Пять минут могут показаться незначительной задержкой. Но если через регистратуру проходит 600 пациентов в день, то в среднем пять лишних минут на каждого могут превратить хорошо отлаженный рабочий день в хаос. Для Меган Керрик, директора по административным операциям в Virginia Urology, это было постоянной проблемой.
«Если всех 600 пациентов нужно зарегистрировать по прибытии, это создает затор, из-за чего клиники начинают отставать от графика, а врачи — нервничать, — объясняет Керрик. — Это эффект снежного кома».
Virginia Urology — крупнейшая специализированная практика в центральной Вирджинии, насчитывающая семь филиалов, 40 урологов и контингент пациентов, значительную часть которого составляют люди в возрасте 65 лет и старше. Демографический состав их пациентов поставил перед ними уникальную задачу: как вовлечь в цифровое взаимодействие людей, которые могут быть не слишком уверенными пользователями технологий для управления своим здоровьем, и при этом справиться с операционными требованиями практики, где дорога каждая минута?
Ставка на комплексное решение: Enhanced Self Check-in
В 2024 году на конференции Thrive Summit компании athenahealth Керрик посетила семинар по Enhanced Self Check-in, надеясь найти решение этой проблемы.
На семинаре у нее была возможность задать вопросы и заложить основу знаний для создания рабочего процесса своей организации. Во время зимних каникул, когда большинство коллег отдыхали, а в клинике было тихо, Керрик занялась разработкой рабочего процесса Enhanced Self Check-in для Virginia Urology.
Керрик приняла участие в бесплатной индивидуальной коуч-сессии с экспертом athenahealth, чтобы быстро научиться настраивать Enhanced Self Check-in для своей организации. По ее словам, благодаря этому обучению «я обрела уверенность в том, что мы правильно настроили систему под нужды нашей практики, что позволило нам гораздо смелее проводить обучение команд и внедрять продукт».
«Настройка очень простая. Думаю, это одна из лучших вещей, которые когда-либо выпускала athenahealth, — размышляет она на конференции Thrive 2025, почти год спустя. — Все находится в одном месте в athenaOne, и система пошагово ведет вас через все необходимые действия».
Керрик создала надежный рабочий процесс с помощью Enhanced Self Check-in, задействовав все доступные функции, включая скрининги, формы согласия, семейный анамнез, историю болезни, социальный анамнез, сверку лекарственных препаратов и многое другое. По ее словам, «это очень помогает в сборе данных для MIPS, мы действительно используем все возможности».
Сейчас 100% их отделений переведены на Enhanced Self Check-in, и основное внимание уделяется обучению и поддержке пациентов для повышения уровня использования этих инструментов.
Трансформация цифрового взаимодействия с пациентами
Керрик поставила перед Virginia Urology амбициозную цель: достичь уровня самостоятельной регистрации пациентов в 70–80%. Это может показаться завышенным для практики, обслуживающей преимущественно пожилых людей, но результаты, которые уже показала Virginia Urology, демонстрируют невероятную динамику.
athenahealth предоставляет клиентам возможность отслеживать и измерять уровень цифрового взаимодействия пациентов с течением времени с помощью уникального запатентованного показателя — Индекса цифрового взаимодействия пациентов (Patient Digital Engagement Index, PDEI). Показатель PDEI учитывает несколько аспектов того, как пациенты могут взаимодействовать в цифровом формате, включая доступ к медицинской информации и финансовые операции.
Всего за шесть месяцев после внедрения, с марта по сентябрь 2025 года, трансформация PDEI в Virginia Urology стала впечатляющей.
- Уровень использования цифровой регистрации вырос с единичных случаев до ноября 2024 года до 56% в январе 2026 года
- Доля платежей через портал пациента подскочила со среднего значения 13,2% до ноября 2024 года до среднего значения 27,7% в следующем году
- Количество задержек из-за демографических данных (претензий, поданных плательщикам, которые были помечены или отложены из-за проблем с демографической информацией пациента) сократилось на 80%: со среднего значения 143 до ноября 2024 года до среднего значения всего 28 в следующем году
- Ключевые рабочие процессы стабильно улучшались из месяца в месяц с ноября 2024 года, показав к январю 2026 года следующие общие результаты:
- Сканирование страховых карт: рост на 12%
- Полная регистрация пациентов: рост на 10%
- Использование портала: рост на 11%
- Их показатель PDEI по медицинской информации взлетел на 38,4 пункта, с 8,9 до 47,3, что демонстрирует, насколько эффективно они вовлекли своих пациентов в цифровое взаимодействие. Это представляет собой улучшение на 431,5%.
- Пациенты сами выбирают цифровое взаимодействие: 90,3% пациентов с мобильными телефонами дали согласие на текстовые сообщения, 85,8% предоставили адреса электронной почты, а 92,8% согласились на телефонные звонки.
Настоящая победа заключается в том, насколько быстрее пациенты получают доступ к необходимой помощи. Керрик делится: «Поскольку мы являемся специализированной практикой и крупнейшей урологической группой в центральной Вирджинии, к нам поступает много направлений. [Специалисты] теперь могут посвятить свое время работе с пациентами, чтобы быстрее записать их на прием к одному из наших урологов, чем раньше. Раньше у нас была довольно большая задержка в работе с направленными пациентами. А теперь, что бы ни пришло, мы связываемся с ними в тот же день».
Практика также добилась значительных улучшений в сборе платежей и проверке страховок. Пациенты охотнее платят в цифровом виде, а получение информации о страховке заранее позволяет персоналу проверить покрытие и решить проблемы до начала приема.
Оптимизируйте свои операции и вовлекайте пациентов в цифровой формат
Чтобы узнать больше о том, как Enhanced Self Check-in и инструменты цифрового взаимодействия с пациентами athenaOne могут повысить эффективность вашей практики и улучшить качество обслуживания пациентов, свяжитесь с нашей командой сегодня.
урология, независимая медицинская практика, сбор платежей с пациентов, общение с пациентами, удовлетворенность пациентов, снижение административной нагрузки, вовлечение пациентов, управление практикой
