Статья

Кратко суть

Доходы ускользают, когда платежи не объединены в единую систему. Комплексная обработка помогает отелям закрывать бреши и сохранять прибыльность.

Каждый отель, который по-прежнему относится к платежам как к второстепенной задаче бэк-офиса, финансирует собственные убытки за счет чарджбэков, по которым невозможно выиграть споры, скрытых комиссий и бронирований, от которых отказались гости.

Такова реальная картина обработки платежей в отелях в 2026 году. Речь идет уже не просто о прокатке карты на стойке регистрации. Это система, которая затрагивает вашу PMS, модуль бронирования и ожидания каждого гостя относительно быстрого, безопасного и бесшовного оформления заказа.

Если все сделано правильно, платежи становятся незаметными — гости платят, вы получаете деньги, и никто об этом лишний раз не задумывается. Если сделать что-то не так, это превращается в одну из самых дорогостоящих проблем в вашей работе.

В этом руководстве подробно описывается, как на самом деле работает обработка платежей в отеле и как выбрать (или исправить) вашу платежную инфраструктуру так, чтобы она работала на вас, а не против вас.

Основные выводы

Обработка платежей в отеле объединяет платежный шлюз, платежный процессор, торговый счет (merchant account) и PMS для безопасного перевода средств гостей на банковский счет отеля.

Комиссии за обработку платежей в отелях варьируются в зависимости от типа карты и транзакции, причем межбанковские комиссии (interchange fees) обычно составляют от 1,5% до 3,5% до добавления комиссий процессора и шлюза.

Чарджбэки в отелях представляют собой растущий риск, что делает предотвращение мошенничества, четкие правила оплаты, токенизацию и эффективное управление спорами все более важными.

Отели должны поддерживать различные способы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, цифровые кошельки, бесконтактные платежи, виртуальные кредитные карты и соответствующие альтернативные методы оплаты.

Интегрированное решение для обработки платежей в отеле связывает платежи напрямую с PMS и модулем бронирования для автоматизации сверки, снижения количества ошибок из-за человеческого фактора и упрощения управления платежами.

Что такое обработка платежей в отеле?

Обработка платежей в отеле — это полная цепочка систем, которые перемещают деньги из кармана гостя в карман вашего отеля — точно и (в идеале) автоматически. Она включает в себя платежный процессор и платежный шлюз, которые обрабатывают транзакцию, торговый счет для получения средств, а также систему управления имуществом (PMS), которая связывает все это обратно с бронированием.

Если все сделано хорошо, это незаметно. Если плохо — это оборачивается головной болью при сверке расчетов, чарджбэками и гостями, которые больше не возвращаются.

5 тенденций в сфере отельных платежей, формирующих 2026 год

Платежи в отелях стремительно меняются. Узнайте, за чем стоит следить в этом году и в дальнейшем.

1. Встроенные платежи теперь стали стандартом, а не доработкой

Обработка платежей все чаще встраивается непосредственно в PMS, а не подключается отдельно. Согласно опросу покупателей PMS за 2026 год, проведенному Hotel Tech Report среди 450 операторов, встроенная обработка платежей разделила первое место с housekeeping (управлением номерным фондом) как самая востребованная функция PMS, за которую высказались 60% отельеров. Это значительный сдвиг по сравнению с рынком, где еще недавно большинство отельеров все еще объединяли отдельно стоящий платежный шлюз и отдельную PMS.

60%

отельеров называют встроенную обработку платежей самой востребованной функцией PMS

2. Токенизация — это базовое требование

Токенизация заменяет конфиденциальные данные карт безопасным токеном, который бесполезен для мошенников. Согласно исследованию платежей в индустрии гостеприимства Payrails за 2025 год, транзакции с использованием токенов имеют более высокие показатели одобрения (approval rates), чем транзакции без них, а это означает, что токенизация теперь является таким же инструментом для увеличения дохода, как и инструментом соблюдения требований.

