Один из крупнейших операторов связи в Северной Америке только что объявил о прекращении продаж корпоративной голосовой связи.[1] 1 июля 2026 года компания Lumen Technologies начала уведомлять своих партнера по каналу о прекращении выплаты комиссионных за новые продажи голосовых услуг. К 1 августа Lumen официально объявила, что больше не будет заключать новые контракты на SIP-транкинг, Voice Complete, PRI, номера toll-free или хостинговую голосовую связь. Услуги, которые тарифицируются под брендами CenturyLink, Qwest, US West или Embarq, работают на устаревшей инфраструктуре Lumen, и если это так, все они затронуты изменениями.[2]

Независимо от того, являетесь ли вы активным пользователем голосовых услуг Lumen или нет, это знаменует собой критический поворот в голосовой индустрии и указывает на то, как может потребоваться развивать вашу голосовую инфраструктуру по мере того, как другие операторы последуют этому примеру.

Ситуация требует большего внимания к срокам, чем кажется на первый взгляд, и те организации, которые поймут это сейчас, получат больше возможностей выбора, чем те, кто узнает об этом в момент продления контракта.

Что решила Lumen и почему

Генеральный директор Кейт Джонсон, пришедшая в Lumen в 2022 году из Microsoft, потратила последние несколько лет на перестройку руководства высшего звена и сужение фокуса. Направление очевидно: сети эпохи ИИ и «сеть как услуга» (NaaS). «Мы позиционируем компанию для долгосрочного роста, концентрируя наши инвестиции и стратегию выхода на рынок на современных цифровых сетевых услугах», — заявила Lumen в своем июльском обращении к партнерам.[3]

Дорожная карта Lumen, судя по всему, претерпела полный сдвиг от голосовых услуг к сетям эпохи ИИ. И это происходит в момент, когда компания, обладающая выручкой в размере 2,7 миллиарда долларов от голосовой связи и устаревших коммуникаций, решает прекратить продажу этого продукта.[4]

Каждое предприятие, использующее голосовую связь, должно принять это к сведению

И у каждого клиента в этой базе должен быть план

Что обычно означает «прекращение продаж, а не прекращение срока службы» в реальном мире

Lumen заявила, что это объявление о прекращении продаж, а не о прекращении поддержки. Они четко провели эту границу во время отчета о прибылях и убытках за второй квартал 2026 года: существующие контракты будут действовать до конца срока, и Lumen взяла на себя обязательство выполнять эти обязательства.

Давайте разберем, что обычно означает прекращение продаж на практике.

Несмотря на то, что существующие контракты будут выполняться до окончания их срока, после истечения срока действия контракта вы можете автоматически перейти на помесячную оплату вместо долгосрочного продления.

Как только вы перейдете на помесячную оплату, вы потеряете рычаги влияния на переговорах. Ваше ценообразование станет менее предсказуемым, без зафиксированных условий и без запаса времени для планирования миграции по собственному графику.

Ваши критически важные коммуникации вскоре окажутся интегрированными в продукт с неопределенным будущим.

Но существует еще больший риск, который может застать вас врасплох: вы можете вообще не получить уведомление о продлении и упустить любую возможность спланировать миграцию оператора связи. Когда услуга снимается с продаж, обычный рабочий процесс продления часто нарушается. Если вы привыкли к тому, что Lumen связывается с вами до истечения срока действия вашего контракта, на этот раз не стоит на это рассчитывать.

Lumen также сократила около 90 человек в своем подразделении Global Partner Solutions, включая национальных менеджеров по работе с партнерами и менеджеров по успеху партнеров.[5] Команда, которая активно управляла отношениями в сфере корпоративной голосовой связи, в значительной степени распущена. Если вы полагались на своего представителя Lumen в вопросах отслеживания сроков контрактов или решения проблем, эти отношения изменились.

Сейчас самое время начать планировать миграцию с Lumen, пока не стало слишком поздно. Но если вы хотите, чтобы ваш план был защищен от устаревания, отойдите в сторону и взгляните на более широкую тенденцию перехода от устаревшей инфраструктуры к протоколу IP.

