Генеральный директор Google Cloud

Ранее в этом месяце на мероприятии Gemini at Work мы представили агента Gemini: единого универсального агента для работы. Он отвечает на вопросы, выполняет интеллектуальные задачи, создает изображения и медиаконтент, а также пишет и запускает код. Вы задаете ему цели, а не инструкции, и получаете готовый результат. Он планирует работу, использует навыки и инструменты, подключается к вашим системам и обладает уровнем безопасности, администрирования и управления, которые требуются вашей организации.

Любая отрасль работает на основе знаний, которых нет у универсальной модели. Работа государственных органов строится на законах, нормативных актах и ведомственных инструкциях, распределенных по разрозненным устаревшим системам и подчиненных строгим требованиям к суверенитету данных, комплаенсу и конфиденциальности. Слишком часто это приводит к тому, что госслужащие занимаются вводом данных и ручной проверкой документов вместо оказания услуг, от которых зависят граждане.

Сегодня мы переносим агента Gemini в сферу государственной службы, представляя Gemini для государственных служб в режиме предварительного просмотра, что является частью нашего нового набора специализированных отраслевых решений. Решение добавляет навыки, созданные с учетом специфики госслужбы, подключения к используемым ведомствами системам и специализированных партнерских агентов, при этом вся система работает на базе единой структуры управления.

Внедрение Gemini в государственные службы

Пять компонентов Gemini для государственных служб

Разработанная совместно с руководителями ведомств, платформа Gemini для государственных служб предоставляет интегрированную среду с полностью настроенным управлением для быстрого развертывания в федеральных, региональных и муниципальных органах власти. Она состоит из пяти основных компонентов:

Навыки для государственной работы: Навыки — это многократно используемые инструкции и контекст, написанные экспертами в предметной области, которые учат Gemini выполнять определенные задачи. Каждая такая инструкция учитывает законы, постановления и ведомственные указания, регулирующие данную задачу, поэтому стандартные рабочие процедуры ведомства переносятся на работу, поддерживаемую Gemini.
Коннекторы к ведомственным системам: Безопасные коннекторы связывают Gemini с системами управления кейсами, ERP, HR и системами совместной работы, которые уже используются ведомствами, а также с авторитетными источниками федеральных данных. Gemini запрашивает каждую систему на месте, поэтому миграция данных не требуется, а доступ осуществляется в соответствии с уже существующими в ведомстве элементами контроля доступа и идентификации.
Партнерские агенты: Навыки и коннекторы объединяются в агентов, включая готовые агенты от поставщиков программного обеспечения для государственного сектора, которые ведомства могут развернуть немедленно. Они выполняют такие задачи, как поиск документов по запросам FOIA (Закон о свободе информации) и пакетное редактирование при едином централизованном управлении, причем каждый важный шаг утверждается человеком.
Управляемая плоскость управления: Команды безопасности и комплаенса получают единую точку для настройки и применения политик для каждого агента, включая VPC Service Controls, CMEK и Assured Workloads. Результаты работы опираются на исходные документы и содержат цитаты, поэтому проверяющие могут легко проверить источник каждого ответа.
Открытая партнерская экосистема: Каждое ведомство работает в рамках своего законодательства и использует уникальный набор систем. Системные интеграторы и поставщики программного обеспечения для государственного сектора помогают ведомствам настраивать Gemini, подключать ее к имеющейся инфраструктуре и масштабировать решение без риска технологической зависимости.

