«Моя главная задача — осмысленно заниматься медициной в меняющемся медицинском мире», — говорит доктор Суброто Бхаттачарья. — «Мы хотим заботиться о наших пациентах как о людях, а не как о наборе органов или диагнозов». До перехода на athenaOne практика была разочарована дорогостоящей системой EHR, которая требовала слишком много лишних кликов. Благодаря сетевой системе EHR и услугам по управлению практикой от athenahealth, они получили удобные функции, разработанные для небольших практик, полную интеграцию между клинической и биллинговой деятельностью, а также простое участие в программах контроля качества.
Пациенты на первом месте
Будучи практикующим семейным врачом, работающим в одиночку, доктор Бхаттачарья хорошо осведомлен о тенденциях к консолидации и управлению качеством в здравоохранении. «Медицина размывается шаблонным, корпоративным подходом», — объясняет он. — «Я хочу практиковать медицину, которая имеет значение для тех, кто важнее всего — для пациентов».
В 2015 году он перешел на athenaOne, сервис медицинских записей и управления практикой от athenahealth. И он более чем доволен результатами.
«Люди приходят ко мне не потому, что они счастливы», — говорит доктор Бхаттачарья. — «Они приходят в момент страданий. Я не могу исправить всё. Но я могу уделить им всё свое внимание и проявить доброту». Благодаря интуитивно понятной и простой в использовании системе EHR, которая позволяет завершить оформление документации за несколько минут, легко получить максимум от каждой встречи.
Система, разработанная для небольших практик
«athenaOne — это не больничная система, которую просто урезали для первичной медико-санитарной помощи», — говорит доктор Бхаттачарья. — «Это офисное решение для офисных нужд».
При использовании предыдущей системы, которая управлялась через больницу, персонал практики был разочарован нерешенными ИТ-проблемами. Теперь, в редких случаях, когда им нужна помощь, доктор Бхаттачарья говорит: «В athenahealth всегда есть кто-то, с кем мы можем поговорить напрямую. Скорость реагирования на наши вопросы и время получения помощи просто отличные».
Сокращение административной работы
«Около 30 процентов того, что я делаю, — это клиническая медицина», — говорит доктор Бхаттачарья. — «Остальные 70 процентов — это медицинская рутина: выполнение требований плательщиков, которые оценивают качество работы».
Благодаря закулисным сервисным командам и мощной сетевой аналитике, athenahealth берет на себя такую работу, как получение и сортировка факсов, прикрепление данных к картам пациентов, выполнение звонков с напоминаниями, проверка права на получение услуг, работа с отказами и многое другое. Кроме того, клинические рабочие процессы в athenaNet организованы для достижения максимальной продуктивности.
«В athenaClinicals [сервис электронных медицинских карт в составе athenaOne] есть функции, которые действительно помогают мне с рутинной работой», — объясняет доктор Бхаттачарья. — «Я вижу, о каких плановых процедурах нужно спросить во время каждого визита. В EHR легко ориентироваться, пока я нахожусь с пациентом. Это самая эффективная система записей, которую я когда-либо использовал». А поскольку это облачный сервис, врачи могут войти в систему откуда угодно. «Я могу использовать ее на планшете, ноутбуке или настольном компьютере», — говорит доктор Бхаттачарья. — «Это очень удобно».
Регина Мурман, менеджер практики, добавляет: «Наши практикующие медсестры экономят не менее двух часов на оформлении документации по сравнению с другими системами, которые у нас были. Когда персоналу нужно посмотреть карту пациента, мы видим всё на одном экране — вакцины, лекарства, историю болезни. Нам не нужно закрывать и открывать новые окна. Это принесло огромную пользу».
Еще одно преимущество, объясняет доктор Бхаттачарья, заключается в том, что результаты лабораторных анализов приходят очень быстро. «Ожидания меняются», — говорит он. — «Люди сдают анализы утром и ожидают получить результаты в тот же вечер». athenaClinicals помогает практике соответствовать ожиданиям пациентов — и предоставлять более качественную помощь — за счет оперативного получения результатов анализов.
