Эту историю подготовили Кристин Месек (Kristin Meseck) и Эуклидес Пауло (Euclides Paulo)
Бесперебойная подача воды начинается с надежной информации
Когда водоканалу необходимо найти задвижку, спланировать капитальный ремонт, отреагировать на проблему с обслуживанием или подготовиться к земляным работам, возникает один фундаментальный вопрос: что нам известно об инфраструктуре коммунального предприятия? В Providence Water ответ на этот вопрос все чаще дает корпоративная геоинформационная система (ГИС), которая давно вышла за рамки своей первоначальной роли простого инструмента картографирования.
Providence Water поставляет чистую и надежную питьевую воду почти 600 000 жителей Род-Айленда через более чем 1 100 миль водопроводных сетей и примерно 80 000 подключений абонентов. Поддержание этой инфраструктуры требует точной, доступной информации, которой сотрудники могут доверять при принятии решений.
За этой информацией стоит относительно небольшая ГИС-команда, доказывающая, что успех цифровой трансформации зависит не столько от масштаба организации, сколько от четкого видения, прочных партнерских отношений и постоянного совершенствования.
ГИС в компании Providence Water превратилась в корпоративную бизнес-систему, поддерживающую инженерное обеспечение, операционную деятельность, обслуживание клиентов, управление записями, управление активами и принятие управленческих решений на высшем уровне. Модернизация системы потребовала тщательного планирования для замены устаревших технологий при сохранении надежного доступа к информации о критически важной инфраструктуре и продолжении поддержки клиентов, полевых операций и реагирования на чрезвычайные ситуации.
ГИС на службе всей организации
С 2008 года ГИС прошла путь от ведомственного приложения до корпоративной платформы, поддерживающей инженерные разработки, полевые операции, обслуживание клиентов, архивы и высшее руководство. После периода планирования и исследований с 2004 по 2006 год в ходе первого крупного ГИС-проекта Providence Water, реализованного с 2006 по 2008 год, была приобретена аэрофотосъемка, бумажные архивы и исполнительные чертежи были переведены в цифровые активы, интегрированы планы САПР (CAD) и создан первый в организации просмотрщик ГИС.
Геопространственный отдел начинался с администратора базы данных, ГИС-специалиста, отвечающего за ведение данных, и инженерного менеджера, который осознал преобразующий потенциал ГИС. Эти усилия создали общий источник информации об инфраструктуре и позволили сотрудникам визуализировать, искать и лучше понимать систему передачи и распределения.
В течение 2010-х годов штат отдела увеличился до трех ГИС-специалистов по мере расширения зоны обслуживания Providence Water за счет соседних муниципалитетов. Hansen, основное решение для управления активами при первоначальном внедрении ГИС, синхронизировало данные с ArcGIS через стороннее программное обеспечение. Поддержание раздельных систем приводило к расхождениям в данных и задержкам до месяца, прежде чем завершенные полевые работы отражались в ГИС.
В 2018 году Providence Water перешла от непространственной системы Hansen к приложению, ориентированному на пространственные данные. Эта инициатива в масштабах всей организации потребовала сотрудничества между отделами для документирования, реорганизации и модернизации критически важных рабочих процессов. ГИС стала авторитетным хранилищем инфраструктурных активов, в то время как мобильное полевое решение заменило бумажные процессы. В результате обновления ГИС могли выполняться в тот же день, когда проводились работы, что повысило оперативность и точность корпоративных данных.
К 2022 году отдел состоял из менеджера ГИС, руководителя ГИС и четырех специалистов по ГИС. Помимо обработки сотен нарядов-заказов Cityworks и управления обновлениями инфраструктуры, команда поддерживала внутренние и внешние запросы на картографирование, анализ данных, инженерное обеспечение, регуляторную отчетность, стратегическое планирование, разработку рабочих процессов, инициативы по обеспечению качества данных, мобильные ГИС и корпоративные решения.
По мере роста зависимости от ГИС отдел превратился из группы поддержки данных в надежного бизнес-партнера, поддерживающего принятие оперативных решений и организационное планирование. Поскольку ГИС глубоко укоренилась в повседневной деятельности, обеспечение непрерывности бизнеса в процессе модернизации было иметь критически важное значение.
Модернизация основы
Корпоративная ГИС компании Providence Water в течение многих лет поддерживала коммунальное предприятие в качестве авторитетного источника информации об инфраструктуре. Основная среда ГИС была построена на платформе ArcGIS от Esri и включала ArcMap, корпоративную базу геоданных Oracle, геометрическую сеть и ArcGIS Server.
Со временем Providence Water расширила использование ГИС в сферах инжиниринга, операций, обслуживания клиентов, управления активами и управления записями. Эти дополнения увеличили ценность ГИС, но также добавили техническую сложность, усложнив поддержку пользовательских рабочих процессов, внедрение новых возможностей ArcGIS и поддержку будущего роста.