Навыки для государственных рабочих процессов

Gemini для государственных служб помогает автоматизировать и ускорить сложные государственные операции, включая:

Исследование политик и нормативных актов: Задайте вопрос об операционной деятельности или соответствии критериям и получите ответ на основе свода федеральных правил (CFR), Федерального реестра, административных кодексов штатов и внутренних руководств с указанием страниц и абзацев. Если применимы как федеральные правила, так и правила штата, Gemini указывает, какое именно из них имеет приоритет, помогая лицам, принимающим решения в ведомствах.
Поиск документов по запросам FOIA: Gemini выполняет поиск в SharePoint, Drive и почтовых архивах документов, подпадающих под запросы FOIA или региональных законов о свободе информации. Она организует их в набор для проверки сотрудником по учету документов и юрисконсультом ведомства, сокращая время поиска, который обычно занимает недели.
Редактирование для публичной публикации: Gemini находит конфиденциальные данные граждан в пакете документов, группирует найденные фрагменты для быстрой проверки специалистами и предлагает варианты редактирования с указанием законных исключений. После подтверждения проверяющим лицом система формирует журнал исключений и готовые к аудиту копии.
Оценка предложений поставщиков: Gemini сверяет многотомные заявки с требованиями запросов предложений (RFP), руководствами FAR, минимальными обязательными критериями и критериями оценки, а также выдает обоснования баллов со ссылками на источники. Сотрудники контрактных служб получают документально подтвержденное обоснование для каждого решения о закупке.
Аудит расходов по грантам и программам: Gemini сверяет счета, квитанции, заказы на покупку и записи в бухгалтерских книгах с Едиными требованиями руководства (2 CFR 200) и условиями гранта. Она выявляет недопустимые расходы, отсутствие документации и несоответствия в финансировании с указанием конкретных строк, что позволяет устранять проблемы своевременно.
Проверка документов при приеме: Gemini классифицирует и проверяет квитанции о заработной плате, формы W-2, счета за коммунальные услуги и договоры аренды при их поступлении, проверяет цифры на согласованность и отмечает отсутствие подписей. Ошибки выявляются до того, как заявка попадает в очередь, а не спустя недели после начала работы с делом.
Уведомления на понятном языке: Gemini преобразует политические меморандумы и ведомственные руководства в публичные уведомления в соответствии с Законом о простом языке 2010 года, стандартами USDA-FNS и руководством по обеспечению языкового доступа по Разделу VI.

Открытая экосистема коннекторов для технологического стека государственного сектора

Gemini для государственных служб подключается напрямую к основным ведомственным системам с помощью безопасных коннекторов. Доступ регулируется существующими элементами управления доступом на основе ролей, разрешениями на уровне записей и доверенными элементами управления данными, унаследованными от каждой системы, причем для работы подключения не требуется перенос данных.

Федеральные нормативные и общедоступные данные:

Федеральный реестр: Отслеживает законодательные акты, нормативные документы и указы по мере их публикации, позволяя сотрудникам региональных и местных органов власти оперативно узнавать о федеральных изменениях.
regulations.gov: Отслеживает федеральные нормативные досье, публичные комментарии и установленные законом сроки ответов ведомств, помогая аналитикам политики опережать новые требования.
eCFR (Электронный свод федеральных правил): Обосновывает ответы действующими нормативными актами с точностью цитирования до абзаца.

Ведомственные системы учета:

Oracle E-Business Suite: Предоставляет агентам ограниченный правами доступ к операциям по закупкам, кредиторской задолженности и бухгалтерским книгам для аудита расходов и сверки наград.
Oracle PeopleSoft: Связывает кадры и персональные данные в рамках существующих элементов контроля на основе ролей, обеспечивая ответы на кадровые вопросы из систем учета.
Salesforce: Связывает записи обращений граждан, запросы на обслуживание и историю взаимодействия, позволяя агентам работать с делом в контексте без необходимости его экспорта.
ServiceNow: Автоматизирует учет ИТ, CRM, безопасности, опыта сотрудников и рабочих процессов, позволяя агентам отслеживать инциденты, запросы и цепочки согласований в рамках существующих правил маршрутизации.

Продуктивность и совместная работа:

Google Workspace: Интегрируется с Google Docs, Gmail, Drive и Sheets для анализа переписки по делам и корреспонденции ведомства, а также поиска внутренних файлов с соблюдением ведомственных средств контроля доступа.
Microsoft 365 и SharePoint: Интегрируется с Word, Outlook и SharePoint для сортировки запросов и обоснования ответов в почтовых и интранет-репозиториях без нарушения контекста рабочего процесса.

