Holiday Extras(opens in a new window) помогает клиентам искать, бронировать поездки и управлять ими. Для генерального директора Мэтью Пака стать туристической технологической компанией на базе ИИ означает изменить работу всей организации: дать людям, которые понимают клиентов и операционную деятельность, возможность напрямую улучшать их.
Внедрение ChatGPT Enterprise во всей компании заложило основу. Codex расширил ее до создания программного обеспечения: от ориентированных на клиента приложений до внутренних систем. Пак сам создает продукты с помощью Codex, используя этот опыт, чтобы понимать потребности коллег и повышать свои ожидания от того, чего может достичь бизнес.
«Дело больше не в одном или двух людях. Речь идет о том, чтобы взять с собой в этот путь всю команду».
— Мэтью Пак, генеральный директор, Holiday Extras
Внутри процесса внедрения: переработка приложения и метода его создания
Holiday Extras потратила годы на разработку своих мобильных приложений(opens in a new window). Серьезные изменения в ее главном приложении были привязаны к ежегодному релизу. С помощью Codex компания бросила себе вызов, решив переосмыслить клиентский опыт и процесс разработки.
В течение двух недель у команды была полностью рабочая пересобранная версия, что позволило добиться прогресса в разработке, который раньше занял бы более шести лет. Лиам Томпсон, вице-президент по инновациям в области ИИ и бывший руководитель отдела дизайна, работал с инженерами, чтобы перенести свое понимание клиентов в программное обеспечение. Небольшие задокументированные пакеты создали повторно используемую основу, в то время как инженеры сосредоточились на архитектуре, API, безопасности и рабочих процессах разработки.
Обновленное приложение предложило более персонализированный опыт, основанный на бронированиях, поездках и истории клиентов. Codex позволил разрабатывать функции для iOS и Android одновременно, привнося улучшения на обе платформы без отставания Android.
«Вопрос больше не в том, смогу ли я это создать. Вопрос в том, как бы я это создал».
— Лиам Томпсон, вице-президент по инновациям в области ИИ, Holiday Extras
Результаты с первого взгляда: лучшие бронирования и более быстрые ответы
- Более высокая конверсия: конверсия из открытия в бронирование в главном приложении выросла на 32,5% после переработки.
Более высокая конверсия: конверсия из открытия в бронирование в главном приложении выросла на 32,5% после переработки.
- Меньше ошибок: уровень ошибок в главном приложении снизился с 19% до 9%.
Меньше ошибок: уровень ошибок в главном приложении снизился с 19% до 9%.
- Более частые улучшения: главное приложение перешло от ежегодного масштабного релиза к еженеделенным релизам в первый месяц после переработки, каждый из которых содержал множество новых функций.
Более частые улучшения: главное приложение перешло от ежегодного масштабного релиза к еженеделенным релизам в первый месяц после переработки, каждый из которых содержал множество новых функций.
- Более быстрая итерация: приложение Countdown перешло от добавления функции примерно раз в шесть месяцев к множеству дополнений в неделю.
Более быстрая итерация: приложение Countdown перешло от добавления функции примерно раз в шесть месяцев к множеству дополнений в неделю.
Результаты конверсии и уровня ошибок сравнивают предыдущую и переработанную версии главного приложения за разные периоды.
Более быстрая разработка также дает клиентам больше влияния. Когда клиент Countdown пожаловался на отсутствие списочного представления, сотрудник подготовил исправление. Лиам Томпсон одобрил его, обновление было отправлено, и клиент изменил свой отзыв с одной звезды на пять.
Тот же акцент на реагировании на аналитику данных о клиентах распространяется и на операционную деятельность. Дэвид Ли, директор по инновациям и росту, описывает автоматизированную систему, которая превращает чаты клиентов по поводу трансфера из аэропорта в готовые к работе тикеты, помогая команде выявлять проблемы в сети поставщиков. Аналитика данных о клиентах превращается в работу, на которую команда может отреагировать.
«Таким образом, вы можете создавать вещи быстрее. Вы можете тестировать их быстрее и вы можете учиться на них, потому что система может понимать данные».
— Мэтью Пак, генеральный директор, Holiday Extras
Применение бизнес-экспертизы на практике
Мэтью Пак рассказывает о том, как всем разрешили попробовать ИИ, а затем активно поощряли его использование. Это разрешение сопровождается определенными рамками. Сотрудники имеют доступ к экспериментам и стимулы для них; инженеры создают пакеты, средства контроля безопасности и рабочие процессы, которые делают эти эксперименты практичными.
Дэвид Ли видит этот эффект на примере опытного бухгалтера, который перестроил финансовые системы на основе своего понимания бизнеса и отзывов коллег. Возможности выходят за рамки простого обучения кодированию: люди могут применять многолетний операционный опыт непосредственно к тем инструментам, которые они используют. Роль руководства заключается в том, чтобы сделать это возможным, поддерживать эксперименты и помогать успешным идеям распространяться.
Почему OpenAI: партнер в том, как развивается бизнес
Holiday Extras ценит способность Codex исследовать идеи, рассуждать над сложными проблемами, предлагать план и выполнять работу самостоятельно. Лиам Томпсон рассказывает о возможности ставить под сомнение тот или иной подход и получать предложения в ходе работы.
Более широкое партнерство связывает создание продуктов с повседневной работой. ChatGPT Enterprise поддерживает сотрудников по всему бизнесу, в то время как модели OpenAI обеспечивают персонализированный подход в приложении. Функция dots добавляет координацию и аналитику: Томпсон вспоминает, как его агент dot упреждающе подготовил отчет о производительности после запуска приложения. Дэвид Ли ценит качество и эффективность моделей наряду с партнерскими отношениями, стоящими за продуктами.
«Мне нравится, как OpenAI мыслит нестандартно. Мне нравится, как вы открыты для обратной связи. У нас фантастические двусторонние отношения».
— Дэвид Ли, директор по инновациям и росту, Holiday Extras
Что дальше: расширение того, чем может заниматься бизнес
Амбиции Пака заключаются в том, чтобы большая часть систем Holiday Extras управлялась с помощью ИИ, при этом сотрудники руководили бы процессом и формировали результаты. Переработка приложения демонстрирует потенциал: лучшие показатели бронирования, меньше ошибок и способность продолжать совершенствоваться.
Это дает Holiday Extras новую основу для определения того, какие возможности преследовать в рамках своих продуктов и рынков. Поскольку все больше людей могут действовать на основе своего опыта, Пак просит управленческую команду пересмотреть масштаб своих амбиций.
«Наши мечты явно недостаточно масштабны. Нам нужно вернуться и переосмыслить то, на что мы способны».
— Мэтью Пак, генеральный директор, Holiday Extras
Получайте обновления OpenAI для бизнеса
Обновления продуктов, практические руководства, предстоящие мероприятия и многое другое.
