Когда Эми Наас присоединилась к Axis Integrated Mental Health в качестве директора по клиническим операциям в декабре 2024 года, она обнаружила, что ее команды тратят много времени и сил на сбор данных о расписании. Учитывая трудоемкость этих процессов, руководству было сложно получать актуальную аналитику.
Без надежной и оперативной информации о том, как используются ресурсы, было трудно предсказать подходящий момент для увеличения рабочих дней провайдеров или расширения спектра услуг.
Эта проблема побудила группу начать сотрудничество с командой Advisory Services компании athenahealth — экспертами, которые помогают организациям оптимизировать процессы и технологии.
Переход от ручного подсчета данных к использованию кастомной панели мониторинга
До начала партнерства с Advisory Services командам Axis приходилось полагаться на ручные и трудоемкие методы для получения полезных данных. Чтобы получить ясную картину использования ресурсов по различным направлениям, сотрудникам часто приходилось вручную подсчитывать визиты пациентов и полагаться на приблизительные оценки.
Axis требовалось решение, которое могло бы идти в ногу с их сложными и динамичными операциями и предоставлять четкие, применимые на практике инсайты. Разового отчета было недостаточно: им нужно было масштабируемое и постоянное решение, которому руководители и менеджеры клиник могли бы доверять и на основе которого могли бы действовать немедленно.
У команды также были четкие цели. Им нужны были надежные еженедельные данные об использовании ресурсов и RVU, чтобы они могли точно оценивать размеры групп пациентов, особенно при рассмотрении вопроса о привлечении новых провайдеров.
В партнерстве с подразделением Data & Analytics Consulting из Advisory Services команда разработала динамичную, адаптированную панель мониторинга PowerBI для выявления инсайтов в режиме реального времени по этим ключевым бизнес-задачам.
Новые возможности для эффективности и стратегии
Получив в свое распоряжение панель мониторинга с новыми инсайтами, команда Axis была готова создать структуру, позволяющую руководству на постоянной основе отслеживать ключевые операционные показатели и реагировать на них. Менеджеры клиник, которые раньше тратили часы на сбор и ввод данных для одного учреждения, теперь могут обновлять показатели по четырем клиникам за считанные минуты.
Помимо повышения эффективности, данные позволили глубже понять закономерности расписания, которые могут влиять на распределение ресурсов, например, уровни отмен и неявок. Ранее эти показатели было трудно выявить и еще труднее на них повлиять. Сегодня Axis использует новые инсайты для отслеживания тенденций в расписании и проактивной корректировки ресурсов, отсекая лишнее и фокусируясь на том, что действительно важно для пациентов и бизнеса.
Отличная коммуникация стала основой успешных отношений Axis с командой athenahealth Advisory Services. «Мы не всегда владеем языком данных, поэтому не всегда уверены, как именно сформулировать запрос», — говорит Наас. — «Команда Advisory Services очень упростила нам задачу: мы просто говорим: 'Вот проблема и то, что мы хотим сделать', а они всегда понимают, о чем мы просим, и берутся за дело».
Влияние принятия решений на основе данных
Влияние на Axis Integrated Mental Health было быстрым и измеримым. Переход от ручных методов к точной аналитике в режиме реального времени улучшил способность команды заполнять расписания провайдеров и управлять мощностями.
С момента внедрения решения Axis добилась следующих изменений в годовом исчислении:
- Увеличение количества заполненных слотов для записи на 41%
- Улучшение показателя первичных визитов пациентов на 137%
- Снижение уровня неявок на 6%
- Сокращение количества отмененных приемов на 10%
В совокупности эти растущие показатели отражают значительное улучшение общей эффективности практики и стратегии использования ресурсов.
Как Advisory Services может помочь вашей организации?
Благодаря партнерству с athenahealth Advisory Services, компания Axis Integrated Mental Health успешно перешла от ручных процессов и запоздалой отчетности к модели, где данные в реальном времени способствуют принятию быстрых и уверенных решений.
Если вы видите подобные проблемы в своей организации, подумайте о том, как athenahealth Advisory Services может помочь вам в достижении новой эффективности.