Сторонние агенты и партнеры по внедрению

Каждое ведомство работает по-своему. Через нашу открытую платформу ведомства могут развертывать готовые партнерские агенты или работать с системными интеграторами для масштабирования пользовательских возможностей:

Агент SZNS Solutions по поиску в рамках FOIA и публичных записей: Превращает запрос на естественном языке, корреспонденцию или официальный запрос гражданина в целенаправленный поиск по корпоративным архивам с ограничением по ответственному лицу и диапазону дат, чтобы сотрудник по работе с записями сузил выборку до передачи любых данных. Он экспортирует соответствующие материалы в защищенные ведомственные репозитории и отслеживает статус доставки, обеспечивая для каждого запроса проверяемый след от приема до выдачи.
Агент SZNS Solutions по редактированию документов: Работает внутри подключенных репозиториев (включая SharePoint и Drive), находит конфиденциальные данные граждан в пакете документов и группирует результаты так, чтобы проверяющий утверждал их проходами, а не по страницам. Каждое предлагаемое редактирование содержит ссылку на законодательное исключение, и после подтверждения проверяющим агент экспортирует обратно в систему учета окончательно отредактированные копии, готовые к проверке, причем обработка никогда не покидает облачный периметр ведомства.
Системные интеграторы и технологические партнеры: Стратегические партнерства с Accenture Federal Services, Clutch, Dark Wolf, Daston, Deloitte, Egen, Game Plan Tech, Knexus, Onix, Resultant, SAIC, Slalom и SZNS Solutions позволяют ведомствам настраивать, интегрировать и масштабировать эти возможности без привязки к конкретному поставщику.

Разработано совместно с федеральными, государственными и местными органами власти

Мы тесно сотрудничаем с избранными федеральными и государственными ведомствами, включая штат Миссури и Министерство здравоохранения и социальных служб США, чтобы гарантировать эффективность этих возможностей в повседневной работе ведомств.

"Наши граждане ожидают, что правительство будет действовать со скоростью современной жизни, а не со скоростью бумажной волокиты. Автоматизируя рутинную работу в наших рабочих процессах, мы предоставляем более быстрые и качественные услуги жителям Миссури". — Тим Марчевски (Tim Marczewski), директор по искусственному интеллекту и инновациям, Административное управление штата Миссури.

Создано на базе корпоративного уровня

Gemini для государственных служб работает на защищенной платформе Google Cloud и может развертываться с использованием границы данных Assured Workloads FedRAMP High, обеспечивая соблюдение требований к локализации данных в США и контролю персонала. Система работает в рамках полномочий, правил хранения и цепочек утверждений, которые уже существуют в вашем ведомстве.

Ведомственные записи, данные граждан, институциональные документы, пользовательские агенты и результаты работы моделей остаются конфиденциальными для вашей организации и никогда не используются для обучения или дообучения базовых моделей Google без вашего разрешения. Поскольку мы управляем всем стеком — от инфраструктуры и моделей до уровня приложений, — мы можем одновременно оптимизировать производительность и затраты: направлять высокообъемный парсинг документов и рутинный поиск по записям быстрым и недорогим моделям, резервируя модели с высоким уровнем рассуждений для сложного анализа политики. Таким образом, расширение задач вашей команды не означает пропорционального роста расходов.

Это только начало

Запуск Gemini для государственных служб представляет собой еще один определяющий шаг в выполнении нашего обещания перенести все лучшее от Gemini на службу каждому профессионалу и для каждого рабочего процесса, изначально адаптируя систему под их стиль работы.

Gemini для государственных служб доступна в предварительной версии уже сегодня, пополнив наши специализированные решения для различных отраслей. Мы приглашаем руководителей всех уровней власти изучить возможности трансформации их самых критически важных рабочих процессов с помощью Gemini.