Преодоление операционных барьеров и отказ от ручных процессов для повышения эффективности
Peachtree Medical Center, загруженная медицинская практика в штате Джорджия, столкнулась с постоянными проблемами, которые препятствовали эффективности работы персонала и снижали качество обслуживания пациентов.
Ручные процессы оформления, бумажные формы и нерегулярные напоминания об оплате создавали «узкие места» на стойке регистрации, что приводило к увеличению времени ожидания и снижению собираемости платежей.
Прием платежей непосредственно при оказании услуг был затруднен, так как не было простого способа заранее отправлять напоминания. Это часто приводило к снижению объема платежей и неловким ситуациям при обсуждении оплаты. Время регистрации увеличивалось, поскольку пациенты заполняли все документы уже по прибытии.
Эти задержки создавали «узкие места», увеличивали время ожидания и ограничивали количество пациентов, которых персонал мог эффективно обслужить. Сотрудники часто оказывались перед сложным выбором: либо переносить прием пациентов, которые не успели прийти в течение льготного периода, либо рисковать тем, что врач начнет отставать от графика из-за длительного процесса регистрации.
Осознав необходимость модернизации рабочих процессов и улучшения качества обслуживания пациентов, клиника начала сотрудничество с партнером athenahealth Marketplace — компанией Yosi Health — для внедрения комплексной цифровой платформы для первичного приема и взаимодействия с пациентами.
Интегрированная платформа Yosi Health автоматизирует первичный прием, предварительный скрининг и платежи
Yosi Health предоставила Peachtree Medical Center специализированную платформу для автоматизации ключевых рабочих процессов в приемной и улучшения качества обслуживания пациентов.
Внедрение включало автоматические напоминания об оплате доплат и просроченных задолженностей, а также безопасное хранение данных банковских карт для списания средств заранее. Эти процессы оптимизировали сбор платежей в момент оказания медицинской помощи и устранили необходимость в неловких обсуждениях оплаты.
Система онлайн-оформления до прибытия позволила пациентам заполнить все необходимые формы, документы о согласии и анкеты предварительного скрининга еще до визита, что значительно сократило время регистрации и очереди на стойке администратора. А дискретная интеграция данных Yosi Health с athenaOne исключила необходимость ручного ввода данных, освободив персонал для работы с пациентами.
Инструменты предварительного скрининга предоставили врачам и медицинским ассистентам доступ к актуальной информации о пациентах до начала визита, что улучшило подготовку, процесс оказания помощи и сократило время на сортировку пациентов. Система также поддерживает заполнение форм по запросу, позволяя пациентам заполнять дополнительные документы в электронном виде — с беспрепятственным импортом данных и PDF-файлов в athenaOne.
Трансформация взаимодействия с пациентами, операционной эффективности и доходов
Благодаря оцифровке и централизации рабочих процессов Yosi Health помогла Peachtree Medical Center снизить административную нагрузку на персонал, сэкономить драгоценное время на каждом приеме и создать более плавный и эффективный путь пациента от регистрации до завершения визита.
Результаты оказались очевидными. Уровень заполнения форм первичного приема вырос до 83%, что гарантирует, что большинство пациентов завершают оформление документов до визита. Перевод документооборота в онлайн и автоматизация ручных процессов привели к прогнозируемой годовой экономии в 35 000 долларов за счет сокращения затрат времени персонала и операционных расходов.
Сбор платежей также улучшился — с момента запуска системы было безопасно сохранено более 800 данных банковских карт, что упростило процесс оплаты при оказании услуг. Формы, заполняемые по запросу, теперь предоставляют эффективный метод получения документов от пациентов между визитами, особенно форм о раскрытии медицинской информации, необходимых для комплексного лечения.
Персонал сэкономил в среднем 10 минут административного времени на каждом приеме. Кроме того, 98% форм первичного приема заполнялись онлайн до прибытия, что экономило еще пять минут во время регистрации. Врачи и медицинские ассистенты теперь начинают каждый прием, имея полную информацию о пациенте, что позволяет оказывать помощь быстрее и эффективнее. А благодаря использованию инструментов предварительного скрининга клиника также увеличила показатель обязательного федерального скрининга на депрессию до 91%.
Общим итогом стал более комфортный путь пациента и более продуктивный, менее стрессовый рабочий процесс для персонала.
Сима Ибрагим, директор по операциям в Peachtree Medical Center, подвела итог:
«Yosi Health значительно улучшила наш рабочий процесс. Наши сотрудники теперь могут легко отправлять напоминания об оплате, что оптимизировало процесс оплаты услуг и сократило количество неловких разговоров с пациентами. Время регистрации заметно сократилось, а наши врачи и медицинские ассистенты высоко ценят инструменты предварительного скрининга. То, что пациенты заполняют документы еще до того, как переступят порог клиники, снизило административную нагрузку на нашу команду и сделало весь процесс более комфортным для всех участников».
Узнайте, как цифровые решения могут поднять уровень вашей практики
Хотите узнать, как добиться подобных результатов? Изучите athenahealth Marketplace и присоединяйтесь к другим клиентам, которые уже получают выгоду от интеграции с Yosi Health.
Мы готовы, когда готовы вы. Давайте свяжемся и обсудим, как мы можем стать партнерами для вашего успеха.
снижение административной нагрузкирешения marketplaceпартнер marketplaceпродукты athenahealthвовлеченность пациентов
