Резюме
OKR — это аббревиатура от «объективов и ключевых результатов». Эта система постановки целей сочетает желаемые результаты с измеримыми показателями, демонстрирующими прогресс. Узнайте, как Asana и Gojek связывают цели с работой, как маркетинговая команда устанавливает свои OKR, и используйте простой шаблон для создания своих собственных.
Согласование цели не означает, что все знают, как выглядит успех или как его измерить. Исследование Asana показало, что только 16% сотрудников заявили, что их компания эффективно ставит иcommunicирует цели. OKR делают эти ожидания более конкретными. Они сочетают цель с измеримыми результатами, поэтому ваша команда может отслеживать прогресс и корректировать его, если результаты не соответствуют ожиданиям. Вы можете использовать OKR для постановки бизнес-целей или планирования следующего квартала вашей команды.
Узнайте, как преобразовать цели вашей команды в измеримые результаты с помощью мощных OKR. Когда команды могут понять, как их работа соответствует общим целям организации, результаты становятся лучше.
Значение и определение OKR
OKR — это аббревиатура от «объективов и ключевых результатов». Это система постановки целей, которая сочетает желаемый результат с измеримыми показателями. Объектив описывает, чего вы хотите достичь; ключевые результаты показывают, достигаете ли вы этого. Команды используют OKR для приоритизации работы и оценки прогресса в достижении конкретных целей.
Что такое объект?
В системе OKR объективы описывают качественные цели, которые определяют, чего хочет достичь команда. Обычно команды устанавливают объективы на фиксированный период, например на квартал или год, чтобы повысить эффективность работы выше текущих результатов.
Объективы показывают, чего могут хотеть достичь различные команды:
- Маркетинг: Привлечь больше людей к участию в наших вебинарах.
Маркетинг: Привлечь больше людей к участию в наших вебинарах.
- Продажи: Помочь большему количеству квалифицированных потенциальных клиентов стать клиентами.
Продажи: Помочь большему количеству квалифицированных потенциальных клиентов стать клиентами.
- IT: Быстрее решать проблемы сотрудников с технологиями.
IT: Быстрее решать проблемы сотрудников с технологиями.
- Отдел кадров: Помочь новым сотрудникам быстрее понять свои приоритеты.
Отдел кадров: Помочь новым сотрудникам быстрее понять свои приоритеты.
- Операции: Более надежно выполнять входящие запросы.
Операции: Более надежно выполнять входящие запросы.
Объективы должны отражать стратегию, миссию и долгосрочные цели вашей компании. Некоторые из них — это обязательства, которые ваша команда ожидает выполнить; другие — это амбициозные цели, которые требуют больших усилий.
Что такое ключевые результаты?
Ключевой результат — это конкретный, измеримый, ограниченный по времени и проверяемый результат, который показывает прогресс в достижении объекта. Объектив объясняет, чего вы хотите достичь, а ключевые результаты определяют, как вы отслеживаете успех. Присвойте каждому ключевому результату начальное значение, целевое значение и срок, чтобы ваша команда могла сравнить результат с первоначальным планом.
Команда
Объектив
Пример ключевого результата
Маркетинг
Увеличить посещаемость вебинаров.
Увеличить посещаемость в режиме реального времени с 40% до 60% от количества зарегистрировавшихся участников в серии из трех вебинаров к 31 декабря.
Продажи
Помочь большему количеству квалифицированных потенциальных клиентов стать клиентами.
Увеличить долю квалифицированных лидов, которые становятся клиентами, с 20% до 27% к 31 декабря.
Быстрее решать проблемы сотрудников с технологиями.
Сократить медианное время решения запросов сотрудников с трех рабочих дней до одного к 31 декабря.
Отдел кадров
Помочь новым сотрудникам быстрее понять свои приоритеты.
Увеличить долю новых сотрудников, которые говорят, что понимают свои приоритеты после 30 дней, с 65% до 85% к 31 декабря.
Операции
Более надежно выполнять входящие запросы.
Увеличить долю запросов, выполненных в согласованный срок, с 70% до 90% к 31 декабря.
Как работают OKR?
OKR помогают командам согласовать приоритеты, решить, как измерять прогресс, и выбрать работу, которая может повлиять на результат. Система OKR следует простой формуле:
- Я достигну [объектив], измеряемый с помощью [ключевого результата].