3. Покупка сейчас, оплата позже (BNPL) становится привычным делом

Согласно отчету Payrails за 2025 год, популярность BNPL выросла на 50% в годовом исчислении в крупных онлайн-тревел-агентствах (OTA), таких как Booking.com. Это признак того, что гибкие сроки оплаты становятся ожидаемыми для гостей, особенно при бронировании на более крупные суммы и с большим сроком до заезда, например, при длительном проживании и групповых поездках.

50%

рост популярности BNPL в годовом исчислении

4. Цифровые кошельки — обязательное требование для прямых бронирований

Цифровые кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay, устраняют основное препятствие в процессе прямого бронирования: необходимость вводить данные карты. 38% европейских путешественников заявляют, что с большей вероятностью забронируют номер напрямую, если при оформлении заказа доступны цифровые кошельки. По мере роста популярности кошельков предложение привычных и удобных способов оплаты становится все более важным фактором для конвертации гостей на вашем собственном веб-сайте.

5. Чарджбэки становятся все более серьезной проблемой

Количество чарджбэков не уменьшается. По оценкам, в 2026 году во всем мире ожидается 286 миллионов чарджбэков, и прогнозируется, что к 2028 году эта цифра достигнет 324 миллионов. Продавцы уже классифицируют 45% чарджбэков как мошеннические, а в сфере путешествий и гостеприимства зафиксирована самая высокая средняя стоимость чарджбэка среди всех исследованных отраслей — 120 долларов за спор. Для отелей, обрабатывающих большой объем транзакций без предъявления карты (card-not-present), предотвращение спорных ситуаций, которых можно было избежать, становится столь же важным, сколь и управление ими после их возникновения.

45%

чарджбэков являются мошенническими

Как на самом деле работает обработка кредитных карт в отеле?

Чтобы идти в ногу с этими тенденциями, необходима надежная платежная инфраструктура. Понимание того, кто за что отвечает и где в этой системе находится ваш отель, значительно упрощает выявление истинных причин возникновения трений, комиссий и рисков.

Гость предъявляет карту, прикладывает цифровой кошелек или совершает онлайн-транзакцию без предъявления карты.

Платежный шлюз — цифровая входная дверь для онлайн-транзакций и операций без предъявления карты — шифрует и передает данные транзакции.

Платежный процессор направляет запрос через соответствующую платежную систему (Visa, Mastercard, American Express, Discover или региональную сеть) в банк-эмитент гостя.

Банк-эмитент одобряет или отклоняет списание средств и возвращает код авторизации.

Средства поступают из банка-эмитента через платежную систему на ваш торговый счет, а затем окончательно зачисляются на банковский счет вашего отеля.

Все выглядит просто. На практике каждый из этих шагов является потенциальным местом, где введенный вручную номер карты, неинтегрированная система или отсутствие какого-либо документа могут привести к потере доходов.

Кто является ключевыми участниками процесса обработки платежей в отеле?

Такие компании, как Stripe, Authorize.net и Shift4, могут выступать одновременно в роли процессора и шлюза. В частности, в сфере гостеприимства PMS со встроенными платежами, такая как Cloudbeds, объединяет торговый счет, шлюз и процессор в единую систему, которой уже пользуются гости и персонал, что и обеспечивает основную часть операционной экономии.

Способы оплаты, которые гости ожидают увидеть в 2026 году

Наличные больше не являются стандартом по умолчанию, а термин «кредитная карта» больше не означает что-то одно. Теперь гости ожидают возможности выбора из множества способов оплаты:

Кредитные и дебетовые карты — Visa, Mastercard, American Express, Discover и региональные сети

Цифровые / мобильные кошельки — Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

Бесконтактные и мобильные платежи — оплата касанием на стойке регистрации или через POS-системы

Покупка сейчас, оплата позже (BNPL) — все более популярно для бронирований на более крупные суммы или с длительным сроком до заезда

Банковские переводы — распространены для корпоративных платежей и оплаты групповых поездок

Виртуальные кредитные карты — активно используются OTA, такими как Booking.com и Expedia, для оплаты отелям конкретной суммы бронирования

Региональные и альтернативные способы оплаты (APMs) — OXXO, iDEAL, Klarna, Boleto, а также мобильные кошельки, такие как WeChat Pay, Alipay, GrabPay и PromptPay на определенных рынках.

