Отмены стоят времени и денег
Будучи крупнейшей независимой кардиологической группой в Техасе, HeartPlace имеет большой опыт обслуживания многочисленных и разнообразных пациентов. Однако отмены приемов — это ежедневная реальность в здравоохранении, и в течение многих лет HeartPlace ощущала все вытекающие из этого последствия.
По словам Холли Серси (Holly Searcy), директора по клиническим операциям в HeartPlace, отмены в последнюю минуту наносят особенно сильный удар по эффективности. Каждый прием требует клинической и административной подготовки, и отмены сводят на нет эти предварительные рабочие процессы, растрачивая впустую ценное рабочее время сотрудников.
Неожиданно появившиеся свободные окна также наносят ущерб доходам и затрудняют для HeartPlace прогнозирование повседневных потребностей в ресурсах.
«Нам нужно было максимально эффективно использовать время для всех участников процесса оказания медицинской помощи, — отметила Серси. — Если бы у нас не было Phreesia для помощи в этом деле, нам пришлось бы очень трудно, особенно учитывая нынешнюю ситуацию на рынке труда».
Phreesia помогает заполнять свободные окна
В 2021 году HeartPlace внедрила инструмент умного планирования от Phreesia. Теперь, когда пациент отменяет свой прием, Phreesia автоматически отправляет текстовое сообщение подходящим по медицинским показаниям пациентам, чтобы заполнить свободное окно — без каких-либо усилий со стороны персонала.
«Это стало для нас настоящим успехом», — сказала Серси.
Серси добавила, что Phreesia оказалась особенно полезна для заполнения расписания новых врачей, позволив HeartPlace справедливо распределять приемы между своими специалистами. Она также помогает организации избегать потери доходов, когда пациент отменяет дорогостоящий прием, например, стресс-тест с радионуклидами.
Кроме того, основанные на правилах рабочие процессы Phreesia позволяют HeartPlace настраивать типы приемов, которые можно автоматически переносить на более раннее время. Это означает, что Phreesia предлагает пациентам более раннее время только для соответствующих типов визитов, и персоналу не нужно тратить время на исправление ошибок при планировании.
«Для наших фронтлайн-команд инструмент умного планирования Phreesia имел огромное значение. Он помог нам поддерживать заполненность расписания и переносить подходящие приемы на более раннее время. Когда вы получаете от 600 до 700 звонков за один рабочий день, очень сложно обеспечить заполняемость всех повторных и ежегодных плановых визитов, но мы по-прежнему обязаны делать все возможное, чтобы пациенты получали помощь как можно раньше. Phreesia оказала нам огромную поддержку в этой работе».
«Для наших фронтлайн-команд инструмент умного планирования Phreesia имел огромное значение. Он помог нам поддерживать заполненность расписания и переносить подходящие приемы на более раннее время. Когда вы получаете от 600 до 700 звонков за один рабочий день, очень сложно обеспечить заполняемость всех повторных и ежегодных плановых визитов, но мы по-прежнему обязаны делать все возможное, чтобы пациенты получали помощь как можно раньше. Phreesia оказала нам огромную поддержку в этой работе».
_ Холли Серси, директор по клиническим операциям, HeartPlace
Повышение эффективности, более плотное расписание
С момента внедрения Phreesia компания HeartPlace автоматически заполняет сотни окон для приема ежемесячно, включая почти каждую третью отмену в последнюю минуту. По словам Серси, пациенты всех возрастов и с любым бэкграундом положительно отнеслись к этой технологии, включая важную группу, которую часто считают не склонной к использованию технологий.
«Существовало мнение, что наше население пожилого возраста (Medicare) не примет эту технологию, — рассказала она. — Но она им очень нравится. Теперь у них есть возможность узнать о наличии свободного времени без необходимости звонить кому-либо».
Phreesia значительно ускорила оказание медицинской помощи, позволив принимать пациентов в среднем на 36 дней раньше. А поскольку HeartPlace также использует инструменты регистрации от Phreesia, пациенты могут проходить чекин, производить оплату и обновлять свои данные заранее, получая больше качественного времени со своими врачами по прибытии.
«Phreesia действительно помогла нам продвинуться вперед как организации, — заключила Серси. — Я бы посоветовала всем, кто использует athenahealth и сталкивается с подобными трудностями, попробовать ее в деле».
