Непредсказуемое время ожидания ведет к неудовлетворенности пациентов и профессиональному выгоранию врачей.
Знаете ли вы, что на самом деле происходит с вашим ежедневным рабочим графиком? Когда все идет не по плану, понимаете ли вы почему? Как много информации у вас есть о задержках и потерянном времени приема? Уверены ли вы, что выделяете достаточно времени на каждый прием и даете пациентам четкие инструкции о том, когда лучше всего приходить на визит?
Информация — это сила. Когда дело касается вашего расписания, даже одна ошибка может пустить день под откос, приведя к хаотичному потоку пациентов, не говоря уже о выгорании персонала и врачей.
Итак, что можно сделать?
Вы должны сделать приоритетом пунктуальность прибытия пациентов. Фактор №1, влияющий на управление расписанием, — это время прибытия пациента, однако, согласно анализу более 45 организаций и 1600 врачей по 18 специальностям, только 54% пациентов действительно приходят на прием вовремя.
Это означает, что только половина ваших пациентов приходит вовремя. Остальные 46% либо приходят слишком рано (и часто их принимают вне очереди, что приводит к задержкам последующих приемов), либо опаздывают (что также вызывает задержки).
Отсутствие понимания того, когда пациенты должны прибыть, вызывает стресс, приводит к недовольству пациентов и негативно сказывается на доходах медицинского учреждения.
Gwinnett Pulmonary & Sleep — крупнейшая пульмонологическая группа в округе Гуиннетт, штат Джорджия. Поскольку это специализированная группа врачей, ежедневно принимающая большое количество пациентов, удовлетворенность пациентов является главным приоритетом.
В обычный день в одном кабинете работают шесть врачей, и многие из них не успевают по графику. Мы постоянно получали жалобы на время ожидания, но самой серьезной проблемой было отсутствие информирования о задержках. DOCPACE предоставляет пациенту информацию о предполагаемом времени ожидания в режиме реального времени.
В обычный день в одном кабинете работают шесть врачей, и многие из них не успевают по графику. Мы постоянно получали жалобы на время ожидания, но самой серьезной проблемой было отсутствие информирования о задержках. DOCPACE предоставляет пациенту информацию о предполагаемом времени ожидания в режиме реального времени.
«У нас очень напряженная пульмонологическая практика, — говорит Дженнифер Томас-Ролофф, администратор Gwinnett Pulmonary & Sleep. — В обычный день в одном кабинете работают шесть врачей, и многие из них не успевают по графику. Мы постоянно получали жалобы на время ожидания, но самой серьезной проблемой было отсутствие информирования о задержках. DOCPACE предоставляет пациенту информацию о предполагаемом времени ожидания в режиме реального времени».
DOCPACE использует прогнозный ИИ и автоматизацию для точной настройки расписания в режиме реального времени.
Создатели DOCPACE понимают, сколько труда вложено в планирование визитов пациентов. Именно поэтому они считают, что один неявившийся или опоздавший пациент не должен портить весь ваш день. Автоматизированные инструменты DOCPACE позволяют поддерживать расписание в актуальном состоянии и следовать ему, независимо от возникающих неожиданностей.
Будучи полностью автоматизированным и бесшовным плагином, DOCPACE интегрируется с вашей существующей платформой athenahealth и оптимизирует текущий рабочий день, используя данные о предыдущих визитах пациентов и обновления в реальном времени. Это означает, что независимо от того, заканчиваются ли приемы раньше, позже или вовремя, вы всегда располагаете самой актуальной информацией, а ваши пациенты остаются в курсе событий.
«DOCPACE работает в фоновом режиме и не влияет на наш рабочий процесс, — добавила Томас-Ролофф. — Это позволяет персоналу давать четкую оценку времени ожидания».
Когда день идет по графику, DOCPACE помогает обеспечить своевременное прибытие пациентов, а в случае задержек DOCPACE автоматически корректирует расписание и информирует пациентов.
За два часа до запланированного приема DOCPACE отправляет автоматическое текстовое сообщение, предоставляя пациентам обновленное, более точное время прибытия. Это значительно сокращает время ожидания как для пациента, так и для врача, который в результате может принять больше пациентов.
Благодаря оптимизированной аналитике данных DOCPACE создает практические рекомендации, которые позволяют персоналу и врачам сосредоточиться на предоставлении исключительного ухода, гарантируя при этом, что пациенты чувствуют свою значимость.
Повышение удовлетворенности пациентов и увеличение количества своевременных визитов.
После внедрения DOCPACE Томас-Ролофф сообщила: «Пациенты в восторге от виртуальной комнаты ожидания, и уровень удовлетворенности наших пациентов вырос».
Умная SMS-коммуникация DOCPACE повышает не только удовлетворенность пациентов, но и ежедневные показатели завершенности приемов. Среди всех практик, использующих инструменты ИИ и автоматизации DOCPACE, пациенты, отказавшиеся от текстовых сообщений, имеют показатель завершенности визитов 73%, в то время как у тех, кто получает сообщения, этот показатель составляет 82%. А в Gwinnett Pulmonary & Sleep этот показатель достигает 88% при уровне неявок всего 3,6%.
DOCPACE также предоставляет отчеты, освещающие изменения в цикле обслуживания пациентов месяц к месяцу. Эти отчеты можно анализировать в разрезе практики, отделения, врача или типа приема.
«У нас никогда не было визуализации циклов обслуживания пациентов до внедрения DOCPACE, — сказала Томас-Ролофф. — Отчетность дает нам практические данные для попыток улучшить качество обслуживания пациентов».
Возможность разобраться в циклах обслуживания пациентов — это переломный момент в определении того, что работает, а что нет в вашем управлении расписанием. Хватит играть в угадайку, позвольте DOCPACE сделать открытия за вас.