Мобильные кошельки и виртуальные карты: в чем разница?

Мобильный кошелек (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) хранит данные карты гостя на его устройстве и передает зашифрованный токен в момент оплаты, что означает, что гость никогда не передает реальные реквизиты карты. Виртуальная кредитная карта — это временный номер карты для одноразового использования, выпускаемый банком или ОТА для одной конкретной транзакции и суммы, который обычно используется, когда Booking.com или Expedia оплачивают проживание в вашем отеле от имени гостя.

Оплата с физическим присутствием карты, без присутствия карты и бесконтактная оплата

С присутствием карты (CP): гость и карта физически находятся на территории объекта (вставка чипа, PIN-код, проведение по считывателю).

Без присутствия карты (CNP): онлайн-бронирования и транзакции MOTO (заказы по почте/телефону), когда персонал вручную вводит данные карты.

Бесконтактная оплата: гость присутствует, но прикладывает карту или телефон, а не вставляет или проводит ее.

Транзакции CNP несут в себе больше рисков мошенничества и возвратных платежей (чарджбеков), чем транзакции с присутствием карты, именно поэтому отели с их высокой долей онлайн-бронирований и бронирований через ОТА находятся почти на вершине любого рейтинга чарджбеков.

Что влияет на стоимость обработки платежей в отеле

Понимание затрат на обработку имеет решающее значение, поскольку комиссии, заложенные в современные платежные системы отелей, редко отображаются в виде одной понятной строки.

Каждая транзакция по кредитной карте включает в себя три уровня комиссий:

Во время мероприятия Passport Тони Вардиман, вице-президент по глобальным платежам Cloudbeds, и Шеннон Уэбб, менеджер по платежным решениям, рассказали о том, почему отельеры, гоняющиеся за «самой низкой ставкой», часто упускают из виду общую картину. Объекты, которые соглашаются на самые низкие ставки от своего банка, почти всегда жертвуют функциональностью ради этого:

Посмотрите запись сессии полностью.

Развенчиваем мифы о платежах в туризме: что должен знать каждый отельер.

Смотреть сейчас

Дилемма 1%-й погрешности

Ручной ввод данных сопряжен с риском человеческой ошибки, который, по данным отраслевых стандартов, составляет около 1%, а в некоторых условиях достигает 4%. Согласно известному правилу «1-10-100», сформулированному Джорджем Лабовицем и Ю Сан Чангом в их книге Making Quality Work, предотвращение ошибки в данных обходится примерно в $1; ее обнаружение и исправление после совершения — примерно в 10 раз дороже; а если она полностью ускользнет от внимания — скажем, переплата, которая вызовет чарджбек, который вы не сможете выиграть, даже если спорная разница была небольшой, — итоговая стоимость может в 100 раз превысить первоначальную стоимость предотвращения.

Как выразился Тони во время Passport:

Автоматизация платежей: если учесть общие операционные расходы, встроенные платежи на самом деле эффективнее и дешевле, чем использование ручного процессора, даже если названная вам ставка ниже, чем у встроенных платежей.

Автоматизация платежей: если учесть общие операционные расходы, встроенные платежи на самом деле эффективнее и дешевле, чем использование ручного процессора, даже если названная вам ставка ниже, чем у встроенных платежей.

Сравните эти расчеты с вашим собственным объемом транзакций, и «более дешевый» неинтегрированный процессор часто оказывается вовсе не дешевле.

