- Центр ресурсов
- /Блог
- /Как сократить время ожидания в вашей клинике неотложной помощи
Как сократить время ожидания в пунктах неотложной помощи — и привлечь пациентов на конкурентном рынке
Для руководителей пунктов неотложной помощи сокращение времени ожидания пациентов имеет решающее значение для эффективности и прибыльности на все более конкурентном рынке.
Согласно отчету National Health Statistics Reports за 2024 год, подготовленному Центрами по контролю и профилактике заболеваний (CDC), длительное время ожидания стало причиной того, что 21,7% взрослых отложили или отказались от получения медицинской помощи, что показывает, как задержки могут напрямую приводить к оттоку пациентов. Пациенты ожидают скорости и удобства, и если они этого не получают, они могут покинуть клинику, так и не дождавшись приема. Или, если они получают помощь после долгого ожидания, они могут больше не вернуться.
Кроме того, каждый раз, когда пациент оставляет негативный онлайн-отзыв о долгом ожидании, это может направить людей, нуждающихся в неотложной помощи, к конкуренту, который не имеет проблем с очередями в приемной.
Те же операционные неэффективности, из-за которых пациенты обращаются в другие места, также усиливают нагрузку на персонал, который принимает на себя основной удар жалоб пациентов. Неорганизованные системы могут привести к увольнению разочарованных членов медицинской команды. Нехватка персонала ведет к еще более длительному времени ожидания, потере визитов и снижению дохода.
Каковы лучшие способы для руководителей избежать этих проблем и улучшить качество обслуживания в целом? Хотя некоторые задержки, такие как наплыв более тяжелых случаев, неизбежны, часто ответ кроется в оптимизации операций, упрощении рабочих процессов и укреплении коммуникации между пациентами и медицинской командой.
Пять лучших практик по устранению «узких мест»
Вот пять способов сократить время ожидания в пунктах неотложной помощи и повысить удовлетворенность пациентов.
1. Видимость очереди в реальном времени и коммуникация с пациентами
Когда пациенты знают, чего ожидать, воспринимаемое время ожидания сокращается, даже если фактическое время ожидания существенно не меняется. Коммуникация между клиникой и пациентом имеет ключевое значение — например, обновления или извинения за более долгое, чем обычно, время ожидания.
Короткое время ожидания в пунктах неотложной помощи — это не просто удобство, это конкурентное преимущество.
Специалисты клиники могут контролировать поток пациентов и статус приема, используя интегрированные инструменты управления очередью, такие как те, что предоставляются athenaOne® for Urgent Care. Используя подобные функции, клиники также могут предоставлять пациентам информацию о времени ожидания через уведомления в мобильном приложении, если пациент скачал его заранее, или через текстовые сообщения на предварительно зарегистрированный номер телефона.
Прозрачная коммуникация держит пациентов в курсе и снижает загруженность приемной за счет улучшения движения очереди. Это означает меньше стресса для всех. Чем больше пациентов информированы, тем меньше вероятность того, что они разочаруются, уйдут и не вернутся.
2. Упрощенная регистрация и оформление пациентов
Административные заторы на стойке регистрации быстро создают задержки, которые распространяются на всю клинику. Помимо разочарования всех сторон, неэффективная многозадачность может привести к тому, что клиника будет принимать меньше пациентов в целом, а тем, кто получает помощь, придется ждать дольше. Помимо разочарования администраторов, вынужденных неэффективно работать в режиме многозадачности, клиника будет принимать меньше пациентов, а те, кто все же получит помощь, будут вынуждены ждать дольше. Руководители пунктов неотложной помощи могут частично избежать этого, заранее интегрируя данные регистрации с электронной медицинской картой пациента.
Автоматизированная регистрация пациентов (предварительный визит и цифровая регистрация) через athenaOne for Urgent Care может помочь упростить процесс, когда пациенты предоставляют информацию до своего визита. Результат? Возможность улучшить опыт и удовлетворенность пациентов.
3. Оптимизированное планирование персонала и распределение ресурсов
Количество визитов в пункты неотложной помощи значительно колеблется в течение дня и недели, поэтому имеет смысл изучить эти колебания и соответствующим образом планировать работу персонала, чтобы предотвратить долгое ожидание. Пациенты выигрывают от наличия достаточного количества персонала, когда это необходимо, а клиника выигрывает от отсутствия избыточного планирования и оплаты труда персонала, когда в нем нет необходимости.
Программное обеспечение для планирования в пунктах неотложной помощи может динамически корректировать графики работы персонала, чтобы соответствовать спросу и помогать согласовывать работу кабинетов осмотра, диагностических инструментов и клинического персонала с потоком пациентов.
4. Эффективные клинические рабочие процессы и документация
Даже незначительные неэффективности в клинических процессах могут быстро добавить минуты к каждому визиту пациента и часы к ежедневному расписанию. Пример: если повторный ввод информации о пациенте, уже предоставленной онлайн, занимает 2–3 минуты на пациента, это может составить от часа до полутора часов в день. Оптимизация рабочих процессов в неотложной помощи начинается со стандартизации протоколов сортировки и лечения, например, того, как ваш персонал измеряет жизненно важные показатели и назначает лабораторные анализы и визуализацию, где это уместно.
Использование инструментов оптимизированной клинической документации в athenaOne for Urgent Care может сэкономить время вашего персонала при работе с каждым пациентом, потенциально добавляя часы рабочего времени к концу рабочего дня клиники.
5. Мониторинг эффективности и оптимизация на основе данных
Сокращение времени ожидания в пунктах неотложной помощи начинается с отслеживания правильных данных. Ваш персонал может использовать данные для мониторинга времени от входа до приема врачом, общей продолжительности визита и пропускной способности пациентов, чтобы выявлять задержки. Персонал также может определять «узкие места» и вносить целевые улучшения в рабочие процессы, видимость в реальном времени и оптимизацию штатного расписания, чтобы визиты проходили гладко.
Использование данных таким образом превращает инсайты в действия, повышая эффективность и сокращая время ожидания. Это делает пациентов более довольными качеством обслуживания. А это может способствовать более успешной работе клиники.
Используйте умные технологии, чтобы сократить время ожидания и удержать пациентов
Сосредоточившись на оптимизации рабочих процессов в неотложной помощи, в частности, используя умные технологии, такие как онлайн-запись и цифровой документооборот, клиники могут сократить время ожидания и обеспечить непрерывный поток пациентов.
Короткое время ожидания в пунктах неотложной помощи — это не просто удобство, это может стать преимуществом на конкурентных местных рынках неотложной помощи, потенциально помогая руководителям клиник построить более эффективную, устойчивую и прибыльную практику.
Узнайте, как athenaOne может помочь руководителям пунктов неотложной помощи справляться с сезонными наплывами пациентов.
оптимизация планирования, клиническая эффективность, вовлеченность пациентов, управление практикой, коммуникация с пациентами, удовлетворенность пациентов, снижение административной нагрузки, неотложная помощь
- athenahealth
- 02 октября 2026 г.
оптимизация планирования
Опыт пациентов в пунктах неотложной помощи: скорость, ясность и контроль
Узнайте, как улучшить опыт пациентов в пунктах неотложной помощи с помощью интегрированных инструментов ИИ.
Продолжить изучение
Получайте экспертные мнения, исследования и новости о бизнесе в сфере здравоохранения.
Просмотреть блог
