Пациентам в отдаленных районах необходим постоянный доступ к медицинской помощи
Клиника Abilene Family Medical Associates, расположенная в трех часах езды к западу от Далласа, обслуживает тысячи пациентов из Абилина и прилегающих сельских районов. Поскольку многие пациенты живут на расстоянии до 30 миль от клиники, «вокруг не так много ресурсов, и пациентам иногда трудно попасть на прием», — говорит Вики Майерс, директор по операционной деятельности.
В Abilene Family Medical Associates понимали, что им необходимо предлагать пациентам профилактическую помощь в промежутках между визитами, включая контроль приема лекарств и поддержку при распространенных хронических заболеваниях, таких как диабет и повышенное артериальное давление. В качестве решения они обратились к программе Medicare по управлению хроническими заболеваниями (Chronic Care Management).
ChartSpan предлагает комплексную профилактическую помощь посредством управления хроническими заболеваниями
Управление хроническими заболеваниями (CCM) — это программа, созданная CMS для обеспечения профилактической помощи пациентам Medicare с двумя и более хроническими заболеваниями. Ее цель — улучшить результаты лечения таких пациентов за счет постоянного медицинского наблюдения. ChartSpan, партнер маркетплейса athenahealth, предлагает программу управления хроническими заболеваниями, в рамках которой менеджеры по уходу ежемесячно дистанционно связываются с прикрепленными пациентами клиники Abilene. Пациенты также могут позвонить или написать в круглосуточную службу поддержки, если у них возникают вопросы или беспокойство по поводу симптомов.
Когда Вики Майерс пришла в Abilene Family Medical Associates, ее сразу впечатлила уже внедренная программа ChartSpan и ее рабочие процессы. Программа отлично сочеталась с внутренними процессами и технологиями клиники. Особенно ее впечатлила двусторонняя интеграция ChartSpan с EHR-системой athenaOne. «Передача информации происходит беспрепятственно, как и рабочий процесс. Поток данных исключительный», — отметила она.
Интеграция ChartSpan с athenaOne позволяет сотрудникам клиники обрабатывать уведомления программы CCM непосредственно в EHR, используя мобильное приложение athenaPatient®. Хотя эта функция является дополнительной, она помогает ускорить двустороннюю связь с командой по уходу ChartSpan и поддерживать обмен сообщениями в рамках повседневного интерфейса сотрудников клиники.
Помимо технического успеха бесшовной интеграции с EHR, Майерс подчеркивает ощутимую ценность программы CCM для пациентов, особенно в части оптимизации контроля приема лекарств, содействия в организации транспортных услуг и поддержки при лечении хронических заболеваний.
Поскольку менеджеры по уходу ChartSpan ежемесячно связываются с пациентами, они часто могут определить, когда пациенты не пополнили запасы рецептурных препаратов или не принимали лекарства регулярно. «ChartSpan выявил некоторые из этих ошибок в приеме лекарств, поэтому мы смогли исправить их до того, как пациент попал в отделение неотложной помощи», — заявила она.
Менеджеры по уходу ChartSpan также могут помочь с организацией транспортных услуг — это критически важная опция для пациентов, живущих в отдаленных районах и не имеющих возможности водить машину, — а также с уведомлением клиники Abilene о таких симптомах, как высокий уровень гликированного гемоглобина (A1C) или повышенное артериальное давление в промежутках между приемами. «Это отличная программа, позволяющая вернуть пациентов к нам, когда у них происходят изменения, о которых нам нужно знать», — сказала Майерс.
Это хорошая программа, и она нужна пациентам. Помощь в решении транспортных проблем и внимание к пациентам в промежутках между визитами оказались очень полезными.
Это хорошая программа, и она нужна пациентам. Помощь в решении транспортных проблем и внимание к пациентам в промежутках между визитами оказались очень полезными.
Увеличение дохода, экономия времени персонала и улучшение показателей качества
ChartSpan помог Abilene Family Medical Associates добиться роста доходов и улучшения показателей качества без увеличения нагрузки на персонал. Клиника Abilene Family зафиксировала рост доходов более чем на 26 000 долларов в месяц, предлагая пациентам дополнительную помощь в поиске общественных ресурсов, получении рецептов и планировании визитов.
Благодаря тому, что команда ChartSpan берет на себя обработку многих входящих запросов пациентов, клиника Abilene смогла предоставлять услуги CCM, не перегружая своих сотрудников. «У нас такая большая нагрузка на телефонные линии и порталы. [ChartSpan] очень помогает нам в этом», — сказала Майерс.
Возможность круглосуточного доступа к медицинской помощи через ChartSpan помогла сократить количество необоснованных визитов пациентов в отделение неотложной помощи. Это выгодно пациентам, которых избавляют от стрессовых и дорогостоящих визитов в отделение неотложной помощи, а также помогает улучшить показатели качества ACO для Abilene Family.
«Пациенты пугаются и едут в отделение неотложной помощи, хотя этого можно было бы полностью избежать», — говорит Майерс. Круглосуточная линия поддержки ChartSpan дает пациентам возможность поговорить с командой по уходу, если у них появились тревожные симптомы. Команда по уходу может при необходимости соединить их с медсестрой для проведения триажа, а медсестра — направить их на соответствующий уровень медицинской помощи. Иногда это означает визит в отделение неотложной помощи, но в других случаях их могут направить в пункт неотложной помощи или обратно в клинику.
Майерс заключила: «Мы получаем много звонков от пациентов Medicare, и CCM помогла удержать их от обращения в отделение неотложной помощи и вернуть их к нам». Таким образом, CCM поддерживает миссию Abilene Family Medical Associates по предоставлению исключительной медицинской помощи в условиях первичного звена.
Хотите узнать, как добиться подобных результатов?
Изучите решения на нашем маркетплейсе и присоединяйтесь к 39 клиентам athenahealth, которые уже ощутили преимущества программы управления хроническими заболеваниями от ChartSpan. Давайте обсудим, как мы можем стать партнерами для вашего успеха.