Необходимость изменений стала более острой по мере приближения вывода ArcMap из эксплуатации и окончания жизненного цикла устаревшей геометрической сети. В компании Providence Water осознали, что замены отдельных компонентов будет недостаточно. Организации потребовалась современная ГИС-архитектура, способная удовлетворить текущие бизнес-требования, улучшить управление данными и обеспечить устойчивую основу для будущего роста.
Работая с партнером Esri DCSE, компания Providence Water разработала поэтапную годичную миграцию, сосредоточенную на трех основных целях:
- Модернизировать корпоративную ГИС при сохранении бесперебойной работы бизнеса
- Сохранить интеграцию с критически важными бизнес-системами
- Создать масштабируемую платформу, способную поддерживать будущие инновации и расширять использование ГИС по всей организации
Миграция перевела рабочие процессы редактирования на настольных ПК с ArcMap на ArcGIS Pro, заменив устаревшую геометрическую сеть на ArcGIS Utility Network. Тщательное планирование, тестирование, проверка данных и сотрудничество между Providence Water, DCSE и бизнес-заинтересованными сторонами гарантировали, что новая среда точно отражает инфраструктуру коммунального предприятия при минимизации операционных рисков.
В отличие от традиционной замены системы, миграция выполнялась в то время, когда существующая ГИС продолжала поддерживать ежедневные операции. Сотрудникам по-прежнему требовалась точная информация об инфраструктуре для инженерного проектирования, мероприятий по техническому обслуживанию, обслуживания клиентов и реагирования на чрезвычайные ситуации на протяжении всего внедрения.
Таким образом, непрерывность бизнеса стала руководящим принципом для каждого этапа проекта, позволив Providence Water модернизировать свою корпоративную ГИС и одновременно продолжать поддержку основных услуг.
Сохранение корпоративных интеграций
Для Providence Water модернизация ГИС вышла за рамки миграции инфраструктурных данных. Корпоративная ГИС поддерживала бизнес-системы, используемые по всей организации, поэтому сохранение этих связей по мере изменения базовой архитектуры было крайне необходимым.
Одной из высочайших приоритетов была интеграция с Cityworks, которая широко используется для мероприятий по техническому обслуживанию, инспекций, нарядов-допусков и строительной документации. Поскольку эти рабочие процессы зависят от точной информации ГИС, компания Providence Water обновила Cityworks с версии 15.8.3 до версии 23.x в рамках модернизации ГИС. Более новая версия поддерживала ключевые компоненты архитектуры ArcGIS Utility Network, включая ветвление версий (branch versioning) и доступ к сети на основе сервисов. Обновление было скоординировано с миграцией ГИС для поддержания совместимости с Utility Network и сохранения критически важных рабочих процессов управления работами.
Модернизация ГИС была завершена до того, как Providence Water начала отдельную инициативу по замене собственной биллинговой системы CSTAR на систему информации о клиентах (CIS). Устаревшая среда CSTAR имела ограниченную связь с ГИС, при этом пользовательские скрипты синхронизировали определенные данные между системами.
Переход на SpryPoint опирался на модернизированную ГИС-основу. ГИС остается авторитетным источником для физической водопроводной и распределительной сети, в то время как SpryPoint управляет клиентскими счетами, биллинговой информацией и адресами обслуживания. SpryPoint получает доступ к пространственной информации ГИС через соединения Web Map Service (WMS), что позволяет сотрудникам службы поддержки клиентов просматривать инфраструктуру наряду с данными о клиентах.
Отдельная пользовательская интеграция между SpryPoint и Cityworks поддерживает работы, связанные с открытием и закрытием запорной арматуры (кранов на вводах). Это позволяет мероприятиям службы поддержки клиентов генерировать наряды-допуски Cityworks, улучшая коммуникацию, отслеживание и ведение учета между службой поддержки и полевыми операциями.
В совокупности эти интеграции позволяют Providence Water поддерживать четкие бизнес-роли при совместном использовании информации там, этого требуют рабочие процессы: ГИС предоставляет авторитетную информацию о физической сети, Cityworks поддерживает управление работами, а SpryPoint управляет информацией о клиентах и выставлении счетов.
Развитие за пределами Utility Network
Завершение миграции на ArcGIS Pro и ArcGIS Utility Network ознаменовало важный рубеж, но не было конечной целью. Вместо этого оно создало цифровую основу для расширения использования ГИС во всей организации и предоставления новых возможностей, улучшающих повседневную деятельность.
