enot-poloskun/iStock.com
Автор: Стив Пико, вице-президент по государственному сектору в Северной и Южной Америке, Blue Prism
Автор: Стив Пико
| 16 августа 2021 г.
Цифровые работники могут выполнять большинство автоматизируемых задач в ведомстве.
- Автоматизация
- Рабочая сила
- Искусственный интеллект
В государственном секторе установлена закономерно высокая планка для внедрения новых технологий, не только из-за вопросов управления, но и из-за сложности обеспечения совместимости новых технологий с устаревшими ИТ-системами, инструментами и языками программирования. Осознавая эту проблему, многие государственные учреждения сделали ставку на автоматизацию, ИИ и технологии, ориентированные на подключение, чтобы поддержать переход от устаревших систем к модернизации ИТ и автоматизации.
Сегодня исследования опровергли опасения, что программная автоматизация угрожает рабочим местам людей. На самом деле, государственные служащие уже ощутили явную пользу от цифровой рабочей силы, состоящей из программных роботов, которые могут сделать процессы более эффективными, высвобождая при этом людей для более творческой и значимой работы. Чтобы ускорить инициативы по цифровой трансформации, администрация Байдена earmarked $1 billion в рамках «Американского плана спасения» выделила средства для Фонда модернизации технологий. У правительства США и частного сектора есть уникальная возможность сотрудничать в деле окончательной модернизации государственных технологий путем внедрения интеллектуальной автоматизации, выходящей за рамки простой загрузки одной программы.
Одним из самых простых шагов, которые может предпринять государственный сектор для модернизации, является внедрение цифровой рабочей силы. Этот тип интеллектуальной автоматизации обеспечивает эффективный, соответствующий требованиям и кросс-функциональный подход к идентификации и автоматизации процессов. В результате как технические, так и нетехнические команды могут получить доступ к полной мощности цифровой рабочей силы благодаря подходу с низким или нулевым объемом программирования (low-code/no-code). Цифровые работники, развернутые и управляемые нетехническими членами команды, могут выполнять большинство автоматизируемых задач в ведомстве, оставляя при этом 25% наиболее сложных задач техническим разработчикам и ИТ-командам.
Отличная новость заключается в том, что инструменты low-code и no-code позволяют человеческим командам наводить мосты от COBOL и других устаревших вычислительных языков/инструментов к динамичным, автоматизированным инструментам, которые позволят разрабатывать трансформационные технологии. Цифровые работники могут облегчить этот переход, используя ИИ и автоматизируя задачи в ведомствах — как в бэк-офисе, так и в фронт-офисе.
Платформа для цифровых работников также позволяет ведомствам стандартизировать защиту данных конфиденциальных записей с помощью единого контроля. Это одна из причин, по которой Техасское партнерство по Medicaid и здравоохранению (TMHP) внедрило интеллектуальную автоматизацию для поддержки процессов регистрации, проверки и обработки транзакций в масштабе. За последний год цифровым работникам было поручено обработать вызванный COVID всплеск в 20 000 транзакций для команды аудита восстановления TMHP. Благодаря передаче этих ручных процессов цифровым коллегам риск человеческой ошибки значительно снизился, соблюдение требований HIPAA стало проще, а команда смогла поддерживать контроль качества при больших объемах. Теперь у людей появилось свободное время для выполнения более сложных задач и сосредоточения внимания на качестве обслуживания клиентов.
Аналогичным образом, Департамент транспорта Вирджинии осознал необходимость идти в ногу с технологическими прорывами с точки зрения бизнеса. Когда была запущена инициатива «VDOT будущего», чтобы подготовить VDOT к использованию, адаптации и регулированию возможностей подключения и автоматизации в транспортном секторе, ведомство инвестировало в интеллектуальную автоматизацию и инструменты no-code для достижения своих целей. Теперь интеллектуальная автоматизация лежит в основе группы поддержки бизнес-процессов VDOT, которая развертывает цифровых работников наряду с их коллегами-людьми для поддержки транспортной инфраструктуры и инновационных проектов. Цифровая рабочая сила VDOT является неотъемлемой частью помощи ведомству в обеспечении операционной эффективности, безопасности и лучшего пользовательского опыта при использовании общественного транспорта во всех его функциях.
Государственные учреждения, которые внедряют цифровую рабочую силу, могут двигаться вперед с динамичным, перспективным и ориентированным на цифровые технологии подходом, который служит большему количеству людей. По мере того как работники и организации будут все более комфортно чувствовать себя при использовании интеллектуальной автоматизации, мы увидим больше цифровых работников, занятых в государственном секторе, работающих «рука об руку» со своими коллегами-людьми для предоставления более качественных, быстрых и безопасных услуг гражданам.
Стив Пико — вице-президент по государственному сектору в Северной и Южной Америке компании Blue Prism.