Я достигну [объектив], измеряемый с помощью [ключевого результата].
Вот как три команды могут использовать эту формулу OKR и определить задачи, которые могут помочь им достичь каждого результата.
Команда
Объектив
Ключевой результат
Работа, необходимая для достижения цели
Служба поддержки клиентов
Помочь клиентам получить ответы без перенаправления.
Увеличить долю случаев, решенных при первом контакте, с 58% до 75% к 31 декабря.
Улучшить форму запроса и предоставить агентам доступ к соответствующей истории клиента.
Продукт
Помочь новым пользователям завершить свой первый проект.
Увеличить долю новых пользователей, которые завершают проект в течение 14 дней, с 42% до 60% к 31 декабря.
Тестировать более короткие инструкции по настройке и руководимый процесс первого проекта.
Сделать ежемесячные отчеты доступными раньше.
Сократить медианное время между концом месяца и доставкой отчета с восьми рабочих дней до четырех к 31 декабря.
Стандартизировать запросы на данные и установить более ранние сроки проверки.
Объектив называет изменение, которое каждая команда хочет внести, а ключевой результат устанавливает измеримый целевой показатель для этого изменения. Вместе они образуют OKR. Последняя колонка показывает работу, которую каждая команда планирует выполнить, чтобы помочь достичь своей цели.
Слабые OKR и как их улучшить
Вы можете обнаружить плохой OKR, когда объект расплывчат, ключевые результаты не имеют измеримых целевых показателей или ключевые результаты описывают задачи, а не результаты. Вот три более слабые версии приведенных выше примеров:
Слабый OKR
Чего не хватает
Более сильная версия
Объектив: Улучшить поддержку.
Ключевой результат: Улучшить опыт клиентов.
Объектив слишком широк, а ключевой результат не имеет измерения или целевого показателя.
Объектив: Помочь клиентам получить ответы без перенаправления.
Ключевой результат: Увеличить долю решений при первом контакте с 58% до 75% к 31 декабря.
Объектив: Помочь новым пользователям завершить свой первый проект.
Ключевой результат: Запустить руководимый процесс настройки.
Запуск процесса — это работа, которую может выполнить продуктовая команда. Это не измеряет, завершают ли больше пользователей проект.
Ключевой результат: Увеличить долю новых пользователей, которые завершают проект в течение 14 дней, с 42% до 60% к 31 декабря. Сохраните процесс настройки в плане работы.
Объектив: Сделать ежемесячные отчеты доступными раньше.
Ключевой результат: Доставлять отчеты быстрее.
Направление полезно, но у команды нет начального значения, целевого показателя или срока.
Ключевой результат: Сократить медианное время от конца месяца до доставки отчета с восьми рабочих дней до четырех к 31 декабря.
Как Asana помогает командам сделать OKR более последовательными
Asana использует OKR для связи приоритетов компании с целями и ключевыми результатами команды. Сотрудники могут видеть цели компании, команды и отдельные цели в Asana, а также проекты и задачи, назначенные им. Владельцы целей делятся обновлениями о прогрессе, чтобы команды могли следить за работой после первоначального планирования.
Однако команды могут согласовать объект и все равно по-разному описывать успех. Одна команда может перечислить результаты, а другая устанавливает целевой показатель без объяснения, как они будут его измерять.
Asana описывает использование шаблонов, чтобы показать командам, какую информацию включать в свои объективы и ключевые результаты. Устанавливая формат и необходимые детали заранее, Asana дает командам последовательную отправную точку, не требуя от одного человека разрабатывать каждую цель.
Последовательность важна и после того, как вы написали цель. Исследовательская лаборатория инноваций в работе Asana обнаружила, что руководители в 2,5 раза чаще, чем не руководящие сотрудники, обновляли статус цели в Asana. Присвойте каждому ключевому результату владельца и согласовайте, когда проверять его текущее значение, чтобы все знали, как сообщать о прогрессе.
«Управление вашими целями должно помогать вам принимать правильные решения быстро. Вам необходима встроенная гибкость, чтобы быстро менять курс при изменении обстоятельств или возникновении препятствий», — говорит Лотте Вестер, бывший руководитель отдела организационной стратегии в Asana.
