководством специалистов в области репродуктивной урологии.
По мере роста практики росли и требования к операционной деятельности. Изначально команда полагалась на базовую платформу телемедицины для управления ежедневными рабочими процессами. Хотя она отвечала первоначальным потребностям, система не могла масштабироваться вместе с бизнесом. Ей не хватало интеграции и автоматизации рабочих процессов, необходимых для растущей практики, ориентированной на пациентов.
Когда команда оценивала новые платформы EHR, они обнаружили множество сильных клинических функций. Но для поддержки своего быстрорастущего подхода, ориентированного на доступность услуг, им требовалось более надежное управление направлениями.
Из-за отсутствия автоматизации работа с обращениями и вовлечение пациентов оставались ручными и непоследовательными. Сотрудникам приходилось отправлять сообщения и отслеживать их по одному, что стало невозможным при резком увеличении потока пациентов и ограничивало возможности конверсии.
Кент Роджерс, вице-президент по операциям в Posterity Health, пояснил: «Мы тратили много человеческих ресурсов на работу с обращениями, и когда объем резко возрастал, мы не могли делать это последовательно. Надежность автоматизации — это то, в чем мы остро нуждались».
Это подтолкнуло Posterity Health к поиску более интегрированных и автоматизированных решений, которые могли бы обеспечить стабильный рост.
Внедрение масштабируемых интегрированных систем для улучшения качества обслуживания
Чтобы решить свои проблемы, Posterity Health внедрила athenaOne в качестве комплексной платформы EHR, обеспечивающей надежное клиническое и операционное управление. Они интегрировали LeadSquared, CRM-систему и решение для автоматизации маркетинга, соответствующее требованиям HIPAA и являющееся партнером athenahealth Marketplace, чтобы улучшить автоматизацию рабочих процессов по направлениям и работе с пациентами.
Эта мощная интеграция обеспечила бесперебойный поток данных между системами, позволяя таким действиям, как запись на прием или обновление данных пациента в athenaOne, инициировать своевременное автоматизированное взаимодействие через LeadSquared. Это устранило ручные задачи, гарантировало, что ни один запрос не останется без внимания даже в периоды пиковой нагрузки, и обеспечило отслеживаемые рабочие процессы по электронной почте, в текстовых сообщениях и по телефону.
Благодаря понятным информационным панелям и отчетности команда получила возможность видеть эффективность работы и вовлеченность пациентов в режиме реального времени, что позволило принимать более обоснованные решения.
В Posterity Health оценили преимущества LeadSquared по сравнению с другими вариантами. Роджерс поделился: «Когда вы сравниваете LeadSquared с Salesforce, стоимость оказывается на 35–40% ниже, консалтинговые ресурсы — внутренними, а скорость получения выгоды — выше. Это облегчило нам принятие решения».
Вместе athenaOne и LeadSquared создали масштабируемое и надежное решение, которое помогло Posterity Health эффективно расти, одновременно улучшая качество обслуживания пациентов.
Повышение эффективности, конверсии и рост доходов
Интеграция athenaOne и LeadSquared трансформировала как вовлеченность пациентов, так и эффективность бизнеса для Posterity Health. Они добились впечатляющего семикратного увеличения дохода без расширения штата, продемонстрировав значительный рост эффективности. Коэффициенты конверсии в канале репродуктивного здоровья также значительно выросли — с 54–55% до 76–78% — благодаря автоматизированному и последовательному взаимодействию, которое позволяет контролировать каждый запрос.
Что касается операционной деятельности, автоматизация устранила утомительные задачи, такие как отправка текстовых сообщений по одному и ручной ввод данных. Это высвободило время сотрудников для работы с пациентами и снизило вероятность ошибок. Кроме того, благодаря интегрированным данным от athenahealth и LeadSquared, Posterity Health получила возможность лучше отслеживать рентабельность инвестиций (ROI). Теперь они могут анализировать эффективность по направлениям услуг, кампаниям и географии, что помогает команде принимать более разумные маркетинговые решения.
Как сказал Роджерс: «Мы получаем в семь раз больше дохода, чем до внедрения LeadSquared, при том же количестве сотрудников, а наши показатели конверсии улучшились более чем на 20 пунктов. В этом и заключается сила автоматизации и интеграции».
Узнайте, как цифровые решения могут сделать работу с пациентами проще и эффективнее
Изучите athenahealth Marketplace, чтобы найти мощные интеграции, такие как LeadSquared, которые беспрепятственно работают с набором инструментов athenaOne для телемедицины, EHR, RCM и вовлечения пациентов.
Давайте сотрудничать, чтобы упростить ваши рабочие процессы, повысить вовлеченность пациентов и помочь вам достичь новых высот успеха.
Мы готовы, когда готовы вы. Запланируйте встречу.
marketplace solutionsmarketplace partnerathenahealth productspatient engagementtelehealth