Сейчас самое время начать планировать миграцию с Lumen, пока не стало слишком поздно. Но если вы хотите, чтобы ваш план был защищен от устаревания, отойдите в сторону и взгляните на более широкую тенденцию перехода от устаревшей инфраструктуры к протоколу IP.

Общая картина: это касается не только Lumen

Уход Lumen — это самый недавний рубеж в миграции с устаревшей голосовой инфраструктуры ILEC, которая продолжается уже более десяти лет, но теперь набирает реальную скорость.

AT&T подает официальные заявки в FCC на прекращение использования голосовых сервисов на базе медного кабеля, в то время как Verizon также сворачивает старые предложения POTS, PRI и TDM с конца 2025 года. Похоже, наконец пришло время осознать: поддерживать медную инфраструктуру и устаревшие голосовые платформы, одновременно пытаясь строить сети, готовые к ИИ, несостоятельно. Переход отрасли на IP теперь неизбежен.

Оставаться у устаревшего оператора голосовой связи (даже у прямой альтернативы Lumen) больше не является нейтральным решением. Это ставка на то, что ваш нынешний провайдер не пойдет по тому же пути, и ставки растут с каждым годом, особенно с учетом требований к задержке для голосового ИИ.

Оставаться у устаревшего оператора голосовой связи (даже у прямой альтернативы Lumen) больше не является нейтральным решением. Это ставка на то, что ваш нынешний провайдер не пойдет по тому же пути, и ставки растут с каждым годом, особенно с учетом требований к задержке для голосового ИИ.

Здесь есть и положительный момент: современная облачно-нативная голосовая связь уже продемонстрировала лучшую производительность, чем устаревшая инфраструктура ILEC: она более отказоустойчива, лучше интегрирована с платформами, которые ваши команды уже используют, и создана с расчетом на гибкость по мере развития вашего технологического стека. Мы видим доказательства того, что организации, переходящие с устаревших операторов на облачно-нативные, настраиваются на рост и масштабирование, которых они не видели раньше. Например, Segra отмечает, как их современная голосовая инфраструктура упростила масштабирование голосовой связи в разных городах, снизив при этом сложность.

Как найти альтернативу Lumen?

Прежде чем общаться с провайдером, разберитесь с тем, что у вас есть:

Какие сервисы вы используете на базе Lumen: А также CenturyLink, Qwest, US West или Embarq. Не забудьте включить те, которые достались вам в наследство от поглощений или могут незаметно работать в фоновом режиме. SIP-транкинг, PRI, линии POTS, бесплатные номера (toll-free) и интеграции хостинговой голосовой связи с Microsoft Teams или Zoom — все это входит в область видимости.

Когда истекают ваши контракты: Учетные записи, срок действия которых истекает в ближайшие шесть-двенадцать месяцев, требуют немедленного внимания. Все, что выходит за эти рамки, дает вам больше времени, но вам лучше знать полную картину сейчас, чем обнаружить проблему в момент продления.

С чем связаны ваши сервисы: Инвентаризация номеров, контакт-центры, интеграции голосовой связи с Microsoft Teams и маршрутизация 911 имеют зависимости, на распутывание которых требуется время. Миграция голосовой связи, затрагивающая любой из этих элементов, требует больше времени на планирование, а не меньше.

Каковы ваши варианты модернизации: Начните исследовать и оценивать альтернативы Lumen до того, как окажетесь под давлением сроков. Оценка платформ UCaaS, альтернатив SIP-транкингу и возможностей подключения контакт-центров выглядит совсем иначе, когда у вас есть шесть месяцев, а не шесть недель.

Эта отправная точка дает вам прочный фундамент. Без нее вы будете гадать со сроками и масштабом, что обычно означает недооценку обоих факторов.

Что искать в альтернативе Lumen?

Если миграция оператора связи выполнена правильно, она проходит незаметно для конечных пользователей. Чтобы сделать ее максимально бесшовной, наибольшее значение имеют несколько критериев оценки оператора связи:

Ищите прямое подключение к ТфОП или владение инфраструктурой ТфОП: Если провайдер перепродает емкость вышестоящего оператора, он, скорее всего, сталкивается с теми же рисками и проблемами миграции, с которыми столкнулись вы. С другой стороны, провайдер, который владеет сетью, спроектированной на базе современной голосовой инфраструктуры, и управляет ею, лучше всего подготовлен к выполнению своих обязательств по SLA.

