Рост выявил пробелы в приеме направлений, последующем наблюдении и прозрачности процессов
Clearway Pain Solutions — ведущая организация по комплексному лечению боли, стремящаяся улучшить качество жизни пациентов посредством скоординированного и сострадательного ухода. Clearway и их партнерские компании (Relievus Pain Management, Eastern Neuro и The Center for Pain) обслуживают пациентов в 10 штатах. Однако по мере расширения рынков и роста клиентской базы объем направлений в Clearway стал быстро перегружать персонал.
В то время команда Clearway получала направления пациентов вручную через факс, электронный факс и электронную почту, отслеживая их с помощью общих папок «Входящие» в Outlook и электронных таблиц. Этот трудоемкий процесс приводил к ошибкам при переносе задач между системами, препятствовал прозрачности данных и существенно влиял на возможность последующего наблюдения. Коэффициент конверсии направлений в записи на прием стабилизировался на уровне около 70%.
Понимая, что существует большой потенциал для улучшения коммуникации, прозрачности данных и эффективности, Clearway Pain Solutions заключила партнерство с LeadSquared, партнером athenahealth Marketplace, для создания централизованной, взаимосвязанной системы управления направлениями.
Создание интегрированной и эффективной системы управления направлениями
В Clearway пришли к выводу, что для решения масштабов их задач потребуется две системы. Им были необходимы возможности EHR, RCM и клинического планирования athenaOne в сочетании с CRM для управления направлениями от LeadSquared, соответствующей требованиям HIPAA и доступной на athenahealth Marketplace. Этот подход с использованием двух систем позволил Clearway создать единые рабочие процессы, сократить объем ручной работы для персонала и повысить как продуктивность практики, так и вовлеченность пациентов.
Благодаря этой интеграции сотрудники Clearway наконец смогли управлять всем процессом обработки направлений через единую платформу. LeadSquared выполняла проверку страховок, записывала пациентов на прием и синхронизировала данные напрямую с athenaOne. Это сократило задержки при планировании и помогло обеспечить более плавное и последовательное взаимодействие для пациентов и врачей.
Благодаря автоматизации персонал создал шаблоны и рабочие процессы, которые информируют источники направлений о статусе пациентов. Улучшенные информационные панели и инструменты отчетности предоставили аналитику показателей эффективности в режиме реального времени, включая количество попыток контакта, конверсию и результаты записей на прием.
На протяжении всего процесса команда LeadSquared работала с Clearway над настройкой функций и поддержкой их целей, уделяя особое внимание постоянному совершенствованию и повышению ценности. «Это было скорее партнерство, чем просто продукт, — говорит Джанин Спанга, вице-президент по работе с пациентами. — Если мы можем что-то придумать, команда LeadSquared может это реализовать».
Результаты, повысившие эффективность, прозрачность и показатели
Подход с использованием двух систем, внедренный Clearway совместно с LeadSquared и athenaOne, принес ожидаемые результаты. Конверсия направлений в записи на прием выросла с 70% до 82%. Количество попыток связи с пациентами увеличилось с трех до пяти, что помогло обеспечить контакт со 100% пациентов в течение 24 рабочих часов. Clearway также отметила укрепление отношений с партнерами по направлениям, поскольку автоматизированные рабочие процессы коммуникации позволяют держать партнеров в курсе на всех этапах процесса.
Управляя ключевыми этапами, такими как проверка страховок и запись на прием, в единой платформе, синхронизирующей данные с athenaOne, компания Clearway смогла оптимизировать операции, сократить задержки при планировании и принимать решения на основе данных, не полагаясь на электронные таблицы.
«Наша конечная цель — предоставить пациентам необходимую помощь, и теперь мы можем охватить больше пациентов, взаимодействовать с ними более эффективно и постоянно держать источники направлений в курсе дела. Это действительно изменило правила игры».
«Наша конечная цель — предоставить пациентам необходимую помощь, и теперь мы можем охватить больше пациентов, взаимодействовать с ними более эффективно и постоянно держать источники направлений в курсе дела. Это действительно изменило правила игры».
- Джанин Спанга, вице-президент по работе с пациентами, Clearway Pain Solutions
Найдите решения для проблем с CRM, с которыми вы сталкиваетесь
Нужно решение, которое поможет централизовать прием направлений, стандартизировать работу с пациентами и улучшить прозрачность и коммуникацию? Изучите athenahealth Marketplace и присоединяйтесь к другим клиентам, которые уже трансформируют взаимодействие с пациентами и показатели эффективности с помощью LeadSquared.
Мы готовы, когда готовы вы. Свяжитесь с нами или подробнее ознакомьтесь с набором решений athenaOne для EHR, управления циклом доходов и вовлечения пациентов.
лечение боли, клиническая эффективность, развитие моей практики, коммуникация с пациентами, снижение административной нагрузки, решения Marketplace
