Назад
01 июля 2026 г.
Уокиган, штат Иллинойс — Компания Yaskawa America, Inc. была удостоена награды Outstanding CX Award от Interaction Metrics за качество обслуживания клиентов в 2025 году на основе независимого опроса дистрибьюторов, OEM-производителей и конечных пользователей в США и Канаде.
Опрос, проведенный исследовательской фирмой Interaction Metrics, специализирующейся на клиентском опыте, оценивал Yaskawa по 112 различным показателям эффективности, что привело к получению общего балла 90 из 100. Индекс потребительской лояльности (NPS) Yaskawa — стандартный показатель готовности клиентов рекомендовать компанию, разработанный Bain & Company — составил 66 баллов, увеличившись более чем на 4 пункта по сравнению с предыдущим годом и уверенно войдя в категорию «отлично» по шкале Bain.
Несколько областей выделились не только высокими оценками, но и тем, что они наиболее сильно коррелируют с общей удовлетворенностью: качество продукции, производительность продукции, решение проблем технической поддержкой, технические навыки инженеров по применению и квалификация инструкторов по обучению. Другими словами, Yaskawa получила самые высокие оценки именно в тех аспектах, которые наиболее важны для клиентов.
«Я очень доволен прогрессом, которого мы достигли, и очевидно, что наши клиенты также довольны», — сказал Деннис Фицджеральд, вице-президент по удовлетворенности клиентов в Yaskawa America.
Это мнение поддержали и сами клиенты. «Тот факт, что Yaskawa инвестирует в поиск способов помочь своим клиентам, говорит о многом как о самой компании, так и о направлении, в котором она движется», — отметил крупный дистрибьютор с Северо-Востока.
«На самом деле, общий балл 90 при растущем NPS — это редкость в сегменте B2B, — сказала Марта Брук, основатель Interaction Metrics. — Но цифра значит меньше, чем то, что за ней стоит. Наша модель TrueData точно показывает Yaskawa, в чем они преуспевают и на чем следует сосредоточиться в дальнейшем. Большинство компаний никогда не получают такой ясности».
Опрос также выявил конкретные области, в которых опыт различался в зависимости от сегментов клиентов, предоставив Yaskawa четкую карту приоритетов на 2026 год. Компания планирует реализовать эти выводы в течение года.
О компании Interaction Metrics: Interaction Metrics — ведущая независимая компания по сбору отзывов клиентов, известная своей научно обоснованной моделью опросов TrueData. Для компаний с высокоценными клиентскими отношениями Interaction Metrics предоставляет исследования клиентского опыта (CX), основанные на честных отзывах — от разработки вопросов до их внедрения и анализа.