Другие факторы, влияющие на вашу ставку:

Платежная система — прием карт Amex обычно обходится дороже, чем Visa или Mastercard.

Трансграничные транзакции — другая страна выпуска карты или другая валюта увеличивают комиссию.

Риск при отсутствии карты — транзакции CNP стоят дороже в обработке, чем транзакции с присутствием карты.

Категория продавца и история — воспринимаемый уровень риска влияет на вашу ставку.

Чарджбеки: главная угроза маржинальности отелей

Чарджбеки позволяют гостям оспаривать списание средств напрямую через свой банк, вместо того чтобы просить отель о возврате средств, причем правила составлены в значительной степени в пользу держателя карты, что возлагает бремя доказывания на вас.

Несколько простых способов сократить количество чарджбеков и защититься от мошенничества:

Выберите партнера, соответствующего стандарту PCI DSS. Соответствие требованиям PCI (все чаще PCI DSS 4.0) не является опциональным, а процессор с функцией обнаружения мошенничества и специализированной командой по разрешению споров предотвратит гораздо больше проблем до того, как они превратятся в чарджбеки.

Будьте прозрачны. Четкие цены, правила отмены бронирования и квитанции с указанием названия вашего объекта и контактной информации снижают количество споров в стиле «я не узнаю эту транзакцию».

Используйте EMV и токенизированные транзакции. Технологии Chip-and-PIN и токенизация существенно снижают риск мошенничества по сравнению с магнитной полосой и картами с ручным вводом.

Внедрите 3D Secure для онлайн-платежей. 3D Secure добавляет этап верификации для транзакций без физического присутствия карты и во многих спорных случаях перекладывает ответственность с продавца.

Храните документацию. Проверка удостоверений личности, подписанные регистрационные формы и переписка с гостями — это то, что помогает выигрывать споры при их возникновении.

Ищите закономерность, а не только конкретный случай. Повторяющийся чарджбек по одному и тому же типу номера, тарифному плану или каналу OTA — это симптом, который стоит диагностировать.

Мне нравится думать о чарджбеках как о симптоме. Но на самом деле мы хотим найти первопричину… Что мы можем сделать, чтобы изменить наше мышление с «как мне выиграть каждый отдельный чарджбек» на «что я могу сделать, чтобы изначально их избежать»?

Мне нравится думать о чарджбеках как о симптоме. Но на самом деле мы хотим найти первопричину… Что мы можем сделать, чтобы изменить наше мышление с «как мне выиграть каждый отдельный чарджбек» на «что я могу сделать, чтобы изначально их избежать»?

Когда спор все же возникает, управляйте им из единого центра

Даже при наличии правильных мер профилактики некоторых чарджбеков не избежать. Cloudbeds Payments включает функцию управления спорами прямо в платежном портале, предоставляя объектам единое место для просмотра, обработки и отслеживания споров.

На панели обзора споров отельеры могут видеть общее количество и сумму споров, выигранные споры, процент ответов, статус споров и приближающиеся сроки предоставления доказательств. Когда требуется какое-либо действие, они могут открыть детали спора и либо согласиться с ним, либо оспорить его, отправив подтверждающие документы прямо через портал.

Уведомления PMS от Cloudbeds также предупреждают команды о новых спорах и содержат прямые ссылки на страницу управления спорами, помогая объектам реагировать до того, как истекут сроки предоставления доказательств.

8 лучших решений по обработке платежей для отелей в 2026 году

Не все платежные провайдеры созданы с учетом специфики гостиничного бизнеса — большого объема транзакций без присутствия карты, виртуальных кредитных карт OTA, холдирования средств за дополнительные услуги, а также мультивалютных операций и управления несколькими объектами. Вот как выглядят основные игроки.