Вы можете применить тот же подход к своим OKR: согласовывать информацию, необходимую для каждой цели, до того, как команды начнут их формулировать. Простой шаблон далее в этой статье предлагает отправную точку, которую вы можете адаптировать.
Посмотрите, как Asana использует управление работой для постановки и разработки целей.
Как создавать OKR и отслеживать их в Asana
Давайте проследим за маркетинговой командой, планирующей три вебинара в IV квартале 2026 года. Команда хочет привлечь больше людей к регистрации и участию, одновременно заботясь о полезности сессий. Команда оценит первый вебинар, скорректирует два последующих и оценит всю серию целиком к 31 декабря. Все имена и цифры в этом примере являются иллюстративными.
1. Настройте цель и ключевые результаты
Майя Чен отвечает за цель «Привлечь больше людей к участию в наших вебинарах». Команда использует свои предыдущие три сопоставимых вебинара в качестве базового уровня и согласует следующие целевые показатели для новой серии:
Ключевой результат и ответственный
Базовый уровень
Цель к 31 декабря
Среднее количество регистраций на вебинар: Майя Чен
200
300
Доля живых участников от числа зарегистрировавшихся: Джон Белл
40%
60%
Средняя оценка полезности: Прия Шах
3,5 из 5
4,5 из 5
Ответственные согласовывают способ измерения каждого результата перед запуском серии:
- Майя использует отчет о регистрации для расчета среднего количества регистраций по трем вебинарам, учитывая каждого человека один раз за вебинар.
Майя использует отчет о регистрации для расчета среднего количества регистраций по трем вебинарам, учитывая каждого человека один раз за вебинар.
- Джон делит общее количество участников в прямом эфире на общее количество регистраций по всей серии. Он считает каждого человека один раз за вебинар и исключает просмотры записей.
Джон делит общее количество участников в прямом эфире на общее количество регистраций по всей серии. Он считает каждого человека один раз за вебинар и исключает просмотры записей.
- Прия задает участникам вопрос «Насколько полезным был этот вебинар?» по той же шкале от 1 до 5 после каждого занятия. Каждый опрос закрывается через семь дней после вебинара, а последняя сессия проводится до 24 декабря. Она фиксирует количество ответов и процент ответивших наряду со средней оценкой.
Прия задает участникам вопрос «Насколько полезным был этот вебинар?» по той же шкале от 1 до 5 после каждого занятия. Каждый опрос закрывается через семь дней после вебинара, а последняя сессия проводится до 24 декабря. Она фиксирует количество ответов и процент ответивших наряду со средней оценкой.
В разделе «Цели Asana» создайте цель в качестве родительской и добавьте три ключевых результата в качестве подцелей, каждая со своим ответственным и дедлайном 31 декабря. Добавьте «Серию маркетинговых вебинаров» в раздел «Связанная работа», чтобы команда могла найти задачи по продвижению и планы сессий.
Каждый ответственный обновляет свой ключевой результат в Asana, используя последние данные отчетов о регистрации, посещаемости или опросов.
2. Проверьте прогресс и решите, что изменить
После первого вебинара зарегистрировалось 300 человек, а в прямом эфире приняли участие 135. Это 40% посещаемости, что ниже целевого показателя в 60%.
Джон вводит 45% из отчета о посещаемости и отмечает ключевой результат как «В зоне риска» в Asana. В своем обновлении статуса OKR он фиксирует количество зарегистрировавшихся и участников, объясняет нехватку и связывает следующее действие с проектом вебинара.
Команда проверяет график напоминаний и расписание сессий. Джон берет на себя ответственность за тестирование напоминания перед вебинером 2, причем задача должна быть выполнена до этой сессии. Команда сохраняет первоначальную цель и проверяет посещаемость снова после каждого оставшегося вебинара.
3. Оцените конечные результаты и спланируйте следующий цикл
В конце квартала Майя оценивает всю серию совместно с Днем и Прией. Они используют те же правила подсчета и семидневные окна для опросов, о которых договорились в начале.
