2 ноября 2026 г. / Будапешт, Венгрия. Dahua Technology, ведущий мировой поставщик ориентированных на видеоаспекты AIoT-решений и услуг, официально открыла свой Европейский центр технического обслуживания в Венгрии. Это важный шаг в укреплении локализованной технической поддержки и послепродажного обслуживания по всей Европе.
Центр объединяет на одной площадке горячую линию, удаленную техническую поддержку, практическое обучение и услуги по послепродажному ремонту. Он призван приблизить технические услуги к клиентам, что обеспечит более быстрый отклик, эффективную поддержку и улучшение общего качества обслуживания.
Повышение эффективности обслуживания в Европе
Перед официальным открытием центр прошел трехмесячную тестовую эксплуатацию. За это время среднее время ремонта существенно сократилось, а доля вопросов, решаемых с помощью удаленной технической поддержки с первой попытки, продолжила расти. Опираясь на эти достижения, Dahua продолжит координировать ремонт и технические услуги, оптимизировать рабочие процессы и распределение ресурсов.
На церемонии открытия г-н Джек Ли (Jack Li), старший вице-президент Dahua Technology и президент Центра поставки и обслуживания, подчеркнул важность оперативного местного обслуживания и доступной технической поддержки для повышения качества клиентского опыта.
Г-н Джек Ли (Jack Li), старший вице-президент Dahua Technology и президент Центра поставки и обслуживания,
выступает с открывающей речью.
Сервисная сеть Dahua в Европе обрабатывает более 50 000 обращений в год через каналы горячей линии, онлайн-чаты и удаленную техническую поддержку. Более чем 20 собственных и авторизованных ремонтных центров компании также осуществляют ремонт почти 50 000 устройств в год. С началом работы нового центра ожидается, что доля обращений в службу поддержки, на которые дан ответ в течение одного часа, превысит 90%, что поможет клиентам получать более своевременную помощь.
Для более эффективного учета многоязычных потребностей европейских клиентов компания Dahua также расширила возможности автоматического перевода своего интеллектуального сервисного робота HuaBot. Имея показатель решения вопросов при первом обращении на уровне 85%, HuaBot помогает эффективно обрабатывать запросы клиентов, а обращения, требующие дальнейшего вмешательства, могут быть беспрепятственно переданы операторам-людям.
Расширение возможностей клиентов и партнеров
Новый центр технического обслуживания дополняет два существующих объекта в Венгрии: региональный центр впечатлений Dahua CEENT, где демонстрируются продукты и комплексные решения, и Европейский распределительный центр Dahua, поддерживающий логистику и операции цепочки поставок. Вместе эти три центра образуют единую региональную систему поддержки, объединяющую демонстрацию решений, практическое техническое обучение и услуги цепочки поставок для клиентов и партнеров.
Центр также будет оказывать техническую поддержку для новых категорий бизнеса и более сложных проектных решений, выходящих за рамки основного ассортимента продукции Dahua. Тесно сотрудничая с местными командами и партнерами, его специалисты помогут решать технические задачи на каждом этапе проекта — от подготовки решения и внедрения до поиска и устранения неисправностей.
«Мы хотим выйти за рамки простого оказания технической помощи при возникновении проблем. Вместо этого наша цель — выстроить более проактивную модель обслуживания, которая помогает клиентам предотвращать неполадки, повышать качество внедрения и добиваться лучших результатов на протяжении всего жизненного цикла проекта», — заявил г-н Эрик Ху (Eric Hu), генеральный директор Dahua Hungary.
В будущем Dahua продолжит сотрудничать со своей штаб-квартирой, местными командами и партнерами по сбыту для улучшения технического реагирования и обслуживания клиентов. Европейский центр технического обслуживания расширяет возможности локального сервиса Dahua в Европе и отражает ее долгосрочную приверженность обеспечению надежной и профессиональной поддержки клиентов и партнеров.
Для получения технической поддержки посетите страницу «Поддержка Dahua» или обратитесь в местную службу поддержки клиентов.