С внедрением современной корпоративной ГИС ГИС-команда приступила к разработке решений, которые делают авторитетную информацию об инфраструктуре более доступной, оптимизируют внутренние процессы и поддерживают принятие более эффективных решений в различных отделах.
Модернизация eMap
Одной из первых инициатив после модернизации стала переработка eMap, корпоративного веб-ГИС-приложения компании Providence Water.
Разработанное для сотрудников, которые не редактируют ГИС-данные напрямую, eMap обеспечивает быстрый и интуитивно понятный доступ к информации об инфраструктуре через современный веб-интерфейс. Приложение служит основным шлюзом к корпоративной ГИС для пользователей по всей организации, позволяя персоналу быстро находить активы, просматривать информацию об инфраструктуре и поддерживать повседневную деятельность.
Переработанное приложение, созданное в ArcGIS Experience Builder, представило оптимизированный пользовательский опыт; расширенные возможности поиска; улучшенные всплывающие окна объектов, инструменты рисования и разметки, адаптивную мобильную поддержку и унифицированный интерфейс, объединивший функционал, ранее распределенный по нескольким приложениям.
Сегодня инженеры, оперативный персонал, представители службы поддержки клиентов, инспекторы, супервайзеры и полевой персонал ежедневно используют eMap для доступа к авторитетной ГИС организации из офиса или «полей».
«С момента перехода на новое приложение eMap мне стало намного проще ориентироваться и получать доступ к нужной мне информации. Я могу быстро найти объект на карте и одним нажатием кнопки получить доступ к связанной с ним информации. Я также нахожу чрезвычайно полезным то, что данные о клиентах и наши исторические распределительные листы легко доступны в одном месте. В целом, eMap сделала поиск и использование информации об активах намного более эффективными в моей повседневной работе». — Пол Шерри (Paul Sherry), менеджер дивизиона передачи и распределения в Providence Water
Модернизация внутренних ГИС-сервисов
По мере того как ГИС все глубже внедрялась в деятельность Providence Water, спрос на ГИС-поддержку продолжал расти. Не вся ГИС-работа укладывается в рабочие процессы Cityworks. ГИС-команда также получает запросы на обновление данных об активах, GPS-измерения, пользовательские карты, пространственный анализ, исправление данных и ГИС-поддержку планирования капитального ремонта и таких программ, как качество воды и замена свинцовых вводов.
Исторически эти запросы подавались через электронную почту, телефонные звонки и неформальные беседы. Без последовательного процесса приема и отслеживания было сложно расставлять приоритеты запросов, назначать работу, контролировать прогресс и измерять нагрузку и оказание услуг.
Чтобы восполнить этот пробел, компания Providence Water разработала систему тикетов (заявок) ГИС с использованием ArcGIS Survey123, Microsoft Power Automate, ArcGIS Online и Power BI. Сотрудники отправляют запросы через стандартизированную форму Survey123, которая создает заявку и инициирует автоматизированный рабочий процесс для регистрации, назначения, отслеживания и сообщения статуса.
Рабочий процесс обеспечивает единую историю от момента подачи до завершения. Автоматизированные уведомления держат в курсе заявителей, руководителей и сотрудников ГИС, в то время как панели мониторинга Power BI обеспечивают видимость объема запросов, статуса, рабочей нагрузки, времени отклика и завершения.
Запросы могут приводить к полевым GPS-измерениям, используемым для обновления актива, пользовательским картам для инженерных проектов, исправлению данных, повышающим точность корпоративной ГИС, или пространственному анализу, поддерживающему программы капитального ремонта или замены свинцовых вводов. После завершения полученная информация становится доступной для более широкой организации через корпоративную ГИС.
Создав выделенный процесс для ГИС-запросов за пределами Cityworks, компания Providence Water превратила неформальный процесс обслуживания в структурированную и измеримую операцию. Система тикетов обеспечивает более четкое представление о спросе, помогает расставлять приоритеты ресурсов и создает архив выполненной работы и ее ценности для организации.
Предоставление корпоративной ценности
«Новый инструмент внутренних запросов особенно ценен для крупной организации, управляющей множеством проектов разного масштаба и в разных областях. С инженерной точки зрения он обеспечивает организованный способ донесения потребностей проекта, приоритетов и срочности на разных уровнях проекта, помогая поддерживать ясность запросов и их соответствующую расстановку приоритетов». — Кэролайн Диплан (Carolyn Diplan), менеджер инженерного дивизиона
Модернизация корпоративной ГИС компании Providence Water принесла результаты, которые выходят далеко за рамки замены устаревших технологий. Модернизировав свою ГИС-архитектуру и сохранив при этом критически важные бизнес-процессы, организация укрепила сотрудничество, повысила операционную эффективность и создала платформу, способную поддерживать будущие инновации.
