Открытая платформа athenahealth позволяет национальной группе врачей создавать интегрированные, инновационные пользовательские интерфейсы.
Privia Health™ — это национальная врачебная организация, которая работает в партнерстве с планами медицинского страхования, системами здравоохранения и работодателями для более эффективного согласования компенсаций с качеством и результатами лечения. Компания сотрудничает с athenahealth для достижения этих целей. Помимо использования услуг athenahealth в области ведения медицинских карт, взаимодействия с пациентами и управления циклом доходов, Privia также создает собственные приложения и рабочие процессы на платформе athenahealth, чтобы адаптировать свою ИТ-систему здравоохранения к уникальным потребностям организации и ее специалистов.
Технологическая команда Privia работает с бизнес-лидерами по всей организации, чтобы определить эти потребности и различные способы, с помощью которых технологии могут способствовать достижению бизнес-результатов. При этом команда оценивает, стоит ли привлекать внешних партнеров или разрабатывать что-то самостоятельно. Перед принятием таких решений технический директор Крис Фойгт задается вопросом: «Как нам встретить врачей там, где они находятся? Они работают в athena. Поэтому мы ищем интегрированные решения, которые не требуют отдельного входа в систему, отдельной веб-страницы или дополнительных действий». Все чаще лучшим подходом для удовлетворения стратегических потребностей Privia является внутренняя разработка решения, которое беспрепятственно подключается к платформе athenahealth с использованием API athenahealth.
Онлайн-запись на прием проста для пациентов и врачей
Одним из первых инструментов, созданных Privia с использованием платформенных сервисов athenahealth, стала функция прямой онлайн-записи, которая экономит время пациентов и врачей. Privia хотела предложить пациентам возможность записи, не требующую входа в портал пациента, объединив все центры обслуживания Privia в одном месте. «Мы действительно хотели убедиться, что персонализируем опыт для пациента, позволяя ему легко записаться на прием в тот центр, с которым у него уже сложились отношения, а также избежать этапа входа в систему, который может стать препятствием», — говорит Стейси Лутц, вице-президент по разработке продуктов.
Для создания этого интерфейса Privia использовала API athenahealth. «Это было довольно просто. Данные оказались именно такими, как мы ожидали», — говорит Лутц. Результат, «Найти врача» (Find a Doctor), позволяет пациентам искать доступные слоты для записи без входа в портал пациента. Как только они бронируют прием, данные беспрепятственно поступают в расписание врача. Спустя четыре года после запуска «Найти врача» около 15 процентов всех приемов у специалистов Privia ежемесячно записываются через этот функционал.
Этот ресурс помогает врачам разных специальностей предоставлять пациентам более качественный сервис. Как потребители, «мы постоянно пользуемся OpenTable, Uber или другими сервисами, и они предлагают мгновенное удовлетворение», — говорит Фойгт. «В Privia мы хотели предоставить такой же опыт нашим пациентам». Врачам и персоналу это тоже нравится, так как функционал экономит время на телефонных звонках.
Виртуальные визиты там, где находятся пациент и врач
Поскольку пациенты положительно отреагировали на «Найти врача», Privia создала новый функционал, который расширяет возможности онлайн-инструмента, позволяя пациентам записываться на виртуальные визиты, проходящие через защищенную веб-конференцию. Технология учитывает как доступность врачей, так и то, принимают ли они виртуальные визиты. Используя те же API athenahealth, что и в «Найти врача», информация о виртуальном визите пациента передается обратно в электронную медицинскую карту athenaClinicals, чтобы врач видел ее в своем расписании, как и любой другой прием. Затем врачи могут проводить визит, используя те же рабочие процессы, что и для очных приемов в офисе.
Данные, сообщаемые пациентами, экономят время при отчетности по показателям качества
Как организация, Privia сосредоточена на принятии на себя больших рисков и постоянном расширении возможностей своих врачей для успешного участия в программах медицинской помощи, основанных на ценности (value-based care). Команды Privia рассматривали все варианты, доступные врачам для отчетности по показателям качества, включая общение с пациентами во время визитов для сбора данных или наем персонала для последующего опроса пациентов и сбора данных вне визита — оба варианта требуют значительных ресурсов.
Privia нашла возможность использовать показатели качества, которые плательщики разрешают сообщать самим пациентам. Организация решила попробовать собирать информацию по некоторым из этих показателей с помощью кампаний сообщений на портале пациента. «Мы взяли четыре наиболее распространенных показателя качества: вакцинация от гриппа, вакцинация от пневмонии, скрининг рака толстой кишки и скрининг рака молочной железы», — объяснила Лутц. Любой пациент, у которого, по-видимому, был пробел в одном из этих показателей, получал автоматическое сообщение через портал пациента.
По мере того как пациенты отвечали, Privia автоматически передавала полученные от них данные обратно в карту каждого пациента с помощью API athenahealth. Будучи первым клиентом, создавшим такое приложение, Privia тесно сотрудничала с разработчиками athenahealth в рамках этого инновационного партнерства, и они смогли завершить его быстро — всего за три месяца, согласно оценкам Privia. Privia проводила кампании дважды за шесть месяцев, и во время второго запуска, по расчетам Лутц, они закрыли 12 000 пробелов в медицинском обслуживании. Она подсчитала, что на каждый закрытый пробел экономится пять минут времени, что в сумме составило 125 рабочих дней.
Помимо сбора данных о качестве, которые влияют на контракты организации, инициатива также побудила пациентов записываться на профилактические осмотры, поскольку они вспоминали, что еще не прошли скрининг или вакцинацию. И это избавило врачей от лишней рутины. «Мы не хотим, чтобы наши врачи тратили свое короткое время на прием пациента, расспрашивая его о прививках от гриппа или пневмонии. Если это уже сделано, вопрос даже не возникает. Таким образом, мы обогащаем время, которое врач проводит с пациентом во время приема, снимая эти задачи с их плеч», — сказал Фойгт.
Платформа athenahealth помогает Privia внедрять инновации быстрее
Что касается инноваций, созданных внутри Privia, Фойгт отдает должное простоте работы с платформенными сервисами athenahealth, которые позволяют его команде быстро создавать интегрированные решения. «Открытость API и возможность читать документацию онлайн — это очень удобно, что позволяет нам проводить минимальное тестирование внутри сайта, где он представлен, — это очень важно для нас», — говорит он.
Команда по разработке продуктов Лутц также ценит инструменты платформы, которые позволяют им быстро тестировать идеи перед их реализацией, такие как IO Docs, которые они могут использовать для изучения параметров API перед отправкой их разработчикам.
«По мере возникновения новых задач мы обнаруживаем, что можем предоставлять решения очень быстро, потому что мы тесно интегрированы с athena и можем использовать API. Это определенно ускоряет наши усилия», — говорит Фойгт.
