Liderar una transformación empresarial exige combinar propósito, escucha, confianza y autonomía con capacidades humanas como el pensamiento crítico y el criterio, especialmente en un entorno cada vez más marcado por la inteligencia artificial.
¿Qué significa liderar una transformación empresarial y cómo conseguir que el equipo la haga suya?
Liderar una transformación supone comprender por qué es necesario el cambio, definir el propósito y conseguir que las personas entiendan y compartan el destino al que se quiere llegar. No se trata únicamente de comunicar el cambio, sino de escuchar e involucrar al equipo.
En el entorno empresarial, liderar una transformación empieza por tener claro por qué merece la pena cambiar y cuál es el propósito. No creo en el cambio por el cambio, sino en avanzar hacia una situación claramente mejor. El camino siempre tiene obstáculos y recompensas, y hay que saber gestionar ambos. El reto del líder es conseguir que el equipo entienda y comparta ese destino. Y para eso no basta con comunicar: hay que escuchar, involucrar y generar convicción.
¿Qué capacidades humanas serán más importantes para liderar en la era de la inteligencia artificial?
El avance de la inteligencia artificial puede aumentar la relevancia de capacidades humanas como el pensamiento crítico, la curiosidad, el criterio, la gestión de la incertidumbre y la capacidad de generar confianza.
La IA hará todavía más valioso el criterio humano. Capacidades que siempre he valorado, como el pensamiento crítico, la curiosidad, el criterio y la capacidad de desenvolverse en la incertidumbre, serán aún más importantes. Pero un líder tendrá, además, que generar confianza y conseguir que las personas quieran avanzar a su lado.
Esta visión conecta además de forma natural con el reto de Telefónica de convertirse en la mejor vía de acceso de los ciudadanos a las tecnologías digitales y con su objetivo de ser una compañía más innovadora y competitiva.
¿Por qué estar cerca del cliente mejora el liderazgo y la toma de decisiones?
La cercanía al cliente permite escuchar y comprender mejor sus necesidades y obliga a revisar las propias certezas antes de tomar decisiones, situando la confianza como un elemento central.
Los clientes son los jueces últimos de nuestras decisiones, porque depositan en nosotros algo mucho más importante que su dinero: su confianza. Estar cerca de ellos te obliga a escuchar, a entender qué necesitan realmente y a cuestionar tus propias certezas. Me ha enseñado que liderar también consiste en tomar decisiones que estén a la altura de esa confianza.
Esta reflexión está especialmente alineada con una de las prioridades de Telefónica: medir la calidad de sus servicios a través de la confianza de sus clientes y ofrecer más y mejores servicios.
¿Cómo se construye un equipo comprometido y por qué el éxito debe ser colectivo?
Un equipo comprometido se construye alrededor de un propósito compartido, la confianza y la autonomía, creando las condiciones para que cada persona pueda realizar su mejor aportación.
Un equipo comprometido se construye cuando las personas sienten que forman parte de algo que merece la pena. Para mí, la clave está en compartir un propósito claro, generar confianza y dar autonomía para que cada uno pueda aportar lo mejor de sí mismo. Y, sobre todo, entender que los grandes resultados nunca son individuales: el éxito de verdad siempre es colectivo.
¿Cómo evoluciona la forma de liderar y qué consejos son útiles para empezar a dirigir equipos?
La experiencia puede hacer evolucionar el liderazgo hacia una mayor capacidad de análisis y escucha y hacia una mejor comprensión de las circunstancias particulares de cada persona y situación.
Con el tiempo he aprendido a ser más analítico, a escuchar más y a entender mejor las circunstancias de cada persona. Liderar también es comprender que no todas las situaciones ni todas las personas requieren la misma respuesta. Ese sería mi consejo para quien empieza: escuchar, entender antes de actuar y aprender continuamente de las personas que te rodean.
Preguntas frecuentes sobre liderazgo y transformación empresarial
¿Qué es el liderazgo transformacional en una empresa?
En el contexto de esta entrevista, supone tener claro por qué merece la pena cambiar, definir un propósito y conseguir que el equipo comprenda y comparta el destino de la transformación, utilizando la escucha y la implicación además de la comunicación.
¿Para qué sirve un propósito claro durante una transformación?
Ayuda a que las personas entiendan hacia dónde se dirige el cambio y puedan sentir que forman parte de algo que merece la pena. El propósito aparece también relacionado con la construcción de equipos comprometidos.
¿Qué capacidades necesita un líder en la era de la IA?
La entrevista destaca pensamiento crítico, curiosidad, criterio, capacidad para desenvolverse en la incertidumbre y generación de confianza.
¿Qué ventajas tiene escuchar al cliente para un líder?
Permite entender qué necesita realmente, cuestionar las propias certezas y orientar las decisiones teniendo presente la confianza depositada por los clientes.
¿Cómo se consigue un equipo comprometido?
Mediante un propósito claro, confianza y autonomía para que las personas puedan aportar lo mejor de sí mismas, entendiendo además los resultados como un éxito colectivo.
¿Qué consejo puede seguir una persona que empieza a dirigir equipos?
Escuchar, intentar comprender antes de actuar y aprender continuamente de las personas que la rodean, teniendo presente que personas y situaciones diferentes pueden requerir respuestas diferentes.
¿Cómo influirá la inteligencia artificial en el liderazgo?
La visión expuesta por Javier Vizcaino es que la IA hará todavía más valioso el criterio humano y aumentará la importancia de capacidades como el pensamiento crítico, la curiosidad, el criterio y la capacidad para desenvolverse en la incertidumbre.