Cloudbeds Payments

Cloudbeds Payments — это специализированное платежное решение для гостиничного бизнеса, встроенное непосредственно в платформу Cloudbeds. Платежи связаны с PMS, модулем бронирования, самими бронированиями и лицевыми счетами гостей, поэтому объекты могут обрабатывать и сверять транзакции без необходимости переносить платежные данные между разрозненными системами.

Решение поддерживает транзакции с присутствием и без присутствия карты, Apple Pay и Google Pay, оплату по ссылке (Pay by Link), интегрированные терминалы, автоматические депозиты и предоплату, а также альтернативные способы оплаты, которые различаются в зависимости от региона. Отели также могут управлять чарджбеками через централизованный портал споров с оповещениями в реальном времени, дедлайнами для предоставления доказательств и удобной процедурой их отправки.

Для объектов размещения и групп из нескольких объектов, использующих Cloudbeds, главным отличием является нативная связь между платежами и операциями отеля: транзакции автоматически попадают в соответствующее бронирование и счет гостя, что снижает объем ручного ввода и работы по сверке.

Ayden

Adyen — это глобальная платежная платформа с решениями для сферы гостеприимства, разработанная для отельных сетей, курортов, франшиз и групп из нескольких объектов.

Отели могут использовать Adyen для приема платежей как при онлайн-бронировании, так и в оффлайн-точках взаимодействия, с поддержкой множества валют и локальных способов оплаты. Возможности для сферы гостеприимства включают преавторизацию, сохраненные карты, сопутствующие расходы и другие стандартные рабочие процессы по оплате в отелях.

Global Payments

Global Payments — это крупный поставщик платежных технологий, обслуживающий сферу гостеприимства наряду с такими отраслями, как ритейл, рестораны и развлечения.

Его решения поддерживают онлайн- и оффлайн-платежи, включая основные карты, цифровые кошельки и бесконтактные транзакции. Для отелей платформа может обеспечивать прием платежей на стойке регистрации и в других точках на территории объекта.

Будучи автономным платежным провайдером, отелям следует учитывать то, как Global Payments интегрируется с их PMS, модулем бронирования, POS-системой и другими системами — особенно в том, что касается сверки и удержания платежных данных в привязке к бронированиям.

PayPal

PayPal — один из самых узнаваемых в мире брендов потребительских платежей, который предоставляет путешественникам привычную альтернативу вводу данных карты напрямую во время онлайн-транзакции.

Для отелей PayPal обычно более актуален как дополнительный способ онлайн-оплаты, а не как система, управляющая всем жизненным циклом отельных платежей. Объектам размещения следует продумать то, как эта система подключается к их модулю бронирования, PMS и процессам сверки наряду с другими способами оплаты.

ROH

ROH — это платформа управления платежами, созданная специально для индустрии гостеприимства, с особым акцентом на объединение процессов продаж, финансов и работы с платежами в отеле.

Помимо обработки платежей, платформа помогает отелям управлять дебиторской задолженностью, счетами, контрактами, платежами по сохраненным картам, отчетностью и другими бэк-офисными процессами из единого центра. Автоматизация и уведомления в реальном времени помогают командам отслеживать неоплаченные счета и снижать объем ручного труда при переходе бронирования от контракта к оплате и сверке.

Shift4

Shift4 предоставляет технологии обработки платежей и коммерции для сферы гостеприимства, ресторанов, индустрии развлечений и других отраслей со сложными условиями оффлайн-платежей.

Для отелей ее обширная платежная инфраструктура способна поддерживать транзакции как через онлайн, так и через физические точки контакта, что делает ее особенно актуальной для полносервисных объектов и курортов, принимающих платежи на стойке регистрации и в других зонах отеля.

Square

Square известна тем, что делает прием платежей и технологии торговых терминалов доступными для малого бизнеса, предлагая простое оборудование и относительно легкую настройку.

Это может сделать платформу подходящим вариантом для небольших средств размещения с простыми требованиями к оплате, особенно когда приоритетом является функциональность торгового терминала.