Облегчение бремени новых моделей оплаты
Практика уверена в успехе по мере изменения программ контроля качества. «В здравоохранении всегда будут развивающиеся руководящие принципы», — говорит доктор Бхаттачарья. — «Мы чувствуем себя очень уверенно, зная, что athenahealth поможет нам и дальше справляться с задачами отчетности».
«У меня есть чувство безопасности», — соглашается г-жа Мурман. — «athenahealth делает всё необходимое, чтобы подготовить нас к будущему».
«Отчетность по программам контроля качества, таким как MIPS, стала очень простой», — говорит доктор Бхаттачарья. Вкладка «Качество» (Quality Tab) в athenaNet позволяет врачам легко видеть, что требуется во время каждого визита пациента, и соответствующим образом документировать это. «Благодаря тому, что вся отчетность по качеству находится с левой стороны карты, я эффективно использую время приема. И я могу проверить показатели нашей практики в любое время».
Более простой и безопасный способ обработки рецептов
«Одним из самых больших преимуществ athenaClinicals стала интеграция с SureScripts», — объясняет доктор Бхаттачарья. — «Когда я спрашиваю пациента, какое новое лекарство назначил ему кардиолог, они говорят мне: «продолговатая белая таблетка». Теперь я могу видеть новые назначения прямо в карте пациента».
Это сделало сверку лекарственных препаратов намного проще — и безопаснее. «С athenaClinicals», — говорит он, — «нам не нужно полагаться на воспоминания пациента о том, какие лекарства он принимает, что могло бы привести к небезопасному взаимодействию препаратов».
«Лучшее сочетание» клинических и биллинговых функций
Доходы практики стабильны, а средний срок дебиторской задолженности сократился до 27 дней. Это связано с бесшовной интеграцией athenaOne, которая, помимо медицинских записей, также включает сервис управления практикой, помогающий максимизировать доход и берущий на себя административную работу по обработке счетов.
«athenaOne — это лучшее сочетание клинической работы и биллинга», — говорит доктор Бхаттачарья. — «Когда я осматриваю пациента, последнее, о чем я думаю, — это биллинг. Но когда прием закончен, я должен убедиться, что выставляю счета правильно. Правильно ли я документирую каждый прием, законно ли это и соответствует ли требованиям HIPAA? athena просто великолепна в этом отношении».
Г-жа Мурман соглашается. «Наш оборот по счетам стал намного быстрее, чем когда-либо. Здорово, как счета проверяются перед отправкой, как athena обновляет правила выставления счетов и как они работают со мной, если возникает проблема».
Оставаться независимыми — но не в одиночку
Личная связь с каждым пациентом — причина, по которой доктор Бхаттачарья продолжает работать как частнопрактикующий врач. Благодаря услугам и поддержке athenahealth он может успешно развиваться независимо, но при этом не остается один.
«Есть чувство уверенности, когда знаешь, что я подключен к большой группе врачей athenahealth по всей стране», — говорит он. — «Мы все выигрываем от обновлений сети в режиме реального времени. Это очень полезно и успокаивает нас».
Портал для пациентов athenaCommunicator также оптимизировал работу. «Когда информация поступала по телефону, сотрудники регистратуры создавали телефонную заметку в записи. Портал [для пациентов] убрал этот дополнительный уровень работы и доставляет сообщение напрямую врачам», — говорит доктор Бхаттачарья. — «Если кому-то нужно продление рецепта, это попадает прямо в портал. Если у кого-то есть вопрос, его не нужно интерпретировать персоналу, он приходит напрямую к врачам», — говорит он.
Они также ценят возможность быть на связи с пациентами вне приемов в кабинете. «Когда пациенты связываются с нами через портал, они знают, что мы ответим им до конца дня, — сказала доктор Бхаттачарья. — Это имеет огромное значение».