Надежность операторского класса не подлежит обсуждению: Пользовательский опыт не терпит сбоев на основных линиях, линиях Toll-Free (бесплатный вызов), в службе 911 и при подключении контакт-центра. Инфраструктура должна иметь встроенное резервирование, обеспечивающее бесперебойную работу не менее чем на 99,99%. Убедитесь, что эти средства резервирования не предлагаются в качестве платного обновления.

Гибкость платформы имеет решающее значение для обеспечения совместимости: Независимо от того, используете ли вы Microsoft Teams Direct Routing, Webex Calling, Zoom Phone или устаревшую АТС, ваш голосовой провайдер должен обеспечивать надежную голосовую связь, не ограничивая ваш выбор платформы. Если ваш стек технологий развивается, оператор связи не должен стать тем фактором, который его тормозит.

Тщательно продумывайте миграцию, а не только сам продукт: Миграция услуг связи требует практического управления проектами, включая перенос номеров, координацию переключения, соблюдение требований 911 и непрерывность работы контакт-центра. Прежде всего, ищите провайдера, который снижает риски при переходе от другого оператора. Четко определите, кто несет ответственность за результат в сложных ситуациях.

И спросите напрямую: относится ли этот провайдер к голосовой связи как к основному бизнесу? Вы оцениваете нового поставщика, потому что ваш предыдущий провайдер уходит из этой категории. Чтобы не столкнуться с той же проблемой снова, проясните происхождение и дорожную карту вашего потенциального провайдера.

Почему клиенты выбирают Bandwidth в качестве альтернативы Lumen

Компания Bandwidth создала и развивает свою все-IP-сеть с расчетом на масштабируемость без ущерба для надежности. Мы продолжаем инвестировать как в нашу сеть, так и в решения на базе голосового ИИ. Это та операторская инфраструктура, которую предприятия из списка Fortune 500, крупнейшие платформы контакт-центров и ведущие UCaaS-провайдеры выбирают для повседневной работы и масштабирования своих ИИ-решений.

Bandwidth является местным оператором связи (CLEC) в 48 штатах США. В глобальном масштабе мы являемся национальным оператором в 31 стране (что технически аналогично CLEC в США), уделяя особое внимание сохранению полного контроля над инфраструктурным слоем, включая весь путь от вызывающего абонента до аудиопотока на вашем сервере приложений. Обеспечение надежного подключения к ТфОП без лишних промежуточных переходов гарантирует вам наилучшее качество звонков.

Мы являемся провайдером Microsoft Teams Direct Routing и работаем со всеми основными платформами UCaaS: Webex Calling, Zoom Phone и другими. Если ваша среда охватывает несколько платформ или площадок, мы поддерживаем ее, не требуя объединения в то, что вы не выбирали.

Наша инфраструктура 911 обслуживает самые требовательные корпоративные среды в стране. Наши услуги Toll-Free используют уникальную архитектуру active-active для беспрецедентного автоматического резервирования по схеме 5x. Кроме того, наша сеть партнерских каналов предлагает дополнительные услуги, разработанные для оптимизации внедрения, упрощения процесса миграции и оптимизации ИТ-менеджмента.

Если срок действия вашего голосового контракта с Lumen истекает в ближайшие шесть-двенадцать месяцев, сейчас самое время составить карту вашей среды, оценить варианты и разработать план перехода, соответствующий вашему графику.

Источники:[1] Lumen, Резюме результатов деятельности Lumen за второй квартал 2026 года, август 2026 г.[2] Cloud Tech Gurus, Lumen уходит с рынка голосовой связи, август 2026 г. [3] Channel Dive, Уход Lumen из сферы голосовой связи вызывает беспокойство у партнеров, июль 2026 г.[4] Channel Dive, Уход Lumen из сферы голосовой связи: нет даты завершения и нет плана для партнеров, авг. 2026 г.[5] Channel Dive, Lumen подтверждает сокращения в коммерческом подразделении, июль 2026 г.