Модернизация принесла пользу в трех ключевых областях:
Современная корпоративная ГИС-платформа
- Миграция настольных рабочих процессов редактирования с ArcMap на ArcGIS Pro
- Замена устаревшей геометрической сети на ArcGIS Utility Network
- Снижение зависимости от устаревших кастомизаций
- Создание масштабируемой архитектуры, соответствующей долгосрочной технологической дорожной карте Esri
Улучшение бизнес-операций
- Сохранение корпоративных интеграций, поддерживающих повседневную деятельность
- Модернизация eMap, обеспечившая сотрудникам улучшенный доступ к ГИС-информации
- Стандартизация запросов на ГИС-услуги с помощью автоматизации рабочих процессов на базе low-code
- Повышение прозрачности операций с использованием дашбордов и показателей производительности
Влияние в масштабе всей организации
- Расширение внедрения ГИС в различных отделах
- Улучшение взаимодействия за счет единого авторитетного источника информации об инфраструктуре
- Повышение эффективности за счет оптимизации рабочих процессов и улучшения доступа к данным
- Создание гибкой платформы, способной поддерживать будущие инициативы цифровой трансформации
Самое главное, что теперь у Providence Water есть корпоративная ГИС, которая может продолжать развиваться вместе с оперативными потребностями организации. Вместо простой замены устаревших технологий модернизация позиционировала ГИС как стратегическую корпоративную платформу, которая поддерживает сотрудничество, повышает операционную устойчивость и обеспечивает непрерывные инновации.
Извлеченные уроки
Опыт модернизации ГИС компании Providence Water подчеркивает несколько выводов, которые выходят за рамки самих технологий:
- Люди и процессы имеют такое же значение, как и технологии. Тесное сотрудничество между сотрудниками ГИС, оперативным персоналом, руководством и партнерами по внедрению помогло согласовать технические изменения с оперативными требованиями и бизнес-потребностями.
- Непрерывность бизнеса должна оставаться приоритетом. Тщательное планирование, поэтапное внедрение, тестирование и проверка позволили Providence Water осуществить переход ГИС, продолжая при этом поддерживать повседневные операции.
- Модернизация создает возможность для упрощения. Переход от устаревших технологий к ArcGIS Pro и ArcGIS Utility Network позволил создать более устойчивую платформу при сохранении необходимых интеграций и рабочих процессов.
- Модернизация должна улучшать качество предоставления ГИС-услуг. Стандартизация внутренних запросов на ГИС через систему заявок и обеспечение видимости с помощью дашбордов дали Providence Water лучшее понимание рабочей нагрузки, спроса и эффективности обслуживания.
В совокупности эти улучшения позволили рассматривать ГИС как все более измеримую и стратегическую услугу в масштабах всей организации.
Взгляд в будущее
Теперь, когда ArcGIS Utility Network служит авторитетной основой корпоративной ГИС компании Providence Water, организация сосредоточена на расширении ГИС на дополнительные бизнес-направления и продолжении модернизации оперативных рабочих процессов.
Будущие инициативы включают моделирование внутренней части насосных станций и оцифровку зон доступа к магистральным трубопроводам в Utility Network. Providence Water также задействует расширенные возможности трассировки сети в eMap, расширит использование ArcGIS Experience Builder для дополнительных ведомственных приложений, увеличит возможности мобильных ГИС для полевых операций и разработает новые дашборды и инструменты автоматизации для поддержки принятия решений на основе данных.
Эти усилия опираются на уже достигнутую модернизацию, превращая ГИС из системы учета в полностью интегрированную корпоративную платформу, которая поддерживает планирование, эксплуатацию, техническое обслуживание и обслуживание клиентов.
По мере развития этих инициатив ГИС будет продолжать играть центральную роль в соединении людей, процессов и инфраструктуры во всей организации.
Оставайтесь на связи с командой Esri Water
ArcGIS — это корпоративная геопространственная платформа, которая позволяет модернизировать рабочие процессы с помощью простых в использовании приложений для работы в поле и в офисе. Усильте свою организацию с помощью геопространственных решений, которые повысят эффективность и предоставят аналитическую информацию для лиц, принимающих решения.
Посетите веб-сайт Esri Water Utilities для получения дополнительной информации.
Присоединяйтесь к сообществу Water Utilities
Подписывайтесь на #EsriWater в социальных сетях: X | LinkedIn
Esri Water
Команда Esri's Water Team занимается всеми вопросами, связанными с водными ресурсами: предприятиями водоснабжения и водоотведения (распределение воды, сточные воды, ливневые стоки), водными ресурсами и всем, что находится между ними. Команда работает с коллегами по всей компании Esri (решения, профессиональные услуги, продукты и многое другое), чтобы обеспечить наилучшую поддержку наших клиентов и партнеров.
Следующая статья