Отели с более сложными операционными процессами должны оценить, насколько Square вписывается в такие рабочие процессы, как платежи с привязкой к бронированию, преавторизации, сопутствующие расходы, виртуальные карты OTA и сверка счетов.

Stripe

Stripe — это глобальный провайдер платежной инфраструктуры, известный своими API, инструментами для разработчиков и широкой поддержкой способов онлайн-оплаты.

Ее гибкость позволяет компаниям и поставщикам технологий для гостеприимства создавать индивидуальные платежные сценарии с поддержкой онлайн- и оффлайн-платежей, цифровых кошельков, предотвращения мошенничества и многочисленных локальных способов оплаты.

Большинство перечисленных выше провайдеров являются процессорами, которые вы подключаете к своей PMS, а это значит, что интеграционный слой все равно необходим. Cloudbeds Payments использует другой подход.

Cloudbeds Payments: Что дает единая платформа

Cloudbeds Payments встроена непосредственно в платформу Cloudbeds, объединяя обработку платежей с бронированиями, счетами, модулем бронирования и рабочими процессами, которые ваша команда уже использует. Cloudbeds берет на себя подключение и поддержку, предоставляя объектам единое место для управления гостиничными операциями и платежами.

Итак, как это выглядит в повседневной работе?

Принимайте платежи там, где находятся ваши гости. Обрабатывайте транзакции с физическим присутствием карты и без него, Apple Pay и Google Pay, региональные способы оплаты или отправляйте безопасную ссылку на оплату по СМС или электронной почте.

Держите платежи привязанными к бронированию. Транзакции с терминалов, предоставленных Cloudbeds, поступают напрямую в счет гостя, сокращая объем ручного ввода и работы по сверке.

Автоматизируйте стандартные начисления. Настраивайте депозиты, запланированные платежи, платы за отмену бронирования и штрафы за незаезд на основе правил внутри PMS.

Защищайте платежные данные. Токенизация, шифрование, соответствие стандарту PCI DSS, ролевой доступ и многофакторная аутентификация помогают обеспечить безопасность транзакций и платежной информации гостей.

Управляйте спорами в едином окне. При возникновении чарджбэка объекты получают уведомления и могут отслеживать дело, проверять сроки и отправлять подтверждающие материалы через централизованный портал по спорам.

Следите за платежной активностью вместе с операционной деятельностью. Платежная активность, выручка, выплаты и информация о спорах доступны прямо в Cloudbeds, избавляя команды от необходимости сверять информацию в разрозненных системах.

Преимущество заключается не просто в том, чтобы иметь больше способов принять платеж. Главное — это интеграция платежей с системой, управляющей проживанием, благодаря чему приходится вручную вводить, сопоставлять, проверять и сверять гораздо меньше транзакций.

Платежи, о которых никому не нужно думать

Лучший процесс оплаты в отеле — это тот, который гости едва замечают, а персонал не задумывается о нем дважды. Гость бронирует, платит удобным способом и продолжает свой отдых. За кулисами платеж поступает на нужный счет, нужные записи остаются связанными, а финансовому отделу не приходится собирать все воедино позже.

В конечном счете именно это должна обеспечивать более эффективная обработка отельных платежей: меньше трений для гостей, меньше ручной работы для персонала и меньше возможностей для утечки доходов.

Платежи, которые просто работают.

Узнайте, как подключенные платежи означают меньше ручной работы и более плавное обслуживание.

Заказать демо

Опубликовано 7 августа 2026 г.

Об авторе: Лана Кук

Лана Кук — контент-менеджер в Cloudbeds, где ей удается совмещать любовь к письму и страсть к путешествиям. Последние несколько лет она пишет обо всем, что связано с технологиями, и о том, как они могут помочь бизнесу процветать. Когда она не занята написанием текстов, ее можно застать за просмотром новейшего фильма или поиском нового сериала для запойного просмотра.