Показатель
Базовый уровень
Цель
Итоговый результат
Среднее количество регистраций на вебинар
200
300
320: достигнуто
Посещаемость в прямом эфире
40%
60%
55%: не достигнуто
Средняя оценка полезности
3,5 из 5
4,5 из 5
4,6 из 5: достигнуто
Серия привлекла 960 регистраций и 528 участников в прямом эфире. Прия получила 330 ответов на опрос, что составляет 62,5% от числа участников в прямом эфире. Оценка 4,6 отражает отзывы респондентов, а не всех зарегистрировавшихся.
Регистрации и полезность достигли своих целевых показателей, но посещаемость отстала на 5 процентных пунктов. Джон записывает итоговое значение посещаемости и недостигнутую цель; Майя закрывает общую цель как «Частично» и суммирует результаты в Asana.
Для следующей серии Джон спросит зарегистрировавшихся, которые пропустили прямые эфиры, что помешало им присоединиться. Уровень посещаемости улучшился, но команда пока не может сказать, сыграло ли роль напоминание. Они используют полученные отзывы для выбора следующего теста.
Вот как команды используют Asana для OKR: записывают ключевой результат, документируют извлеченные уроки и связывают следующее действие с целью.
Простой шаблон OKR
Скопируйте эту таблицу в документ или электронную таблицу и адаптируйте ее под свою команду. Эти поля представляют собой отправную точку для фиксации цели, стоящей за ней работы и того, что происходит при каждом пересмотре.
Поле
Заполнить
Цель
Что вы хотите изменить и почему это важно?
Ответственный и дедлайн
Кто отвечает за цель и когда вы ее оцените?
Ключевой результат (повторяйте по мере необходимости)
Изменить [показатель] с [базовый уровень] на [цель] к [дата].
Сопутствующая работа
Какие проекты или задачи помогут достичь результата?
Проверка прогресса
Зафиксируйте текущее значение, любые препятствия и следующее действие.
Итоговый результат
Сравните результат с целевым показателем и запишите то, чему вы научились.
Говы воплотить это на практике? Начните с шаблона проекта OKR в Asana. Используйте шаблон для составления черновиков OKR вашей команды или задействуйте «Цели Asana», чтобы связать цели между командами, как показано выше.
Создать шаблон OKR
Как Gojek, Joyn и Interactive используют Asana для OKR
Клиентские команды используют Asana для связи целей со своей работой разными способами. Gojek демонстрирует устоявшийся рабочий процесс OKR, Joyn показывает, как компания адаптировала процесс постановки целей с помощью Asana, а Interactive показывает, как более быстрое составление отчетов поддерживает ее планы по внедрению OKR.
Gojek: публичные OKR, проекты и вехи
В Gojek руководители отслеживают корпоративные OKR на доске, видимой для всех. Команды используют эти приоритеты для постановки собственных OKR, а затем применяют шаблон, чтобы превратить каждый ключевой результат в проект с вехами и задачами.
Эта связь помогает командам переводить приоритеты компании в работу, которую им необходимо выполнить. Руководители используют портфели для отслеживания ключевых результатов и проектов, которые им важны, в то время как владельцы проектов делятся регулярными обновлениями статуса, объясняя прогресс и риски. В Gojek отмечают, что поддержание видимости OKR также помогло командам сохранять согласованность во время внутренней реструктуризации.
Используя Asana для координации работы, Gojek экономит ориентировочно 3486 рабочих дней в год. Это экономия за счет координации в масштабах всей компании, а не показатель того, сколько OKR было достигнуто.
Joyn: сокращение управления целями на 60%
В Joyn обнаружили, что их традиционный формат OKR порождает расплывчатые цели и заставляет команды тратить слишком много времени на поиски трех-пяти подходящих результатов. Они перешли к более гибкому процессу в Asana, связав цели компании с целями команд и используя соответствующие KPI, вехи или результаты для измерения прогресса.
Joyn сообщает, что такой подход сократил время, затрачиваемое руководителями групп на управление целями, на 60%. Именно поэтому они выбирают метрики, которые помогают команде принимать решения, а не пытаются подогнать каждую цель под один и тот же формат.
Interactive: экономия времени на еженедельной отчетности
Команда по облачным бизнес-операциям Interactive перенесла информацию о проектах в Asana, чтобы коллеги могли видеть прогресс, не полагаясь на электронные таблицы, у которых есть только один владелец. Их история успеха иллюстрирует, как функции отчетности на базе ИИ в Asana экономят менеджерам проектов от одного до двух часов в неделю на составлении отчетов.
