Устранение пробелов в данных для повышения качества обслуживания пациентов
Компания Clearway Pain Solutions, известная медицинская практика по лечению боли под руководством доктора медицины Айры Корнблута, столкнулась с серьезной проблемой. По мере расширения сети на шесть штатов потребность в получении данных о результатах лечения пациентов становилась все более острой. Главным препятствием была зависимость от статических данных, собираемых во время визитов в клинику, для принятия важных решений по лечению. Такой подход ограничивал время врачей, приводил к неточным выводам из-за вариативности ответов пациентов и препятствовал сбору персонализированных данных об эффективности лечения в режиме реального времени. Чтобы решить эту задачу, Clearway Pain Solutions обратилась к OutcomeMD — платформе для оценки результатов, сообщаемых пациентами (PRO), которая позволяет пациентам и врачам удаленно отслеживать динамику и улучшать качество лечения.
Бесшовная интеграция для расширенной оценки состояния пациентов
В конце марта 2023 года Clearway Pain Solutions начала сотрудничество с OutcomeMD, применив поэтапный подход, в рамках которого приоритет был отдан всестороннему обучению персонала во всех центрах. Используя обширную библиотеку оценочных методик OutcomeMD, Clearway Pain Solutions быстро нашла необходимые инструменты для оценки боли и физических функций, что упростило весь процесс интеграции. В рамках стратегического плана Clearway Pain Solutions проводила эти оценки исключительно для новых пациентов, используя автоматизированный график рассылки для отправки анкет каждые 30 дней в течение последующих трех лет.
Стремясь получить основанные на данных выводы о результатах лечения, Clearway Pain Solutions решила отправлять по две анкеты каждому новому пациенту. Эта важная задача была возложена на сотрудников регистратуры в каждом отделении, которые отправляли анкеты от имени врачей.
Такой стратегический подход позволил оптимизировать процесс внедрения, обеспечив последовательный и эффективный рабочий процесс оценки пациентов во всех отделениях Clearway Pain. Поскольку данные пациентов беспрепятственно передавались из athenahealth в OutcomeMD, врачи Clearway Pain Solutions теперь могли легко просматривать результаты оценки в сочетании с диагнозами, процедурами и назначенными препаратами.
«OutcomeMD изменила наш подход к оказанию медицинской помощи. Возможность объективно отслеживать симптомы пациентов и собирать данные не только улучшила наши решения по лечению, но и помогла завоевать доверие и лояльность наших пациентов».
«OutcomeMD изменила наш подход к оказанию медицинской помощи. Возможность объективно отслеживать симптомы пациентов и собирать данные не только улучшила наши решения по лечению, но и помогла завоевать доверие и лояльность наших пациентов».
— Айра Корнблут, доктор медицины, президент Clearway Pain Solutions
Улучшение качества обслуживания пациентов и рост бизнеса на основе данных
Повышение качества обслуживания: трансформация опыта пациентов с помощью удаленного мониторинга
Clearway Pain Solutions смогла использовать платформу удаленного отслеживания результатов лечения от OutcomeMD для улучшения качества медицинской помощи и распространения информации о своем высоком уровне обслуживания. Платформа объективно оценивает симптомы пациентов еще до того, как они входят в кабинет врача, что не только экономит время, но и повышает качество решений, принимаемых специалистом. Это одновременно позволяет накапливать критически важные данные для понимания того, что действительно работает, а что нет.
Платформа расширяет понимание состояния пациентов в Clearway Pain Solutions за пределы одного визита в клинику, предлагая более комфортную среду для того, чтобы пациенты могли поделиться своими истинными ощущениями и дать полную картину того, как боль влияет на их жизнь. В конечном итоге это ведет к целостному, точному и комплексному подходу к лечению, который ранее был недостижим.
Раскрытие аналитических данных: глубокое изучение когорт пациентов
Благодаря платформе аналитики медицинских данных OutcomeMD компания Clearway Pain Solutions получила возможность анализировать данные по различным параметрам: от результатов оценки и врачей до процедур и демографических характеристик пациентов. OutcomeMD формирует показатели симптомов и структурирует данные с учетом влияющих факторов. Эти данные затем можно легко сопоставить с препаратами, процедурами и диагнозами, которые подтягиваются напрямую из athenahealth. Clearway Pain Solutions планирует использовать мощные возможности аналитики данных OutcomeMD для выявления пациентов, нуждающихся в немедленном вмешательстве. Это обещает не только рост бизнеса, но и ощутимое улучшение результатов лечения пациентов.
Стимулирование роста бизнеса: улучшение опыта пациентов для долгосрочной лояльности
Пациенты Clearway Pain Solutions ценят возможность отслеживать, как меняются показатели их симптомов с течением времени в зависимости от различных методов лечения и жизненных событий. Каждую анкету легко заполнить, так как она отправляется по SMS и/или электронной почте и не требует установки приложений или учетных данных. Осознание того, что их вклад напрямую улучшает качество лечения и делает их путь к выздоровлению более комфортным, способствует глубокой вовлеченности и доверию. Пациенты часто возвращаются за дальнейшим лечением, зная, что в Clearway Pain Solutions о них заботятся и искренне стремятся к их благополучию.
