Характеристики высокоэффективных банковских GCC

Хотя многие банки четко определили свои приоритеты в области трансформации, их воплощение в результаты в масштаبен требует правильной операционной модели, возможностей и организационного соответствия.

Исследование CGI 2026 Voice of Our Clients подчеркивает эту проблему:

76%

руководителей банков называют цифровое ускорение приоритетом

При этом только

47%

говорят, что их стратегии цифровой трансформации приносят ожидаемые результаты

Лишь

41%

описывают свою операционную модель как высокогибкую

Чтобы усилить исполнение и ускорить получение результатов, банки все чаще обращаются к глобальным центрам компетенций (GCC). Предоставляя доступ к специализированным талантам, расширяя возможности реализации и поддерживая инициативы стратегической трансформации, GCC помогают банкам перейти от громких амбиций к устойчивому эффекту.

Однако простое открытие GCC больше не является дифференцирующим фактором. Сегодня более важный вопрос заключается в том, может ли GCC перерасти уровень центра доставки и стать стратегической возможностью, которая помогает банку действовать быстрее, эффективнее внедрять инновации и достигать измеримых бизнес-результатов.

Основываясь на нашем опыте работы с GCC, наиболее эффективные центры обладают несколькими общими характеристиками, которые отличают их от тех, которые испытывают трудности с раскрытием своего полного потенциала.

1. Они отвечают за результаты, а не за активность

Ценность многих GCC измеряется главным образом с помощью операционных метрик: роста численности персонала, коэффициентов использования, экономии затрат и объемов проектов. Хотя эти показатели дают полезное операционное понимание, они не отвечают на самый важный вопрос: помогает ли GCC банку достигать его стратегических целей?

Высокоэффективные GCC все чаще оцениваются на основе бизнес-результатов, а не выполняемой работы. Их успех привязан к инициативам, которые они ускоряют, возможностям, которые они открывают, и ценности, которую они помогают создавать в масштабах всей компании.

Вместо того чтобы фокусироваться исключительно на объеме выполненной работы, ведущие банки измеряют, насколько эффективно эта работа способствует модернизации, росту, устойчивости и улучшению клиентского опыта.

Фокус смещается с активности на результаты.

Фокус смещается с активности на результаты.

2. Они становятся центрами компетенций, а не просто центрами кадров

Доступ к талантам остается одной из главных причин, почему банки создают GCC. Тем не менее, самые зрелые центры больше не воспринимаются исключительно как источники дополнительной мощности. Они превратились в корпоративные хабы критически важных компетенций.

ИИ, инженерия данных, облачная трансформация, кибернетическая безопасность, разработка цифровых продуктов и модернизация платформ все чаще требуют специализированной экспертизы, которую бывает трудно масштабировать в рамках традиционных операционных моделей. Ведущие банки используют GCC для концентрации и развития этих возможностей, создавая центры экспертизы, которые поддерживают стратегические приоритеты по всей организации.

Поскольку требования к трансформации продолжают расти, глубина компетенций становится большим конкурентным преимуществом, чем просто масштаб рабочей силы.

3. Они участвуют в принятии корпоративных решений

Многие GCC по-прежнему сильно вовлечены в исполнение, имея при этом ограниченное влияние на планирование и расстановку приоритетов. Это создает разрыв между стратегическими целями и результатами реализации. Высокоэффективные GCC работают иначе.

Их руководители участвуют в дискуссиях по корпоративному планированию, понимают бизнес-приоритеты и вносят свой вклад в решения, формирующие дорожные карты трансформации. В результате команды исполнителей получают больше контекста, приоритеты становятся яснее, а банки могут более эффективно реагировать на меняющиеся потребности бизнеса.

GCC становится активным участником стратегического исполнения, а не пассивным получателем задач на последующих этапах. Короче говоря, они делают банк более гибким.

4. Они укрепляют организационную устойчивость

Банки сталкиваются с растущим давлением: необходимо осуществлять трансформацию, одновременно справляясь со сложностями регулирования, меняющимися ожиданиями клиентов и продолжающейся нехваткой кадров. В этой среде устойчивость важна не менее, чем эффективность.

Наиболее эффективные GCC помогают банкам выстраивать устойчивость путем диверсификации возможностей реализации, укрепления преемственности знаний и создания большей гибкости для реагирования на меняющиеся условия ведения бизнеса. Они обеспечивают дополнительные мощности в периоды ускоренной трансформации и помогают снизить риски концентрации, связанные с зависимостью от ограниченного набора локаций или пулов талантов.

В результате GCC вносит вклад не только в исполнение задач, но и в способность банка адаптироваться и поддерживать производительность с течением времени.

5. Они постоянно развивают свой мандат

Одно из самых очевидных различий между средними и высокоэффективными GCC заключается в том, как меняется их роль с течением времени. Многие центры начинают с узкого фокуса на поддержке поставок и выполнения задач. Тем не менее, самые сильные GCC рассматривают это лишь как отправную точку.

По мере роста доверия и зрелости возможностей обязанности GCC должны расширяться. То, что начинается как центр реализации, может перерасти в центр стратегических компетенций, партнера по инновациям и, в конечном итоге, ключевого участника корпоративной трансформации.

Эта эволюция не происходит автоматически. Она требует целенаправленных инвестиций в лидерство, развитие способностей, управление и согласованность операционных моделей.

Однако при эффективной реализации GCC становится все более ценным по мере изменения бизнес-приоритетов.

Будущее банковских GCC

Банковская индустрия вступает в период, когда потенциал исполнения может стать столь же важным, как и сама стратегия. Внедрение ИИ ускоряется. Модернизация остается приоритетом. Регуляторные ожидания продолжают расти. Конкуренция за специализированные таланты сохраняется.

В этой среде банкам требуется нечто большее, чем просто дополнительные мощности для реализации. Им нужны операционные модели, способные последовательно воплощать стратегию в результаты.

Самые успешные GCC определяются не местоположением, размером или арбитражем рабочей силы. Они определяются своей способностью укреплять корпоративное исполнение, ускорять трансформацию и вносить вклад в измеримую ценность для бизнеса.

Самые успешные GCC определяются не местоположением, размером или арбитражем рабочей силы. Они определяются своей способностью укреплять корпоративное исполнение, ускорять трансформацию и вносить вклад в измеримую ценность для бизнеса.

Вопрос больше не в том, должны ли банки создавать GCC. Вопрос в том, смогут ли они превратить их в стратегические активы, помогающие преодолеть разрыв в исполнении.

CGI работает с банками по всему миру над проектированием, созданием и развитием высокоэффективных GCC, согласованных с их стратегическими приоритетами. Ознакомьтесь с нашими возможностями в области глобальных центров компетенций (GCC) или свяжитесь со мной, чтобы обсудить, как GCC может продвинуть программу трансформации вашего банка.