В истории описывается использование Asana Goals для OKR в качестве запланированного следующего шага. Упомянутая экономия времени достигается за счет уже внедренного рабочего процесса отчетности.
Какие типы OKR используют команды?
Существует три распространенных типа OKR: обязательные, амбициозные и обучающие. Выбирайте тип в зависимости от того, чего вы ожидаете достичь и насколько высока неопределенность в работе.
- Обязательные OKR — это бизнес-цели, которые ваша команда планирует выполнить в полном объеме. Используйте их, когда можете выделить ресурсы и договориться о реалистичной цели, например, о переводе всех клиентов на новый домен к концу года без потери доступа.
Обязательные OKR — это бизнес-цели, которые ваша команда планирует выполнить в полном объеме. Используйте их, когда можете выделить ресурсы и договориться о реалистичной цели, например, о переводе всех клиентов на новый домен к концу года без потери доступа.
- Амбициозные OKR ставят перед собой смелые, «прорывные» цели, которые заставляют команды выйти за рамки текущих показателей и допускают возможность частичного достижения. Например, команда может стремиться удвоить охват успешной серии вебинаров, одновременно тестируя новые способы привлечения участников.
Амбициозные OKR ставят перед собой смелые, «прорывные» цели, которые заставляют команды выйти за рамки текущих показателей и допускают возможность частичного достижения. Например, команда может стремиться удвоить охват успешной серии вебинаров, одновременно тестируя новые способы привлечения участников.
- Обучающие OKR поддерживают исследования, когда вам нужны доказательства, прежде чем выбирать более масштабную цель. Например, маркетинговая команда может протестировать три темы вебинаров на своей целевой аудитории и определить, какая из них получила самый высокий рейтинг полезности. Используйте полученные данные, чтобы решить, во что инвестировать в дальнейшем.
Обучающие OKR поддерживают исследования, когда вам нужны доказательства, прежде чем выбирать более масштабную цель. Например, маркетинговая команда может протестировать три темы вебинаров на своей целевой аудитории и определить, какая из них получила самый высокий рейтинг полезности. Используйте полученные данные, чтобы решить, во что инвестировать в дальнейшем.
OKR компании и команды описывают, чьи приоритеты представляют эти цели. Любой из этих типов может использоваться на любом уровне, а команды могут участвовать в формировании целей посредством сочетания планирования «сверху вниз» и «снизу вверх».
Каковы лучшие практики постановки OKR?
Пример OKR нашей маркетинговой команды и истории клиентов показывают, почему формулировка цели — это лишь часть процесса. Придерживайтесь этих правил на протяжении всего цикла:
- Ограничьте количество целей. Выбирайте те приоритеты, на реализацию которых у вашей команды есть время и ресурсы.
Ограничьте количество целей. Выбирайте те приоритеты, на реализацию которых у вашей команды есть время и ресурсы.
- Сделайте ключевые результаты измеримыми. Согласуйте начальное значение, целевой показатель, крайний срок и источник данных перед отслеживанием прогресса.
Сделайте ключевые результаты измеримыми. Согласуйте начальное значение, целевой показатель, крайний срок и источник данных перед отслеживанием прогресса.
- Назначьте владельцев ключевых результатов. Назначьте ответственного за каждый результат, который будет обновлять его и объяснять изменения.
Назначьте владельцев ключевых результатов. Назначьте ответственного за каждый результат, который будет обновлять его и объяснять изменения.
- Регулярно проводите проверки. Анализируйте результаты, пока у вас еще есть время внести коррективы.
Регулярно проводите проверки. Анализируйте результаты, пока у вас еще есть время внести коррективы.
- Свяжите OKR с повседневной работой. Обеспечьте видимость вспомогательных проектов и задач рядом с целями, которым они служат.
Свяжите OKR с повседневной работой. Обеспечьте видимость вспомогательных проектов и задач рядом с целями, которым они служат.
Воплотите свои OKR в жизнь
Начните с одной цели, которая важна для вашей команды. Добавьте измеримые ключевые результаты, назначьте владельцев и запланируйте первый обзор. Шаблон проекта OKR в Asana дает вам место для организации этой работы и обеспечения видимости следующих шагов.
Создайте шаблон OKR
